秘书事务管理 事务02 行为举止.ppt

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1、事务02 行为举止学习目标学习内容课后练习学习内容一、站姿二、坐姿三、行姿四、微笑五、注视六、手势一、站姿（一）基本要求（二）常见错误（三）训练方法方法1：贴墙方法2：顶书（一）基本要求1.男性：2.女性：头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，双腿稍分开，距离不大于肩的宽度。(示例)头正、肩平、两肩放松，双臂自然下垂，双手放于大腿两侧或相握放于身前，挺胸收腹，双腿并拢，脚尖微外撇，或双脚前后相错半脚。（二）常见错误1.倚墙或倚物；2.驼背、挺腹、塌腰；3.一腿不停抖动；4.双手叉腰或插入裤兜；训练方法1：贴墙背对墙面，头部、双肩、臀部、小腿和脚后跟都紧贴

2、墙壁，保持15-20分钟。如此反复练习。训练方法2：顶书按照正确的站姿要求站好，头上顶一本书，使书本与地面保持平行，保持10-15分钟，反复练习。二、坐姿（一）基本要求（二）常见错误（三）训练方法（一）基本要求女性穿裙装时，先用手理一下裙摆，然后轻轻入座，臀部约占椅面的2/3。入座后，身正腰直，双膝并拢，双腿正放或收于一侧，双脚并拢或交叠，两臂自然弯曲，双手掌心向下叠放于腿上，男性轻稳入座，臀部约占椅面的2/3。入座后，身正腰直，双膝分开约一拳的距离，双腿正放，两臂自然弯曲，双手掌心向下扶于双膝或沙发扶手上；或者两腿叠放，双手掌心向下叠放于膝上或分放于沙发扶手上。（二）常见错误1.弯腰含胸；2

3、.东倒西歪；3.仰面朝天；4.抖腿；5.女性大叉双腿或高跷“二郎腿”；（三）训练方法利用打字或开会的时间，或者其他适宜的时间，按照端正坐姿的基本要求，选择其中的一种姿势坐好，保持15-20分钟。反复练习，并逐渐加长每次保持正确坐姿的时间。三、行姿（一）基本要求（二）常见错误（三）训练方法（一）基本要求头正，双眼平视前方，下颌微收。挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体重心随着前行而略向前倾。双脚内侧踩在同一条直线上。步幅保持在自己脚长的1.5-2倍范围内，全脚掌着地，膝部和脚腕有弹性。（二）常见错误1.弯腰含胸；2.左顾右盼；3.一肩高一肩低；4.走八字；5.重心下坐，拖泥带水；（三）训练方法

4、在地上画一条直线，按照正确走姿的基本要求双脚夹直线反复行走。走动的时候，要想像双膝内侧有一种相互摩擦的感觉。四、微笑（一）基本要求（二）适用场合（三）训练方法方法1：鼓腮转气法方法2：念“E”法方法3：咬棒法（一）基本要求1.发自内心；2.学会职业性微笑；（二）适用场合微笑是待客的基本表情，但不是唯一表情，还需要随着来访者的情况和个性来调整自己的表情和态度。例如，对待满腹怨气或满腔愤怒的客人，或者对待领导的批评，我们就应该严肃认真，而非微笑面对。训练方法1：鼓腮转气法这是针对不爱微笑的人的训练方法。这类人面部肌肉比较僵硬，眼睛不够灵活。训练时，先在嘴里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴里的气也

5、跟着转，使两腮肌肉轮流鼓起，然后再变成逆时针转。如此反复练习。训练方法2：念“E”法这是适用于所有人的训练方法。训练的时候，对着镜子念英文字母“E”，同时，有意识地把嘴角向耳垂咧，咧到最大，然后稍稍放松，寻找自己能够表现得最自然、最真诚的微笑状态，并反复练习。训练方法3：咬棒法十一运礼仪小姐的微笑训练五、注视（一）注视的文化背景（二）注视的应用场合（一）注视的文化背景中国传统文化中国传统文化：讲究谦虚、含蓄、内敛，强调环顾对方而非注视对方。西方文化西方文化：讲究自信、坦诚、直来直去，强调在谈话的大部分时间里注视对方。（二）注视的应用场合严肃的公务场合严肃的公务场合：注视对方双眼以上的额头部位；

6、轻松的社交场合轻松的社交场合：注视对方双眼以下、下颚以上的部位；亲朋好友或恋人夫妻之间亲朋好友或恋人夫妻之间：注视上半身；六、手势（一）手势的常用种类（二）手势的训练方法（三）使用手势的注意事项（一）手势的常用种类1.指示手势；2.打招呼、致意、告别手势；1.指示手势指示手势适用于给人指示方向、指点物体、介绍某人、请人做某事等场合。指示手势的正确用法是：四指并拢，拇指自然分开，手心向上，手臂适度伸出，指向目标方向。2.打招呼、致意、告别手势当双方距离很近的时候，五指自然并拢，抬起小臂左右轻轻摆动。当双方距离较远时，五指自然并拢，举起整条手臂，左右摆动。距离越远，摆动幅度越大。（二）手势的训练方

7、法1.录像回放法；2.同伴评点法；1.录像回放法对于自己在某些会议或者其他场合的手势运用，如果有录像，可以调出以后反复观看，揣摩自己在这些场合中使用的手势是否与讲话内容相吻合，是否能给别人留下深刻印象。对于自己不满意的手势，要对着镜子，反复练习，直至自己满意。2.同伴评点法在正式讲话之前，找一两个好友，在他们面前进行模拟讲话并运用相应的手势，让他们点评自己的手势运用效果，并反复修改，直至得到大家的首肯。（三）使用手势的注意事项4.避免令人反感的手势；1.不用手指指点别人或自己；2.谨慎使用同形异意的手势；3.手势幅度要适当；同形异意的手势1.竖起大拇指；2.“OK”手势；3.伸出手，手掌向下挥

8、动；4.“V”形手势；1.竖起大拇指中国等国家中国等国家：称赞夸奖；欧洲一些国家欧洲一些国家：招呼出租车；澳大利亚澳大利亚：侮辱对方；2.“OK”手势即用拇指和食指组成一个圆圈，其余三指竖起。在美国，代表好、顺利、平安；在日本，代表钱；在南美洲一些国家，是一种下流、侮辱性手势。3.伸出手，手掌向下挥动在中国和日本，表示招呼别人过来；在美国，则是唤狗的手势，不可对人使用。4.“V”形手势举起右手，掌心向外，伸出食指和中指呈“V”字形，其余三指收起，这是英文“Victory”（胜利）的第一个字母，人们以此手势表示胜利、赢了等意思。但是，如果掌心向内做出这个手势，则表示对另一方的猥亵和辱骂。手势幅度要适当面对面交流，手势幅度应限制在自己胸前这一小片范围内；面对众人交流，手势幅度可适度扩大，上可高出头部，宽可超出身体两侧。令人反感的手势搔头皮掏耳朵挖鼻孔剔牙咬指甲修指甲搓泥垢手指神经质地乱敲乱划