管理心理学（第2版） 第2章 个体心理与管理.ppt

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1、第二章第二章 个体心理与管理主要内容n第一节 什么是个体心理及个性心理n第二节 气质与管理 n第三节 能力与管理n第四节性格与管理 n第五节 价值观与管理 n第六节 知觉与管理 n第七节 态度与管理 学习目标n了解个性、知觉、态度、价值观、情绪、情感的概念。n掌握个性、知觉、态度、价值观、情绪、情感是如何对行为产生影响的。第一节 什么是个体心理及个性心理n一、个体心理n二、行为与心理的关系n三、如何正确理解心理现象n四、影响个性发展的因素n五、个性成长理论一、个体心理n个体：动物和人类的一个个有生命的整体 n个体心理：个人所具有的心理现象个体心理是一个异常复杂的系统n人的心理的动态-稳态n心理

2、过程n心理状态n心理特征n个性心理：人的心理的整体性、稳定性和差异性n个性心理特征n个性心理倾向性n自我n人的心理能否被觉知到n意识n无意识知、情、意的关系n三者紧密联系、相互作用n认识对情绪的影响n知之深，爱之切n认识对意志行动的重要影响n知识就是力量n情绪和意志影响认识活动n情绪可以成为意志行动的动力或阻力n意志可以控制、调节人的情绪心理状态举例思考问题时，思考问题时，“想不进去想不进去”（迟（迟疑状态）或疑状态）或“绕圈子绕圈子”（刻板（刻板状态）状态）听课时，聚精会神或注意涣散听课时，聚精会神或注意涣散（“灌不进去灌不进去”）“人逢喜事精神爽人逢喜事精神爽”一个人在一段时间里表现出的心

3、一个人在一段时间里表现出的心理上的振奋状态：感知敏锐，理上的振奋状态：感知敏锐，记忆清晰，思维活跃，情绪开记忆清晰，思维活跃，情绪开朗，做事果断朗，做事果断 n思维过程n灵感状态n迟疑状态n刻板状态n认识过程n聚精会神状态n注意涣散状态n情绪过程n心境状态n激情状态n意志过程n信心状态n犹豫状态 二、行为与心理的关系n行为与心理是不同的，两者又是密切联系的n引起行为的刺激常常通过心理的中介而起作用n人的行为的复杂性是由心理生活的复杂性引起的n心理支配行为，又通过行为表现出来n 由于心理条件的不同n同样的刺激在不同人身上的反应不同n同一个人在不同的时间、地点和条件下对同样的刺激产生的反应不同心理

4、与行为关系的复杂性n人具有主观能动性n人的心理对行为的支配和调节通常是很复杂的n人的外部行为和内部的心理活动的关系是多义的n要明确行为的意义：正确理解人的行为，确定行为所表达的心理活动n要了解引起和制约行为的各种关系n系统地揭示这些条件和行为的因果关系心理学是研究心理和行为的科学n心理学以研究人的心理为主n透过行为来研究人的心理n心理学还研究动物心理n研究动物心理就是研究动物的行为 影响个体心理行为的因素影响个体心理行为的因素心理过程心理过程心理过程心理过程个性心理个性心理个性心理个性心理需要、动机需要、动机和价值观和价值观动力系统动力系统动力系统动力系统知知感觉感觉知觉知觉记忆记忆心象心象思

5、维思维言语言语情情情绪情绪意意意志意志能力能力气质气质性格性格生物基础生物基础环境基础环境基础三、如何正确理解心理现象n心理现象是脑的功能n脑是心理的器官或思维的器官，无头脑的思维是不存在的n心理的产生也依赖于神经系统与脑的出现，人的心理是神经系统和脑发展到高级阶段的产物n个体心理的发展也和脑的发育相联系n客观现实是心理的源泉和内容n心理现象是客观现实作用于脑和神经系统产生的n人的大脑好比是个“加工厂”，客观现实好比是原材料n社会的存在和发展对人的心理的发生和发展有重要的作用四、影响个性发展的因素n遗传因素n环境因素：家庭、社会阶层n社会和文化因素：社会化、角色模式n情景因素五、个性成长理论n

6、埃里克森的个性发展阶段论 n阿吉利斯的不成熟成熟理论 第二节 气质与管理 n一、什么是气质n二、气质的类型与特征n三、气质与管理案例：产品开发小组 张冲是一家计算机软件公司的产品开发部经理。为了集中力量开发一种新软件，他从其他项目组选出了五名聪明能干的开发人员组成了一个性的产品开发小组，张冲亲自担任小组负责人。五名成员都是硕士毕业，在各自的工作中都取得了良好的成绩。张冲相信他的新小组一定能成功地完成开发任务。n 但是，一个月过去了，新小组的工作进展远远落后于开发计划。而且每周的小组成员会使每一位与会者都倍受折磨，已快变成两个相对阵营间的紧张对抗了。n 张冲主张参与性管理，他要求每一位小组成员在

7、作出决定时意见要一致。问题是小王和小刘很快就能打定注意，于是就要求进行下一个议题。而小赵则要求进一步讨论，要求更多的资料、更多的时间进行思考。小李和小孙话虽不多，但他们支持小赵。n 张冲尽力在双方之间进行平衡。小王和小刘做事有时似乎有点儿鲁莽，不能仔细考虑所作决定的细节。另一方面，小赵确实也有点儿慢吞吞的，且有使全组陷入没完没了的分析的倾向。张冲很难决定支持哪一方好，因为双方都作出过许多高质量的决定，都取得过良好的开发成绩。n 为什么五位聪明能干的开发人员到一起工作却带来了这么多问题？张冲陷入了沉思.n说明个别差异给组织带来的价值以及对管理的影响。一、什么是气质n气质（temperament）

8、是表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特性，即平时我们所说的脾气、秉性。n气质是人格中较多由生物决定的方面，是人格的先天预置结构，它对环境的依赖性较小，不带有道德价值和社会评价的内涵。n气质是由人的神经结构和机能决定的心理活动的动力属性，表现为行为的能量和时间特性方面的特点。人的气质是先天形成的，受神经系统活动过程的特性所制约。n气质更多地与生理因素有关，较稳定，不易受外因影响，更多地受生物进化的影响，在个体发展过程中，气质出现的较早。n气质无好坏之分。n气质不能决定一个人的成就。二、气质的类型与特征n体液说、类型说n高级神经活动类型说体液说、类型说n源于古希腊医生

9、希波克里特(Hippocrates)的体液说 n人体内有4种基本体液：血液、黏液、黑胆汁和黄胆汁；n每种液体对应于一种气质；n人体中4种液体可以有不同的配置，其中占优势的液体主导着人的气质类型。n罗马医生盖伦(Galen)将4种体液与气质关系细化为 n血液-多血质：活泼、快乐、好动n粘液-粘液质：沉静、情绪淡漠、不好动n黑胆汁-抑郁质：忧郁、不快活、易哀愁n黄胆汁-胆汁质：兴奋性强，易躁易怒n虽然体液说对人的体液的划分并不合理，并且体液与气质的对应关系也不是很清楚，但是它的气质类型划分却对气质理论有很大的影响。n现在人们对气质类型的界定为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。对体液说的评价n虽然体液

10、说对人的体液的划分并不合理，并且体液与气质的对应关系也不是很清楚，但是它的气质类型划分却对气质理论有很大的影响。n现在人们对气质类型的界定为多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。n现实生活中单一气质的人不多，绝大多数的人是四种气质互相混合、渗透、兼而有之的。高级神经活动类型说n巴甫洛夫用高级神经活动类型说解释气质的生理基础。n巴甫洛夫对人的高级神经活动特点进行了大量研究，提出了描述神经活动的3个维度：n神经细胞兴奋和抑制过程的强度n神经系统的平衡性n神经过程的灵活性n根据这3个维度可以组合成4种神经系统活动类型，它们恰好与4种气质类型相对应n强、平衡、灵活型：多血质n强、平衡、迟缓型：粘液质n强、不

11、平衡型：胆汁质n弱型：抑郁质n这个理论为古老的体液说找到了新的生物学依据，它将人格的生理基础由体液转到神经系统的活动似乎更合理。三、气质与管理n在看人时，应采用客观、公正的态度 n在选人时，应合理安排组织结构 n在用人时，应合理调配工作 n在待人时，应采用适当的方法 第三节 能力与管理n一、什么是能力n二、能力的种类和结构n三、能力的测量n四、能力发展与个体差异n五、能力与管理一、什么是能力n一般认为，能力是一种心理特征，是顺利实现某种活动的心理条件。n在英语中，能力通常用两个意义相近但不完全相同的词来表示：nability：指对某项任务或活动的现有成就水平，因而人们已经学会的知识和技能，就代

12、表了他的能力。ncapacity：指容纳、接受，或保留事物的可能性。在这个意义上，能力不是指现有的成就，而是指个体具有的潜力和可能性。我们平时所说的能力同时包含了以上两方面的内容。n能力表现在所从事的各种活动中，并在活动中得到发展。n能力是一种心理特征，它和其他的心理特征不同。n能力直接影响活动的效率n能力直接决定活动的完成n能力的产生和发展是和人类的社会生活分不开的。n抽象思维能力的形成n思维的分析和综合，是在历史实践的基础上、在实际地分析和综合物体特征的基础上发展起来的。n计算能力的发展n用实物（如手指、石头、木棒等）进行计算n用抽象单位进行计算二、能力的种类1、一般能力和特殊能力2、模仿

13、能力和创造能力3、认知能力、操作能力和社交能力1、一般能力和特殊能力n一般能力指在不同种类的活动中表现出来的能力。n如：观察力、记忆力、抽象概括力、想像力、创造力等。n抽象概括力是一般能力的核心。n平日我们所说的智力（intelligence）就是指一般能力来说的。n特殊能力指在某种专业活动中表现出来的能力。它是顺利完成某种专业活动的心理条件。n如：画家的色彩鉴别力、形象记忆力；n如：音乐家的区别旋律的能力、音乐表象能力，感受音乐节奏的能力。一般能力和特殊能力的关系n一般能力与特殊能力的关系是十分密切的。n一般能力是特殊能力的重要组成部分。n如：一般听觉能力既存在于音乐能力中，也存在于言语能力

14、中。n特殊能力的发展有助于一般能力的发展。n如：音乐能力的发展会提高一般的听觉能力，并进而影响言语听觉能力的发展。2、模仿能力和创造能力n模仿能力 是指人们通过观察别人的行为、活动来学习各种知识，然后以相同的方式做出反应的能力。n模仿不但表现在观察别人的行为后立即做出相同的反应，而且表现在某些延缓的行为反应中。n模仿是动物和人类的一种重要的学习能力。n创造力 是指产生新的思想和新的产品的能力。n一个具有创造力的人往往能够超脱具体的知觉情境、思维定势、传统观念和习惯势力的束缚，在习以为常的事物和现象中发现新的联系和关系，提出新的思想，产生新的产品。3、认知能力、操作能力和社交能力n认知能力（co

15、gnitive ability）是指人脑加工、储存和提取信息的能力，即我们一般所讲的智力。n如观察力、记忆力、想象力等。n人们认识客观世界，获得各种各样的知识，主要依赖于人的认知能力。n操作能力（operation ability）是指人们操作自己的肢体以完成各项活动的能力。n如劳动能力、艺术表演能力、体育运动能力、实验操作能力等。n操作能力是在操作技能的基础上发展起来的，又成为顺利掌握操作技能的主要条件。n操作能力和认知能力不能截然分开。n不通过认知能力积累一定的知识和经验，就不会有操作能力的形成和发展；n操作能力不发展，人的认知能力也不可能得到很好的发展。n社交能力（sociability

16、）是在人们的社会交往活动中表现出来的能力。n如组织管理能力、言语感染力、判别决策的能力、调节纠纷、处理意外事故的能力等。n这种能力对组织团体，促进人际交往和信息沟通有重要作用。三、能力的测量n能力作为一种心理特性，不能直接进行度量。但是，n一个人的能力能通过他成功地解决各种问题的活动表现出来。n能力与人的行为活动的这种内在联系，为间接地测量人的能力提供了客观可能性。n测量能力的工具：按标准化的程序所编制的各种能力测验。n实施测验的目的：把能力用数量化的方法精确地表示出来。测验分类n根据测验的方式划分n个人测验（individual test）n团体测验（group test）n根据测验的内容划

17、分n文字测验（verbal test）n非文字测验（nonverbal test）n根据能力的内容划分n一般能力测验（general ability test）n特殊能力测验（special ability test）n创造力测验（creative ability test）四、能力发展与个体差异1、能力发展的一般趋势2、能力发展的个体差异3、能力形成的原因和条件1、能力发展的一般趋势n童年期和少年期是某些能力发展最重要的时期。n从三四岁到十二三岁，智力的发展与年龄的增长几乎等速。n以后随着年龄的增长，智力的发展成负加速变化：年龄增加，智力发展趋于缓和。能力发展的一般趋势n人的智力在1825岁

18、间达到顶峰（也有人说到40岁）。智力的不同成分达到顶峰的时间是不同的。2、能力发展的个体差异n个体差异（individual difference）是指个体在成长过程中因受遗传与环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上所显示的彼此不同的现象。n了解与鉴别个体差异，是“因材施教”的前提，因而一向受到教育界与社会各界的重视。n能力发展的个体差异n发展水平的差异n表现早晚的差异n结构的差异n性别的差异（1）发展水平的差异n能力有高低的差异。n大致说来，能力在全人口中的表现为正态分布：两头小、中间大。（2）表现早晚的差异n人的能力的充分发挥有早有晚。n有些人的能力表现较早，年轻时就显露出卓越的才华，

19、这叫“人才早熟”。n王勃10岁能赋n李白5岁通六甲，7岁观百家n莫扎特5岁开始作曲，8岁试作交响乐，11岁创作歌剧n“大器晚成”是指智力的充分发展在较晚的年龄才表现出来。n英国生理学家谢灵顿n达尔文年轻时被认为是智力低下（3）结构的差异n能力有各种各种的成分，它们可以按不同的方式结合起来。n由于能力的不同结合，构成了结构上的差异。n有人长于想象，有人长于记忆，有人长于思维等。n不同能力的结合，也使人们相互区别开来。n例如：在音乐能力方面n有人有高度发展的曲调感和听觉表象能力，而节奏感较差；n而另一人有较好的听觉表象能力和强烈的节奏感，而曲调感较差。n查子秀比较了超常儿童与常态儿童的认知能力，n

20、测查：语词类比推理、图形类比推理、数概括类比推理、创造性思维和观察力。n结果发现，超常儿童与常态儿童在认知的不同方面并非都差异显著，而是在解决难度大的问题上思维能力差异大。n例如，超常儿童在创造性思维和数概括类比推理上发展特别突出。（4）性别差异n40年代，韦氏智力量表问世，使智力测验不仅能考察一般智力因素，还能测查特殊智力因素。n韦可斯勒对811岁儿童进行韦氏智力测验的测试，结果发现，男女有明显的差异，男女儿童在不同智力方面显示出各自的优势。n劳森等分析了韦氏儿童智力量表修订版常模中1100名女孩和1099名男孩，发现女孩在言语量表上高于男孩，而在操作量表上则低于男孩。这些研究说明：性别差异

21、并未表现在一般智力因素上，而是反应在特殊智力因素中。3、能力形成的原因和条件n遗传的作用n环境和教育对能力形成的影响n实践活动的影响n能力的发展和人的主观能动性五、能力与管理n能力考核n职能匹配n能力互补n能力培训第四节性格与管理 n一、什么是性格n二、性格类型与特征n三、性格与管理一、什么是性格n性格是一个人对现实较稳定的态度和习惯化了的行为方式。是个性中经常的、习惯的鲜明表现出来的心理特征。也是个性中最重要的心理特征。二、性格类型与特征n德国心理学家斯普兰格(Spranger,1927)依据人类社会文化生活的六种形态对人的性格类型进行的划分：n经济型：注重实效，以追求利润和获得财富为目的。

22、n理论型：以追求真理为人生目的。n审美型：以感受事物的美为人生价值。n权力型：以满足自己的权利欲望为人生目标。n社会型：以奉献社会为人生最高目标。n宗教型：以信仰为人生最高价值艾森克的四层次理论n基本思想：n通过大量特质筛选，发现很难找到绝对独立的特质，特质间存在一定的联系和连续性；n把复杂的人格用两个维度（内外倾性、稳定性）来描述。用两个维度组成的直角坐标系中的四个象限来表示4种类型的人格，每个象限中的点代表许多种不同的特质的组合；n特质的组合叫做特征群，特征群构成类型，用来描述人格；n用类型的概念进行的实验和测验可以重复。他的4种人格类型，正好与气质类型相吻合。性格与气质的关系n性格与气质

23、是在统一的人的生活实践中形成的，也是由统一的脑的活动实现的，二者有着相互渗透，彼此制约的关系。n首先，气质能改变性格的表现方式，我们会看到同一性格的人在处理问题的方式上，在言谈笑貌上会有很大差别。性格与气质的关系n其次，气质可以影响性格形成和发展的速度和动态；n最后，气质本身在性格的影响下可以被改造。n具有坚强性格的人可以“克制”，遏止他的气质中的某些消极方面，而发展其积极的方面。具有不同气质类型的人可以形成同样的性格特征，具有同一气质类型的人也可以养成不同的性格特征。三、性格与管理n性格与工作的匹配 n性格与人员结构的合理性 n对待不同性格人的方法 第五节 价值观与管理 思考题：1、什么是价

24、值观2、价值观的类型3、价值观在管理中的应用第六节 知觉与管理 n一、什么是知觉n二、知觉的特性n三、社会知觉 n四、在组织中的具体应用 实验研究n23位分别来自销售部门、生产部门、会计部门和总务部门的企业主管，共同阅读了一篇有关某钢铁公司的资料。阅读之后，实验者要求这些主管写下他们认为这家企业最需要解决的问题是什么。n结果，各人所写的大多是与他们主管的业务有关的问题，如，有83%的销售主管认为问题在销售方面，而其他各部门的主管中只有29%的人强调销售问题的重要性。n这一实验研究说明了什么？一、什么是知觉n按照心理学，当客观事物作用于人的感觉器官，人脑中就产生了反应，这种反应如果只属于事物的个

25、别属性，称为感觉。n如果是对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应则称为知觉。二、知觉选择和知觉困难 n人的知觉过程一般包括四个阶段，即刺激、选择、组织和行为反应，如图：n刺激感觉体的刺激选择对刺激的知觉、组织和解释行为反应。n刺激是指刺激对象或我们所要感知的对象。我们每个人的传感体从刺激物上选择数据，并允许我们来说明感觉的信息，或者解释出它们的含义。影响知觉的因素 n1、客观因素 n2、主观因素 1、客观因素n我们已知道，知觉是对客观事物各部分和属性的综合整体反应。因此，作为知觉对象的客观事物本身的特点，首先决定人的知觉选择。（1）外在事物的刺激强度（2）对比：即对象和背景的差别。（3

26、）组合：对象的组合特点不同，影响人们对对象的认识。（4）重复次数的多少：重复次数越多越容易被感知。2、主观因素n主观因素是指观察者自身存在的那部分影响因素。（1）兴趣：兴趣是指人们热切地希望认识某种事物或进行某种活动的心理倾向。人们在知觉外界事物时，往往把那些不感兴趣的东西排在“视野”之外，而集中于感兴趣的东西。n（2）需要和动机不同：需要是人对客观事物需求的主观反映，动机是人们为达到某种目标而采取行动的内驱力，是需要的间接反映。凡是能够满足人的需要，符合人的动机的事物，往往会成为知觉的对象。2、主观因素n（3）个性：不同神经类型的人，在知觉的深度和广度上有差别。n（4）经验：人们对自己经历过

27、的，熟知的东西，最易感知。n（5）偏见：偏见的形成是由于对事物知觉的过程的定势作用所致。定势作用是第一印象造成的惰性而造成的定型印象。n(6)投射:投射是指我们对自己身上为人所厌恶的品质或特征的推托。例如某人为自己总锁上桌子而辩解说：“这周围的人有啥拿啥”，而事实上，是这个人拿走别人的资料并藏在桌子里。三、知觉的特性n1、知觉的对象与背景n2、知觉中整体与部分的关系n3、理解在知觉中的作用n4、知觉的恒常性n5、知觉适应1、知觉的对象与背景n人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象（object），而把其他事物当作知觉的背景（background），以便更清晰地感知一定的事物与

28、对象。n在这个意义上，知觉过程是从背景中分出对象的过程。n支配注意选择性的规律，也就是知觉的对象从背景中分离出来的规律。n知觉的对象与背景不仅互相转化，而且互相依赖。人们的知觉是由对象及其背景的相互关系来决定的。图形和背景图形和背景图形和背景图形背景的差别2、知觉中整体与部分的关系n在知觉活动中，整体与部分的关系是辩证的、互相依存的。n人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成为整体的能力。n知觉的整合作用离不开组成整体的各个成分的特点。n在知觉中，分析事物的特征及其结构关系有十分重要的作用。n我们对个别成分（或部分）的知觉，又依赖于事物的整体特性。整体与部分整体与部分对复杂刺激的整体或局部特

29、征的选择性注意对复杂刺激的整体或局部特征的选择性注意 整体优先整体优先“整体优先整体优先”:整体水平的加工先于整体水平的加工先于局部水平的加工。局部水平的加工。3、理解在知觉中的作用n人的知觉与记忆、思维等高级认识过程有密切的联系。人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。这就是知觉的理解性或意义性。4、知觉的恒常性n知觉恒常性（perceptual constancy）：当知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。n知觉恒常性是人们知觉客观事物的一个重要特性。n视觉恒常

30、性种类n形状恒常性n大小恒常性n明度（或视亮度）恒常性n颜色恒常性5、知觉适应n当视觉输入发生变化时，我们的视觉系统能够适应这种变化，使之恢复到正常的状态。n不同动物的视觉适应能力是不一样的。对知觉适应的研究对知觉适应的研究4、知觉原则n邻近性 n相似性 n对称性n良好连续 n封闭n邻近物体的大小对比n错觉邻近性 ab相似性 对称性ab封闭良好连续邻近物体的大小对比错觉四、社会知觉 n社会知觉是指主体对社会环境中的有关个人和团体特征的知觉。是建立人际关系的基础。n社会知觉包括：对他人的知觉、对人际关系的知觉、对社会角色的知觉和对自己的知觉。1、对他人的知觉n对他人的知觉指通过对别人外部特征的知

31、觉，进而取得对他们的动机、意图、个性等的认识。n影响对他的知觉因素很多，主要有：n(1)月晕效应:即个人的某一突出品质起着类似晕轮的作用，使观察者看不到其它品质。n(2)刻板印象:即把个体按照国籍、肤色和职业分类，对每一类人持有固定的看法，作为判断人格的依据。n(3)线索偏差:即主体被一些人所制造的假象所迷惑，从假象出发判断认知对象。1、对他人的知觉n(4)制约现象:即根据某一特征的存在而推论与此特征相关的另一些特征也同时存在。n(5)情绪效应:即在知觉形成过程中，主体当时的情绪状态可以影响到对别人的评价。n(6)归因:即对别人的行为，不以形成印象为满足，往往还要探索他所以发生某种行为的原因。

32、归因的结果不仅会影响自己的情绪和行为，也会影响对别人的知觉。2、角色知觉n角色知觉是指对某人在社会上所扮演的角色的认识和判断。n一个完整的角色知觉过程应包括：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。n 角色认知是指一个人对应该在社会与组织中所处地位的认识；n角色行为是指一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为；n角色期望是指对一个人所应承担角色的希望与寄托；n角色评价是指对一个人的角色扮演的评价和估价。3、自我知觉n人只有在认识自身的状况之后，才能更好地使自己的行为适应外界环境的要求。所以，一个人在行动之前，不仅要对周围的人与事物有正确的认识，同时对自己的身体、欲望、感

33、情和思想等也应有所认知。n自我知觉指一个人通过对自己行为的观察，而对自己心理状态的认识。它包括物质自我、社会自我、精神自我三部分。n物质自我指人对自己的身体存在有自觉的意识，有物质方面的追求;社会自我指人对自己在社会中的地位和名誉的知觉；精神自我指人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。五、在组织中的具体应用n1、聘用面试n2、绩效期望n3、自我实现预言 n4、绩效评估 n5、员工努力 n6、员工忠诚 n组织中的人们常常进行相互判断，管理者必须评价下属的工作绩效；我们也要评价自己的同事在工作中付出了多大努力；对一个加盟某部门的新来者来说，他会立刻受到该部门其他人员的评价。在很多情况下，这些判断为

34、组织带来了很重要的结果。1、聘用面试n研究表明面试考官常常做出不正确的知觉判断。另外，面试考官之间评价的一致性常常很低。即，不同的面试考官看到的是同一个候选人的不同方面，因而对同一个人得出不同的结论。n一般对于面试官来说，最终得出的印象会很快占据统治地位，因此在面试一开始所暴露出来的消极信息会比晚些时候暴露出的同样信息影响更大。2、绩效期望n大量证据表明人们试图证实自己对现实的知觉，即便这些知觉是错误的也会如此。当我们考虑工作中的绩效期望时，这一点尤其重要。3、自我实现预言n即管理者如果对成员的期望很高，他们就不太可能会让管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，他们则倾向于

35、表现出这种行为以符合这种低期望。于是，期望成为了现实。4、绩效评估n员工的绩效评估在很大程度上依赖于知觉过程。员工的未来和他的评估密切相关这中间明显的结果有晋升、加薪和继续聘用。绩效评估体现了对员工工作的评价。尽管它可以是客观的，但这方面的很多工作是以主观方式进行的。主观性测量是一种主观的判断，管理者所使用的主观指标以及评估者认为哪些特点或行为是“好”是“差”，都会明显影响到评估结果。5、员工努力n个体在组织中的未来常常不仅取决于工作绩效本身。在很多组织中，员工的努力水平也是一项重要因素。而对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知觉的歪曲和偏见的影响。6、员工忠诚n管理者对员工所作的

36、另一个重要判断是他们对组织是否忠诚，而对员工是否忠诚的评价是高度主观性的。在这名决策者眼里的忠诚，在另一名决策者眼中可能是过分屈从。课堂活动n1、活动要求：(1)小组讨论，交流意见，提高沟通能力。(2)加深对社会知觉理论的理解。n2、活动内容：对下面情境中的人物及其行为进行分析。他们引起你什么样的感觉？情境1：n在一个雨夜，你驾车到药店买药，在药店附近的停车场上已停满了汽车，刚巧在商店前有两个空位，但被一辆车占用了，那个司机把车停在了两个车位之间。区分车位的白线明显可见，真是不明白这个司机为何不把车子停在框线内，好让别人的车也能停在旁边。n那位司机是否是一个缺乏公德意识的人？如果你遇到这种情形

37、会有何感受？对那位司机的做法你的态度如何？情景2：n一位青年未婚男士刚受聘于你所在的工作部门，据闻他是一个喜欢向女士献殷勤的人，也爱在各种社交场合出现。今天，他比平时迟了一个多小时才来上班。而来上班时，他的头发凌乱，衬衫起皱，仔细看好象仍是昨天上班时穿的，根据他的黑眼圈，你差不多能肯定他昨晚通宵达旦地玩乐而没有睡觉。n你有何感想？对这位男同事，你会抱什么看法？情景3：n张先生是个成功的行销主管，带着自信和接受挑战的心情来到一家公司任职。正所谓新官上任三把火，张先生决定在新公司的第一个星期就表现出自己的影响力。当他与部属会面时，感觉他们个个彬彬有礼、举止优雅，他推断：下属们还有很大的潜力，他们必

38、须要显示出更高的生产力。于是，他给自己和部署设立了高标准，他训练他们，鼓励他们，批评他们。在第一个季度结束时，张先生难以置信的发现，他的手下和同事都讨厌他。张先生很困惑，他惟一的结论就是：这些人显然觉得我的能力和积极对他们造成了威胁，他们急欲把我打倒。n你认为张先生的看法是否正确？他和其他人是否存在认知上的差异？你如何理解其他人的态度？作业：n参考下面的评价方法和心理测验，在自我评价的基础上，制订个人职业发展规划和管理方案。nA、编制个人优缺点平衡表n说明：优缺点平衡表是一个帮助人们认识自我的方法。认识到自己优点的人，能最大限度地利用其优势；而对自己缺点的认识，可以避免自己的不良品质或不擅长的

39、技能的消极影响，从而更进一步地去克服自己的缺点。n方法：画一个两列的表格。在左边列中表明“优点”，右边列中表明“缺点”。接下来，诚实地记录下你所察觉到的自己所有的优点和缺点。这种反省需要一定的时间，因为你会发现，一些优点可能也是缺点，而缺点最终可能被你认为是优点，对自己的优缺点有一个清楚的认识是很不容易的。当然，这个表格可能不会告诉你自己所有的优缺点，但却可以对自己有一个深刻的了解。B、编制个人喜好调查表n说明：个人的兴趣和爱好以及对工作的某种倾向，既是个人职业发展的基础，也可能成为个人职业发展的约束。比如：有的人喜欢大公司，而有的人则不愿意为大公司工作；有的人不喜欢整天坐在办公室里，而有的人

40、则不喜欢在不确定性的环境里工作。认识到这些限制条件，可以减少将来可能发生的职业问题。那些了解自己的人，在制定个人职业发展规划时，能更容易地作出正确的决策。n方法：与优缺点平衡表相似，左列表明“喜欢的”，右列表明“不喜欢的”n把个人喜好调查表与优缺点平衡表结合在一起进行分析，看看自己所喜欢的是否也是个人擅长的，或者是否是那些不喜欢的事情正是自己的欠缺。如果在两个表格中有过多的矛盾之处，应当引起你的重视，适时地调整自我。第七节 态度与管理n一、什么是态度n二、态度的类型 n三、态度的形成 n四、态度改变的理论和方法 一、什么是态度n态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。n人在

41、认识客观事物或在掌握知识过程中，不是被动地去观察、想象和思维，也不是毫无区别地学习一切，而总是对事物先抱有某种积极、肯定或消极、否定的反应倾向。这种反应倾向也是一种内在心理准备状态，它一旦变得较持久和稳定，就成为态度。态度的组成成分感情成分 指我们对态度的对象是喜欢还是不喜欢，是愉快还是悲哀，是爱还是恨。认知成分 是指一个人对事物或事件所具有的观念。行为成分n是指一个人对一种态度对象所表示的行为的倾向。二、态度的类型 n1工作满意度 n2工作参与 n3组织承诺 1工作满意度 n心理挑战性工作 n公平的报酬 n支持性的工作环境 n融洽的同事关系 n人格与工作的匹配 2工作参与 n工作参与测量的是

42、一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与程度高的员工对他们所做的工作有强烈的认同感，并且真的很在意他们所做的工作类型。3组织承诺n组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。所以，高工作参与意味着一个人对特定工作的认同；高组织承诺则意味着对于所在组织的认同。n工作满意度与员工的生产率，缺席率，流动率具有相关联系；工作参与度高与缺勤率低和流动率低相联系；组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。三、态度的形成 n1学习理论 n2.功能主义 四、态度改变的理论和方法态度改变的理论n1认知失调理论 n2平衡理论 态度改变的方法1认

43、知失调理论 n费斯廷格1957年提出认知失调理论。这种理论以认知元素作为基本单位。认知元素是相对于个体的整个认知结构而言。有关的环境，个体，个人的知识、观念、意见及信念都是一个认知元素。两个认知元素间的关系可分为协调、不协调和不相关三种。例如：n认知元素A：下星期要审查项目方案，应抓紧准备好可行性分析报告。n认知元素B：我想通宵工作，准备好可行性分析报告。n认知元素C：我感到疲倦，想休息。n认知元素D：明天可能要来台风，下大雨。n n以上认知元素中A和B处于协调状态，两者是一致的；认知元素A和C是不一致的，处于不协调状态；认知元素A和D处于不相关状态。n费斯廷格认为，认知元素之间的矛盾和失调会

44、造成心理上的不愉快和紧张，人们就会产生一种内驱力，驱使自己采取某种行动以减轻或消除这种不协调。认知元素之间的不协调强度越大，则人们想要减弱或消除不协调的动机越强烈。n减轻或消除认知元素之间的不协调，可根据具体情况，选择相应的方式。n第一，减少不协调认知的重要性；n第二，增加协调的认知；n第三，通过改变其中的一种认知以便使它们相互一致起来。2平衡理论n由海德1958年提出。海德认为，我们的认知对象包括世上各种人、物、事、概念等，这些现象有的互不相关，有的互相联结。他将构成一体的两对象的关系，称为单元关系。通常，个体对单元中两对象的态度是趋向一致的。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当对两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。这时将引起内心的不愉快和紧张，为消除紧张感，态度就会发生改变。态度转变的方法n1.说服n2.预言的实现 n3.协助 n4.强迫接触法 n5.角色扮演法