管理者的角色与责任.ppt

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1、管理者的角色及责任管理者的角色及责任管管理理者者的的角角色色与与责责任任u第一单元：管理者的角色认知第一单元：管理者的角色认知u第二单元：管理者的管理角色定位第二单元：管理者的管理角色定位u第第三三单单元元：盛盛泰泰公公司司管管理理者者的的角角色色定定位位修炼修炼u第四单元：职业心态第四单元：职业心态u第五单元：课程总结与作业布置第五单元：课程总结与作业布置课程提纲课程提纲2管管理理者者的的角角色色与与责责任任引言案例：案例：“德国国家发展银行的黑色德国国家发展银行的黑色十分钟十分钟”3管管理理者者的的角角色色与与责责任任人在社会中的角色人在社会中的角色子女子女同事同事下属下属上司上司同学同学

2、朋友朋友夫妻夫妻父母父母邻居邻居客人客人棋友棋友舞伴舞伴第一单元：管理及管理者的角色第一单元：管理及管理者的角色4管管理理者者的的角角色色与与责责任任员工心目中的领导员工心目中的领导美国管理专家霍根：60%75%的压力和最糟糕的感受是来自于他们的直接上司。在美国不称职的经营管理者的比例占到了60%75%；德国人在过去的10年中，大概有一半的高级主管在管理方面是失败的。以上是国外的调查结果，那么在国内，也存在这种情况。有一项关于国内一家的航空公司的调查，发现不称职的经营管理者的比例占到了一半。调查报告显示最普遍的两类抱怨是：A 基层管理者不愿意履行他们的权威，他们不愿意面对问题和冲突，缺乏自信，

3、这个比例占到了20%；B 管理者欺压下属，让下属没有喘息的机会。从这些调查中，可以得出一个结论：下属对于领导的威信、影响力、绩效产生了怀疑。5管管理理者者的的角角色色与与责责任任u中国企业的管理者现状：案例：焦头乱额的老板案例：焦头乱额的老板u什么是管理？德鲁克：归根到底，管理是一种德鲁克：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”，其验证不在于逻辑，而在，其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。于成果；其唯一权威就是成就。6管管理理者者的的角角色色与与责责任任管理的真谛是什么管理的真谛是什么?u 管理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：管

4、理活动都必须由以下四个基本要素构成，即：A 管理主体，回答由谁管的问题；B 管理客体，回答管什么的问题；C 组织目的，回答为何而管的问题；D 组织环境或条件，回答在什么情况下管的问题。u管理的真谛是什么？通过有效运用各种手段各种手段对人力资源及其他人力资源及其他各种资源各种资源的统筹使用，最终达到组织目标组织目标的措措施与方法施与方法。7管管理理者者的的角角色色与与责责任任中国企业管理现状：5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事生非；的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事生非；10的人正在等待着什么；的人正在等待着什么；20的人正在为增加库存而工作；的人正在为增加库存而工作；10的人

5、由于没有对公司做出贡献，实际上在创造负效劳动；的人由于没有对公司做出贡献，实际上在创造负效劳动；40的人正在按照低效的标准工作，而不会正确有效地做；的人正在按照低效的标准工作，而不会正确有效地做；只有只有15的人属于正常范围，但绩效仍然不高。的人属于正常范围，但绩效仍然不高。8管管理理者者的的角角色色与与责责任任9经理人的角色定位经理人的角色定位经理人激励者组织者规划者决策者共事者辅佐者互动：互动：“说与做说与做”9管管理理者者的的角角色色与与责责任任中层管理者的关键问题中层管理者的关键问题集合员工团队的力量达成绩效要求。集合员工团队的力量达成绩效要求。管理者的价值不仅仅是个人专业、能力、管理

6、者的价值不仅仅是个人专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现素质，而在于团队的绩效，即下属的表现和业绩体现。和业绩体现。管理者必须清楚：管理者必须清楚：不是你做了什么，不是你做了什么，而是你的员工做了什么！而是你的员工做了什么！10管管理理者者的的角角色色与与责责任任 辅佐：使上司能有所作为辅佐：使上司能有所作为第二单元：管理者的管理角色认知第二单元：管理者的管理角色认知A 当好上司的辅助者当好上司的辅助者11管管理理者者的的角角色色与与责责任任保持恰当期待；保持恰当期待；主动解决问题；主动解决问题；明确上级意图；明确上级意图；绩效伙伴关系；绩效伙伴关系；不把问题推向领导；不把问题推向

7、领导；主动承担责任；主动承担责任；主动与领导沟通；主动与领导沟通；善意和委婉提醒。善意和委婉提醒。12管管理理者者的的角角色色与与责责任任领导为什么这么喜欢小王，我也领导为什么这么喜欢小王，我也不比他差啊，怎么回事？不比他差啊，怎么回事？满是委屈：满是委屈：“你领导说你领导说说是容易，就一句话，可说是容易，就一句话，可我们要做半个月啊我们要做半个月啊”怎么还要修改，已经第五稿怎么还要修改，已经第五稿了，领导你究竟要什么样的方了，领导你究竟要什么样的方案啊？案啊？领导根本没看我那领导根本没看我那20页纸页纸的方案，那可是我准备了的方案，那可是我准备了半个月的成果啊，半个月的成果啊，13管管理理者

8、者的的角角色色与与责责任任1-1辅佐上司之道辅佐上司之道n n 不要低估上司不要低估上司n n 不要让上司感到意外不要让上司感到意外n n上司是你赖以发挥才干的第一人上司是你赖以发挥才干的第一人n n 上司也是平凡人上司也是平凡人n n 问上司如何才能使他更有绩效问上司如何才能使他更有绩效n n 让上司了解能对你期望什么让上司了解能对你期望什么n n 用上司之长用上司之长n n 补上司之短补上司之短14管管理理者者的的角角色色与与责责任任15辅佐上司之道辅佐上司之道n n 不要低估上司不要低估上司 旁观者未必“清”n换个角度看“冰山”n要学会站在上司的角度去理解工作；术业有专攻 n不同的岗位需

9、要的能力素质是有区别的；n不同的阶段需要关注的重点不同；占有的资源不同n上级得到信息的渠道并不只是你自己；15管管理理者者的的角角色色与与责责任任16要及时向上司汇报事件的进展情况n一是让领导第一时间掌握信息，这是他的权利；n二是让领导对事件中潜在的问题及时提出指导意见，能够有效地协助自己达成工作绩效；越级汇报要慎重n不到万不得已不要越级汇报，特殊情况要及时向直接上级说明情况；n越级汇报的出发点是维护公司的整体利益；不要截留信息n组织是一个系统，任何一点的问题都会引起连锁反应；n高度不同、视野自然不同；辅佐上司之道辅佐上司之道n n 不要低估上司不要低估上司16管管理理者者的的角角色色与与责责

10、任任辅佐上司之道辅佐上司之道n n上司是你赖以发挥才干的第一人上司是你赖以发挥才干的第一人把上司当做客户；要有成品意识：提交给上司的东西千万不能是半成品或次品，遭殃的最后是自己，千万不能偷懒；合理使用上司的授权：职业道德和职业规范；永远牢记公司发展是自己职业发展的重要平台；不要排斥上司：体会上司的立场；直率承认上司的优点；执行要坚决，不要轻易自作主张；利用好上司的职位重要的场面借助上司的资源，会事半功倍；在适当的时候请上司出面，并为其做好充足的准备；17管管理理者者的的角角色色与与责责任任辅佐上司之道辅佐上司之道n n 上司也是平凡人上司也是平凡人掌握上司的心理：n自尊心强 n整体考虑 n责任

11、重大 n忍受孤独要认识上司是何种类型的人：n是阅读型或聆听型？是上午型或下午型？忧虑型？挑剔型？n他的需要是什么?n他需要何种安全的保障（我们每个人都需要某种安全的保障）？n他能够理解的范围？n尤其是，他做事的方式。18管管理理者者的的角角色色与与责责任任如何了解如何了解如何了解如何了解上司风格上司风格上司风格上司风格倾听倾听倾听倾听 注意上司说话方式、注意上司说话方式、内容、以及上司的推论内容、以及上司的推论模式。模式。阅读阅读阅读阅读 研究上司以研究上司以何方式写给他何方式写给他的上司、同级的上司、同级及下属。及下属。发问发问发问发问 请教曾为上司工作的请教曾为上司工作的人对上司的评价及与

12、上人对上司的评价及与上司相处之道司相处之道。观看观看观看观看 观察上司在会观察上司在会议及工作中，时议及工作中，时间花在谁身上？间花在谁身上？为什么？为什么？19管管理理者者的的角角色色与与责责任任辅佐上司之道辅佐上司之道n n 问上司如何才能使他更有绩效问上司如何才能使他更有绩效遵守约定，言行一致；把握上司的期望，做出实际成绩，并努力做出超出上级期望的事情；花时间关心以下问题：哪些工作能够减轻上司的负担？为了使我的上司看上去远远超过周围的同事和领导，我能够做什么？上司如何评价我的工作？我如何能进一步改善上司对我的看法？上一次我在工作中作出了明显的贡献是在什么时候？学会为上司节约时间；给领导汇

13、报永远一页纸，宁可有100页的支撑文件，写他最关心的问题；在召开汇报会议时，下属应对于提案准备充分，提出系统、具体的解决方案；20管管理理者者的的角角色色与与责责任任21辅佐上司之道辅佐上司之道n n 让上司了解能对你期望什么让上司了解能对你期望什么开展工作时要主动开展工作时要主动n不要做“棋子”n抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望n将与自己工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；不要对上司敬而远之不要对上司敬而远之n礼比理更重要；n不要因忌拍马屁之嫌而远离上司；n工作中永远只有上下级关系；21管管理理者者的的角角色色与与责责任任平级冲突的原因分析平级冲突的原因分析对自己的职责理

14、解不到位对自己的职责理解不到位“硬硬权权力力”和和“软软权权力力”“权权责责分分明明”的的死死教教条条专专家家心心态态的的影影响响朋朋友友心心态态对对待待同同事事关关系系自自我我为为中中心心的的心心态态B做受欢迎的共事者做受欢迎的共事者22管管理理者者的的角角色色与与责责任任23处理同级关系的原则处理同级关系的原则沟通公正合作协调包容产生磨擦的最大原因，往往是误认对方是读心者（mind reader），亦即当事情还不明朗时，常去假设：我所知道的，他也应当知道。明确目标，选定正确的协调对象，沟通达成共识目标，以共同负责的立场开展工作。分工不分家，要有换位思考和相互补位的意识；到位不越位、建议不干

15、涉、解释不否定、命令统一原则工作和个人感情要分开，对事不对人；不要总是记着对方的缺点和错误；学员互动：学员互动：“指环王指环王”23管管理理者者的的角角色色与与责责任任同级及部门间工作协调要点同级及部门间工作协调要点1 事先准备：事先准备：（SWOT原则）原则）2 明确要点：明确要点：工作要点简洁清晰工作要点简洁清晰3 阐明观点：阐明观点：语言表达准确语言表达准确4 端正态度：端正态度：平级之间的相互尊重平级之间的相互尊重5 积极应对：积极应对：对方的意见积极应对对方的意见积极应对6 提出意见：提出意见：对协商问题提出修改意见对协商问题提出修改意见 7 有效理解：有效理解：换位思考，取得理解换

16、位思考，取得理解8 达成共识：达成共识：完整总结协商结果完整总结协商结果24管管理理者者的的角角色色与与责责任任言行表达的一致性与必要性言行表达的一致性与必要性言行不一致的三种情形言行不一致的三种情形 处事态度与意识到态度之间不一致；处事态度与意识到态度之间不一致；个人感觉与表达意见的不一致；个人感觉与表达意见的不一致；表达内容与举止、口气的不一致。表达内容与举止、口气的不一致。25管管理理者者的的角角色色与与责责任任管理角色定位在部门冲突中的应用管理角色定位在部门冲突中的应用 以以”5W1H”作为前提条件，确定处理冲突原则；作为前提条件，确定处理冲突原则；以以“换位思考换位思考”作为处理冲突

17、的前提条件；作为处理冲突的前提条件；以公平、公正为处理问题的共识；以公平、公正为处理问题的共识；采取领导参与、以第三者的角度加以讨论；采取领导参与、以第三者的角度加以讨论；以放弃追究、提出改进为指导思想；以放弃追究、提出改进为指导思想；以处理问题、解决问题为最终目的；以处理问题、解决问题为最终目的；26管管理理者者的的角角色色与与责责任任你相信吗？你相信吗？观点之一：员工之所以离职，不满的是经理，而不是公司。观点之二：员工不会相信“伟大的公司”和“伟大的领袖”之类的神话，他们永远强调，顶头上司经理才是最重要的。C做下属爱戴的激励者做下属爱戴的激励者27管管理理者者的的角角色色与与责责任任28成

18、为一名出色的团队激励者成为一名出色的团队激励者.拥有职位权力拥有职位权力的管理者的管理者技技 术术 标标 兵兵先进工作者先进工作者表表 率率具有影响力的具有影响力的领导者领导者28管管理理者者的的角角色色与与责责任任2.2.激励的方式激励的方式 案例：惠普公司的员工激励案例：惠普公司的员工激励 激励的方式：激励的方式：1.威胁激励威胁激励 2.奖励激励奖励激励 3.个人发展个人发展29管管理理者者的的角角色色与与责责任任团队激励的渠道分析团队激励的渠道分析(1)观察人们的工作。观察人们的工作。(2)组建员工的中心小组，调查他们的希望。组建员工的中心小组，调查他们的希望。(3)培养员工的特技。培

19、养员工的特技。(4)跟离职员工进行坦诚交流跟离职员工进行坦诚交流(5)让员工描述一下理想的工作环境。让员工描述一下理想的工作环境。(6)领导应经常四处走一走，而不要呆在自己领导应经常四处走一走，而不要呆在自己的办公桌。的办公桌。案例：东芝公司的案例：东芝公司的“走动式管理走动式管理”30管管理理者者的的角角色色与与责责任任当前轮胎行业的竞争点：产品市场价格、原材料价格对企业利润 的大幅冲击；国家产业政策对企业发展的影响；高素质人才的激烈市场竞争；企业内部规范化管理体系的迫切要求；危机意识的增强！第三单元：盛泰公司管理者的角色定位修炼第三单元：盛泰公司管理者的角色定位修炼31管管理理者者的的角角

20、色色与与责责任任管理者应避免的角色错位管理者应避免的角色错位1、从业态度不端正，过分追求短期利益；案例：案例：“欲速则不达欲速则不达”2、对自我“估价”不正确，存在误差；案例：案例：“失去的升职失去的升职”3、没认真衡量眼前利益与个人长远发展的关系；4、对自己定位不准，总想另换环境，工作不长久；案例：案例：“一位成功者的启示一位成功者的启示”32管管理理者者的的角角色色与与责责任任 启示录启示录33管管理理者者的的角角色色与与责责任任现阶段盛泰管理者的角色修炼要点1.全面认真审视本部门、本岗位的工作职责书，全面认真审视本部门、本岗位的工作职责书，对各项负责工作提出新一年度的工作实施要点对各项负

21、责工作提出新一年度的工作实施要点及方案；及方案；2.用用“客户服务客户服务”意识要求自己和所属员工，意识要求自己和所属员工，为企业规范化体系建设提供有力支持；为企业规范化体系建设提供有力支持；3.关注数据，关注结果，对提出的业绩指标达关注数据，关注结果，对提出的业绩指标达到标准负责；到标准负责；4.加强思想意识的不断修炼和提升，通过创新加强思想意识的不断修炼和提升，通过创新实现工作作风、工作思想和行为的改变；实现工作作风、工作思想和行为的改变；34管管理理者者的的角角色色与与责责任任惰性，职业生涯的无形杀手惰性，职业生涯的无形杀手“人性本惰”职业人的惰性体现；克服惰性的“刺激三法”“回头看法回

22、头看法”“向前看法向前看法”“对比法对比法”第四单元：职业心态第四单元：职业心态35管管理理者者的的角角色色与与责责任任合格盛泰公司管理者应具备的十项能力合格盛泰公司管理者应具备的十项能力 1、良好的职业操守、良好的职业操守 2、良好的沟通能力、良好的沟通能力 3、认真细致、认真细致 4、高度的执行力与、高度的执行力与 工作主动性工作主动性 5、计划性、计划性 6、勤奋、勤奋 7、亲和力、亲和力 8、危机感、危机感 9、谦虚好学、谦虚好学 10、勇气、勇气36管管理理者者的的角角色色与与责责任任影响职业者职场成功的因素影响职业者职场成功的因素 1.职业人对事业的个人使命感：职业人对事业的个人使

23、命感：2.对企业的高度认同；对企业的高度认同；3.组织制度的有效推动；组织制度的有效推动；4.完善合理的激励机制；完善合理的激励机制；5.良好的职业道德素养；良好的职业道德素养；37管管理理者者的的角角色色与与责责任任管理角色的三种角色定位；管理角色的三种角色定位；管理者三种角色定位的原则及工作技巧；管理者三种角色定位的原则及工作技巧；盛泰公司管理者的角色定位修炼要点；盛泰公司管理者的角色定位修炼要点；盛泰公司管理者的职业心态；盛泰公司管理者的职业心态；第五单元：课程总结与作业布置第五单元：课程总结与作业布置38管管理理者者的的角角色色与与责责任任作业布置：1.用一定的专门时间，为自己列出目前个人在组织中所扮演的管理角色；2.列出3-5项目前个人（管理）工作开展过程中存在的问题点和难点；3.结合所扮演的上司、同事以及下属等角色开展工作的原则和方法，针对以上提出的问题，列出可具体实施和开展的措施和对策；4.此项有计划开展一个月，进行专题总结；39管管理理者者的的角角色色与与责责任任我的学习理念：“互学，互帮，互助！互学，互帮，互助！”联系方式：邮箱： QQ：1094322393 40管管理理者者的的角角色色与与责责任任以内带外，常抓不懈！端正心态，掌握方法；端正心态，掌握方法；关注业绩，改进提升！关注业绩，改进提升！41