企业后勤年终总结万能10篇.docx

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1、企业后勤年终总结万能10篇 "后勤"一词源出希腊文Logistikos，意为"计算的科学"，起源于军队，与"前勤"相对，由于其与"内勤"意义相近，有时二者会混用。以下是我打算的企业后勤年终总结范文，欢迎借鉴学习。 企业后勤年终总结1 本人202x年在-公司综合管理部担当行政后勤岗的工作，一年来，依据总公司行政管理的相关政策精神，结合分公司的实际，我主动、仔细地完成了本职岗位的各项工作，现对202x年的整体工作总结如下： 一、行政后勤 (一)职场管理方面 1、指导、帮助-x等5家下属三、四级机构更换新职场各项材料的打

2、算工作;依据实际工作须要，向总公司申请增加分公司本部财务单-的办公职场面积。 2、刚好与机构对装修问题进行沟通，并审核-等7家机构职场装修预算。 3、-等五家机构制作广告牌、指路牌费用的审核工作。 4、分公司本部职场状况：依据各部门职能的调整，人员的调配，对部分办公室进行调整并重新布局，合理利用空间;组织学习消防学问，提高员工的平安防火意识;更换职场窗帘、租赁绿色植物，美化办公环境;职场的平安保卫、清洁卫生等方面的管理。 (二)会务接待方面 与各标准的酒店建立了良好的合作关系，并签订了消费实惠协议，为公司员工差旅住宿供应了便利和保障。 (三)行政费用预算和开支管理 1、在202x年行政费用支出

3、过程中，本着费用从紧、实际工作须要等原则，严格把控202x年分公司本部和各机构的行政费用支出，尤其严格把控固定成本投入，通过以需申购、调配利用闲臵设备等措施节约费用开支。 2、依据总公司预算编制的各项要求，结合分公司202x年的实际及的发展规划，刚好完成了职场费用、固定资产支出等预算的编制工作。 (四)通讯方面 1、刚好完成了全年各部门提出的新装电话、移机、电话故障处理、电话修理等工作。 2、与移动公司交涉，追回-公司在2202x年双重收取集团彩铃费用x万x千多元，将这笔费用刚好返还员工个人手机;与电信公司交涉，追回电信公司在20-年至20-年三年未按合约履行违规收取的通讯费用3万2千元。 (

4、六)证照方面 在相关主管部门规定的年检时间内，按时完成了分公司本部202x年度营业执照、组织机构代码证、房屋租赁许可证等证照的年检工作，保证了公司经营的合法性。 (七)其它后勤工作 1、依据各部门及同城门店的需求，刚好供应办公耗材、五金耗材、清洁用品，并适量进行管控，每月或季度定期结算，保障各部门及同城门店办公设备的正常运作。 2、审核分公司本部物业管理、水电、停车等费用，按时办理费用结算，刚好与物业管理公司沟通，处理各项物业管理问题。 3、每月按时上报电话、耗材、款待等各类行政费用公示表 二、物资管控 1、完成了本部固定资产和低值易耗品包括申购、购臵、入库登记、调拨、修理、报废、盘点等日常管

5、理工作。 2、依据各机构提出的申请刚好审核配臵及实际须要，并在分公司审批完毕后跟踪、落实和反馈总公司批复结果;按程序办理分公司与分公司、分公司与各机构、各机构之间的资产调拨手续。 3、依据总公司对门店闲臵资产的处理看法，以内部调配为主要原则，依据各部门及机构实际需求，合理调配处臵闲臵资产。 4、每月按时上报固定资产月报表。 三、存在的问题 1、对机构行政管理工作的管控力度不够，部分机构对总分公司要求上报材料、物资管控等工作执行力有待加强。 2、审核职场装修方面预算阅历不足。 3、由于岗位的性质，工作面广、杂、琐碎，导致部分工作邂逅，未能刚好办理。 四、工作安排 1、加强与总公司各相关岗位的联系

6、，力争得到总公司更多的指导和支持，更有利于本部和机构的工作。加强与机构的沟通和管控，更有力地执行总分公司的相关制度，更好地为机构服务。 2、加强自身职场装修方面学问的学习，吸取更多他人的阅历，提高工作效率。 3、重点处理门店闲臵资产，依据内部需求，合理支配刚好办理相关调拨手续。 4、联合信息岗与电信公司在通话、网络资费问题上进行协商，争取更实惠的政策。 企业后勤年终总结2 在这一年中，通过各位领导和同事的帮助下，办公室顺当的完成了领导交办的各项任务。我将对一年来的工作进行总结与归纳，具体内容请看下文学校行政后勤个人年度工作总结。 一、加强学习，努力提高自身素养 坚持把加强学习作为提高自身素养的

7、关键措施。在工作中，紧紧把握“理论联系实际”这一主线，努力把学问用到工作实践当中，丰富阅历，扩展视野，使自己尽快地适应工作并成为优秀的工作者。主动参与公司的集体活动，仔细学习规定的学习内容和篇目，坚持每周写工作总结，仔细记录每天的工作内容，使自己的素养有了很大的提高，为自己开展各项工作供应了强大的动力支持。同时。正视自己的不足并主动补正，重点加强了电脑操作、传真机和复印机的运用，来访人员的接待等方面的训练，为更好完成本职工作打下了坚实基础。 二、 恪尽职守，仔细做好本职工作 一年来，仔细履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。一是坚持完成领导办公室的卫生清洁和物品管理工作。一如既往，坚持不懈，

8、除极特别缘由外(时间变更、气候缘由)，基本完成了工作任务，尽量做到让领导满足。二是帮助主任做好办公室的日常事务、工作。完成领导每天布置的工作并努力做好，如文件的打印和复印，有关人员的来访，集体活动的支配和布置等。三是档案的管理。完成了档案的整理工作并归档。工作的同时，也发觉了自己的不足，如打速度慢、做事过于拘谨等，我已经努力克服并已初见效果，希望领导和同志们审查。 三、 严于律己，不断加强作风建设 严格遵守办公室的各项制度。谨记领导的指示和指责并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工。做事要谨慎仔细，向领导汇报的材料要细致检查，日常工作要记录并刚好上报;待人处事要有礼貌，对待同事要坦诚宽容;肃穆办

9、公室纪律，工作不懈怠，不玩嬉戏、不闲聊、不做与工作内容无关的事情;思想主动向上，努力维护公司形象，以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变。同时，要主动学习领导为人处事的方法，以领导为榜样，做一个既能为领导服务解忧的同事，又能为环球创建价值的办公室文员。 企业后勤年终总结3 公司行政后勤工作对于我来说是一份新的挑战。经过一来的摸索，我渐渐熟识并适应了自己的工作岗位，渐渐形成了自己对办公室行政工作的一些相识和看法。现将任职以来的状况总结如下： 一、工作总结 (一)努力做好行政管理工作 1、为加强公司管理，工作以来，制定并下发了车辆管理制度、驾驶员平安协议书、食堂用餐管理规定等多项规章制度

10、，切实通过落实各项制度，规范了工作程序。 2、帮助公司领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开工仪式有着重要意义，它不仅标记着园区各项工程的全面动工，更象征我司发展的新起点，新机遇、新挑战。 (二)全力做好后勤保障工作 1、对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养与维护。公司建立几月来，各种设备不断增加，维护难度也随之增加。为避开因设备问题影响正常工作，我坚决做到小问题即刻解决，大问题主动联系厂家或经销商进行修理，在最短时间内确保员工运用不受影响。 2、办公易耗品的保障。公司对各种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，主动保障好这些常规易耗品的供应。 3、加强车辆管理，保

11、障行车平安。根据我司车辆管理制度的要求，厉行节约、严格把关、统一调度，仔细做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保我司公务用车刚好、快捷、平安。公司用车统一指定修理及保养地点，坚持事前申报，保障了我司公务用车能够得到刚好修理和保养。 4、管理物业工作。尽力为公司员工供应舒适平安的办公环境，抓好食堂餐饮工作，为员工供应干净整齐的用餐环境以及丰富多样的可口饭菜。 二、工作中的不足 1、工作中没有做好统筹支配，常常疲于处理工作中的各项纷繁琐事。 2、缺乏工作阅历，对于突发事务的处理方法不多。 3、文学功底不够扎实，公文写作实力有待提高。 三、今后的工作思路 1、"没有规则，不成方圆。&quo

12、t;办公室特别的地位和工作性质要求办公室必需是一个制度健全、管理严格的集体。办公室每天面对的工作纷繁困难，要想从这些琐事中抽身而出，最有效的方法就是依靠制度。完善并下发各项制度有助于提高办公室工作效率，使各项工作有据可依。办公室对于某些详细事务可依实际状况只做监管与统计，这样可以大大节约时间与精力放在综合行政管理工作上。 2、做好行政工作首先要做好安排，学会统筹支配，做到每日“朝安排，晚总结”。领导支配的事情做好记录，逐件落实，以防遗漏。 3、端正看法，牢记看法也是竞争力。我在今后的工作中要学会开动脑筋，主动思索，主动工作，提前做到。工作无小事，我要主动探究和总结适合自己的工作方法和思路，在纷

13、繁的工作中更加游刃有余。 4、对于领导支配完的任务，要做到刚好反馈。 5、做事要专心，细微环节之处方显价值。工作中多留意别人的工作方式方法，学会发觉别人的优点，做到取长补短。 6、培育工作热忱与责任感。要将公事当做家事，当做自己事对待，牢记工作是为自己，不是为别人，时刻激励自己以饱满的精神面貌干好每一项工作。 7、加强公文写作训练，多阅读相关书籍，勤写勤练，努力做到所写文章简明扼要，易读易懂。 8、主动与领导进行沟通，工作上和思想上出现的问题刚好汇报，也希望领导能够对我的不足之处进行指责指正，以便我能够刚好改正，使我的工作更加完善。 对每个人来说，职业生涯中的第一步是至关重要的，它对我们今后的

14、社会定位和事业发展方向会起到很大的引导作用。因此我特别珍惜自己的工作岗位，我会将自己所学学问和公司的详细环境相互融合，利用自己精力充足、接受实力强的优势尽快驾驭各项业务技能，踏踏实实地走好自己工作道路上的每一步，尽快从一名刚刚走出校门的高校生转变为一名职场干将，为公司的发展尽我绵薄之力。 企业后勤年终总结4 202x年度即将过去，本人今年的工作职责包括：司机及机动车管理、办公用品管理、固定资产核算以及公司常规后勤工作，现将工作状况总结如下： 一、仔细履行司机及机动车管理职责 在本年度的工作中，我严格遵守道路平安相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、修理技术和驾驶技能，在驾驶实践中

15、渐渐树立起“严守规章、平安第一”的观念，在工作中要做到任劳任怨，在工作须要时不论早晚或节假日都要随叫随到，仔细完成各项任务。此外，领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来担当。一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，仔细去做，没有发生任何让领导不满足的事情。同时，工作中我仔细学习车辆修理、保养学问，为单位解决了众多的车辆故障和疑难问题，节约了开支，保证了行车的平安。 二、仔细履行办公用品管理职责 本年度，本人的工作职责增加了办公用品购买核算管理工作，对于这项相对生疏的工作，我一方面对以前的负责同志请教、学习相关阅历，另一方面摸索出适合自己的管理模式。一年来，在刚好响应同事

16、需求的同时，对A4纸、水笔芯之类集中购买的办公用品按领取人归类统计，为部门核算供应了经得起考验的一手资料。 三、仔细履行固定资产核算职责 除办公用品管理外，本人还接手了固定资产核算工作，在分管所长的带领下，我对各类固定资产进行的分类统计，并克服了理论基础不强的缺点，学习了固定资产电子管理系统，初步完成了年初既定的共走目标。 四、帮助分管履行后勤管理职责 所办公室的工作繁杂，人员又相对较少，本人在今年有同事离职的状况下，帮助分管领导担当了更多的工作。食堂就餐补助核算、车辆修理报销核算、超市购买用品报销核算、对外款待报销核算等等工作不仅博杂更要求数据精准无误，因此占用了我很大的工作精力，但是，本人

17、非但没有怨言，反而以更高亢的工作热忱主动投身到工作中去，力争圆满完成每一项领导交办的工作任务。 五、来年工作设想 我酷爱质检工作，也始终勤勤恳恳，任劳任怨，遵章守纪，具有剧烈的工作责任感、敬业精神和职业道德。来年，我肯定从思想上、行动上与单位保持一样，团结同志，宽以待人，认仔细真学习，踏踏实实工作，使所从事的工作一年一个台阶，不断向前发展。但我深知，取得的一点成果，是在公司的正确领导下，在老同志的细心指导下，在同志们的帮助下取得的，我只是做了我应当做的事。在今后的工作中，我将进一步加大工作力度，改进工作方法，更加努力地做好工作。 企业后勤年终总结5 回顾这一年来的工作，我在领导及各位同事的支持

18、与帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地完成了自己的本职工作。通过一年来的学习，在工作看法和工作方式有了较大的变更，现将一年来的工作状况总结如下： 一、所做的工作 办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为综合办公室的工作人员，自己醒悟的相识到，办公室是一个综合管理机构，是制造厂中承上启下、沟通内外、协调左右、联系各个相关部门的枢纽，在推动各项工作朝着既定目标前进的过程中起着监督的作用。我平常所作的工作有收发文的处理、人力资源档案管理、劳资管理、会议支配及外来人员的接待等，面对繁杂琐碎的大量工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开差

19、错，是我时刻须要提示自己应当留意的，至今基本能做到事事有着落。 在办公室的文字工作方面，由于我缺乏对公文写作学问的学习，许多综合性文件和报告等文字工作都是在领导和同事的帮助下，渐渐学会的。同时还要负责办公会议的记录、整理和会议纪要提炼，仔细做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和监督工作的开展状况。通过不断的学习和大家的帮助，我已经能够较好的完成这些基本的工作了。 二、加强学习提高水平 由于感到自己工作的重要性，而自己的学识、实力和阅历还存在肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向领导学习，向四周的同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已

20、驾驭了办公室工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，经过一年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 三、存在的问题和今后努力方向 一年来，通过不断的学习和积累，在工作上取得了一些成效，但也存在一些问题和不足，主要表现在： 第一，办公室对我而言是一个新的岗位，很多工作都是在边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一

21、步提高; 其次，有些工作做得还不够过细，一些工作协调的不是非常到位; 第三，自己的理论水平还达不到工作的要求。 在新的一年里，自己决心仔细提高业务、工作水平，加强学习，拓宽学问面。在办公室公文写作和数据统计方面的学问，尤其是在工资核算方面的学问须要重点的学习，力求能够给真正做好领导的助手，为公司的发展添一份力。 企业后勤年终总结6 -年因公司规范化管理的要求，行政部的主要工作，就是从简洁“综合办”职能向更加规范的行政管理职能转变。 一、转变体现为以下3个方面： (一) 制度建设 行政部先后拟定了制度、规定、细则、流程等，内容涉及行为规范、运用资产爱护、文件传递与审批、行政日常管理等方面。 (二

22、) 组织设置与人员到位 -年，行政部的各岗位有了更专业化的分工，使行政部的各项工作在组织上更加明晰和有序;也使一些技术性、事务性比较强的工作提上日程成为可能。 (三) 各项工作渐渐步入轨道 受制于人员到位、制度适用性等因素，管理工作虽然在-年中就有体现，但作为一项制度，直到今年才可能起先进入实施，春节后才能较正常地绽开。其他如档案管理、制度体系建设也都渐渐具备了提上日程的条件。 狠抓员工礼仪行为规范、办公环境办公秩序的监察工作。严格根据公司要求，在公司员工行为规范和办公环境等员工自律方面加大了监督检查力度，不定期对员工行为礼仪、办公区域清洁卫生进行抽查，营造了良好的办公环境和秩序。 二、存在的

23、困难与不足 (一) 困难： 1. 行政部较常见的人员流淌，带来工作不连续的问题。 1) 自进入新址以后，行政部人员几乎整体置换。人员的变动造成个别工作的中断，如公司更名等。 2) 办事风格的不同，也简单引发多方面的不适应。 2. 负面影响持续的问题。 1) 行政部前期没能进行系统的管理，积累的一些冲突被沉淀了下来。 2) 以前遗留的不良的工作作风，还有阴影。 3. 公司的阶段性发展带来的整体相识偏差及重视程度不足的问题。 1) 各方面还是更习惯把行政部作为单纯服务职能的“综合办”对待，还不习惯其履行考核等管理职能。 2) 公司目前所处的阶段，有规范管理的必要性，但这种必要性还没有达到普遍感到“

24、急迫”的程度。在整体氛围可有可无的状况下，工作推动的难度可想而知。 4. 现行及试行制度本身尚待完善，由此引发的问题。 单纯这一项并不构成严峻困难，但在前述几项的共同作用下，此项简单成为引发冲突的导火索。 (二) 不足： 1. 行政部现有人员契合岗位的须要尚有距离。 1) 部门关键岗位，职业相关性方面，要么初入职场，全部工作都须要指导进行，要么缺乏专业素养，这都存在如何更好契合企业详细要求的问题。 2) 置换现有人员，以目前的条件，在时间成本及精力成本上均需较大投入，一时也无必要。 2. 团队建设、内部管理尚有不足。 1) 由于行政部管理幅度较宽(行政部现在涉及的工作已经越出了单纯一个部门的范

25、围)、事务性强，须要部门员工普遍做到一专多能，且相互之间有团队、补位意识。这一点上已经加强，但还需进一步加强。 2) 行政部内部管理，如车辆、文件传递等，仍有提高的余地。 3. 责任心、责任感有待进一步加强。 1) 行政部工作“即时重要”的性质，确定了工作琐碎但责任重大的特点。 2) 部门内个别岗位尚存在熟识工作、转变角色等问题，加之年龄结构普遍偏低，责随意识的培育将是长期的工作。 4. 服务意识与服务水平尚待提高。 1) 目前部门个别岗位服务意识不足，主要还不是责任心的问题，而是对工作性质的理解有待提高的问题。 2) 服务水平与服务技能有干脆关系，好在部门员工普遍悟性较强，且大部分均有上进心

26、。 三、改进措施及下一步工作 (一) 改进措施 针对前述的困难及不足，行政部将正视困难，广泛沟通，保持耐性，虚心求教，加强学习，常常培训，提高相识，严格自我要求，并在下述的“下一步的工作”中逐步改进。 (二) 下一步的工作 下面依据本年度工作状况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，行政部安排从下几个方面开展下一年度的工作： 1. 努力提高行政办公室人员的综合素养，加强理论学习、业务学习，强化服务与管理意识，制定相应的考核管理制度，明确分工，充分调动工作主动性，使公司后勤服务管理工作再上新台阶。 2. 以完善部门每个员工岗位职责为契机，强化岗位意识、责随意识，通过梳理每个岗位的工作流程，

27、明确责任界限，提升服务意识与服务水平。 3. 充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培育雇员主子翁精神和献身精神，增加企业凝合力。 4. 大力加强员工岗位学问、技能和素养培训，加大内部人才开发力度。 5. 以公司制度体系建设为契机，每个岗位就自己的管理范围，从新谛视涉及到的制度、规定，提升规范化、制度化管理的水平。 6. 弘扬优秀的企业文化和企业传统，用优秀的文化感染人;结合集团的企业文化宣扬，办一些有文化特色的活动。 7. 建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司全部员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。 四、小结 公司已经定下一年在全公司范围内实现规范化、制度化管

28、理，行政部在其中的作用首当其冲。 困难是存在的，现实的，难免的;我们的不足也是自不待言的。但行政部有决心也有信念迎难而上，在伴同公司发展壮大的过程中整体提升! -年已经过去，在新的一年里，我们将接着围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深化调研，驾驭实情;加强管理，改进服务;大胆探究行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展做出更大的贡献! 企业后勤年终总结7 作为公司后勤部门员工，说实话我们的工作实在是没有多少详细数据可以拿出来排列、分析、总结，因为没有干脆创建经济价值，所以在许多业务员看来，我们所做的工作都很不起眼，微乎其微。但我只是想说： 我每天在这里的

29、工作，没有任何一件事是徒劳和白费的，没有任何一点是可以马虎对待的，哪怕是简洁的打字影印也是这样，不要小看任何一份工作，每天持续着天经地义的事情，其实是最难的。 常会有人这么问我：“我看你总是很忙，你究竟在忙些什么呢?”我总是尴尬的不知道如何回答是好。 我也经常问自己原委我的工作是什么?!但每次答案都很敷衍。 借此年终总结的机会，也想直面自己，给自己一个的确的答案，我始终在做的事有： 1、公司全部的水电充值、统计分析。每月统计出各部门用电状况，制作出明细分析比照表，提示大家节约用电。常常查看水电表，保证各部门平安正常运用，尽量降低人为因素造成的断水断电; 2、按时做好每周的考勤记录、规范公司的考

30、勤管理制度。另外还要刚好为员工新办、补办、修理工作卡，保证大家能正常刷卡考勤和刷卡坐公交车; 3、做好公司实习生的登记管理工作。由于行业特别性，我公司人员流淌性比较大，尤其是实习生进进出出更是频繁。实习生的登记管理工作涉及到每月实习生补贴的发放和实习生保险的购买。工作一旦不到位就有可能错发漏发实习生补贴;多买或者少买实习生保险; 4、协作财务部门每月造发工资。主要是供应造工资须要的一些数据，包括各部门的实习生状况;正式员工的请假状况等等; 5、仔细向主任学习办公室日常工作阅历; 6、处理办公场所的设备报修修理问题，为业务员供应给便利，保证公司员工正常工作上班。 记得办公室的哪位领导说过，办公室

31、的事情就是各种各样的杂事琐事烦心事，有些事虽小，但做不好，就会影响其他，后果可能也会很严峻。还有些时候我们的工作会受到一些无端的指责和误会，这也正常，我觉得。有则改之，无则加勉，仔细对待自己的工作，心安理得就好。 202x年，我想对自已说：仔细工作，专心生活。 企业后勤年终总结8 202x年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务，总结如下： 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创建良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命

32、线，后勤部作为营业保障部门，在202x年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 (一)进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 202x年，后勤部对-两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，202x年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结制度，要求意外事务发生时，填写意

33、外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。 20-年截止目前，-两店通过巡察发觉物业维护各类问题近-个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部20-年截止目前共组织完成改造施工项目-项，其中-店x项，-店-项，满意公司经营发展的需求。 (二)强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的

34、重点来抓。202x年，主要从以下几方面加强了工作： 一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响; 二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高; 三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度

35、计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 (三)主动加强服务，提高员工的服务意识。 202x年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度

36、，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 (四)加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 202x年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服

37、务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。202x年，后勤部在总结202x年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。 (一)突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20

38、2x年初，后勤部组织召开了202x年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结202x年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及-项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度-项，有力地促进了管理水平的整体提升。 (二)完善基础运行工作

39、，推行目视化管理。 在202x年房间管理普及的基础上，202x年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。202x年，后勤部共制作各项目标化标记共-余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 (三)建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上

40、而下成为一个整体。后勤部在202x年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 (四)加强工作总结，促进管理提升。 为刚好总结工作中的问题，后勤部在202x年实行每月做好个人工作总结的制度。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部

41、还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。 (五)加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部202x年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了

42、不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。 三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。202x年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。 (一)加强全员平安教化，提

43、高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，202x年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手： 一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问; 二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部202x年共抽查员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近-人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。 三是加强消防平安演练，202x年，-两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于

44、员工工作过程中。 (二)加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。202x，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可运用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，-两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 (

45、三)平安检查，刚好消退事故隐患。 后勤部每年要求组织x次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，-两店共发觉平安隐患达x项，其中-店x项，-店x项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部202x年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，202x年全年-两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 (四)治安综合治理，为营业创建有利的服务环境。 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。202x年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手： 一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，-两店共接警x次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部x人次受到集团的表彰嘉奖。 二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员x人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、工作中的问题与202x年的工作重点