第六章_组织结构.ppt

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1、第六章第六章组织结构组织结构组织结构组织结构(Organization(Organization structurestructure）描述组织的框架体系。描述组织的框架体系。组织中正式确定的使工作任务得以组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。分解、组合和协调的框架体系。涉及六个关键要素：部门化、工作专涉及六个关键要素：部门化、工作专门、指挥链、管理跨度、集权和分权、门、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化正规化n部门化：（部门化：（为了用同样多的努力生产出更多更好的为了用同样多的努力生产出更多更好的产品的一种分工）产品的一种分工）将若干职位组合在一起的依据和方式将若干职位

2、组合在一起的依据和方式n职能部门化职能部门化-依据职能组合工作依据职能组合工作n产品部门化产品部门化-依据产品线来组合工作依据产品线来组合工作n地区部门化地区部门化-按照地理区域进行工作的组合按照地理区域进行工作的组合n过程部门化过程部门化-依据产品或顾客流来组合工作依据产品或顾客流来组合工作n顾客部门化顾客部门化-依据共同的顾客来组织工作依据共同的顾客来组织工作10-10-2 2职能部门化工程工程经理经理制造制造经理经理人力资源人力资源经理经理采购采购经理经理工厂经理工厂经理会计会计经理经理10-10-3 3将相同性质的工作合并在一起。将相同性质的工作合并在一起。-传统、最普遍传统、最普遍优

3、点：优点：使各部门充分发挥专业优势使各部门充分发挥专业优势有利于维护组织统一有利于维护组织统一缺点：协调困难，各部门易产生缺点：协调困难，各部门易产生“隧道视野隧道视野”。适用：组织规模较小、产品较少适用：组织规模较小、产品较少产品部门化产品部门化大宗运输事业部大宗运输事业部邦巴迪尔罗塔克邦巴迪尔罗塔克斯公司（维也纳）斯公司（维也纳）大宗运输事业部群大宗运输事业部群娱乐和设施事业部群娱乐和设施事业部群娱乐产品事业部娱乐产品事业部物流设备事业部物流设备事业部工业设备事业部工业设备事业部邦巴迪尔罗塔克斯邦巴迪尔罗塔克斯公司（甘斯克切）公司（甘斯克切）钢轨产品事业群部钢轨产品事业群部邦巴迪尔公司邦巴

4、迪尔公司10-10-4 4优点：有利于产品改进优点：有利于产品改进有利于部门内协调有利于部门内协调缺点：部门化倾向（本位主义）缺点：部门化倾向（本位主义）管理费用高（机构重叠）管理费用高（机构重叠）适用：规模大、产品多、产品之间差异大。适用：规模大、产品多、产品之间差异大。产品部门化也适用于服务业，如会计事务所：税务部、审计部、管理咨询部等。产品部门化也适用于服务业，如会计事务所：税务部、审计部、管理咨询部等。地区部门化地区部门化10-10-5 5销售副总裁西部区销售主管南部区销售主管中西部区销售主管东部区销售主管优点：针对性强，能对本地区环境变化迅速作出反应。优点：针对性强，能对本地区环境变

5、化迅速作出反应。缺点：与总部之间协调困难（不易控制）缺点：与总部之间协调困难（不易控制）过程部门化过程部门化10-10-6 6工厂主管切锯部门经理压边部门经理装配部门经理漆涂和打磨部门经理抛光部门经理检验和发运部门经理常见于制造业。如纺织厂的弹花车间、纺纱车间、织常见于制造业。如纺织厂的弹花车间、纺纱车间、织布车间等；机械制造厂的车工车间、铣工车间等。布车间等；机械制造厂的车工车间、铣工车间等。优点：提高设备或设施的利用率；易于对人员进行管优点：提高设备或设施的利用率；易于对人员进行管理。理。缺点：由于分工精细，要求在时间和空间上衔接严格，缺点：由于分工精细，要求在时间和空间上衔接严格，只要一

6、个环节出问题就会影响整个生产。只要一个环节出问题就会影响整个生产。顾客部门化10-10-7 7销售经理零售会计经理批发会计经理政府会计经理前提：每个部门所服务的特定顾客有共同需求、且数量足够前提：每个部门所服务的特定顾客有共同需求、且数量足够多。多。如：如一家办公用品公司的销售：零售部、批发部、政府部。如：如一家办公用品公司的销售：零售部、批发部、政府部。趋势趋势n顾客部门化愈来愈得到普遍使用顾客部门化愈来愈得到普遍使用更好的理解顾客并对其需要作出快速反应更好的理解顾客并对其需要作出快速反应跨职能团队越来越受到青睐跨职能团队越来越受到青睐各专业领域的专家们组合在一起协同工作各专业领域的专家们组

7、合在一起协同工作跨专业领域的弹性化的团队跨专业领域的弹性化的团队大型组织通常需要将上述大部分的或全部的部门化方大型组织通常需要将上述大部分的或全部的部门化方式结合起来使用式结合起来使用n综合两种特征的一种典型的结构。综合两种特征的一种典型的结构。n一个组织的结构可能同时强调产品和职能，或产品和区一个组织的结构可能同时强调产品和职能，或产品和区域。域。n施乐公司：产品分部、区域分部施乐公司：产品分部、区域分部混合式结构混合式结构第二节第二节岗位设定岗位设定一、岗位设定一、岗位设定岗位设定就是对组织内两人以上所从事岗位设定就是对组织内两人以上所从事的类似工作或个人从事的个别工作进行研究，的类似工作

8、或个人从事的个别工作进行研究，以确定一定职务的工作内容和工作数量，研以确定一定职务的工作内容和工作数量，研究该职务所具有的职责、职权和所需要的技究该职务所具有的职责、职权和所需要的技能。能。岗位设定决定组织内的工作如何分配，岗位设定决定组织内的工作如何分配，以实现工作的专门化。以实现工作的专门化。n岗位设定的作用：岗位设定的作用：n好处：好处：n缺点：缺点：专业化程度自主性程度专业职务较高的管理职务日常的低技术操作职务管理员、销售员年轻记者岗位设定的原则和注意点岗位设定的原则和注意点岗位设定应注意的问题：岗位设定应注意的问题：1、岗位轮换、岗位轮换(jobrotation)2、岗位扩大化、岗位

9、扩大化(jobscope)3、岗位丰富化、岗位丰富化(jobenrichment)4、工作团队、工作团队(workteam)第三节第三节 管理层次管理层次 一、一、管理幅度与管理层次管理幅度与管理层次管理幅度管理幅度 又称又称“管理宽度管理宽度”或或“管理跨度管理跨度”，指直接领导的下属数量。，指直接领导的下属数量。任何主管能够直接任何主管能够直接有效的指挥和监督下属的数量总是有限的有效的指挥和监督下属的数量总是有限的管理层次管理层次 管理层次管理层次是指是指组织内部纵向管理组织内部纵向管理系统所划分的等级数。系统所划分的等级数。在组织人数一定的条件下，在组织人数一定的条件下，管理宽度的限制必

10、然引起多层管理层次的产生。管理宽度的限制必然引起多层管理层次的产生。有效管理幅度的影响因素有效管理幅度的影响因素：管理者的能力管理者的能力下属的成熟程度下属的成熟程度工作的标准化程度工作的标准化程度工作工作条件条件工作环境工作环境 两种基本的管理组织结构形态管管理理层层次次与与管管理理幅幅度度的的反反比比关关系系决决定定了了两两种种基基本本的的管管理理组组织织结结构构形形态态：扁扁平平结结构构形形态态和和锥锥形形结结构形构形态态。扁平结构扁平结构就是管理层次少而管理跨就是管理层次少而管理跨度大的结构，而度大的结构，而锥式结构锥式结构的情况则的情况则相反。相反。锥锥形形与扁平与扁平式式组织结组织

11、结构示意构示意图图管理跨度=4 管理跨度=8管理层次=7 管理层次=5管理人员（16）管理人员（14）=1365 =5851416642561024409618645124096（）锥形组织结构（）扁平式组织结构扁平结构形态 扁扁平平结结构构形形态态是是指指组组织织规规模模已已定定、较较大大的的管管理理幅度而幅度而较较少的管理少的管理层层次的一种次的一种组织结组织结构形构形态态。优优点点：一一方方面面，由由于于管管理理层层次次少少，有有利利于于缩缩短短上上下下级级之之间间的的距距离离，同同时时信信息息传传递递快快，减减少少了了中中间间管管理理层层的的信信息息过过滤滤；另另一一方方面面，较较大大

12、的的管管理理宽宽度度需需要要较较少少的的管管理理人人员员，从从而而降降低低了了企企业业的的成成本本开开支支；最最后后，由由于于管管理理幅幅度度大大，上上级级对对每每名名下下属属的的控控制制相相对对较较松松，使使下下属属拥拥有有较较多多的的自自主主性性，从从而而提提高高了了他他们们的工作的工作积积极性，极性，获获得更多的得更多的满满足感。足感。缺缺点点：上上级级对对下下属属的的控控制制较较松松，容容易易失失控控；同同时时同同级级之之间间的沟通比的沟通比较较困困难难；影响信息的及；影响信息的及时时利用。利用。锥形结构形态锥形结构形态 锥锥形形结结构构形形态态是是指指较较小小的的管管理理幅幅度度而而

13、较较多多的管理的管理层层次形成高、尖、次形成高、尖、细细的金字塔式的金字塔式结结构构 优优点点：中中上上级级能能予予下下级级更更多多的的指指导导，上上下下级级之之间间沟通方便。沟通方便。缺缺点点：上上级级对对下下级级的的控控制制过过于于严严密密，遏遏制制了了下下属属积积极极性性、主主动动性性、创创造造性性的的发发挥挥；过过多多的的管管理理层层次次增增加加了了过过多多的的管管理理人人员员，使使管管理理成成本本上上升升；延延长长了了组组织织中中的的等等级级链链，使使信信息息沟沟通通的的环环节节增增多多，从从而而加加大大了了信信息息失失真真的的可可能能性性；使使计计划划的的控制工作复控制工作复杂杂化

14、。化。诸葛亮与臭皮匠诸葛亮与臭皮匠n用兵不在兵之多寡，在于主将，在于谋臣用兵不在兵之多寡，在于主将，在于谋臣而谋臣之术，用兵之法，在于军中而谋臣之术，用兵之法，在于军中组组织织应该怎样布阵：每个将官能有效管理多应该怎样布阵：每个将官能有效管理多少兵士（要设置适当的管理幅度），这样少兵士（要设置适当的管理幅度），这样才能用兵得法、布兵有阵才能用兵得法、布兵有阵而排兵布阵而排兵布阵又受官的能力与兵的能力的影响，即又受官的能力与兵的能力的影响，即“揣揣能能”古人之善用兵者，揣其能而料其古人之善用兵者，揣其能而料其胜负胜负”第四节第四节 基本结构基本结构 n1.1.直线制直线制n2.2.职能制职能制n

15、3.3.直线职能制直线职能制n4.4.事业部制事业部制n5.5.矩阵制矩阵制n n6.6.网络型组织结构网络型组织结构（一）直线制直线人员拥有全部职权，没有参谋部门或职能部门。直线人员拥有全部职权，没有参谋部门或职能部门。优点：权力集中，命令统一。优点：权力集中，命令统一。缺点：管理人员负担重。缺点：管理人员负担重。适用：小型组织适用：小型组织（二）职能制各职能部门直接向下级发布命令，由泰罗发明，主要各职能部门直接向下级发布命令，由泰罗发明，主要问题：问题：“多头领导多头领导”。厂长人事部财务部生产部销售部车间主任车间主任车间主任（三）直线职能制各参谋部门仅提供咨询建议，无指挥权。各参谋部门仅

16、提供咨询建议，无指挥权。优点：命令统一，专业优势优点：命令统一，专业优势 缺点：管理人员负担重，参谋部门积极性不高。缺点：管理人员负担重，参谋部门积极性不高。（四）事业部制 优点：优点：提高了组织的灵活性和适应性提高了组织的灵活性和适应性有利于高层摆脱日常事务有利于高层摆脱日常事务有利于企业内部竞争有利于企业内部竞争有利于全面型管理人才的培养有利于全面型管理人才的培养 缺点：缺点：独立倾向独立倾向管理费用高（机构重叠、资源重复配置）管理费用高（机构重叠、资源重复配置）（五）矩阵制职能部门拥有业务指导和部分指挥权。职能部门拥有业务指导和部分指挥权。在中型规模和若干种产品的企业应用较为普遍。在中型

17、规模和若干种产品的企业应用较为普遍。总裁产品经营经理设计副总裁生产副总裁市场副总裁财务主管采购经理产品经理A产品经理B产品经理C产品经理D 经理小组特点特点：核心竞争力核心竞争力 优点优点：有较好的适应性和应变能力有较好的适应性和应变能力缺点缺点：控制力不强控制力不强 适用范围适用范围：环境变化快的组织环境变化快的组织（六）网络型组织结构网络型组织结构第五节第五节科层制与组织结构再设计科层制与组织结构再设计n科层制的特点科层制的特点n1、分工与专业化、分工与专业化n2、明确规定职权、等级制度、明确规定职权、等级制度n3、明确的规章制度、明确的规章制度n4、不受个人感情影响、不受个人感情影响n5

18、、人员的任用，公开考选、人员的任用，公开考选n6、明文规定升迁与薪酬制度、明文规定升迁与薪酬制度n科层制的弊端科层制的弊端1、分工过细、分工过细2、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意、无人负责整个经营过程，缺乏全心全意为顾为顾客服务的意识。客服务的意识。3、组织机构臃肿，助长官僚作风、组织机构臃肿，助长官僚作风4、员工技能单一，适应性差。、员工技能单一，适应性差。n组织结构的再设计组织结构的再设计n1、管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在、管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事这个过程中管理者从事_。n2、泰罗（勒）科学管理的人性假设是、泰罗（勒）科学管理的人性假设是

19、_。n3、将管理描述为一组普遍性的职能：计划、组织、将管理描述为一组普遍性的职能：计划、组织、指挥、协调、控制的管理学家是指挥、协调、控制的管理学家是_。n4、企业的内部环境主要是指、企业的内部环境主要是指_。n5、梅奥人群关系理论的人性假设是、梅奥人群关系理论的人性假设是_。n6、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为_组织。组织。n7、科学管理的根本目的是、科学管理的根本目的是_。n1、.我们从事管理工作的基本出发点就是要使管我们从事管理工作的基本出发点就是要使管理系统在功能上实现整体理系统在功能上实现整体()它的部分之和。它的部分之和。A.不等

20、于不等于B.等于等于C.大于大于D.小于小于n2、和管理学关系最密切的学科是（）、和管理学关系最密切的学科是（）nA、经济学、经济学B、心理学、心理学C、哲学、哲学D、政治学、政治学n3、被称为组织理论之父的管理学家是（、被称为组织理论之父的管理学家是（）nA泰罗泰罗B法约尔法约尔C韦伯韦伯D巴纳德巴纳德n4、人群关系学派的代表人物是、人群关系学派的代表人物是()nA法约尔法约尔B泰罗泰罗C梅奥梅奥D吉尔布雷斯吉尔布雷斯n在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为响的外部机构或力量统称为_。n组织设计的目的是为了建立合理的组织设计的目的是为

21、了建立合理的_，规范组织成员在活动中的关系规范组织成员在活动中的关系n一个管理者可以有效指挥的直接下属数，一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为称为_。n亚当亚当斯密的斯密的国富论国富论中主张组织和社会中主张组织和社会将从将从_中获得经济利益。中获得经济利益。n1、管理者是指（）、管理者是指（）nA、组织的高层领导、组织的高层领导B组织的中层领导组织的中层领导C从事管从事管理活动的人理活动的人D组织的员工组织的员工n2、管理对象是指（）、管理对象是指（）nA组织中的人员组织中的人员B组织中的财物组织中的财物C组织中的技术组织中的技术D组织中的人、财、物、技术、时间等一切资源组织中的人、财、物

22、、技术、时间等一切资源n3、在管理思想史上，被誉为、在管理思想史上，被誉为“科学管理之父科学管理之父”的的是是()。nA.欧文欧文B.泰勒泰勒C.法约尔法约尔D.韦伯韦伯n4、要使管理目标能够对组织成员产生激励、要使管理目标能够对组织成员产生激励作用，一方面要使目标符合他们的需要，作用，一方面要使目标符合他们的需要，另一方面要求目标具有一定的另一方面要求目标具有一定的()。nA.全面性全面性B.灵活性灵活性C.挑战性挑战性D.科学性科学性n5、职能型组织结构的最大缺点是、职能型组织结构的最大缺点是()nA横向协调差横向协调差B多头领导多头领导C不利于培养上不利于培养上层领导层领导D适用性差适用性差