超级沟通十大心法.ppt

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1、康 健 生生于于 一一九九六六五五 年年 十十二二 月月 六六 日日，蛇蛇年年生生人人，易易静静亦亦动动。毕毕业业于于河河南南新新乡乡商商业业干干部部管管理理学学院院，于于一一九九九九六六 年年 七七 月月进进入入营营销销界界。二二零零零零三三年年 被被河河南南省省营营销销协协会会和和销销售售与与市市场场杂杂志志社社评评选选为为“河河南南省省十十大大杰杰出出营营销销人人”。曾曾任任多多家家营营销销公公司司教教育育培培训训总总监监。个个 人人 处处 事事 原原 则则 1 1 对对营营销销事事业业的的无无限限热热爱爱，对对公公司司的的无无比比忠忠诚诚。2 2 做做事事业业首首要要做做人人，交交朋朋

2、友友贵贵在在交交心心。3 3 有有坚坚决决的的执执行行能能力力，有有以以身身作作则则的的榜榜样样形形象象。4 4 具具备备为为人人处处事事的的亲亲和和力力。5 5 把把复复杂杂的的问问题题简简单单化化。6 6 把把简简单单的的问问题题标标准准化化。7 7 把把标标准准的的问问题题重重复复化化。超超级级沟沟通通十十大大心心法法 一、沟通成功的关键一、沟通成功的关键（一）赞美（盛赞之下无怒气）（一）赞美（盛赞之下无怒气）男士“必杀”赞美术 2 2、说我幽默，我很开心。3 3、赞美我的风度、责任心，我很开心。4 4、说我事业心强，我很开心。5、说我学识渊博，我更开心1、别人说我有眼光，我最开心。女士

3、“必杀”赞美术 1 1、赞美客户年轻。2、赞美客户的气质。3、赞美客户的衣着打扮。4 4、赞美客户的先生和小孩。（二二）寻找共同点寻找共同点 同同姓姓、同同乡乡、同同窗窗、战战友友、同同阅阅历历、同同频频道道、共共同同的的爱爱好好、共共同同的的职职业业、共共同同的的经经历历等等 同同流流才才能能交交流流,交交流流才才能能交交心心,交心才能交心才能交易。（三三）谈对方感兴趣的事情谈对方感兴趣的事情 你从事什么行业？最初怎样决定从事这个行业？为什么从事这个行业？（四四）聆听聆听 1、聆听的作用（2）让对方有倾诉、发泄、表现的机会。（1）让对方知道你重视他(她)。（3）让对方有成就感、知己感。（4）

4、让对方有深度会谈的快感。2、何谓善于聆听（2）回应对方的情绪、感受。（1）以对方为中心。（3）从积极的方面回应。（4）大夸张、不贬损。（5）以自己的感受、心得回应。（6）眼神、表情要诚恳。3、何谓不善于聆听（2）以自己为中心。（1）价值判断，强加于人。（3）天马行空，不着边际。（4）断章取义，歪曲语意。（5）只说不听，只听不说。二二 、超级沟通十大心法超级沟通十大心法 （一）（一）认同突破法认同突破法 认同就是尽可能肯定对方，而突破是在肯定对方之后表达你的观点。要做到尽可能认同，然后突破：例如：1、“忙”2、“认同一切”3、“不沾锅”4、“远鹰公司挺远的”。（二）类比沟通法（二）类比沟通法 类

5、比沟通法是沟通高于最喜欢用的沟通方法，生动形象，对方容易接受。例如：1、“知难行易”2、“菜刀”。（三三）故事沟通法故事沟通法 通过讲故事达到沟通的目的。例如：1、不相信1美元买一部崭新的奔驰轿车。2、一毛不拔怎么能变成人。3、可悲的交易。（四）发问沟通法（四）发问沟通法 发问是一种非常有效的沟通技巧，发问的目的是让客户说出“真理”！你说的话，客户半信半疑，而客户自己说的话，则是真理。汤姆.霍普金斯。例如:1、两家公司(势力规模、薪酬、培训机制、领导人)2、（瓦特父亲）蒸汽机是谁发明的（五五）人格沟通法人格沟通法 例如：1、宁先生的故事 （050万 0-28万）哈里.贝克威思是位享有国际声誉的

6、教授和演说家，他在客户想要什么一书中诠释了这个真谛：出色的销售人员卖什么出色的销售人员卖什么 1 1、他们自己他们自己2 2、他们的公司他们的公司 3 3、服务或商品服务或商品 4 4、价格价格 （先买自己后卖价格）（先买自己后卖价格）一般的销售人员卖什么一般的销售人员卖什么 1 1、价格、价格 2 2、服务或商品、服务或商品 3 3、他们自己、他们自己 4 4、他们的公司、他们的公司 （先卖价格，后卖自己）（先卖价格，后卖自己）一流的销售人员卖魅力一流的销售人员卖魅力二流的销售人员卖服务二流的销售人员卖服务三流的销售人员卖质量三流的销售人员卖质量四流的销售人员卖价格四流的销售人员卖价格 （六

7、六）逆向沟通法逆向沟通法 假设你要与某人格斗，可是你的体魄、格斗技能很难从正面战胜他，那你怎么办？从背后袭击对手。当你面对强大的对手，你需要试试逆向沟通法。例如：例如：1 1、头发少的两大好处、头发少的两大好处 2 2、旅游的、旅游的“十大危险十大危险”一一家家旅旅游游公公司司在在做做广广告告时时宣宣称称，在在本本地地旅旅游游有有“十十大大危危险险”，警警告告游游客当心：客当心：当心吞下舌头或胀破肚皮，因为这里的食物味道太美了；当心吞下舌头或胀破肚皮，因为这里的食物味道太美了；当心晒黑皮肤或脱几层皮，因为这里的海滩太迷人了；当心晒黑皮肤或脱几层皮，因为这里的海滩太迷人了；当心潜在海底太久而忘了

8、上来换气，因为这里的海底生物太令当心潜在海底太久而忘了上来换气，因为这里的海底生物太令 人着迷了；人着迷了；当心胶卷太少不够用，因为这里的生动镜头取不胜取；当心胶卷太少不够用，因为这里的生动镜头取不胜取；当心登山临渊累坏了你的身体，因为这里山清水秀，常使人留当心登山临渊累坏了你的身体，因为这里山清水秀，常使人留 恋忘返；恋忘返；当心坠入爱河而不能自拔，因为这里是谈情说爱、欢度蜜月的当心坠入爱河而不能自拔，因为这里是谈情说爱、欢度蜜月的 世外桃园；世外桃园；当心买的东西太多而不易带走，因为这里的物价太便宜了；当心买的东西太多而不易带走，因为这里的物价太便宜了；当心被这里的豪华酒店、旅馆宠坏，因为

9、这里的服务太体贴入当心被这里的豪华酒店、旅馆宠坏，因为这里的服务太体贴入 微了；微了；当心与本地的所有人都交上朋友，因为他们太友善、好客了；当心与本地的所有人都交上朋友，因为他们太友善、好客了；当心乐不思蜀、不愿回家。当心乐不思蜀、不愿回家。（七七）正反沟通法正反沟通法 正 强调产品的优越性。正反沟通法的感觉是：你非常客观。例如：例如：1 1、赢得信任的捷径、赢得信任的捷径 2 2、产产品品十十全全十十美美 “贵贵”一分钱，一分货一分钱，一分货 3 3、因因为为屈屈居居第第二二，所所以以我我们们更加努力更加努力”！反 适当地揭示产品的个别不足之处。（八八）痛苦快乐交替法痛苦快乐交替法 人生最大

10、的追求“追求快乐，逃离痛苦”，而他不接受是由于“痛苦不够”，而逃离痛苦的动力又要远远大于追求快乐所产生的动力。例如：例如：1 1、6565岁才能结婚。岁才能结婚。要诀是：要诀是：你你要要能能生生动动形形象象地地描描绘绘快快乐乐，如如临临其其境境地地创创造造痛苦。痛苦。（九九）情感沟通法情感沟通法 不能晓之以理，你就动之以情 例例如如：1 1、例例如如：1 1、“风风起起了了、叶叶落落了了”是是风风的的力力量量太太强强，还还是是树树没没有有力力量量留留住住树树叶。叶。2 2、“两位母亲两位母亲”。（十十）标签沟通法标签沟通法 根据需要选一个标签，把你希望的标签贴到对方身上。例如：1、“宰相读里肚里能撑船”2、“幼儿院阿姨 聪明、听话”。v 谢 谢