维护消费者的合法权益.ppt

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1、鲁教版第十课第二课时维护消费者的合法权益课前预习课前预习典例精析典例精析课后训练课后训练学习目标学习目标目目 录录知识结构知识结构情境导入情境导入疑难解答疑难解答情境导入情境导入花了 300 元，终于有了一个属于自己的 MP4，真高兴！回家马上打开欣赏 怪了！怎么跟说明书上的功能不一样呢？还是去找售货员问问吧。售货员：功能，说明书上有，你自己不长眼睛呀？真是的！小华：那我不要了，退钱给我。售货员：退不成，有问题你找厂家。阅读材料回答：小华的哪些权利受到侵犯？提示：知悉真实情况权、公平交易权。学习目标学习目标1、知道炼就“慧眼”的原因，明确消费者怎样增强判断能力和选择能力,了解消费维权一般途径。

2、2、掌握炼就“慧眼”的方法,学会用智慧保护消费者权益,掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法和途径。3、学会理性消费,选择科学合理的消费行为,逐步树立权利意识和自我保护意识。课前预习课前预习一、炼就“慧眼”预防侵权1、现实的消费领域中，消费者稍不留意就有可能陷入 。这就需要我们增强 ，拥有一双“慧眼”，防止上当受骗。2、炼就“慧眼”，要求我们掌握一个 应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的 。消费陷阱保护意识现代消费者知识课前预习课前预习3、在消费过程中，树立 观念、绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲目 等，也有助于我们做一个 的消费者。二、当消费者权益受到侵害时4、当消费

3、者的合法权益受到侵害时，应通过 的途径，根据权益受损的程度提出 的维权要求，使自己的合法权益得到 ，也让不法经营者显露原形，受到应有的 。生态文明合法跟风消费聪明合理切实维护惩罚课前预习课前预习5、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据 通过以下途径解决：与经营者 ，请求消费者协会 ，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起 。6、当消费者合法权益受到侵害时，还可以寻求 的帮助，借助 的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽快解决。这样做有利于促使其他经营者引以为戒，提高服务意识，自觉接受消费者的监督。具体情况协商和解调解诉讼新闻媒体舆论监督疑难解答疑难解答在商品交易活动中，消费者

4、如何培养良好的权利意识和自我保护意识？在交易过程中，要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生后，要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者受到惩治。问题一：如何炼就问题一：如何炼就“慧眼慧眼”预防侵权？预防侵权？指导学生分组结合自己的实际展开讨论。归纳归纳总结总结（1）消费者需要我们增强保护意识，拥有一双“慧眼”，防止上当受骗。（2）炼就“慧眼”，要求我们掌握一个现代消费者应该具备的商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识。学会行使消费者权利，才能做到明明白白消费，作出正确的消费选择。（3）在消费过程中，

5、树立生态文明观念、绿色消费，厉行节约、反对浪费，不盲目跟风消费等，也有助于我们做一个聪明的消费者。问题二：当消费者权益受到侵害时该怎么办？问题二：当消费者权益受到侵害时该怎么办？指导学生分组结合自己的实际展开讨论。归纳总结归纳总结（1）当消费者的合法权益受到侵害时，应通过合法的途径，根据权益受损的程度提出合理的维权要求，使自己的合法权益得到切实维护。（2）消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以根据具体情况通过以下途径解决：与经营者协商和解，请求消费者协会调解，向有关行政部门申诉，提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼。（3）可以寻求新闻媒体的帮助，借助舆论监督的力量曝光侵权行为，促使问题得到尽

6、快解决。知识结构知识结构典例精析典例精析例1、（2017云南省中考）2017年3月15日，中消协网站发布的“网购诚信与消费者认知”报告揭露了三大网购消费陷阱；虚假广告宣传，质价不符、虚假打折、价格欺诈，个人信息泄露。为防止落入消费陷阱，消费者应该（）学习和掌握有关消费的知识学习和掌握有关消费者权益保护的知识根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁炼就“火眼金睛”，增强判断、选择能力ABCDB答案解析答案解析【解析】题干中的描述，说明了生活中坑害消费者合法权益的事经常发生，启示我们要树立权利意识，掌握必要的消费常识，学会依法维权。说法正确，符合题意属于维权做法，不属于预防措施。故选B。典例精

7、析典例精析例2、（2017河北省中考）近年来，一些不法经营者为了赚取高额利润，利用健康讲座、夸大效果、赠送礼品的手段，诱导老人高价购买质量低劣的保健品，引发较多消费投诉。为了让更多老人认清不法经营者的真实面目，小亮和同学们准备到附近居民小区举办公益宣传活动。小亮他们应揭露不法经营者（）虚假宣传价格欺骗践踏诚信侵犯知识产权。A BC DB答案解析答案解析【解析】依据课本内容，一些不法经营者的行为会严重侵害消费者的合法权益所以消费者当遇到不法经营者时，要揭露不法经营者虚假宣传，价格欺骗，践踏诚信的行为，是正确的选项；选项不是消费者角度的内容，排除。故选B。课后训练课后训练1、作为不安全食品的受害者

8、，应采取的正确做法是（）A宽宏大量，得饶人处且饶人B通过合法有效途径维护自身权益C自认倒霉，接受教训D冲砸生产厂家，不让他们再害人B课后训练课后训练2、吕某买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但是发票上写有“货物售出，恕不退换”的字样，此时吕某应该（）A自认倒霉，不再追究B自己花钱修电脑C找销售商负责人讲理，要求更换或赔偿，或者向消费者协会投诉D带人到销售商店闹，让销售商无法经营C课后训练课后训练3、要成为一名聪明的消费者，就要（）A闭目塞听，拒绝对现代科学技术的了解B主动学习和掌握有关的消费知识和法律知识C经常了解是否存在有奖销售活动，得到更多实惠D经常购买降价和打折但不实用的商品B课后训练课后训练4、2017年中考结束后,萧文和同学们结伴去某市场购物,为了防止他们上当受骗,你有哪些需要提醒他们的吗?参考答案参考答案4.(1)要理智购物,不要贪图便宜,到正规厂家购买商品。(2)小心免费陷阱,免费的最终目的是有偿销售。(3)购物时要注意观察所购商品的产地、保质期、合格证明、防伪标识等。(4)购买商品时一定要索要发票。(5)发现价格欺诈行为要及时投诉或举报。(6)当发现权益受到侵害时,注意保留好相关证据,及时与经营者交涉。