第八课第二框 维护消费者权益.ppt

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1、第八课 消费者的权益打折就便宜，打折就可以买打折就便宜，打折就可以买商家打折的种种动机。1.推销陈旧，积压商品；推销陈旧，积压商品；2.推销假冒伪劣商品；推销假冒伪劣商品；4.先提价，后打折；先提价，后打折；3.搭配销售。搭配销售。面对低价和折扣，首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）好看就一定好吃 在我们的日常生活中，消费者的衣、食、住、行方面的权益时常得不到保障。消费者应该如何维护自己的权益？炼就一双“慧眼”增强自己的判断能力和选择能力一、消费前.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、

2、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使使用用说说明书等。明书等。2.你爱逛街买衣服吗？你是怎样选购称心衣服的呢？逛逛街街是是女女性性的的共共同同爱爱好好。为为了了不不上上当当受受骗骗，一一般般选选择择去去大大商商场场。比比如如：看看中中一一样样衣衣服服也也不不急急着着买买，往往往往要要摸摸面面料料、试试手手感感、看看商商标标，有有时时让让朋朋友友们们参参考考参参考考。如如果果价价格格合合适适，款款式式得得体，最后敲定买下。体，最后敲定买下。消费者需要：掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。主动学习和掌握有关消费的知识，包括：有关商品，服务，市场

3、以及消费心理等方面的知识；你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315消费者在购物时为什么要索取发票？12365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠消费者购物时要索取发票，这是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。关注我们的生活学会明白合理消费!近几年来发生了哪些严重侵犯消费者权利的重大案件？给了我们哪些启示？回放回放 二、消费中，良好的权利意识和自我保护二、消费中，良好的权利意识和自我保护 意识。意识。充分运用自己的

4、消费充分运用自己的消费知识和法律知识，防知识和法律知识，防止侵权行为发生。止侵权行为发生。权利：知情权、选择权、人格得到尊重、监督权等自我保护：保留发票等消费凭证、保留必要的物证等三、消费后，树立维权意识，学会依法维权勇敢地拿起法律武器，合法维权 请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？合法权益受侵犯后,怎么办?消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法院诉讼向人民法院诉讼 福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东

5、东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几几经经周折，最终胜诉。周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.2元元不不值值得得。1.2元元的的官官司司，到到底底值值不值？为什么不值？为什么?希望同学们在今后的消费希望同学们在今后的消费生活中，一定要增强自我保护生活中，一定要增强自我保护意识，做一个明明白白的消费意识，做一个明明白白

6、的消费者，者，做一个聪明的做一个聪明的“上帝上帝”维护维护消费消费者权者权益益（消费前）（消费前）练就一双练就一双“慧眼慧眼”我们应主动学习和掌握有关我们应主动学习和掌握有关_的知识。的知识。需要掌握有关需要掌握有关_保护的保护的知识。知识。（消费中）（消费中）维护权益维护权益的途径的途径”（消费后）（消费后）我们应具有良好的权利意识我们应具有良好的权利意识和和_意识，防止意识，防止_行为的发生。行为的发生。维权途径：与维权途径：与_和解；请和解；请求求_调解；向调解；向_申诉；申诉；提请提请_仲裁；向仲裁；向_提起提起诉讼。诉讼。消费消费消费者消费者权益权益自我保护自我保护侵权行为侵权行为经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院作业布置：1.通过今天的消费之旅，你学到了哪些消费经验？2.通过今天的学习，你觉得消费者权益的维护，离不开哪些方面的共同努力？巩固练习：自主学习与测评P77 填充题；P79改错题