管理学课件第三章决策.ppt

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1、第三章第三章 决策决策n西蒙：西蒙：“管理就是决策。管理就是决策。”1 1第一节第一节 决策的含义及作用决策的含义及作用决策：是为达到一定目标，从多个可行方案中选择决策：是为达到一定目标，从多个可行方案中选择一个最合理方案的过程。一个最合理方案的过程。n n决策者决策者决策者决策者n n决策目标决策目标决策目标决策目标n n备选方案备选方案备选方案备选方案n n方案的评价与选择方案的评价与选择方案的评价与选择方案的评价与选择n n环境状态环境状态环境状态环境状态n n相关的后果相关的后果相关的后果相关的后果决策的要素决策的要素一、什么是决策2 2二、决策的基本特征二、决策的基本特征n任何组织决

2、策必须首先确定组织目标。任何组织决策必须首先确定组织目标。n决策、即按一定目标多方案选优。决策、即按一定目标多方案选优。n决策的实质是选择。决策的实质是选择。决策必须要有决策决策必须要有决策者（人）进行选择。者（人）进行选择。n决策是一个过程，决策是一个过程，是时期行为，是时期行为，而非瞬而非瞬间行动。间行动。决策贯穿于管理始终。决策贯穿于管理始终。（1）目标性）目标性（2）选择性）选择性（3）过程性）过程性3 3三、决策的作用三、决策的作用n决策的正确与否，决定着组织行为的成败。决策的正确与否，决定着组织行为的成败。正确的决策，能指导组织沿着正确的方向、合理的路正确的决策，能指导组织沿着正确

3、的方向、合理的路线前进；线前进；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致错误的决策，就会使组织走上错误的道路，可能导致组织的失败、消亡。组织的失败、消亡。n n作为一个管理者，无时无刻不在进行决策；作为一个管理者，无时无刻不在进行决策；作为一个管理者，无时无刻不在进行决策；作为一个管理者，无时无刻不在进行决策；n n从企业目标，企业计划到人事，财务等方方面面都需要管从企业目标，企业计划到人事，财务等方方面面都需要管从企业目标，企业计划到人事，财务等方方面面都需要管从企业目标，企业计划到人事，财务等方方面面都需要管理者拍板定夺。理者拍板定夺。理者拍板定夺。理者拍板定夺。现代企业管理学一般都

4、认为，企业管理的重点在经营，而经现代企业管理学一般都认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是决策。营的核心是决策。4 4四、决策的原则四、决策的原则决策必须科学，必须以大量信息为基础。决策必须科学，必须以大量信息为基础。“科学的决策科学的决策=90%的信息的信息+10%的的判断判断”（1）社会性）社会性（2）效益性）效益性（3）满意性）满意性（4）可行性）可行性（5）民主性）民主性（6）科学性）科学性n决策的目的是指导行动。决策的目的是指导行动。决策者不可能掌握全部信息，不可能作出决策者不可能掌握全部信息，不可能作出“最最优化优化”决策，所以，一般以满意原则选择方案。决策，所以，一般以满意原

5、则选择方案。集体和个人相结合集体和个人相结合 社会整体效用社会整体效用 5 5第二节第二节 决策的类型决策的类型决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间决策的重要性决策的重要性决策主体决策主体决策起点决策起点决策涉及问题决策涉及问题长期决策长期决策短期决策短期决策战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策集体决策集体决策个人决策个人决策初始决策初始决策跟踪决策跟踪决策确定型决策确定型决策不确定型决策不确定型决策风险型决策风险型决策6 6一、按决策的重要程度（1）战略决策。事关组织兴衰成败，）战略决策。事关组织兴衰成败，通常是带有全局性、长远性的大政方通常是带有全局性、长远性的大政方针、经

6、营方向等，决策权由最高层领针、经营方向等，决策权由最高层领导行使。导行使。（2）战术决策。是为了实现战略目标而作出的带有局部性）战术决策。是为了实现战略目标而作出的带有局部性的具体政策，决策权主要由中层领导行使。的具体政策，决策权主要由中层领导行使。（3）业务决策。属于日常管理活动的决策，由基层管理者）业务决策。属于日常管理活动的决策，由基层管理者负责进行。负责进行。对企业的整体效对企业的整体效益活动进行全局益活动进行全局性管理，就是性管理，就是战战略管理略管理7 7二、按决策的重复程度二、按决策的重复程度n1.程序化决策：指经常重复发生，按原定程序、方法和标程序化决策：指经常重复发生，按原定

7、程序、方法和标准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则和方准进行的决策。处理例行问题，有固定的程序、规则和方法。法。n2.非程序化决策：指具有极大偶然性、随即性、又无先例非程序化决策：指具有极大偶然性、随即性、又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动。处理例外问题，无可循且具有大量不确定性的决策活动。处理例外问题，无先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）先例可循。依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力。、决断能力。n企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。面临的大多为程序化决策

8、。n只要有可能，管理决策都应该程序化。只要有可能，管理决策都应该程序化。8 8案例案例 一家销售额达几十亿美元的公司一家销售额达几十亿美元的公司n在遍布美国的在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有师），每位主计员有36个监督员向他汇报，并管理个监督员向他汇报，并管理2550个职员。个职员。n在在1994年，大多数主计员的年薪仅为年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，美元时，公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。n大多数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指导。大多

9、数的主计员仅受过高中教育，然而，他们能遵从指导。n公司已制定了一份公司已制定了一份4000页的会计手册，并不断更新。它页的会计手册，并不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。n在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。序化会计决策。9 9三、按决策主体三、按决策主体1.个人决策。个人决策。n优点：速度快、创造性好。优点：速度快、创造性好。n缺点：决策质量不高、可执行性差。缺点：决策质量不高、可执行性差。n n一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效

10、的；一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；n n而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。群体决策更优越。群体决策更优越。群体决策更优越。10102.群体决策。优点：优点：n更多的知识、经验，更多的知识、经验，群体对个体的助长作群体对个体的助长作用。用。n提出更完整的信息提出更完整的信息n产生更多的方案产生

11、更多的方案n增加决策结果的可接增加决策结果的可接受性受性n提高合理性提高合理性缺点：缺点：n决策迟缓、决策迟缓、消耗时间消耗时间n个人控制、个人控制、少数人统治、少数人统治、小小群体意识群体意识n屈从压力屈从压力n倾向于折衷倾向于折衷n责权分离责权分离责任不清责任不清1111群体决策：群体决策：勒温（勒温（lervon）的实验的实验n n第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，第二次世界大战期间，由于战争所造成的经济困难，美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品美国减少了对商业网点的食品

12、供应量，同时为了补充食品美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品美国减少了对商业网点的食品供应量，同时为了补充食品的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，的不足，又开始向居民供应大量由屠宰副产品制作的罐头，但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办但却遭到了家庭主妇的抵制。为了找到说服家庭主妇的办法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成法，勒温进行了一个

13、实验。他把参加红十字会的妇女组成法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成法，勒温进行了一个实验。他把参加红十字会的妇女组成 6 6个小组，每组个小组，每组个小组，每组个小组，每组13171317人。他对其中某些组采用传统的宣传人。他对其中某些组采用传统的宣传人。他对其中某些组采用传统的宣传人。他对其中某些组采用传统的宣传形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们形式，请人给他们宣传关于购买罐头的好处，并希望他们去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的去购买；而对另外一

14、些组则采用新的、让他们自己讨论的去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的去购买；而对另外一些组则采用新的、让他们自己讨论的形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决形式，认识购买罐头的重要性，并在此基础上做出群体决定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态定。一周后，勒温进行了访问，调查她们对购买罐头的态度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有度有多大转变，结果是听讲座的那

15、些组里有度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有度有多大转变，结果是听讲座的那些组里有3%3%的人改变的人改变的人改变的人改变了态度，而群体进行讨论的那些组则有了态度，而群体进行讨论的那些组则有了态度，而群体进行讨论的那些组则有了态度，而群体进行讨论的那些组则有32%32%的人改变了态的人改变了态的人改变了态的人改变了态度，去购买罐头。度，去购买罐头。度，去购买罐头。度，去购买罐头。1212第三节 决策程序（2）确定目标：）确定目标：明确、尽可能量化明确、尽可能量化（3）拟订备选方案：）拟订备选方案：可行、尽可能多可行、尽可能多（4）评价方案：）评价方案：“令人满意令人满意”；强调可执行性；强调

16、可执行性（5）选择方案。）选择方案。（6）实施、评估：）实施、评估：把决策作为一个学习过程。把决策作为一个学习过程。（1）认识问题）认识问题1313第四节第四节决策的理论决策的理论 n n一、一、一、一、古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）古典决策理论（规范决策理论）n n古典决策理论的主要内容是：古典决策理论的主要内容是：n n（1 1）决决策策者者必必须须全全面面掌掌握握有有关关决决策策环环境境的的信信息息情报；情报；n n（2 2决策者要充分了解有关备选方案的情况；决策者要充分了解有关备选方案的情况；n n（3 3）决决策策者者应应建建立立

17、一一个个合合理理的的自自上上而而下下的的致致谢谢命令的组织体系；命令的组织体系；n n（4 4）决决策策者者进进行行决决策策的的目目的的始始终终都都是是在在于于使使本本组织获得最大的经济利益。组织获得最大的经济利益。1414二、二、行为决策理论行为决策理论n n行为决策理论的主要内容：行为决策理论的主要内容：行为决策理论的主要内容：行为决策理论的主要内容：n n（1 1）人人人人的的的的理理理理性性性性介介介介于于于于完完完完全全全全理理理理性性性性和和和和非非非非完完完完全全全全理理理理性性性性之之之之间间间间，即即即即人人人人是是是是有限理性的；有限理性的；有限理性的；有限理性的；n n（

18、2 2）决决决决策策策策者者者者在在在在识识识识别别别别和和和和发发发发现现现现问问问问题题题题中中中中容容容容易易易易受受受受知知知知觉觉觉觉上上上上的的的的偏偏偏偏差差差差和和和和影影影影响响响响，而而而而在在在在对对对对未未未未来来来来的的的的状状状状况况况况作作作作出出出出判判判判断断断断时时时时知知知知觉觉觉觉的的的的运运运运用用用用往往往往往往往往多多多多于于于于逻辑分析方法的运用。逻辑分析方法的运用。逻辑分析方法的运用。逻辑分析方法的运用。n n（3 3）由由由由于于于于受受受受决决决决策策策策时时时时间间间间和和和和可可可可利利利利用用用用资资资资源源源源的的的的限限限限制制制

19、制，决决决决策策策策者者者者即即即即使使使使充充充充分分分分了了了了解解解解和和和和掌掌掌掌握握握握有有有有关关关关决决决决策策策策环环环环境境境境的的的的信信信信息息息息情情情情报报报报，也也也也只只只只能能能能做做做做到到到到尽尽尽尽量量量量了了了了解解解解各各各各种种种种备备备备选选选选方方方方案案案案的的的的情情情情况况况况，二二二二不不不不可可可可能能能能做做做做到到到到全全全全部部部部了了了了解解解解,决决决决策者选择的理性是相对的。策者选择的理性是相对的。策者选择的理性是相对的。策者选择的理性是相对的。n n（4 4）在在在在风风风风险险险险型型型型决决决决策策策策中中中中，与与

20、与与经经经经济济济济利利利利益益益益的的的的考考考考虑虑虑虑相相相相比比比比，决决决决策策策策者者者者对待发现的态度起着更为重要的作用。对待发现的态度起着更为重要的作用。对待发现的态度起着更为重要的作用。对待发现的态度起着更为重要的作用。n n（5 5）决决决决策策策策者者者者在在在在决决决决策策策策中中中中往往往往往往往往只只只只求求求求满满满满意意意意的的的的结结结结果果果果，而而而而不不不不愿愿愿愿费费费费力力力力寻求最佳方案。寻求最佳方案。寻求最佳方案。寻求最佳方案。n n1515行为决策理论的特点行为决策理论的特点n人的理性是有限的人的理性是有限的n人的判断是易错的人的判断是易错的n

21、问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配问题的发现受知觉、动机等心理因素的影响和支配n规规范范决决策策理理论论（“经经济济人人”理理论论）应应根根据据描描述述性性决决策策理理论论 （“社会人社会人”理论）理论）加以修正加以修正n决策是一种文化现象决策是一种文化现象现代决策的智能化：现代决策的智能化：n电子数据处理电子数据处理 EDP n管理信息系统管理信息系统 MIS n决策支持系统决策支持系统 DSS1616第五节第五节 决策方法决策方法n决策方法有两大类：决策方法有两大类：n定性决策方法定性决策方法 n定量决策方法定量决策方法n定性决策方法定性决策方法：是根据所掌握的信息，在把：是根据

22、所掌握的信息，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策。握事物内在本质联系的基础上进行决策。n定量决策方法定量决策方法：指利用数学模型进行决策。：指利用数学模型进行决策。1717一、定性决策方法n n（一一一一)集体决策方法集体决策方法集体决策方法集体决策方法1.1.头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法收集新设想收集新设想收集新设想收集新设想 2.2.名义小组技术决策意见分歧严重的问题名义小组技术决策意见分歧严重的问题名义小组技术决策意见分歧严重的问题名义小组技术决策意见分歧严重的问题3.3.德尔菲法：德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波德尔菲法：德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波德尔菲法：德尔菲

23、是古希腊城名，相传城中阿波德尔菲法：德尔菲是古希腊城名，相传城中阿波罗圣殿能预卜未来，因而命名。罗圣殿能预卜未来，因而命名。罗圣殿能预卜未来，因而命名。罗圣殿能预卜未来，因而命名。1818头脑风暴法头脑风暴法n n头脑风暴法（头脑风暴法（头脑风暴法（头脑风暴法（Brain StormingBrain Storming），奥斯本于），奥斯本于），奥斯本于），奥斯本于19391939年年年年首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过小型首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过小型首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过小型首次提出一种激发创造性思维的方法。是一种通过小型会议的组织形式，让

24、所有参加者在自由愉快、畅所欲言会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴风暴风暴风暴”。n n讨论活动的规则

25、讨论活动的规则讨论活动的规则讨论活动的规则 主持人控制讨论进程。主持人控制讨论进程。主持人控制讨论进程。主持人控制讨论进程。承认每个人作出的贡献。承认每个人作出的贡献。承认每个人作出的贡献。承认每个人作出的贡献。确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的确保没有人侮辱、贬低、或者评价另一参与者或者他的/她的回她的回她的回她的回应。应。应。应。声明没有一个答案是错误的。声明没有一个答案是错误的。声明没有一个答案是错误的。声明没有一个答案是错误的。记录每一个回答，除非它被一再重复。记录每一个回答，

26、除非它被一再重复。记录每一个回答，除非它被一再重复。记录每一个回答，除非它被一再重复。设定发言时间限制，到时立即终止发言。设定发言时间限制，到时立即终止发言。设定发言时间限制，到时立即终止发言。设定发言时间限制，到时立即终止发言。1919头脑风暴法过程头脑风暴法过程n n1.1.准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设准备阶段。会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等想、需要达到的目标等想、需要达到的目标等想、需要达到

27、的目标等n n2.2.热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大热身阶段。这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围，是大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。随便谈点有趣的话题或问题，让家得以放松，进入一种无拘无束的状态。随便谈点有趣的话题或问题，让家得以放松，进入一种无拘无束的状态。随便谈点有趣的话题或问题，让家得以放松，进入一种无拘无束的状态。随便谈点有趣的话题或问题，让大家的思维处于轻松和活跃的境界。大家的思维处于轻松和活跃的境界。大家的思维

28、处于轻松和活跃的境界。大家的思维处于轻松和活跃的境界。n n3.3.明确问题。主持人扼要地介绍有待解决的问题。但不要干扰思维创新的明确问题。主持人扼要地介绍有待解决的问题。但不要干扰思维创新的明确问题。主持人扼要地介绍有待解决的问题。但不要干扰思维创新的明确问题。主持人扼要地介绍有待解决的问题。但不要干扰思维创新的想象力。想象力。想象力。想象力。n n4.4.重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有了较深程度的理解。重新表述问题。经过一段讨论后，大家对问题已经有

29、了较深程度的理解。这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记这时，为了使大家对问题的表述能够具有新角度、新思维，主持人或书记员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记录的整理和归纳，员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记录的整理和归纳，员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记录的整理和归纳，员要记录大家的发言，并对发言记录进行整理。通过记录的整理和归纳，找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。找出富有

30、创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。找出富有创意的见解，以及具有启发性的表述，供下一步畅谈时参考。n n5.5.畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。主持人首先向大家宣布这些畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。主持人首先向大家宣布这些畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。主持人首先向大家宣布这些畅谈阶段。畅谈是头脑风暴法的创意阶段。主持人首先向大家宣布这些规则，随后导引大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，规则，随后导引大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，规则，随后导引大家自由发言，自由

31、想象，自由发挥，使彼此相互启发，规则，随后导引大家自由发言，自由想象，自由发挥，使彼此相互启发，相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记相互补充，真正做到知无不言，言无不尽，畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。录进行整理。录进行整理。录进行整理。n n6.6.筛选阶段。会议结束后，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新筛选阶段。会议结束后，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新筛选阶段。会议结束后，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新

32、筛选阶段。会议结束后，主持人应向与会者了解大家会后的新想法和新思路，以此补充会议记录。然后将大家的想法整理成若干方案，经过多次思路，以此补充会议记录。然后将大家的想法整理成若干方案，经过多次思路，以此补充会议记录。然后将大家的想法整理成若干方案，经过多次思路，以此补充会议记录。然后将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中择优，最后确定反复比较和优中择优，最后确定反复比较和优中择优，最后确定反复比较和优中择优，最后确定1 13 3个最佳方案。这些最佳方案往往是个最佳方案。这些最佳方案往往是个最佳方案。这些最佳方案往往是个最佳方案。这些最佳方案往往是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综

33、合作用的结果。多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果。2020头脑风暴法案例头脑风暴法案例n n有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但线常被积雪压断，

34、严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参

35、加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则：第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考第一，自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否问题并畅所欲言，不必顾虑

36、自己的想法或说法是否“离经叛道离经叛道离经叛道离经叛道”或或或或“荒唐可笑荒唐可笑荒唐可笑荒唐可笑”。第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，第二，延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表不要发表不要发表不要发表“这主意好极了！这主意好极了！这主意好极了！这主意好极了！”“”“这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！”之类的之类的之类的之类的“捧捧捧捧杀句杀句杀句杀句”或或或或“扼杀句扼杀句扼杀句扼杀句

37、”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量第三，以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。的设想来保证质量较高的设想的存在。的设想来保证质量较高的设想的存在。的设想来保证质量较高的设想的存在。第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提第四，结合

38、改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提第四，结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。完善的设想。完善的设想。完善的设想。2121头脑风暴法案例头脑风暴法案例n n按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计

39、一种专按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机

40、去扫电线上的积雪。对于这种线上的积雪。对于这种线上的积雪。对于这种线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪坐飞机扫雪坐飞机扫雪坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑的设想，大家心里尽管觉得滑的设想，大家心里尽管觉得滑的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行解时，

41、听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落

42、。他马上提出速扇落。他马上提出速扇落。他马上提出速扇落。他马上提出“用直升机扇雪用直升机扇雪用直升机扇雪用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与的新设想，顿时又引起其他与的新设想，顿时又引起其他与的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的时，与会的时，与会的时，与会的1010名技术人员共提出名技术人员共提出名技术人员共提出名技术人员共提出9090多条新设想。多条新

43、设想。多条新设想。多条新设想。n n会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因行，但研制费用大，周期长，一时难以见效

44、。那种因行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪坐飞机扫雪坐飞机扫雪坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，既简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，既简单又高效的好办法。经过现场

45、试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。n n随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的随着发明创造活动的复杂化和课题涉及技术的多元化，单枪匹马式的冥思苦想将变得软弱无力，而冥思苦想将变得软弱无力，而冥思苦想将变得软弱无力，而冥思苦想将变得软弱无

46、力，而“群起而攻之群起而攻之群起而攻之群起而攻之”的发明创造战术则显示的发明创造战术则显示的发明创造战术则显示的发明创造战术则显示出攻无不克的威力。出攻无不克的威力。出攻无不克的威力。出攻无不克的威力。2222名义小组技术名义小组技术n n在群体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严在群体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严在群体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严在群体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员重，则可采用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员重，则可采

47、用名义小组技术。在这种技术下，小组的成员互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上互不通气，也不在一起讨论、协商，从而小组只是名义上的，这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想的，这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想的，这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想的，这种名义上的小组可以有效地激发个人的创造力和想象力。象力。象力。象力。n n在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决在这种技术下，管理者先召集一些

48、有知识的人，把要解决在这种技术下，管理者先召集一些有知识的人，把要解决问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个问题的关键内容告诉他们，并请他们独立思考，要求每个人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次人尽可能地把自己的备选方案和意见写下来。然后再按次序让他们一个接一个地陈诉自己的方案和意见。在此基础序让他们一个接一个地陈诉自己的方案和意见。在此基础序让他们一个接一个地陈诉自己的

49、方案和意见。在此基础序让他们一个接一个地陈诉自己的方案和意见。在此基础上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投上，由小组成员对提出的全部备选方案进行投票，根据投票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，票结果，赞成人数最多的备选方案即为所要的方案，当然，管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝

50、这一方案。管理者最后仍有权决定是接受还是拒绝这一方案。2323n n德尔菲法是德尔菲法是60年代初美国兰德公司的专家年代初美国兰德公司的专家们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲们为避免集体讨论存在的屈从于权威或盲目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方目服从多数的缺陷提出的一种定性预测方法。为消除成员间相互影响，参加的专家法。为消除成员间相互影响，参加的专家可以互不了解，它运用匿名方式反复多次可以互不了解，它运用匿名方式反复多次征询意见和进行背靠背的交流，以充分发征询意见和进行背靠背的交流，以充分发挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总挥专家们的智慧、知识和经验，最后汇总得出一个能比较反映群体意志的