第二章组织的资讯系统.ppt

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1、第二章組織的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統大綱n n1 組織與資訊系統的關係n n2 組織的主要資訊系統n n3 支援組織業務處理的資訊系統n n4 組織的策略資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統1組織與資訊系統的關係n n早期早期 提昇各項例行業務的作業效率提昇各項例行業務的作業效率 組織採用資訊系統的單向關係。組織採用資訊系統的單向關係。n n近年近年 電腦化資訊系統處理資料與資訊的成本越來越低、速度也越電腦化資訊系統處理資料與資訊的成本越來越低、速度也越來越快捷。來越快捷。企業組織應用資訊系統企業組織應用資訊系

2、統 提昇企業營運績效提昇企業營運績效 取得競爭優勢的趨勢取得競爭優勢的趨勢 組織與資訊系統之間的關係變成互相影響的雙向關組織與資訊系統之間的關係變成互相影響的雙向關係。係。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統2組織的主要資訊系統n n組織需要許多的資訊系統來滿足組織不同的部門或不同階層進行組織需要許多的資訊系統來滿足組織不同的部門或不同階層進行不同的業務活動及提供不同的管理功能。不同的業務活動及提供不同的管理功能。n n組織的資訊系統可以以其支援的組織層級來分成不同階層的資訊組織的資訊系統可以以其支援的

3、組織層級來分成不同階層的資訊系統。系統。n n早期資訊系統偏重在業務活動支援，以早期資訊系統偏重在業務活動支援，以AnthonyAnthony的組織三階層分為的組織三階層分為 協助作業階層處理業務的資訊系統協助作業階層處理業務的資訊系統 協助中階管理者的管理資訊系統協助中階管理者的管理資訊系統 協助高階主管決策釐定的高階主管資訊系統協助高階主管決策釐定的高階主管資訊系統n n當資訊系統也支援組織的知識工作者時當資訊系統也支援組織的知識工作者時 支援作業階層處理業務活動的資訊系統支援作業階層處理業務活動的資訊系統 協助知識工作階層的資訊系統、協助知識工作階層的資訊系統、幫助中階主管的資訊系統及以

4、企業高階主管為服務對象的資訊系統幫助中階主管的資訊系統及以企業高階主管為服務對象的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統各層級的資訊系統n n策略管理層級策略管理層級 高階主管支援系統高階主管支援系統 (executive supporting systems,ESS)(executive supporting systems,ESS)n n管理控制層級管理控制層級 管理資訊系統管理資訊系統 (management information systems,MIS)(management infor

5、mation systems,MIS)決策支援系統決策支援系統 (decision support systems,DSS)(decision support systems,DSS)n n資訊工作層級資訊工作層級 知識工作系統知識工作系統 (knowledge work systems,KWS)(knowledge work systems,KWS)辦公室系統辦公室系統 (office systems,OS)(office systems,OS)n n作業處理層級作業處理層級 交易處理系統交易處理系統 (transaction process systems,TPS)(transaction

6、 process systems,TPS)資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統組織的功能領域資訊系統n n每一階層的資訊系統都需要服務組織的各個功能領域：行銷、製造、會計、財務、及人力資源。因此，組織的資訊系統，也可以針對每一個資訊系統所服務的功能而分類成為行銷資訊系統、製造資訊系統、會計資訊系統、財務資訊系統、人力資源管理系統、以及其他特殊應用系統。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890Weill 的Model與主要的IT/IS類型第二章第二章 組織的資

7、訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統3支援組織業務處理的資訊系統n n交易處理系統：交易處理系統：支援組織業務處理的資訊系統支援組織業務處理的資訊系統 組織中最基本的電腦化資訊系統組織中最基本的電腦化資訊系統幫助組織的作業處理階層處理並記錄每日企業幫助組織的作業處理階層處理並記錄每日企業營運活動的交易事件資料，如顧客訂單處理資營運活動的交易事件資料，如顧客訂單處理資料、或是原物料採購資料料、或是原物料採購資料 組織的作業處理階層所處理的工作，其任務特性、耗用組織的作業處理階層所處理的工作，其任務特性、耗用資源、及預期目標通常皆是可以事先訂定好，而

8、且具高資源、及預期目標通常皆是可以事先訂定好，而且具高度結構性的特色度結構性的特色資訊管理導論F7890TPS的系統架構與組成文件第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統支援組織的功能活動n n交易處理系統可以以其支援組織的功能活動而分交易處理系統可以以其支援組織的功能活動而分為：為：銷售銷售 /行銷交易處理系統行銷交易處理系統 製造製造 /生產交易處理系統生產交易處理系統 財務財務 /會計交易處理系統會計交易處理系統 人力資源交易處理系統人力資源交易處理系統 其他特殊應用的交易處理系統其他特殊應用的交易處理系統n n因為交易處

9、理系統處理的是組織的例行業務活動，因為交易處理系統處理的是組織的例行業務活動，所以，大多數組織採用資訊系統時，都是先採用所以，大多數組織採用資訊系統時，都是先採用交易處理系統交易處理系統資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890行銷管理系統功能作業內容訂單處理協助行銷人員處理來自客戶的訂單，確認客戶訂單內容、決定是否接受訂單、追蹤訂單送貨情況、訂單完成的結案作業銷售處理支援行銷人員進行一般性銷售活動的交易處理，如標示價格、處理價格折扣、執行促銷活動、執行展示規畫等。銷售點系統(point of sale,POS)協助銷貨人員記錄現場銷售資料，這些銷售

10、資料甚至可以提供給管理者與市場研究者進一步分析之用。其他資料查詢或分析功能行銷人員對定客戶，或是特定產品有查詢需求時，行銷系統可以就資料庫內的資料提供查詢結果，協助行銷人員進行其工作職掌。第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統資訊管理導論F7890生產製造系統第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統功能作業內容採購處理協助生產製造人員處理各項物料及設備的採購、確認所採購的原物料品質、追蹤採購進料情況、進行採購完成的結案作業。物料管理支援生產製造人員進行各項物料的進料、領用、及使用管理，以及安全庫存量管理等。設備管理支援生產製造人員進行各項設備購入後的財產管理、日常的維護作業、及生產過程的

11、設備使用與操作管理等。人力成本管理支援生產製造人員進行生產製造過程中各項製造活動的人力配置管理，以及人力成本計算與管理等。製造管理支援生產製造人員進行整個生產製造過程的監督、控制、問題排除、及生產活動排程。品質管理支援生產製造人員隨時監控生產中的半成品及成品的品質水準，以及成品的品質檢測管理等。存貨管理支援生產製造人員進行管理成品及半成品的庫存量管理等。資訊管理導論F7890財務會計系統第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統功能作業內容會計帳務處理 協助會計部門人員處理各種日記帳、分類帳、明細分類帳、及總帳的記錄與更新，提供審計人員查核的基礎，並提供定期與不定期的財務報表給組織內外部的使用

12、者。現金管理支援會計部門人員管理現金流入、流出的記錄，並提供現金變動報表供管理者評估組織資產管理的流動性。應收帳款管理 支援會計部門人員管理進行各項應收帳款的管哩、列印日常的帳款催收作業報表、及過期帳款的緊急催收與保全等作業。應付帳款管理 支援會計部門人員記錄公司的應付款項及到期付款作業，也可以進行帳款繳付分析，幫助會計人員計算繳交帳款的最佳時機。票據及借貸款項管理協助會計部門人員管理票據及借貸款項帳務、計算利息、及到期時日提醒排程。資訊管理導論F7890人力資源管理系統第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統功能作業內容員工基本資料處理協助人事部門人員記錄員工的基本資料，如姓名、出生年月日

13、、學歷、經歷、及專長等資料。績效評估支援人事部門人員進行員工日常工作績效的記錄、及定期評估考核事宜。職記錄主要記錄員工到職後的各項就職紀錄、特殊表現等。訓練與培訓除了記錄員工參與的鉉練計畫成果之外，也可以利用遠距學習的系統協助員工在業餘期間進行在職進修，充實自我。員工福利管理支援人事部門人員記錄員工福利的資料及組織休閒滑動設計與執行。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統企業資源規劃系統n n隨著企業組織面臨快速變遷的經營環境、全球化隨著企業組織面臨快速變遷的經營環境、全球化與自由化的激烈競爭壓力，組織為了可以在快速與自由化的激烈競爭壓力，組織為了可以在快速變遷與激烈

14、競爭的環境中求生存、甚至可以提高變遷與激烈競爭的環境中求生存、甚至可以提高生產與管理效率、進而提昇企業本身的競爭力、生產與管理效率、進而提昇企業本身的競爭力、增加營運的獲利能力，紛紛尋找可以整合企業作增加營運的獲利能力，紛紛尋找可以整合企業作業流程的資訊系統方案。業流程的資訊系統方案。n n在眾多可供選擇的作業資訊系統中，企業資源規在眾多可供選擇的作業資訊系統中，企業資源規劃系統套裝軟體常是被諸多企業選擇的方案。劃系統套裝軟體常是被諸多企業選擇的方案。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統企業資源規劃系統規劃管理的範疇n n提供一個以企業整體資源為規劃管理主體之資訊技

15、術策略提供一個以企業整體資源為規劃管理主體之資訊技術策略工具。工具。n n企業的整體資源包含各項財務資源及非財務資源企業的整體資源包含各項財務資源及非財務資源n n現階段的企業資源規劃系統還是屬於處理交易用的交易處現階段的企業資源規劃系統還是屬於處理交易用的交易處理系統，主要是負責組織各項交易事件的各項資料處理工理系統，主要是負責組織各項交易事件的各項資料處理工作，很少能替代管理人員真正進行規劃的工作。作，很少能替代管理人員真正進行規劃的工作。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統4組織的策略資訊系統n n何謂策略資訊系統呢？何謂策略資訊系統呢？廣義來說，所有利用資訊

16、與通訊科技來幫助組織創造競廣義來說，所有利用資訊與通訊科技來幫助組織創造競爭優勢、持續擁有優勢的資訊系統都是所謂的策略資訊爭優勢、持續擁有優勢的資訊系統都是所謂的策略資訊系統。系統。n n與專門為策略規劃階層的高階主管量身訂作、幫助與專門為策略規劃階層的高階主管量身訂作、幫助高階主管決策分析的高階主管資訊系統或是高階主高階主管決策分析的高階主管資訊系統或是高階主管支援系統是不一樣的。管支援系統是不一樣的。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統創造競爭優勢n n策略資訊系統可以在組織的各個階層發揮效益。策略資訊系統可以在組織的各個階層發揮效益。組織營運宗旨或願景的改變組

17、織營運宗旨或願景的改變 改變組織的產品、服務、營運活動改變組織的產品、服務、營運活動 組織與環境的關係。組織與環境的關係。n n例如，美國航空公司的例如，美國航空公司的 SABRE SABRE 系統將乘客訂位系統資訊系統將乘客訂位系統資訊化服務提供給所有的航空公司，開創了另一個經營事業。化服務提供給所有的航空公司，開創了另一個經營事業。這個例子中的機位訂位服務算是一種交易處理系統服務，這個例子中的機位訂位服務算是一種交易處理系統服務，在競爭者還沒有辦法提供相當的服務的時候，就幫助美國在競爭者還沒有辦法提供相當的服務的時候，就幫助美國航空公司創造了競爭優勢。航空公司創造了競爭優勢。資訊管理導論F

18、7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統經營模式的改變n n組織採用策略資訊統來增進其競爭力的目的可以概分為開源與節流兩個方向開源的目的主要是要增加業績、提昇銷售量開源的目的主要是要增加業績、提昇銷售量節流的目的主要是要降低營運成本、用更少的節流的目的主要是要降低營運成本、用更少的資源來提供更好的產品或服務資源來提供更好的產品或服務n n為了達成開源節流的目的，組織常常會改變其經營模式(businessmodel)。資訊管理導論F7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統策略資訊系統對管理者的意義n n策略聯盟與資訊伙伴的選項n n管理策略轉變n n管理者的角色資訊管理導論F

19、7890第二章第二章 組織的資訊系統組織的資訊系統對企業的衝擊與挑戰n n為了取得競爭優勢，是否應該整合組織的各個資為了取得競爭優勢，是否應該整合組織的各個資訊系統？訊系統？n n面對策略資訊系統無法獨自提供持久的企業優勢面對策略資訊系統無法獨自提供持久的企業優勢的情況，管理者需要積極尋找持續競爭優勢的方的情況，管理者需要積極尋找持續競爭優勢的方案。案。n n導入策略資訊系統通常需要大規模的組織變革，導入策略資訊系統通常需要大規模的組織變革，這是很不容易完成的任務。因為組織慣性，組織這是很不容易完成的任務。因為組織慣性，組織變革經常引起組織成員的抗拒，甚至也可能會受變革經常引起組織成員的抗拒，甚至也可能會受到中階或高階主管的抗拒。到中階或高階主管的抗拒。