我们享有“上帝”的权利课件.ppt

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1、第八课消费者的权益第八课消费者的权益华南师范大学附属中学汕尾学校华南师范大学附属中学汕尾学校 授课教师：曹雪授课教师：曹雪1.1.消费的类型？消费的类型？2.2.消费者处于不利地位的原因？消费者处于不利地位的原因？3.3.保护消费者权益的意义？保护消费者权益的意义？4.4.消费者享有的权利是什么？消费者享有的权利是什么？5.5.消费者应该履行什么义务？消费者应该履行什么义务？本课学习内容【李华的五一假期李华的五一假期】假期第一天，李华给自己安排了满满的行程。假期第一天，李华给自己安排了满满的行程。情景一：重要的情景一：重要的“上帝上帝”20172017年年4 4月月3030日，假期的第二天，日

2、，假期的第二天，李华打电话与同学相约一起去春游。李华打电话与同学相约一起去春游。下午，李华到超市购买春游所需的下午，李华到超市购买春游所需的物品物品 哇，可乐，我哇，可乐，我的最爱！的最爱！问题：为什么李华问题：为什么李华等消费者被称为等消费者被称为“上帝上帝”？生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 请问：消费者与请问：消费者与经营者相比处于什么经营者相比处于什么地位？为什么？地位？为什么？一、我一、我们都是消都是消费者者消费者处于不利地位的原因？消费者处于不利地位的原因？p消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，选购消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，选购上处于被动；上处

3、于被动；p消费者势单力孤，易出现消费者势单力孤，易出现“店大欺客店大欺客”的现象；的现象；p个别经营者见利忘义，缺少法制观念和道德意识。个别经营者见利忘义，缺少法制观念和道德意识。情景二：倒霉的情景二：倒霉的“上帝上帝”李华在旅游途中。遭遇了李华在旅游途中。遭遇了 思考思考：1、组织者侵犯了李华等游客哪些、组织者侵犯了李华等游客哪些“上上帝帝”应该享有的权利？应该享有的权利？2、除了以上权利外，消费者还享有哪、除了以上权利外，消费者还享有哪些权利？些权利？“上帝上帝”的权利的权利人格尊严与民族风俗人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权等习惯获得尊重权等 小王到一家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋小王到一

4、家自称销售名牌运动鞋的店里买鞋,售货员说售货员说:“我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多我这家店专卖名牌运动鞋，无论穿多久都不会坏。久都不会坏。”于是，小王穿了一下，觉得不合于是，小王穿了一下，觉得不合脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买脚想走，可是售货员说，既然你穿过就一定要买走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不走，小王不同意，售货员就气势汹汹抓住他，不让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就让他走，小王只得高价买下。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是坏了，还扭伤了脚。于是小王又到店里换，但是售货员根本不认帐，还大骂了一顿。售货员根本不认帐，还大骂了一顿。Q

5、 Q：请你分析售货员侵犯了小王作为消费者的什么：请你分析售货员侵犯了小王作为消费者的什么权利？权利？【小试牛刀小试牛刀】“没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。没想到刚穿一天就坏了，还扭伤了脚。”“我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏我这家店专卖名牌运动鞋无论穿多久都不会坏”“既然你穿过就一定要买走既然你穿过就一定要买走”“小王只得高价买下运动鞋小王只得高价买下运动鞋”“小王又到店里换，但是售货员根本不认帐小王又到店里换，但是售货员根本不认帐”“售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿售货员就气势汹汹抓住他，还大骂了他一顿”安全权安全权知情权知情权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权 求偿权

6、求偿权人格尊严权人格尊严权二、消二、消费者享有的者享有的权利利分组讨论：分组讨论：为什么要保护消费者的合法权利？为什么要保护消费者的合法权利？提示：从经营者、市场秩序、社会提示：从经营者、市场秩序、社会生产等角度思考生产等角度思考二、消二、消费者享有的者享有的权利利保护消费者权益的意义？保护消费者权益的意义？p有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行；进行；p有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。的生活。情景三、愤怒情景三、愤怒 的的“上帝上帝”李华的做法正确吗？李华的做法正确吗？假如你是李华

7、应如何去做？假如你是李华应如何去做？旅游公司的霸道行为让游客很是恼火，旅游公司的霸道行为让游客很是恼火，有的游客甚至于导游对骂，李华也趁着对有的游客甚至于导游对骂，李华也趁着对方不注意的时候，在旅游大巴上恶狠狠划方不注意的时候，在旅游大巴上恶狠狠划了两道子了两道子 评一评：评一评：二、消二、消费者享有的者享有的权利利消费者应履行的义务：消费者应履行的义务：p态度谦和、说话有礼；态度谦和、说话有礼；p选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾选择商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；客购物；p对营业员的优质服务应表示谢意；对营业员的优质服务应表示谢意；p维护生产经营者的正当利益等维护生产经营者的正当

8、利益等 维护市场秩序、做有修养、守秩序、维护市场秩序、做有修养、守秩序、道德高尚的道德高尚的“上帝上帝”。携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费 小结：让我们舞动起新的消费环境，用诚让我们舞动起新的消费环境，用诚信和维权双鼓齐下，驱散消费的阴霾，信和维权双鼓齐下，驱散消费的阴霾，建造消费的美丽花园，打造一片消费的建造消费的美丽花园，打造一片消费的艳阳天。艳阳天。1.1.“你吃得放心，我赚得安心。你吃得长寿，我赚得你吃得放心，我赚得安心。你吃得长寿，我赚得长久。长久。”这是一家生意红火的饭店所挂的对联。它告这是一家生意红火的饭店所

9、挂的对联。它告诉我们的道理是：（诉我们的道理是：（）在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位 诚实守信会赢得信任诚实守信会赢得信任 经营者要尊重和维护消费者的合法权益经营者要尊重和维护消费者的合法权益 善意的谎言并不违背诚信原则善意的谎言并不违背诚信原则A.B.C.D.A.B.C.D.C2.2.最终决定商品及服务能否被认可的是（最终决定商品及服务能否被认可的是（）A.A.生产厂商的设计者生产厂商的设计者 B.B.经营的决策者经营的决策者 C.C.社会上的消费者社会上的消费者 D.D.国家有关工商行政部门的管理者国家有关工商行政部门的管理者C 3.

10、3.下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（下列情况中，不属于侵犯消费者权益的是（）A.A.某商场规定，购物自备零钱，恕不找零某商场规定，购物自备零钱，恕不找零 B.B.某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，某房屋销售商规定：定购房者若中途退房，无权要求返还定金无权要求返还定金 C.C.某电信局规定，安装电话必须购买由电信某电信局规定，安装电话必须购买由电信 局销售的电话机局销售的电话机 D.D.某商店规定，本店出售的商品终身免费维修某商店规定，本店出售的商品终身免费维修5 4.5 4.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。该顾客是在行驶该顾客是在行

11、驶 （）A.A.对商品的自主选择权对商品的自主选择权 B.B.公平交易权公平交易权 C.C.对商品情况的知情权对商品情况的知情权 D.D.依法求偿权依法求偿权DC5.5.你在商场购物时，正确的做法是（你在商场购物时，正确的做法是（）请售货员介绍产品的使用方法请售货员介绍产品的使用方法对几种不同品牌的产品进行比较鉴别对几种不同品牌的产品进行比较鉴别 向售货员索要购物发票向售货员索要购物发票 对售货员颐指气使对售货员颐指气使A.B.C.D.A.B.C.D.A二、消二、消费者享有的者享有的权利利消费者享有权利：安全权消费者享有权利：安全权 消费者购买的商品、服务，不能危消费者购买的商品、服务，不能危

12、害害生命安全生命安全和和财产安全财产安全。二、消二、消费者享有的者享有的权利利消费者享有权利：知情权消费者享有权利：知情权 消费者有权知悉其购买、使用的商消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受服务的品或者接受服务的真实情况真实情况。二、消二、消费者享有的者享有的权利利消费者享有权利：自主选择权消费者享有权利：自主选择权 消费者有权消费者有权自主自主选择选择经营者经营者、商品商品品种或服务方式品种或服务方式、购买或接受购买或接受与否。与否。二、消二、消费者享有的者享有的权利利消费者享有权利：公平交易权消费者享有权利：公平交易权 消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价格合质量保障、价格合理、计量正确理、计量正确等公平交易条件，有权等公平交易条件，有权拒拒绝经营者的强制交易行为绝经营者的强制交易行为。