NOKIA 的核心竞争力.ppt

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1、n n以上两款都是Nokia n97n nN97N97配备了一块配备了一块3.53.5英寸的触摸屏，机身内置英寸的触摸屏，机身内置128MB128MB的的RAMRAM内内存，存，500500万万AFAF摄像头，支持双摄像头，支持双LEDLED闪灯；音频方面诺基亚闪灯；音频方面诺基亚N97N97具备具备3.5mm3.5mm耳机接口，该机支持基本全系列的音频格式。耳机接口，该机支持基本全系列的音频格式。还由还由32G32G内存，其机身标准的三围尺寸为内存，其机身标准的三围尺寸为117.255.315.9mm117.255.315.9mm，包括摄像头的厚度为，包括摄像头的厚度为18.25mm18.2

2、5mm，机，机身重量才身重量才150150克。而现在价格只要克。而现在价格只要38503850元元 n n生产能力已成诺基亚核心竞争力生产能力已成诺基亚核心竞争力 而在生产能力方面，技术创新确又是一个极为关键的因素，也就是说，而在生产能力方面，技术创新确又是一个极为关键的因素，也就是说，把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把整个公司的技术和生产技能整合成核心竞争力，使各项业务能够及时把握不断变化的机遇，最终实现了企业的把握不断变化的机遇，最终实现了企业的“一朝腾飞一朝腾飞”。n n因此，我们可以说因此，我们可以说诺基亚的成功始于技术创新和英明的经营决策。NOKIA严格

3、遵守四个价值观严格遵守四个价值观n n1.“1.“顾客满意顾客满意”的价值观；的价值观；n n2.“2.“尊重个人尊重个人”的价值观；的价值观；n n3.“3.“拥有进取成就感拥有进取成就感”的价值观；的价值观；n n4.44.4、“不断学习不断学习”的价值观。的价值观。n n诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。“顾客满意顾客满意”的价值观的价值观使诺基亚具有使诺基亚具有“灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步伐灵敏的反应速度，快速的正确决策

4、，坚定的创新步伐”。n n诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需求。求。n n诺基亚的理念是：诺基亚的理念是：“如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。”“”“顾客满意顾客满意”是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。诺基亚一贯认为：

5、要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存诺基亚一贯认为：要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。下去，唯一途径，就是永远走在别人前面。“顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意”的价值观的价值观的价值观的价值观使诺基亚具有使诺基亚具有使诺基亚具有使诺基亚具有“灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新

6、步灵敏的反应速度，快速的正确决策，坚定的创新步伐伐伐伐”。诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动，反对墨守成规，不允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需允许循规蹈矩，要千方百计地为顾客解决问题，满足客户的各种需求。求。求。求。诺基亚的理念是：诺基亚的理念是：诺基亚的理念是：诺基亚的理念是

7、：“如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战如果只是引进新技术，那很容易，真正的挑战是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。是理解人们需要使用什么样的服务以及如何使用。”“”“顾客满意顾客满意顾客满意顾客满意”是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。是诺基亚致力于开创移动信息社会的根本原因。为了做到“顾客满意”，根据消费者的不同需求，诺基亚

8、对产品类别进行区分。第一种是为了迎合一群把手机当作身上流行配件的消费者而推出的“时尚系列”；第二种是“品味系列”，主要针对重视品位的消费者而推出的，以满足其身份地位的需求；第三种是为一般年轻人推出的“沟通系列”，对年轻人而言，手机是个人的图腾，是突显自我的东西，沟通过程中只要有趣、好玩即可；第四种是“超级秘书系列”，这些人很忙，要求手机一定要非常实用，希望手机能够代他们做时间管理；第五种是“活力系列”，现在已经是消费者可能拥有多部手机的时代，这部手机可能是一部户外用或假日用的手机，在从事户外活动时或是在健身房可以随身携带。为了做到“顾客满意”，诺基亚的技术创新诺基亚的技术创新是以三项工作为基础

9、的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握；二是有很高的顾客满意度；三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含着诺基亚深厚的文化内涵，诺基亚认准的是“科技以人为本”，“科技以消费者为本”。诺基亚的员工诺基亚的员工真真正正 有有主人主人翁翁的的 感感觉觉。他们自觉地他们自觉地、最、最大限度地把自己的志趣大限度地把自己的志趣、知识知识、才能才能与与公司的公司的需需要要、社社 会会的的需需要要 有有机地结机地结合合在在 一一起起。诺基亚的员工诺基亚的员工，从工人职员从工人职员，到部门经到部门经理，理，直到总裁直到总裁，都都 各各司其职司其职，各，各主其事主其事，人人都在人人都在创创造价值造价值，人人都在

10、人人都在实现价值实现价值，真，真正体现了只正体现了只有有岗位的岗位的不同，不同，没没 有有高低贵贱的等级差别高低贵贱的等级差别。诺基亚诺基亚“尊尊重个人重个人”的价值观形的价值观形成成的的“领导领导管管 理理模模 式式”可以由四句话概括可以由四句话概括：一：一是是 一切企业一切企业活动都以价值观活动都以价值观、个人潜能为个人潜能为基础基础；二是二是企业企业要给员工要给员工一一个个 广阔广阔的活动平台的活动平台；三；三是时时刻刻要让每是时时刻刻要让每一一位员工都在从事位员工都在从事最最能产能产生生效果的活动效果的活动；四是要四是要有有步骤地走步骤地走向成向成功功。个人要在公司取得个人要在公司取得

11、成成功功，公司要保证自身的公司要保证自身的成成功功，关键就在于个人内在的关键就在于个人内在的东西与东西与公司内在的公司内在的东西东西能保能保持持很很 多多的的 一一致致。基于基于“尊尊重个人重个人”的价值观的价值观，诺基亚公司的结构是诺基亚公司的结构是“扁平扁平”的的，而，而非集权的非集权的。因此因此，诺基亚招聘时非常诺基亚招聘时非常看看中个人价值观的取中个人价值观的取向，而向，而在往在往后后的培训中的培训中，公司也公司也会会在这方面给以极大的重视在这方面给以极大的重视。只只 有有招聘到招聘到个人价值观相类似的人个人价值观相类似的人，才才 有有可能可能使使公司的价值观和每个人的价值观公司的价值

12、观和每个人的价值观一一致致，才才 有有可能双赢可能双赢。诺基亚诺基亚鼓鼓励员工始终保励员工始终保持持旺盛的工作热情旺盛的工作热情，积极进取积极进取，发挥团发挥团队队精神精神，清，清醒地醒地意意识到工识到工作是为了实现团作是为了实现团队队共共 同同的远景和目的远景和目标，标，共享知识共享知识，为总目为总目标标做出贡献是做出贡献是最最大的大的成成就就，从从 而而拥拥 有有进取进取成成就就 感。感。诺基亚奉行诺基亚奉行企业企业对员工对员工不不仅是雇佣关系更重要的是仅是雇佣关系更重要的是伙伙伴关系的原伴关系的原则。伙则。伙伴关系寻求的是互相促进伴关系寻求的是互相促进，共共 同同发展发展。公司对公司对员

13、工寄予员工寄予期望，期望，员工从公司得到的是实现员工从公司得到的是实现期望期望的的 一切一切必必 备备条件条件；员工员工与与公司共公司共同成长，同成长，相互满相互满意，意，由此由此达到达到最最佳平衡佳平衡。企业与。企业与员工的员工的伙伙伴关系促伴关系促成成了了 企业企业的团的团队队协作精神协作精神，最，最大限度地发掘每大限度地发掘每一一位员工的聪位员工的聪明明智慧智慧。人人都在追求人人都在追求创创新新，人人都人人都有有追求追求创创新的条件新的条件；人人追求自人人追求自我我价值的实现价值的实现，同，同时更追求时更追求企业企业价值的实现价值的实现。诺基亚启动诺基亚启动“投资于人投资于人”(即即 I

14、IP)IIP)项目正是项目正是企业企业“伙伙伴关系伴关系”思思想的体现想的体现。项目要求项目要求，人力资源部每年必须和员工进行两次高质量的交人力资源部每年必须和员工进行两次高质量的交谈，谈，除了要对员工的除了要对员工的业业务表现进行评估务表现进行评估外，外，还要帮助员工认识自己的特还要帮助员工认识自己的特长长和潜和潜力力，帮助员工制订个人在帮助员工制订个人在企业企业发展的发展的下一下一步计步计划。划。从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。从本质上讲，企业是一系列资源和能力的集合体。知识是新经济时代财富的主要来源，知识工作者是最有知识是新经济时代财富的主要来源，知识工作者是最有生命力的资源

15、。企业的成败兴衰，首要的决定因素是人，生命力的资源。企业的成败兴衰，首要的决定因素是人，是拥有知识的人才。是拥有知识的人才。诺基亚诺基亚追求的是永做学习型企业，勇于创新，不怕失追求的是永做学习型企业，勇于创新，不怕失败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。在各败；头脑清醒，永不自满；思维开放，虚心学习。在各种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，才种情况中都能抓住机会学习，愉快地享用知识的人，才是诺基亚人。这是对诺基亚公司与员工的鞭策。是诺基亚人。这是对诺基亚公司与员工的鞭策。诺基亚诺基亚十分重视员工的培训工作，为员工提供十分重视员工的培训工作，为员工提供“不不断学习断学习”的机会。

16、进入诺基亚的新员工，都要有的机会。进入诺基亚的新员工，都要有36个个月的入职培训阶段，这个阶段因工作岗位的不同和个人月的入职培训阶段，这个阶段因工作岗位的不同和个人适应能力的差别而有长有短。诺基亚在培训中，极为重适应能力的差别而有长有短。诺基亚在培训中，极为重视员工价值观的认同。视员工价值观的认同。企业文化是构建核心竞争力的根企业文化是构建核心竞争力的根本本n n核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力，而企核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力，而企核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力，而企核心竞争力的本质是一种综合竞争力和持久竞争力，而企业文化是构建核心竞争力的根本。业文

17、化是构建核心竞争力的根本。业文化是构建核心竞争力的根本。业文化是构建核心竞争力的根本。n n诺基亚的企业文化是伴随着生产力的变革而来、伴随着科诺基亚的企业文化是伴随着生产力的变革而来、伴随着科诺基亚的企业文化是伴随着生产力的变革而来、伴随着科诺基亚的企业文化是伴随着生产力的变革而来、伴随着科学技术的进步而来，它源自于先进的生产力发展对生产关学技术的进步而来，它源自于先进的生产力发展对生产关学技术的进步而来，它源自于先进的生产力发展对生产关学技术的进步而来，它源自于先进的生产力发展对生产关系调整的需要和可能；同时，它也源自于古老的西方文明系调整的需要和可能；同时，它也源自于古老的西方文明系调整的

18、需要和可能；同时，它也源自于古老的西方文明系调整的需要和可能；同时，它也源自于古老的西方文明中的自由、平等、民主、独立的思想精髓与现代开放式全中的自由、平等、民主、独立的思想精髓与现代开放式全中的自由、平等、民主、独立的思想精髓与现代开放式全中的自由、平等、民主、独立的思想精髓与现代开放式全球社会的融合，它适应了当今世界市场竞争与资源整合，球社会的融合，它适应了当今世界市场竞争与资源整合，球社会的融合，它适应了当今世界市场竞争与资源整合，球社会的融合，它适应了当今世界市场竞争与资源整合，尤其是人的资源整合的需要。诺基亚的企业文化代表着进尤其是人的资源整合的需要。诺基亚的企业文化代表着进尤其是人

19、的资源整合的需要。诺基亚的企业文化代表着进尤其是人的资源整合的需要。诺基亚的企业文化代表着进步的企业发展方向，有助于全体员工建立起第一流的行为步的企业发展方向，有助于全体员工建立起第一流的行为步的企业发展方向，有助于全体员工建立起第一流的行为步的企业发展方向，有助于全体员工建立起第一流的行为准则。准则。准则。准则。企业文化对一个企业的作用企业文化对于一个企业的成长来说，看起来不是最直接的因素，但却是最持久的决定因素。技术创新、人才战略、品牌战略等往往都是依托于企业深厚的文化底蕴。诺基亚的实践证明，企业文化与企业绩效存在正相关关系，企业文化建设是长效的核心竞争力。这是诺基亚给我们的最重要的启示。

20、NOKIA的其他竞争优势品牌优势：品牌优势：品牌优势：品牌优势：诺基亚诺基亚(Nokia)(Nokia)公司成立于公司成立于18651865年，经历一个半世纪年，经历一个半世纪的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的的发展后，成为世界上最大的通讯设备供应商。诺基亚是移动通信的全球领先者全球领先者。产品优势产品优势产品优势产品优势 ：诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的，诺基亚可以说是直板手机之父。手机是面向大众的，必须走好性能人性化、价格大众化的路子。诺基亚手机给人的感觉就必须走好性能人性化、价格大众化的路子。诺基亚手机给人的感觉就是耐摔、待机时间长、质量稳定。是耐

21、摔、待机时间长、质量稳定。服务优势服务优势服务优势服务优势：以以“专业专注，全心服务专业专注，全心服务”为宗旨，诺基亚移动电为宗旨，诺基亚移动电话客户服务致力于为全国的客户提供专业的技术支持和客户服务。通话客户服务致力于为全国的客户提供专业的技术支持和客户服务。通过建立综合的服务网络过建立综合的服务网络,诺基亚努力为客户提供多元化、全方位的服诺基亚努力为客户提供多元化、全方位的服务，包括产品维修、质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热务，包括产品维修、质量保证、技术支持、客户培训、增值服务、热线服务、支持与软件网站等。线服务、支持与软件网站等。渠道优势渠道优势渠道优势渠道优势：诺基亚的销售渠道体系目前主要包括诺基亚的销售渠道体系目前主要包括5 5部分，即直供部分，即直供零销商、零销商、3 3家全国代理商、诺基亚专卖店直供、运营商渠道以及省级家全国代理商、诺基亚专卖店直供、运营商渠道以及省级直控分销商渠道。直控分销商渠道。商务周刊中写过NOKIA总裁约玛约玛奥利拉奥利拉说的这样一段话：茫茫商海中，想成就一份伟大，需要很的东西。能力、品质、使命。诺基亚用能力和品质造就过去20年的成功，下面的20年，如果培养起来使命感，诺基亚还会再成功。