QC手法概述.ppt

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1、壹、壹、NQC手法概述手法概述(續續)四、四、NQC7手法的應用：手法的應用：1.關聯圖法關聯圖法-TQM推行推行,方針管理方針管理,品質管制改善品質管制改善,生產方式生產方式,生產管理改善生產管理改善 2.KJ法法-開發開發,TQM推行推行,QCC推行推行,品質改善品質改善 3.系統圖法系統圖法-開發開發,品質保證品質保證,品質改善品質改善 4.矩陣圖法矩陣圖法-開發開發,品質改善品質改善,品質保證品質保證 5.矩陣開數據解析法矩陣開數據解析法-企劃企劃,開發開發,工程解析工程解析 6.PDPC法法-企劃企劃,品質保證品質保證,安全管理安全管理,試作評價試作評價,生產量管理生產量管理 改善改

2、善,設備管理改善設備管理改善 7.箭法圖解法箭法圖解法-品質設計品質設計,開發開發,品質改善品質改善貳、貳、關聯圖關聯圖把原因把原因 結果或目的結果或目的 手段之關系分析其相互關係手段之關系分析其相互關係,以符合邏以符合邏輯方法輯方法,找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法找出其彼此間因果關系來闡明問題所在的方法讓參與人員在多次修改中讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念取得一致觀念,並轉化成一种新構想並轉化成一种新構想,對解決問題有無限助益。對解決問題有無限助益。一、關連圖之种類一、關連圖之种類1.問題點在中間問題點在中間 2.問題點在旁邊問題點在旁邊3.多數問題點多數問題點二、作業方法二、

3、作業方法1.決定主題決定主題 2.找出所有相關原因找出所有相關原因(原因群原因群)3.寫在卡片上寫在卡片上 4.主題放中間主題放中間,依一次因依一次因,二次因展開二次因展開5.必要時可加原因卡必要時可加原因卡 6.用箭形線完成關連圖用箭形線完成關連圖7.發表發表貳、貳、關聯圖關聯圖 (續續)三次三次原因原因一次一次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因問題問題點點一次一次原因原因二次二次原因原因二次二次原因原因一次一次原因原因二次二次原因原因三次三次原因原因問問 題題 點點問問 題題 點點二次二次原因原因二次二次原因原因問問 題題在在中中間間之之 關關聯聯圖圖多數問多數問題點

4、之題點之關聯圖關聯圖貳、貳、關聯圖關聯圖 (續續)三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因一次原因問問 題題 點點三次原因三次原因貳、貳、關聯圖關聯圖 (續續)三、注意事項三、注意事項 1.開預備會議，讓成員了解問題及技法開預備會議，讓成員了解問題及技法 2.用詞簡潔易懂用詞簡潔易懂 3.檢討時應追根究底檢討時應追根究底 4.初完成圖可讓成員各自修訂初完成圖可讓成員各自修訂,再統合再統合 5.有新發現，應一起納入有新發現，應一起納入,並看其結果並看其結果 6.可以與其

5、他可以與其他QC手法作比較，一起使用手法作比較，一起使用貳、貳、關聯圖關聯圖 (續續)四、優點四、優點 1.化繁為簡，一目了然化繁為簡，一目了然 2.容易找到問題容易找到問題“罩門罩門”，很快進入改善作業，很快進入改善作業 3.相關成員易捐棄成見相關成員易捐棄成見，打破先入為主觀念，打破先入為主觀念 4.可短時間做到跨部門合作可短時間做到跨部門合作五、缺點五、缺點 1.因太自由想象，常不同組得到不同圖因太自由想象，常不同組得到不同圖 2.圖形太復雜時，不易閱讀圖形太復雜時，不易閱讀貳、貳、關聯圖關聯圖 (續續)六、範例六、範例 1.主題：接單目標為何無法達成主題：接單目標為何無法達成競爭三商產

6、品競爭三商產品之性能比較好之性能比較好 不合乎顧客不合乎顧客要求之規格要求之規格 接單目標無法達成接單目標無法達成競爭者對該競爭者對該顧客有恩顧客有恩 價格比別價格比別 廠貴廠貴對服務不滿意對服務不滿意雖有洽談但未雖有洽談但未得到對方下文得到對方下文不同意我方之不同意我方之消息介紹資料消息介紹資料原來供應商原來供應商較好較好未能說明與其未能說明與其他公司之價格他公司之價格差異差異無法取得采無法取得采購情報購情報無法參與洽談無法參與洽談競爭者之關競爭者之關系企業系企業競爭產品被競爭產品被三商肯定三商肯定對本公司不信任對本公司不信任不想賣給該客戶不想賣給該客戶貳、貳、關聯圖關聯圖 (續續)2.今後

7、企業經營環境之動向今後企業經營環境之動向(多數問題點關連圖多數問題點關連圖)國內市場觀望國內市場觀望心態濃厚心態濃厚國內需求無法國內需求無法大增大增將來市場被將來市場被少數三商獨占少數三商獨占市場占有率市場占有率競爭激烈競爭激烈企業間策略企業間策略聯盟聯盟異異 業業 聯聯 盟盟同同 業業 聯聯 盟盟進入進入WTO國國內市場大開放內市場大開放折扣增品大量折扣增品大量出現出現財務運作風險財務運作風險加大加大各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高國內非專業國內非專業失業人口多失業人口多經營成本增加經營成本增加20%銀行授信工作銀行授信工作變化极大變化极大國外廠商大量國外廠商大量進入市場進入市場專業人才不足

8、專業人才不足欠帳大量增加欠帳大量增加人才招收不足人才招收不足員工敬業員工敬業精神不足精神不足人員跳槽率大增人員跳槽率大增參、親參、親 和和 圖圖 法法(KJ 法法)在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用在解決問題時，把所掌握到的零碎意見、構想、資料用語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明語言訊息記錄於卡片上，依其親和性作出統合的圖形，以明確應解決問題所在。確應解決問題所在。它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共它可以把一群不同專長或立場的人培養出團隊合作，共同參與解決問題與計劃結構的組織技法。同參與解決問題與計劃結構的組織技法。一、基本概念一、基本概念 1.是

9、創新思考是創新思考-獨特的靈感或創意造就想不到的效果獨特的靈感或創意造就想不到的效果 2.群策群力，團結致勝群策群力，團結致勝-腦力激盪術，眾智成城腦力激盪術，眾智成城 3.自由自由-捨棄自我約束，熱情奔放發言捨棄自我約束，熱情奔放發言 平等平等-不論何人提何意見，均予接納、歸納不論何人提何意見，均予接納、歸納 博愛博愛-採用多數尊重少數採用多數尊重少數 4.由體驗而產生之臨床科學由體驗而產生之臨床科學-以工作現場、活生生體驗事實為以工作現場、活生生體驗事實為 研研 究分析對象究分析對象 參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續續).二二、作業方法作業方法 1.決定主題決定主題 2.語言資料收集語

10、言資料收集 3.將語言資料寫在卡片上將語言資料寫在卡片上 4.仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡仔細反覆閱讀卡片，依其親和性分組，寫綜合意見卡(小集合卡小集合卡)5.依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡依類似之小集合卡依其親和性寫綜合意見卡(中集合中集合)(大集合大集合)6.再把代表卡片重覆再把代表卡片重覆45作業作業 7.將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、將整理好的卡片貼在大壁報紙上，用不同色筆把大、中、小集合小集合 圈起圈起 來，來，依其親和關系排到作成關和圖依其親和關系排到作成關和圖 8.發表發表參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續續)三、資料卡片之親和三、

11、資料卡片之親和歸納歸納“A”“B”的含意的含意把把a、b的含意的含意統合成統合成“A”把把c、d的含意的含意統合成統合成“B”語言資料語言資料a語言資料語言資料b親和性親和性語言資料語言資料c語言資料語言資料d親和性親和性參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續續)三、作業中注意事項：三、作業中注意事項：1.選擇主題應是選擇主題應是“不了解不了解”“毫無頭緒毫無頭緒”,“如何才能了解如何才能了解”的問題的問題 2.以看、感覺、以看、感覺、思考、思考、調查、調查、收集有關語言資料收集有關語言資料 3.資料應直指症結所在，勿用資料應直指症結所在，勿用“有關有關”、“關於關於”的名詞的名詞，讓人，讓人

12、在歸納時猜半天在歸納時猜半天 4.用詞造字，簡潔易懂用詞造字，簡潔易懂 5.不要勉強歸納，要能自然歸類不要勉強歸納，要能自然歸類 6.不可限制別人發表不可限制別人發表 7.用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論用文章作總結來表達作親和圖過程中所得到結論 8.作一次無法獲得結論時，應要再收集資料作一次無法獲得結論時，應要再收集資料，重作，重作 參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續續)三、三、優點優點 1.歸納各種想法，培養團隊一起面向問題歸納各種想法，培養團隊一起面向問題2.預測將來問題或方向的趨勢預測將來問題或方向的趨勢3.適于認清事實，構思未知領域的應對適于認清事實，構思未知領域的應對4

13、.突破既有模式，脫胎換骨突破既有模式，脫胎換骨四、四、缺點缺點 1.昜受主導者僵硬思想影響，無法突破昜受主導者僵硬思想影響，無法突破2.主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖主題不合適，昜花了很多時間還導不出親和圖3.憑感覺作歸納，常有憑感覺作歸納，常有“妄加附會妄加附會”參、親參、親 和和 圖圖 法法 (續續)六、範例六、範例主題主題:今后企業經營環境之導向今后企業經營環境之導向各國爭提獎勵各國爭提獎勵投資方法投資方法國際企業聯盟國際企業聯盟機會大增機會大增通訊技術與方通訊技術與方法大量夭折法大量夭折國際間技術交國際間技術交流更加緊密流更加緊密邁向海外當邁向海外當地生產化地生產化各公司庫存

14、各公司庫存率偏高率偏高需要量急增需要量急增沒有希望沒有希望國內失業人國內失業人口居高不下口居高不下國內需求觀國內需求觀望心態濃厚望心態濃厚國內要求國內要求無法大增無法大增各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高各公司庫存各公司庫存率偏高率偏高市場占有率市場占有率競爭激競爭激將來國內市場將來國內市場被少數廠商獨占被少數廠商獨占欠帳、三角欠帳、三角帳大量增加帳大量增加經營成本增經營成本增加加20%預期獲利預期獲利率降低率降低銀行很抽銀銀行很抽銀根壓力大增根壓力大增財務動作財務動作風險增大風險增大員工敬業員工敬業精神降低精神降低外國公司大外國公

15、司大量進入市場量進入市場人員跳槽人員跳槽率大增率大增專業人才專業人才供應不足供應不足人材招收人材招收不易不易企業之間生存競爭更加激烈企業之間生存競爭更加激烈陸、過程決定計劃法陸、過程決定計劃法(PDPC)定義定義:Process Decision Program Chart 隨著情勢的發展隨著情勢的發展,對問題而言可設定出各種不同的結果對問題而言可設定出各種不同的結果,希望制定希望制定出能獲得結果的過程之方法。出能獲得結果的過程之方法。一、一、PDPC法的特征法的特征1.PDPC法是一動態展開方法法是一動態展開方法,即按時間順序排列的方法。即按時間順序排列的方法。一般可分為兩個步驟一般可分為兩

16、個步驟:第一階段第一階段:在計劃階段在計劃階段,根據已有的資料提出所想到的可能會發根據已有的資料提出所想到的可能會發生的各種問題生的各種問題,不存僥幸心理不存僥幸心理,盡量不要遺漏盡量不要遺漏,並準備好解決它的措施並準備好解決它的措施,以提高達到目標的準確度。以提高達到目標的準確度。例如圖例如圖,目前目前A0點不合格率很高點不合格率很高,欲降到不合格率較低的理想狀欲降到不合格率較低的理想狀態態Z0 陸、過程決定計劃法陸、過程決定計劃法(PDPC)陸、過程決定計劃法陸、過程決定計劃法(PDPC)(續續)3.制訂研制項目的實施計劃。制訂研制項目的實施計劃。4.制定預防制造工序中出現不良因素的措施。

17、制定預防制造工序中出現不良因素的措施。5.找出或選擇談判過程中的對策等。找出或選擇談判過程中的對策等。四、四、PDPC法的作圖程序。法的作圖程序。1.首先確定課題首先確定課題,然后召集有關人員進行討論問題的所在。然后召集有關人員進行討論問題的所在。2.從討論中提出實施過程中各種可能出現的問題從討論中提出實施過程中各種可能出現的問題,並一一記錄下並一一記錄下來。來。3.確定每一個問題的對策或具體方案。確定每一個問題的對策或具體方案。4.把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、把方案按照其緊迫程度、難易情況、可能性、工時、費用費用等分類等分類,確定各方案的優先程序及有關途徑確定各方案的優先程

18、序及有關途徑,用箭頭向理想狀態連用箭頭向理想狀態連接。接。5.在實施過程中在實施過程中,根據情況研究修正路線。根據情況研究修正路線。6.決定承擔者。決定承擔者。7.確定日期。確定日期。8.在實施過程中收集信息在實施過程中收集信息,隨時修正。隨時修正。陸、過程決定計劃法陸、過程決定計劃法(PDPC)(續續)二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問題的方法解決問題的方法如如何何解解決決問問題題P計劃計劃選定主題選定主題收集情報收集情報設這目標設這目標訂定計劃訂定計劃實施計劃實施計劃應變計劃應變計劃缺失調查缺失調查核對成效核對成效缺失改善缺失改善今后方針今后方針二、箭形圖法之作法二、箭

19、形圖法之作法 范例范例:解決問題的方法解決問題的方法二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問題的方法解決問題的方法實施計劃實施計劃二、箭形圖法之作法二、箭形圖法之作法 范例范例:解決問題的方法解決問題的方法D實施實施C查核查核A改善改善 陸、過程決定計劃法陸、過程決定計劃法(PDPC)(續續)三三、NQC7手法特色：手法特色：1.整理語言資料的方法整理語言資料的方法 2.引導邏輯思考的方法引導邏輯思考的方法 3.完成具體計劃的方法完成具體計劃的方法 4.避免錯誤疏失的方法避免錯誤疏失的方法 5.相關人員全體執行管制工作的方法相關人員全體執行管制工作的方法 6.讓相關人員充分掌握資

20、訊的方法讓相關人員充分掌握資訊的方法 7.具實提出經驗的方法具實提出經驗的方法柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)將專案計劃之各項必要作業，根據其從屬關系以綱將專案計劃之各項必要作業，根據其從屬關系以綱路表示之日程計劃，以有效地控制執行進度路表示之日程計劃，以有效地控制執行進度一、箭形圖法之優點一、箭形圖法之優點1.可建立精密之計劃可建立精密之計劃2.可推敲出各階段計劃之方法可推敲出各階段計劃之方法3.實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變實施后狀況變化及計劃變更，可隨狀況應變4.對策任一任業之延遲，可判斷出對全體計劃之對策任一任業之延遲，可判斷出對全體計劃之 影響影響(

21、與甘特圖與甘特圖Gantt Chart最大差異最大差異)5.進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷進度管理之重點，可隨工程重要性來判斷 柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)二二、箭形圖之記號名稱：、箭形圖之記號名稱：1.結合點結合點 2.結合點代號結合點代號 3.作業作業 4.虛線虛線 5.最早結合日程最早結合日程 6.最遲結合日程最遲結合日程 7.要徑要徑柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)三、箭形圖制作之七大步驟：三、箭形圖制作之七大步驟：1.建立計劃及作業建立計劃及作業 2.制作作業卡片制作作業卡片 3.追求作業卡片之相互關系追求作業卡片之相互關

22、系 4.決定作業卡片的位置決定作業卡片的位置 5.箭形圖之制作箭形圖之制作 6.調查作業所需天數調查作業所需天數 7.計算結合日程計算結合日程 柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)四、箭形圖之記號名稱：四、箭形圖之記號名稱：1.最早結合點日程之計算最早結合點日程之計算 最早結合最早結合=最早結合點日程最早結合點日程+作業所需天數作業所需天數最早結合點最早結合點=最大的最大的(最早結合點日程最早結合點日程+作業所需天數作業所需天數)2.最遲結合點日程之計算最遲結合點日程之計算最遲結合點最遲結合點=最遲結合點日程最遲結合點日程-作業所需天數作業所需天數最遲結合點最遲結

23、合點=最小的最小的(最遲結合點日程最遲結合點日程-作業所需天數作業所需天數 3.剩余時間之計算剩余時間之計算剩余時間剩余時間=最早結合點最早結合點 -最遲最遲 結合點結合點 4.最早開始日程最早開始日程 最早開始日程最早開始日程=最早結合點最早結合點 柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)5.最遲完成日程最遲完成日程 最遲完成日程最遲完成日程=最遲結合點最遲結合點 6.最遲開始日程最遲開始日程最遲開始日程最遲開始日程=最遲完成日程最遲完成日程-作業所需天數作業所需天數最遲結合點最遲結合點=最小的最小的(最遲結合點日程最遲結合點日程-作業所需天數作業所需天數 7.總剩

24、余日數總剩余日數 總剩余日數總剩余日數=最遲開始日程最遲開始日程 -最早開始日程最早開始日程 總剩余日數總剩余日數=最遲完成日程最遲完成日程-最早完成日程最早完成日程 8.獨立剩余日數獨立剩余日數 獨立剩余日數獨立剩余日數=最早開始日程最早開始日程-最早完成日程最早完成日程 柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)五、畫圖時注意事項：五、畫圖時注意事項：1.先行作業和隨后作業先行作業和隨后作業 2.並行作業並行作業 3.虛線的使用方法虛線的使用方法 4.相同作業不能用于兩個地點上相同作業不能用于兩個地點上 5.不能把循環不能把循環(Loop)入圖形中入圖形中 6.不要

25、使用沒有用的虛線不要使用沒有用的虛線 7.結合點式代號的寫法結合點式代號的寫法 柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)六、作業所需日數估計注意事項六、作業所需日數估計注意事項 1.一般于作業所需日數有高估的傾向一般于作業所需日數有高估的傾向 2.各作業所需日數必需分別估計各作業所需日數必需分別估計 3.對例假日的考慮及利用對例假日的考慮及利用 4.必需考慮气候及場所必需考慮气候及場所 5.標準作業日數的應用標準作業日數的應用七、范例：內部裝修工程進度控制表七、范例：內部裝修工程進度控制表 (甘特圖與箭形圖之比較甘特圖與箭形圖之比較)柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(AR

26、ROW DIAGRAM)(續續)柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)柒、柒、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)捌、矩陣數據解析法捌、矩陣數據解析法捌、捌、箭形圖解法箭形圖解法(ARROW DIAGRAM)(續續)玖、演練實例玖、演練實例1、關聯圖法關聯圖法-a.產品受歡迎的原因？產品受歡迎的原因？b.公司電話為何不易公司電話為何不易2、親和圖法親和圖法-a.本單位面對的問題本單位面對的問題 b.黃山三日遊黃山三日遊3、系統圖法系統圖法-a.如何開好會議如何開好會議 b.如何教育好兒女如何教育好兒女4、PDPC法法-a.如何作好一天工作如何作好一天工作 b.產品如何拓展國際化產品如何拓展國際化所需道具：所需道具：筆筆(原子筆、鉛筆原子筆、鉛筆)、簽字筆、簽字筆(紅色藍色綠色紅色藍色綠色至少至少3种以上种以上)迴紋針迴紋針、橡皮圈橡皮圈卡片卡片(名片大小名片大小)、壁報紙、壁報紙(淡色淡色)黑板黑板(白板白板)