木门售后流程[1].ppt

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1、会议主题工作流程讨论会会议主持人李振军参加人员李振军祁长宝王亮王俊梅刘金凤唐海玲王春燕段祯祯梁龙鹏韩艳芳张红芳刘昊学会议时间2012-9-25中午13:00会议地点三楼会议室会议内容：一 再次强调首位负责制1.以9.12号经销商提货无密封条为例，强调第一接线人，要做到对事情的完美跟踪。2.以等公交车排队为例，比喻开始与最后一件事串成一条线，形成对接关系。3.再次强调顾客是上帝，包括经销商也是我们的客户。二木门事业部整体分为四个部门：订单部，外协厂，库房，安装客服部。订单部库房外协厂安装客服部木门事业部订单部市场部店面测量申请单要求：安装部负责录入下单明细存档测量单要求：王俊梅负责店面确认回传传

2、店面生产加工单安装客服部：记录外协厂确认回传传外协厂测量师测量单排分原则-祁经理出方案销售订单要求：问题解决方案，设计图纸：小刘负责，报价：王明负责，并由任总签字外协厂负责生产进度的跟踪（询问进度部门有：市场部，客服部，客户，店面，技术部）和质量的保证（周报，月报整理-王亮负责）生产进度跟踪，由王春燕和质检员，外协厂负责人形成对接，来回答询问进度部门。进度工期：18天木工：7天（若超过10天还未进入下一工序，要询问原因）油漆：7天 到安装工期时，若货还未到，跟单员应提前3天告知客服部，让客服部和客户或店面解释。库房外协厂送货送货单和生产加工单（日上单和工厂单）入库验货单据齐全数量：包装要求(库

3、管负责)颜色生产加工单五金注明:库位入库单(四联)财务留底外协厂安装跟单员库管将生产单给安装客服安装客服安排安装并写领料单领料单需安装工签字库房备料提货单需安装工签字出库五金成品条码安装客服部（注意事项）约安装之装先确认货物是否齐全，五金是否都有；与客户约之前首先确认是否具备安装条件；与订单部门确认是否有未款未交；确认前一天安装师傅安装程度，有未安装完毕；以上事项确定后在安装。安装客服部（安装）提前一天与客提前一天与客户约定时间户约定时间通知店面安通知店面安装时间装时间装车装车库房检查货库房检查货物及五金物及五金安装工装车安装工装车检查货物带检查货物带齐安装工具齐安装工具出发之前与出发之前与客

4、户确认地客户确认地点、时间点、时间与司机确定与司机确定路线路线确定后出发确定后出发安安装装到客户家安装到客户家安装时应注意公司时应注意公司所提倡所提倡“六个六个一一”到客户家先到客户家先打开包装查打开包装查看货物是否看货物是否有磕碰有磕碰安装完后经安装完后经客户确认无客户确认无误签字误签字核对后安装核对后安装安装客服部（注意事项）售后售后售后售后安装过程中出安装过程中出现售后安装工现售后安装工应及时与安装应及时与安装经理联系经理联系及时下单生及时下单生产产安装完后回安装完后回访访与客户约二与客户约二次安装时间次安装时间接到售后电话接到售后电话查看客户信息查看客户信息及时记录问题及时记录问题安排工作人安排工作人员及时去现员及时去现场查看问题场查看问题售后处理完售后处理完后回访客户后回访客户是否处理完是否处理完毕毕售售后后如需生产应如需生产应及时下单生及时下单生产安装产安装