管理资讯系统与实务.ppt

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1、管理資訊系統與實務決策支援系統Decision Support Systems授課講師：洪新原博士E-Mail：syhungmis.ccu.edu.tw簡介簡介Introduction to DSSA Brief History of DSSThe concept of Decision Support has evolved from two main areas of The concept of Decision Support has evolved from two main areas of research:research:(1)the(1)the theoretical st

2、udies of organizational decision-makingtheoretical studies of organizational decision-making done at the done at the Carnegie Institute of Technology during the late 1950s and early 60s;Carnegie Institute of Technology during the late 1950s and early 60s;(2)the(2)the technical work on interactive co

3、mputer systemstechnical work on interactive computer systems,mainly carried out,mainly carried out at the Massachusetts Institute of Technology in the 1960s.(Keen and at the Massachusetts Institute of Technology in the 1960s.(Keen and StabellStabell,1978),1978)bbManagement Decision Systems:Computer-

4、Based Support for Decision Management Decision Systems:Computer-Based Support for Decision MakingMaking(Scott Morton,1971)(Scott Morton,1971)bb“The Design of Man-Machine Decision Systems:An Application to“The Design of Man-Machine Decision Systems:An Application to Portfolio Management”(Portfolio Ma

5、nagement”(GerrityGerrity,1971),1971)bbManagement Information Systems:Conceptual Foundations,Structure,Management Information Systems:Conceptual Foundations,Structure,and Developmentand Development,Chapter 12&13(Davis and Olson,1974),Chapter 12&13(Davis and Olson,1974)A Brief History of DSSbb“Models

6、and Managers:The Concept of a Decision Calculus”(Little,Models and Managers:The Concept of a Decision Calculus”(Little,1975)1975)bbDecision Support Systems:An Organizational PerspectiveDecision Support Systems:An Organizational Perspective(Keen and (Keen and Scott Morton,1978)Scott Morton,1978)bb“Ch

7、ief Executives Define Their Own Data Needs”(Chief Executives Define Their Own Data Needs”(RockertRockert,1979),1979)bbBuilding Effective Decision Support SystemsBuilding Effective Decision Support Systems(Sprague and Carlson,(Sprague and Carlson,1982)1982)bbFoundations of Decision Support SystemsFou

8、ndations of Decision Support Systems(BonczekBonczek,HolsappleHolsapple,and,and WhinstonWhinston,1981),1981)In the middle and late 1980s,Executive Information Systems(In the middle and late 1980s,Executive Information Systems(EISEIS)and)and GDSSGDSS evolved from the single user and model-oriented DSS

9、.Beginning evolved from the single user and model-oriented DSS.Beginning in about 1990,in about 1990,datawarehousingdatawarehousing and On-Line Analytical Processing and On-Line Analytical Processing(OLAPOLAP)began)began broadingbroading the realm of DSS the realm of DSSDisciplines Relevant to DSSbb

10、ComputerScienceComputerScience(Database,Artificial(Database,ArtificialIntelligence,Telecommunication,SoftwareIntelligence,Telecommunication,SoftwareEngineering)Engineering)bbManagementScienceManagementSciencebbOrganizationalBehaviorOrganizationalBehaviorbbCognitiveScienceCognitiveScience(Human-Compu

11、terInteraction)(Human-ComputerInteraction)DSS的緣起bb決策支援系統的緣起主要可以由資訊系統演進的推力及資料分析需求的拉力兩個觀點來觀察。一方面科技的進步，使得運用資訊來支援決策日益可行而且必要，另一方面因決策工作日益複雜多變，需要更精確而深入的分析才能作更有效的決策DSS的定義bb理論定義：DSS為互動式電腦系統，運用資料，模式分析、專家知識及其他資源，透過友善的人機互動，協助個人或團體決策者提昇半結構化決策的績效。bb實務定義：DSS是建構在公司既有資訊系統之上的加值系統，以增加資訊投資的附加價值，提高決策績效。DSS的特性bbDSS應該協助而不

12、取代決策者。bbDSS的目標在提高決策的效果，而不只在提高效率。bbDSS針對半結構化的問題提供支援。bbDSS應支援各不同層次的決策者。bbDSS應支援決策的整個程序。bbDSS應支援不同的決策型態。DSS的特性bbDSS可以支援個人決策，也可以支援群體決策。bbDSS應提供與使用者間友善的互動交談。bbDSS的界面應該易於使用而且有親和力。bbDSS的運作應有良好的彈性及調適性Adaptability）以面對不同的情況及決策的變化。DSS的特性bbDSS的使用過程應由使用者主導整個流程，系統針對使用者的指令提供分析與決策之輔助。bbDSS應有充份之資料、決策模式、及相關之知識與智慧，以提供

13、有效之支援。bbDSS的設計因要配合使用者需求的變化，應以雛型建構的漸進方法設計，而不宜以傳統的系統設計生命週期的方法。DSS的特性bbDSS協助使用者學習成長。決策能力會隨著頻次增加而成長，DSS的設計應能夠協助決策者在決策過程中因考量因素，方案，及過程的增加而成長，部份系統也應有學習能力。bbDSS應提供沙盤推演的狀況分析（What-if）及深入分析決策問題的能力，使決策的考量更為週嚴。WhyDSS?bbBoundedRationality(Simon,1961)HeuristicsHeuristicsSatisfyingSatisfyingbbJudgmentBiases(Tversky

14、andKahneman,1974)A辨識辨識與注意與注意輸入符合字母A感官感官登錄登錄短期記憶體短期記憶體y長期記憶體長期記憶體AlphabetA=1stletterB=C=IjustsawanA.goodgradeisforApple複誦A（刺激的出現與消失）外界環境外界環境摘錄自摘錄自 Klatzky(1975,pp.12)Judgement under uncertainty:Heuristics and biasesJudgement under uncertainty:Heuristics and biasesSource:Source:ScienceScience,Vol Vol.

15、185(1974)1124-1131.185(1974)1124-1131Author:Author:AmosAmos Tversky Tversky and Daniel and Daniel Kahneman KahnemanbbHeuristic 1:Heuristic 1:Representativeness RepresentativenessbbBias 1:Bias 1:Insensitivity to prior probability of outcomesInsensitivity to prior probability of outcomesbbBias 2:Bias

16、2:Insensitivity to sample sizeInsensitivity to sample sizebbBias 3:Bias 3:Misconceptions of chanceMisconceptions of chancebbBias 4:Bias 4:Insensitivity to predictabilityInsensitivity to predictabilitybbBias 5:Bias 5:The illusion of validityThe illusion of validitybbBias 6:Bias 6:Misconceptions of re

17、gressionMisconceptions of regressionbbHeuristic 2:AvailabilityHeuristic 2:AvailabilitybbBias 7:Bias 7:Biases due to theBiases due to the retrievability retrievability of instances of instancesbbBias 8:Bias 8:Biases due to the effectiveness of a search setBiases due to the effectiveness of a search s

18、etbbBias 9:Bias 9:Biases ofBiases of imaginability imaginabilitybbBias 10:Bias 10:Illusory correlationIllusory correlationbbHeuristic 3:Adjustment and anchoringHeuristic 3:Adjustment and anchoringbbBias 11:Bias 11:Insufficient adjustmentInsufficient adjustmentbbBias 12:Bias 12:Biases in the evaluati

19、on of conjunctive and Biases in the evaluation of conjunctive and disjunctive eventsdisjunctive eventsbbBias 13:Bias 13:Anchoring in the assessment of subjectiveAnchoring in the assessment of subjectivebb probability distributionsprobability distributionsDSS的分類bb.技術層次：特用技術層次：特用DSSDSS，DSSDSS母體，母體，DSS

20、DSS工具工具bb.系統導向：資料、模式、知識導向系統導向：資料、模式、知識導向bb.使用頻次：經常性、臨時性使用頻次：經常性、臨時性bb.支援對象：個人、群體、組織支援對象：個人、群體、組織bb.設計屬性：被動、主動；定製、通用設計屬性：被動、主動；定製、通用bb.時間急迫性：及時、非及時時間急迫性：及時、非及時bb.決策領域：行銷、財務，人事，談判等決策領域：行銷、財務，人事，談判等DSS在台灣的應用情形DSS在台灣的應用情形DSS在台灣的應用情形DSS在台灣的應用情形LeadingDSSPeriodicalsbbTherankorderlistedbelowisfoundinAnEmpi

21、ricalAssessmentandCategorizationofJournalsRelevanttoDSSTherankorderlistedbelowisfoundinAnEmpiricalAssessmentandCategorizationofJournalsRelevanttoDSSResearch,DecisionSupportSystems,14,No.3,1995.Basedonastudyofover7,500citationsinrecentlypublishedResearch,DecisionSupportSystems,14,No.3,1995.Basedonast

22、udyofover7,500citationsinrecentlypublishedDSSarticles,itidentifiesjournalsthathavehadthemostinfluenceontheDSSfield.DSSarticles,itidentifiesjournalsthathavehadthemostinfluenceontheDSSfield.bb 1.DecisionSupportSystems1.DecisionSupportSystemsbb2.ManagementScience2.ManagementSciencebb3.Communicationsoft

23、heACM3.CommunicationsoftheACMbb4.MISQuarterly4.MISQuarterlybb5.ArtificialIntelligence5.ArtificialIntelligencebb6.OperationsResearch6.OperationsResearchbb7.DecisionSciences7.DecisionSciencesbb8.IEEETransactionsonSystems,Man,andCybernetics8.IEEETransactionsonSystems,Man,andCyberneticsbb9.JournalofMana

24、gementInformationSystems9.JournalofManagementInformationSystemsbb10.EuropeanJournalofOperationalResearch10.EuropeanJournalofOperationalResearchbb11.IEEETransactionsonSoftwareEngineering11.IEEETransactionsonSoftwareEngineeringbb12.IEEEComputer(tie)12.IEEEComputer(tie)bb13.Interfaces(tiewithIEEEComput

25、er)13.Interfaces(tiewithIEEEComputer)bb14.InternationalJournalofMan-MachineStudies14.InternationalJournalofMan-MachineStudiesbb15.DATABASE(tie)15.DATABASE(tie)bb16.HarvardBusinessReview(tiewithDATABASE)16.HarvardBusinessReview(tiewithDATABASE)bb17.JournaloftheACM17.JournaloftheACMbb18.ACMTransaction

26、sonDatabaseSystems18.ACMTransactionsonDatabaseSystemsbb19.ACMTransactionsonInformationSystems19.ACMTransactionsonInformationSystemsbb20.InformationandManagement20.InformationandManagement決策制定決策制定Decision Making決策的性質與分類決策必須具備的要件bb目標bb可行方案bb可操控的變項bb可能的結果決策的性質與分類決策的性質與分類不論是那一類決策，要有良好的決策績效都需要有至少三個要素，不論是

27、那一類決策，要有良好的決策績效都需要有至少三個要素，而這也是大部份決策科學系的課程規劃方向：而這也是大部份決策科學系的課程規劃方向：bb資訊資訊資訊資訊：正確而及時的資訊才能確保正確的決策。：正確而及時的資訊才能確保正確的決策。bb因果模式因果模式因果模式因果模式：決策模式可以把變項及可行方案間的複雜關係清楚表：決策模式可以把變項及可行方案間的複雜關係清楚表達，並有效的釐清，迅速找出最好的解答。達，並有效的釐清，迅速找出最好的解答。bb決策行為決策行為決策行為決策行為：決策者必須在理性的決策行為下制定決策，才能達到：決策者必須在理性的決策行為下制定決策，才能達到預期的績效。預期的績效。個人決策

28、模式個人決策模式bb認知型態(cognitivestyle)指的是對資訊使用、方案評估、及結果判斷的傾向。bbYung(1923)的分類方式bb衡量量表:Myer-BriggsTypeIndex,MBTIbbHubersComments:Huber,G.,“CognitiveStyleasaBasisforMISandDSSDesigns:MuchAdoaboutHuber,G.,“CognitiveStyleasaBasisforMISandDSSDesigns:MuchAdoaboutNothing,”ManagementScience,Nothing,”ManagementScience

29、,VolVol.29,No.5,May1983,.29,No.5,May1983,pppp.567-579.567-579.個人決策盲點bbHeuristic 1:Heuristic 1:Representativeness RepresentativenessbbBias 1:Bias 1:Insensitivity to prior probability of outcomesInsensitivity to prior probability of outcomesbbBias 2:Bias 2:Insensitivity to sample sizeInsensitivity to

30、sample sizebbBias 3:Bias 3:Misconceptions of chanceMisconceptions of chancebbBias 4:Bias 4:Insensitivity to predictabilityInsensitivity to predictabilitybbBias 5:Bias 5:The illusion of validityThe illusion of validitybbBias 6:Bias 6:Misconceptions of regressionMisconceptions of regressionbbHeuristic

31、 2:AvailabilityHeuristic 2:AvailabilitybbBias 7:Bias 7:Biases due to theBiases due to the retrievability retrievability of instances of instancesbbBias 8:Bias 8:Biases due to the effectiveness of a search setBiases due to the effectiveness of a search setbbBias 9:Bias 9:Biases ofBiases of imaginabil

32、ity imaginabilitybbBias 10:Bias 10:Illusory correlationIllusory correlation個人決策盲點bbHeuristic 3:Adjustment and anchoringHeuristic 3:Adjustment and anchoringbbBias 11:Bias 11:Insufficient adjustmentInsufficient adjustmentbbBias 12:Bias 12:Biases in the evaluation of conjunctive and Biases in the evalu

33、ation of conjunctive and disjunctive eventsdisjunctive eventsbbBias 13:Bias 13:Anchoring in the assessment of subjectiveAnchoring in the assessment of subjectivebb probability distributionsprobability distributions群體決策模式群群體體決決策策一一般般可可分分為為三三種種：共共同同決決策策(Pooled)Pooled)，順順序序決決策策(Sequential)Sequential)，及

34、相依決策及相依決策(Interdependent)Interdependent)。bb共同決策：指一群人共同決定一個事項。共同決策：指一群人共同決定一個事項。bb順順序序決決策策：一一群群人人共共同同決決定定一一個個事事項項，但但是是每每個個成成員員的的影影響響力力並並不相同，前面的決定可以被後面階段的決策者否決。不相同，前面的決定可以被後面階段的決策者否決。bb相相依依決決策策：相相依依決決策策指指數數人人共共同同作作決決策策，但但是是他他們們可可能能並並不不一一定定有共同的目標，有時甚至有相反的目標。有共同的目標，有時甚至有相反的目標。群體決策優點bb.一群人的思考可能比個人更周嚴。一群人

35、的思考可能比個人更周嚴。bb.有有更更多多人人參參與與可可能能未未來來在在推推動動該該決決策策時時，阻阻力力會會較較少少(因因為為有有較較多人背書多人背書)。bb下屬參與決策的討論過程也是一種很好的訓練與人才培育。下屬參與決策的討論過程也是一種很好的訓練與人才培育。群體決策缺點bb.決策程序較費時間，且有會而不議，議而不決的現象。決策程序較費時間，且有會而不議，議而不決的現象。bb.大家共同決定，有時候會失掉原來的方向。大家共同決定，有時候會失掉原來的方向。bb.開開會會成成員員若若意意見見不不一一致致，且且無無法法順順利利溝溝通通，可可能能造造成成往往後後成成員員間間的心結，或無法推動。的心

36、結，或無法推動。bb.開開會會多多了了，大大家家會會以以為為所所有有問問題題都都該該開開會會才才能能決決定定，對對以以後後的的主主管決策產生不良影響。管決策產生不良影響。群體決策程序根據認知科學的研究，不論決策的本質為何，群體決策的程序大致根據認知科學的研究，不論決策的本質為何，群體決策的程序大致相同。相同。Fisher(1974)Fisher(1974)將群體決策程序分成四個階段：將群體決策程序分成四個階段：bb導入導入(Orientation)Orientation)bb衝突衝突(Conflict)Conflict)bb共識共識(Emergence)Emergence)bb強化強化(Rei

37、nforcement)Reinforcement)群體決策方法(1)1)腦力激盪腦力激盪腦腦力力激激盪盪方方法法的的原原理理是是認認為為人人們們有有些些好好的的想想法法會會被被別別人人的的想想法法所所激激發發，因因此此大大家家不不斷斷提提出出各各種種想想法法，最最後後一一定定能能尋尋找找到到理理想想的的構構想想出出來來。腦腦力力激激盪盪過過程程，一一般般要要求求下下面幾個原則：面幾個原則：bb.不要批評別人的構想：構想的評估和比較等激盪完再說。不要批評別人的構想：構想的評估和比較等激盪完再說。bb.歡迎各種奇特的構想。歡迎各種奇特的構想。bb.求量不求質。求量不求質。bb.結合或改進別人的構想

38、也很好。結合或改進別人的構想也很好。群體決策方法(2)(2)名義群體名義群體名名義義群群體體的的意意思思是是說說有有一一群群人人共共同同做做決決定定，但但是是在在構構想想產產生生階階段段，彼彼此此的的互互動動卻卻以以個個別方式，而不像開會般大家共同討論。別方式，而不像開會般大家共同討論。名義群體的做法，一般包括下列步驟：名義群體的做法，一般包括下列步驟：bb.參與者在名義群體中先不用語言溝通討論。參與者在名義群體中先不用語言溝通討論。bb.用用紙紙卡卡讓讓每每個個人人輪輪流流將將自自己己的的構構想想或或看看法法寫寫下下來來，然然後後傳傳給給下下一一位位，如如此此持持續續下下去。這樣比較能保證大

39、家的參與度相同。去。這樣比較能保證大家的參與度相同。bb.等構想產生完了之後，參與者再開始討論記下來的各種構想。等構想產生完了之後，參與者再開始討論記下來的各種構想。bb.在不同方案間由參與者以評等或投票的方式看各決策構想的優劣及重要性。在不同方案間由參與者以評等或投票的方式看各決策構想的優劣及重要性。bb必要時作進一步討論，或再投票。必要時作進一步討論，或再投票。群體決策方法(3)(3)德菲法德菲法德德菲菲法法最最常常被被用用來來由由一一群群專專家家作作共共同同判判斷斷，它它是是一一種種比比較較高高級級的的意意見見調調查查或或溝溝通通方方法法。德菲法的常見步驟包括：德菲法的常見步驟包括：bb

40、.清楚定義問題，並設計問卷。清楚定義問題，並設計問卷。bb.確定參與的專家並邀請參加。確定參與的專家並邀請參加。bb.郵寄第一次問卷及背景資料給參與者。郵寄第一次問卷及背景資料給參與者。bb.將收回的問卷結果加以整理，並設計第二次問卷。將收回的問卷結果加以整理，並設計第二次問卷。bb.將結果摘要，相關回饋訊息，及第二次問卷寄給參與者。將結果摘要，相關回饋訊息，及第二次問卷寄給參與者。bb分析第二次回收的結果。若有必要可再重複步複分析第二次回收的結果。若有必要可再重複步複4 4及及5 5。群體決策盲點bb.成員間自我節制，避免表達與主流不同的意見。成員間自我節制，避免表達與主流不同的意見。bb.

41、意見不同的人會感受到壓力。意見不同的人會感受到壓力。bb.感覺起來該方案無懈可擊。感覺起來該方案無懈可擊。bb 很多不太有主見的應聲蟲。很多不太有主見的應聲蟲。組織決策模式系統架構與功能系統架構與功能The Architecture and Functions of a DSSDSS研究架構的四大影響因素bb環境bb使用者（技術層次技術層次,相關角色相關角色）bb系統（系統功能系統功能,技術單元技術單元,設計考量設計考量,開發方法開發方法）bb工作環境bb對DSS會產生直接影響的環境因素有三：組織、競爭、和科技。使用者bbDSS依技術層次分為三級，分別是特用DSS、DSS母體、及DSS工具。b

42、bDSS開發及使用相關的工作者則可以分為五種：管理者或終端使用者管理者或終端使用者(EndUser)EndUser)中間人中間人(Intermediary)Intermediary)DSSDSS建立者建立者(DSSBuilder)DSSBuilder)技術支援者技術支援者(TechnicalSupporter)TechnicalSupporter)技師技師(ToolsmithToolsmith)使用者角角色色和和人人之之間間並並沒沒有有一一對對一一的的關關係係，一一個個人人可可能能擔擔任任幾幾個個角角色色，一一個個角角色色也也可可能能需需要要好好幾幾個個人人。角角色色的的適適當當分配一般需要參

43、考下列的因素：分配一般需要參考下列的因素：n n問題的本質：特別是範圍的寬窄。問題的本質：特別是範圍的寬窄。n n人的特質：特別對電腦設備、語言及觀念的瞭解程度。人的特質：特別對電腦設備、語言及觀念的瞭解程度。n n技術的強點：特別是使用者導向技術的強點：特別是使用者導向(Useroriented)Useroriented)的程度。的程度。系統bbDSS系統主要可以由四個構面來探討，分別是：系統功能，技術單元，設計考量，與開發方法。bb系統功能指DSS所能提供的基本能力。技術單元指DSS系統的技術元件，包括資料庫、模式庫等。設計屬性指DSS在設計時需考量的因素。而開發方法則指DSS開發的程序與

44、步驟等。DSS功能WhyDSS?(DoughandDuffy,1987)n n在時間壓力下做決策在時間壓力下做決策n n面臨互相衝突的目標面臨互相衝突的目標n n複雜性太高複雜性太高n n難以估計決策的後果難以估計決策的後果n n資訊不足資訊不足n n決策難以實施決策難以實施n n不易瞭解資訊是否充分不易瞭解資訊是否充分n n與他人溝通不易與他人溝通不易DSS功能WhyDSS?(DoughandDuffy,1987)n n決策資訊的相關性不明決策資訊的相關性不明n n決策效果不明決策效果不明n n問題不明確問題不明確n n目標不確定目標不確定DSS功能DSS系統基本功能(Blanning,19

45、79)n n選擇選擇(Selection)Selection)n n彙總彙總(Aggregation)Aggregation)n n估計估計(Estimation)Estimation)n n模擬模擬(Simulation)Simulation)n n計算計算(Equalization)Equalization)n n最佳化最佳化(Optimization)Optimization)DSS功能DSS系統基本功能(Alter,1980)檔案櫃系統檔案櫃系統 資料分析系統資料分析系統 分析資訊系統分析資訊系統 會計模式會計模式 表達模式表達模式 最佳模式最佳模式 建議模式建議模式DSS功能DSS系

46、統基本功能(Zachary,1986)bb用程序模式來協助對決策過程的掌握用程序模式來協助對決策過程的掌握bb用選擇模式來協助因素的整合及複雜方案的選擇用選擇模式來協助因素的整合及複雜方案的選擇bb用資訊控制技術來支援決策所需之資料與知識的儲存，取用，和組織。用資訊控制技術來支援決策所需之資料與知識的儲存，取用，和組織。bb用表達技術來協助決策問題的界定與表達。用表達技術來協助決策問題的界定與表達。bb用分析與推理技術來提高問題解決的績效。用分析與推理技術來提高問題解決的績效。bb用判斷修正的技術來支援經驗決策的量化和決策偏差的消除。用判斷修正的技術來支援經驗決策的量化和決策偏差的消除。DSS

47、功能bb用戶看法對對用用戶戶而而言言，除除了了對對DSSDSS能能力力的的認認識識之之外外，所所感感受受到到的的DSSDSS有有四四個個部部份份：運運算算元元(Operators)Operators)，導導引引輔輔助助(NavigationNavigation Aids)Aids)，調調 適適 元元(AdaptorsAdaptors)和和 排排 序序 法法 則則(SequencingRules)SequencingRules)。設計考量bb決策指引(Silver,1990)DSSDSS的的決決策策指指引引會會對對兩兩方方面面產產生生影影響響：決決策策程程序序的的結結構構和和決決策策程程序序的的

48、執執行，也就是可以把決策程序加以重新結構或執行某個既定的決策程序。行，也就是可以把決策程序加以重新結構或執行某個既定的決策程序。不不論論決決策策指指引引的的標標的的是是結結構構或或執執行行，指指引引的的形形式式不不外外兩兩種種：建建議議(Suggestive)Suggestive)和和資資訊訊(Informative)Informative)。兩兩種種方方式式的的不不同同在在於於它它們們介介入入的的程程度度深深淺淺。建建議議性性指指引引替替決決策策者者做做判判斷斷，以以決決定定該該如如何何做做或或該該取取得得些些輸輸入入資料等。資訊性指引則僅展示有關的資訊，以便啟發決策者的智慧。資料等。資訊性

49、指引則僅展示有關的資訊，以便啟發決策者的智慧。設計考量bb決策指引 設計考量bb決策指引指指引引提提供供的的方方式式有有三三種種：固固定定式式(Predefined)Predefined)，機機動動式式(Dynamic)Dynamic)，和和參參與與式式(ParticipativeParticipative)。決決策策指指引引可可以以提提供供短短期期或或長長期期的的指指引引。短短期期指指引引協協助助用用戶戶解解決決目目前前所所面面臨臨的的問問題題。長長期期的的指指引引則則支支援援決決策策程程序序中中未未來來各各階階段段所所可可能能面面臨臨的的問問題題。目目前前大大部部份份的的系系統統設設計計仍

50、仍偏偏重重在在短短期期的的指指引引，即即提提供供資資訊訊協協助助用用戶戶來來使使用系統，而忽略較長期的決策程序方面的指引。用系統，而忽略較長期的決策程序方面的指引。設計考量bb決策指引不不同同的的情情況況下下，指指引引的的程程度度和和提提供供方方式式都都會會有有所所不不同同。一一般般而而言言，我我們們可以參考下面的準則：可以參考下面的準則：n n生手比熟練的決策者更需要指引的協助。生手比熟練的決策者更需要指引的協助。n n工作的結構化程度愈高，需要指引的程度愈低。工作的結構化程度愈高，需要指引的程度愈低。n n慣於用標準程序來進行決策的人對結構性的指引需要較少。慣於用標準程序來進行決策的人對結