课件1：十二次微笑.ppt

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1、十二次微笑欣赏达欣赏达芬芬奇名画：蒙娜丽莎奇名画：蒙娜丽莎的微笑的微笑课文导入课文导入大家知道微笑的魅力有多大吗大家知道微笑的魅力有多大吗？谅（谅（）偿（偿（）询（询（）副（副（）委（委（）屈（屈（）趟（趟（）生字学习生字学习原谅原谅补偿补偿询问询问一副一副委任委任委屈委屈一趟一趟小心翼翼小心翼翼 解释：解释：恭敬谨慎的样子。原形容恭敬恭敬谨慎的样子。原形容恭敬严肃的样子，后来形容举动十分谨慎，丝严肃的样子，后来形容举动十分谨慎，丝毫不敢疏忽。毫不敢疏忽。造句：造句：我我小心翼翼小心翼翼地将桌子上的杯子地将桌子上的杯子拿起来，生怕一不小心将它打碎了。拿起来，生怕一不小心将它打碎了。词语学习词语

2、学习惊惊 奇奇解释：解释：感到很奇怪，并表示很惊讶。感到很奇怪，并表示很惊讶。造句：造句：刚出生的熊猫宝宝睁着刚出生的熊猫宝宝睁着圆圆的眼睛，圆圆的眼睛，惊奇惊奇地打量着周围陌地打量着周围陌生的游客。生的游客。热情洋溢热情洋溢 解释：解释：热烈的感情充分地流露热烈的感情充分地流露出来。出来。造句：造句：同桌热情洋溢的演讲得同桌热情洋溢的演讲得到了评委老师的一致好评。到了评委老师的一致好评。飞机要起飞的时候，乘客向飞机要起飞的时候，乘客向空姐要一杯水，但是空姐拒绝了，空姐要一杯水，但是空姐拒绝了，这样做合理吗？这样做合理吗？课文理解课文理解 合理。合理。因为飞机马上要起飞了，飞机在因为飞机马上要

3、起飞了，飞机在刚刚起飞的时候，会有一些颠簸，会刚刚起飞的时候，会有一些颠簸，会给乘客喝水带来不便，甚至是危险。给乘客喝水带来不便，甚至是危险。乘客为什么会生气呢乘客为什么会生气呢？因为空姐的一时疏忽，因为空姐的一时疏忽，导致乘客没有按时吃药。导致乘客没有按时吃药。空姐为什么会一次又一次地空姐为什么会一次又一次地向这位乘客微笑呢？向这位乘客微笑呢？因为事情的起因就是自己工作因为事情的起因就是自己工作上的疏忽。这件事情是由于自己的上的疏忽。这件事情是由于自己的失误造成的，所以要尽力弥补过失。失误造成的，所以要尽力弥补过失。从第四段的哪里能看出空姐从第四段的哪里能看出空姐知道自己做错了？知道自己做错

4、了？猛然意识、急忙、小心翼翼、猛然意识、急忙、小心翼翼、面带微笑。面带微笑。从第从第4-64-6段中找出表现乘客的态度段中找出表现乘客的态度的词语或句子。的词语或句子。“这位乘客都不原谅她的疏忽。这位乘客都不原谅她的疏忽。”“那位乘客余怒未息，摆出一副不合那位乘客余怒未息，摆出一副不合作的样子，不理睬她。作的样子，不理睬她。”“那位乘客要求空姐把留言本给他送那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。过去。”第七段，乘客为什么会脸色一变呢第七段，乘客为什么会脸色一变呢？因为乘客索要留言本是为了批评、因为乘客索要留言本是为了批评、投诉空姐，但是没想到即使是这样，投诉空姐，但是没想到即使是这样，空姐依然面

5、带微笑。这出乎了乘客的空姐依然面带微笑。这出乎了乘客的意料，同时也感动了乘客，所以脸色意料，同时也感动了乘客，所以脸色一变。一变。空姐在看到留言本的时候，空姐在看到留言本的时候，为什么会感到惊奇呢？为什么会感到惊奇呢？空姐以为这会是一封投诉信，空姐以为这会是一封投诉信，可是没想到是表扬信。可是没想到是表扬信。乘客为什么最后将投诉信改成乘客为什么最后将投诉信改成了表扬信呢？了表扬信呢？因为乘客在空姐的十二次微笑中，因为乘客在空姐的十二次微笑中，感受到了空姐那真诚的歉意，这十二感受到了空姐那真诚的歉意，这十二次微笑深深地打动了乘客，这种高质次微笑深深地打动了乘客，这种高质量的服务让那位乘客很满意。量的服务让那位乘客很满意。从整个故事，我们能得出什么从整个故事，我们能得出什么结论呢？结论呢？从文中，我们能感受到微笑的从文中，我们能感受到微笑的力量。同时，我们要向空姐学习，力量。同时，我们要向空姐学习，主动承认错误，并尽力弥补。主动承认错误，并尽力弥补。想一想，假如你犯了错误，想一想，假如你犯了错误，应该怎么做呢？应该怎么做呢？拓展延伸拓展延伸再 见！