棉袜公司客户互动设计.ppt

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1、客户互动设计班级：班级：成员：成员：时间：时间：一、一、企业背景思佑棉袜专卖公司思佑棉袜专卖公司 本公司为追求高质量生活的新兴中产阶级量身打造的贴身品牌。提倡一种严谨、简约、自然严谨、简约、自然严谨、简约、自然严谨、简约、自然的生活态度，并将“精于心，简于形”的设计理念应用于各式材料，来创作日常生活中不可或缺的贴身衣物。倡导严谨、简约、富有质感的产品哲学。相对于同类品牌、产品自成一系，致力于为每一个用户提供质量优良、价格合理 的贴身服饰产品。倡导以全球质量和全球品味服务大众，坚持高贵不贵高贵不贵高贵不贵高贵不贵的定价理念。注重原材料及产品的绿色、环保、安全绿色、环保、安全绿色、环保、安全绿色、

2、环保、安全，以提供消费者具有高性价比、时尚高性价比、时尚高性价比、时尚高性价比、时尚与实用实用实用实用完美结合的贴身产品作为我们的经营目标。价格定位产品价格分三个层次产品价格分三个层次层次一层次一：10-25元（纯棉、柔软贴肤，脚感好，包覆性能优元（纯棉、柔软贴肤，脚感好，包覆性能优异、久穿不松弛不变形异、久穿不松弛不变形）层次二层次二：40-55元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，元（外加除菌、防冻、超强吸湿、排汗透气，穿着干爽舒适穿着干爽舒适）层次三层次三：70-85元（有以上的功能外还有按摩、磁疗元（有以上的功能外还有按摩、磁疗、远、远红外、生命磁、竹纤维等功能红外、生命磁、竹纤维等

3、功能）促销价定位促销价定位：（一般）：（一般）6-5折折二、互动对象二、互动对象 已经生了孩子,但时间不长,可能刚生,或者孩子几岁了,最多孩子不能超过10岁,年龄应该在20-40岁之间的年轻妈妈!拥有职业女性、妻子、母亲多从身份的角色。三、目标：互动目标：互动目标：巩固消费者的忠诚度，提高网站知名度巩固消费者的忠诚度，提高网站知名度一、加深与现有客户的联系一、加深与现有客户的联系二、吸引潜在的客户二、吸引潜在的客户 一、加深与现有客户的联系一、加深与现有客户的联系情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作

4、公司可以在售出商品之后加强售后服务的工作例如：应及时跟进客户对商品信息的反馈，即使客户对商例如：应及时跟进客户对商品信息的反馈，即使客户对商 品有着一些不满，但是有良好售后服务的话，客户品有着一些不满，但是有良好售后服务的话，客户 还是会选择继续关注网的，这样可以在一定程度上还是会选择继续关注网的，这样可以在一定程度上 保证客户的忠诚度。保证客户的忠诚度。二、吸引潜在的客户二、吸引潜在的客户扩大企业在潜在客户中的知名度。扩大企业在潜在客户中的知名度。售后服务的完善可以大大增加消费者对网站粘度。售后服务的完善可以大大增加消费者对网站粘度。同时可以让消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在同时可以让

5、消费者在无形之中进行口碑营销，吸引潜在客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励客户使得潜在客户对企业产品或服务具有认同感，鼓励潜在客户消费。潜在客户消费。四、互动内容四、互动内容前期准备前期准备一、针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系一、针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系 管理。管理。二、根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类二、根据详细的客户信息对有相似特点的客户进行分类 （孩子的年龄、妈妈的爱好（孩子的年龄、妈妈的爱好）三、针对不同类型的顾客，选取相应茶会主题与相关活动三、针对不同类型的顾客，选取相应茶会主题与相关活动四、茶会开展十天前，用电子邮件的方式

6、对当次针对的顾四、茶会开展十天前，用电子邮件的方式对当次针对的顾 客群发出茶会邀请客群发出茶会邀请五、茶会开展开展的五天前，用电话联络的方式再次对客五、茶会开展开展的五天前，用电话联络的方式再次对客 户能否到来做好最终核实户能否到来做好最终核实四、互动内容四、互动内容活动现场活动现场环节一：主持人自我介绍环节一：主持人自我介绍 介绍茶会流程介绍茶会流程 环节四：相互沟通交流茶点环节环节四：相互沟通交流茶点环节 （公司宣传小册子）（公司宣传小册子）环节二：看视频（亲情主题的电影，环节二：看视频（亲情主题的电影，亲情视频，广告片）亲情视频，广告片）环节三：游戏环节（提问题，育婴环节三：游戏环节（提

7、问题，育婴 知识和误区等）知识和误区等）环节三：游戏环节（提问题，一些环节三：游戏环节（提问题，一些 育婴知识和误区）育婴知识和误区）内容：提问题，一些育婴知识和误区，部分内容：提问题，一些育婴知识和误区，部分涉及到保暖、抗菌、婴儿保护、春季防感冒涉及到保暖、抗菌、婴儿保护、春季防感冒防冻伤的知识、宝宝如何应对冷空气防冻伤的知识、宝宝如何应对冷空气把把15-2015-20名妈妈分组，进行知识抢答（给她们名妈妈分组，进行知识抢答（给她们一个可以交流讨论的机会，认识彼此，也增加一个可以交流讨论的机会，认识彼此，也增加游戏顺利进行的可行性），最后胜出的可以游戏顺利进行的可行性），最后胜出的可以得到最

8、新产品得到最新产品/主打产品主打产品/代金券代金券（派发茶点，公司宣传小册子）（派发茶点，公司宣传小册子）话题可引导为：话题可引导为：1.1.生产后如何恢复身材，如何舒缓小腿水肿感生产后如何恢复身材，如何舒缓小腿水肿感 公司的产品之一，压力袜公司的产品之一，压力袜2.2.宝贝春天易着凉、过敏、感冒，与家居环境有关，宝贝春天易着凉、过敏、感冒，与家居环境有关，特别是潮湿的地板，湿气很重特别是潮湿的地板，湿气很重 家用防滑袜家用防滑袜3.3.宝贝平时注意事项，日常保健，日常生活须知、玩宝贝平时注意事项，日常保健，日常生活须知、玩 耍时保护，预防细菌侵袭，防滑等耍时保护，预防细菌侵袭，防滑等同上同上

9、4.4.妈妈时尚，网购，奶瓶妈妈时尚，网购，奶瓶了解她们网购情况了解她们网购情况环节四：相互沟通交流茶点环节环节四：相互沟通交流茶点环节五、预算五、预算场地200元 时间：14:00-18:00 场地类型：类似学校创业园B区的咖啡厅 位置：靠近市中心的郊区点心100-250元装饰100元 由于物质可循环再用，所以分摊为平均每次费用六、渠道：六、渠道：一、俱乐部一、俱乐部/信函：信函：俱乐部/邮件二、网络二、网络（微博/网络广告）三、公关宣传三、公关宣传（公益慈善活动）二、网络二、网络（微博/网络广告）针对的年轻妈妈通常有上网的习惯和意识，通过在微博上进行宣传，主要是以病毒性营销为主，制作有趣的

10、育儿教育短片，插播我们公司的相关产品和介绍，使客户更容易接受。以互动式的交流模式，仿照星巴克微博营销方法，每天一个贴心的早晨提醒、晚间问候，从中也可以植入公司产品等相关细腻）。一、俱一、俱乐部部/信函：信函：俱乐部/邮件俱乐部：相同兴趣的人进行社会交际、文化娱乐等活动的团体和场所。公司利用俱乐部的这种形式和渠道，针对主要对象妈妈，进行互相的交流和分享，间接进行产品的宣传和营销，同时可以促进妈妈们之间的情谊。邮件：针对注册会员，对于其注册信息进行系统的客户关系管理，根据详细的客户信息，定期进行邮件问候和信息反馈。（如客户生日、特殊节日进行邮件问候；售后信息跟踪反馈；相关育儿教育的普及知识交流）三

11、、公关宣三、公关宣传（公益慈善活动）消消费者每者每买一件一件产品，就品，就为山区孩子捐献了一分山区孩子捐献了一分钱。既展示了企既展示了企业的品牌形象，体的品牌形象，体现了企了企业的社会价的社会价值，又提高了企又提高了企业的商品在最基的商品在最基层的的庞大的社会群体良大的社会群体良好形象，尤其是有孩子的好形象，尤其是有孩子的妈妈们，从而，从而赢取更多的取更多的消消费客客户群。群。同同时更受到了社会各界更受到了社会各界对企企业的的认可和关注，可和关注，赢得得良好的社会美誉度和正面宣良好的社会美誉度和正面宣传的机遇。定会的机遇。定会为企企业带来品牌与来品牌与经济效益的双效益的双赢机遇。机遇。七、频率

12、七、频率会员活动：茶会：4月/次广告：微博广告：1天/2次 网络广告：1季度/次 25-35日/次 电视广告：1年/次（后期选取的宣传方式）八、评估八、评估达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，会员活动安排合理，既不会太仓促，可以保证活动质量，又可以维持活动吸引力。又可以维持活动吸引力。活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制活动总控制在合理范围。在搞活动当天搞促销，尽量控制收资平衡。收资平衡。活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是活动内容具备吸引力，符合我们现代年轻妈妈的口味，是她们最为关心，想要了解的信息。她们最为关心，想要了解的信息。综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销综上所诉，我们可以达到网站推广、品牌推广以及提高销售量的目的。售量的目的。