第五章_公共关系传播与.ppt

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1、第五章 公共关系传播与公众舆论第一节第一节 传播及其基本要素传播及其基本要素一、传播的基本内涵一、传播的基本内涵（一）传播的定义（一）传播的定义Communication是泛指人类信息交流是泛指人类信息交流的关系和活动。的关系和活动。传传信息传递信息传递播播参与方的变化，信息传递之果参与方的变化，信息传递之果（二）公共关系传播的特点（二）公共关系传播的特点双向互动性；双向互动性；沟通平等性；沟通平等性；传播目标性；传播目标性；信息共享性；信息共享性；二、传播的基本要素二、传播的基本要素5*基本要素（硬件）基本要素（硬件）（1 1）信源和信宿）信源和信宿 信源：信息的发布者，即传者。（社会组织）

2、信源：信息的发布者，即传者。（社会组织）信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公信宿：信息的接受和利用者，即受者。（公众）众）（2 2）信息（新内容、新知识的消息）信息（新内容、新知识的消息观点、观点、态度、情感）态度、情感）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介6*基本要素（硬件）基本要素（硬件）（3 3）媒介（记录、保存、重现信息的载体）媒介（记录、保存、重现信息的载体）（4 4）信道（信息传递的途经、渠道）信道（信息传递的途经、渠道）其性质和特点决定对媒介的选择。其性质和特点决定对媒介的选择。（5 5）反馈（受者对传者发出信息的反应）反馈（受者对传者发出信息的反应）公共关系的传播媒介公共关系

3、的传播媒介7*隐含要素（软件）隐含要素（软件）（1 1）时空环境）时空环境 *时间时间 （守时、单位时间内的有效信息量、（守时、单位时间内的有效信息量、传播时机传播时机）*空间空间 （传播活动的物理环境）（传播活动的物理环境）包括座位设置排列（教室型、圆桌型）；包括座位设置排列（教室型、圆桌型）；就座就座 方式方式；交流环境气氛（音响、照明、室内温度、；交流环境气氛（音响、照明、室内温度、整洁程度）等。整洁程度）等。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介8*隐含要素（软件）隐含要素（软件）（2 2）心理因素）心理因素 （主指受者的情感心理状态）（主指受者的情感心理状态）“愉悦愉悦”性情感是促使传

4、播取得成效的催化性情感是促使传播取得成效的催化剂。如：除摄下美景，其他请别带走；除留剂。如：除摄下美景，其他请别带走；除留下足迹，其他请别留下。（严禁摘花折枝，下足迹，其他请别留下。（严禁摘花折枝，不准乱写乱刻！违者罚款！）不准乱写乱刻！违者罚款！）公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介9*隐含要素（软件）隐含要素（软件）（3 3）文化背景）文化背景 传播是一种文化现象。文化差异影响传传播是一种文化现象。文化差异影响传播效果。播效果。不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、不同的经济环境、风俗习惯、民族心理、性格特征、思维方式和价值观念等，使性格特征、思维方式和价值观念等，使人们对同一信息内容可能产

5、生不同的主人们对同一信息内容可能产生不同的主观感受。观感受。公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介10*隐含要素（软件）隐含要素（软件）（4 4）信誉意识）信誉意识 传播内容的可信度；传播内容的可信度；传播者被受众所信赖的程度。传播者被受众所信赖的程度。*权威效应、名人效应、首因效应权威效应、名人效应、首因效应公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介三、传播的基本过程三、传播的基本过程1948年，美国美国著名的政治学家哈哈罗罗德德拉斯拉斯韦韦尔尔补充提出了传播过程五因素的公式：谁通过何种方式对谁说了什么并产生了什么影响？5W：谁，信息，渠道，接受者，和传播效果。信源编码传递收信息解码或内化形成态度，

6、将自己的思想和行动反映给信源12组组织织公公众众传者传者受者受者传者传者受者受者谁传播谁传播PR信息信息传播什么传播什么传播媒介传播媒介什么渠道什么渠道向谁传播向谁传播效果怎样效果怎样效果效果以新型控制论模式为基础，并包含以新型控制论模式为基础，并包含5W5W模式模式公共关系的传播媒介公共关系的传播媒介良好的传播效果良好的传播效果最佳的传播者条件。最佳的传播者条件。良好的信息制作方式。良好的信息制作方式。尊重受众的选择权。尊重受众的选择权。注意环境氛围的影响。注意环境氛围的影响。第二节第二节 传播方式和特点传播方式和特点一、人际传播一、人际传播基本模式基本模式显著私人性，显著私人性，双方参与性

7、，双方参与性，符号多样性，符号多样性，沟通情感性，沟通情感性，主观制约性，主观制约性，二、组织传播二、组织传播主体的组织化主体的组织化对象公开化、大众化对象公开化、大众化方法综合性方法综合性三、大众传播三、大众传播职业的传播，大众媒介职业的传播，大众媒介机构高度专业化机构高度专业化对象高度大众化对象高度大众化内容大众化内容大众化手段高度技术化手段高度技术化信息反馈困难信息反馈困难第三节第三节 公共关系传播媒介公共关系传播媒介信息信息发生源发出、用载体传播、反发生源发出、用载体传播、反映新内容、为接受者所理解的信号或消映新内容、为接受者所理解的信号或消息。息。媒介媒介信息的物质承担物和载体。信息

8、的物质承担物和载体。口头，报纸，杂志，书记，广播，电视，口头，报纸，杂志，书记，广播，电视，电话，网络，信件等电话，网络，信件等一、传播媒介的历史发展和构成一、传播媒介的历史发展和构成（一）传播媒介的历史发展（一）传播媒介的历史发展四个阶段：四个阶段：原始阶段；原始阶段；手写文字阶段；手写文字阶段；印刷传媒阶段；印刷传媒阶段；电子传媒阶段；电子传媒阶段；（二）传播媒介的构成（二）传播媒介的构成纽带、载体；纽带、载体；不同传播内容与传播目标需要不同媒介不同传播内容与传播目标需要不同媒介个体自身媒介：自身符号个体自身媒介：自身符号人际传播媒介：人与人之间人际传播媒介：人与人之间传统信函传统信函电话

9、系统电话系统传真系统传真系统电脑通讯系统电脑通讯系统（三）组织传播媒介（三）组织传播媒介区域性传播系统：有线电视，内联网区域性传播系统：有线电视，内联网制作相应的宣传品：内部刊物、宣传册、制作相应的宣传品：内部刊物、宣传册、海报海报特定的活动媒介：举办大型主题活动，特定的活动媒介：举办大型主题活动，展览会、展销会展览会、展销会大众传播媒介：报纸，杂志，广播，电大众传播媒介：报纸，杂志，广播，电视，网络等视，网络等二、大众传播媒介的分类和特征二、大众传播媒介的分类和特征（一）印刷类传播媒介：文字、图片形式印刷（一）印刷类传播媒介：文字、图片形式印刷传播传播纸张纸张报纸，杂志报纸，杂志制作迅速，成

10、本低制作迅速，成本低标题，可选择性阅读标题，可选择性阅读内容详细，形式大众内容详细，形式大众范围广泛范围广泛读者文化和理解力的限制，不如电视广播迅读者文化和理解力的限制，不如电视广播迅速速杂志杂志成册，易保存；成册，易保存；报导深入，透彻报导深入，透彻发行时间固定，专业性强发行时间固定，专业性强成本大，专业性限制了一定范围的读者成本大，专业性限制了一定范围的读者（二）电子传播媒介（二）电子传播媒介广播广播口语，不受文化限制；方式灵口语，不受文化限制；方式灵活，收听无独占性；成本低；活，收听无独占性；成本低；时间和顺序的限制；效果稍纵即逝，资料成本高时间和顺序的限制；效果稍纵即逝，资料成本高不利

11、于保存；听众对信息的注意力易分散。不利于保存；听众对信息的注意力易分散。电视电视表现力强；传播迅速；娱乐性表现力强；传播迅速；娱乐性强；强；时间和顺序的限制；效果稍纵即逝；资料成本高时间和顺序的限制；效果稍纵即逝；资料成本高不利于保存；费用高；不利于保存；费用高；计算机网络计算机网络范围广，信息共享，高范围广，信息共享，高度开放；度开放；互动性强；成本低；信息可重复性强；互动性强；成本低；信息可重复性强；设备专业化；虚拟性；难以控制信息及其传播；设备专业化；虚拟性；难以控制信息及其传播；负面影响大；负面影响大；第四节第四节 公众舆论公众舆论公众舆论公众舆论社会意识，主观能动性，社会意识，主观能

12、动性，影响大众。公共关系互动的背景环境。影响大众。公共关系互动的背景环境。一、公共舆论的内涵及历史发展一、公共舆论的内涵及历史发展（一）内涵（一）内涵在特定时间内，相当数量的人对他们关在特定时间内，相当数量的人对他们关切的问题产生的一致看法或情绪，表达切的问题产生的一致看法或情绪，表达一定的意向，并以此为某群体、组织或一定的意向，并以此为某群体、组织或个人造成压力或动力。个人造成压力或动力。公众舆论现象公众舆论现象被讨论的问题；被讨论的问题；多数人的意见；多数人的意见；相对一致性相对一致性影响影响功能：功能：评价或监督评价或监督调节调节（二）公众舆论的历史发展阶段（二）公众舆论的历史发展阶段原

13、始阶段原始阶段自然、社会问题，口头自然、社会问题，口头古代阶段古代阶段自然、社会问题，人际传自然、社会问题，人际传播播近代阶段近代阶段政治问题，印刷传播政治问题，印刷传播现代阶段现代阶段社会热点，人与自然关系社会热点，人与自然关系二、公众舆论的特点和基本要素二、公众舆论的特点和基本要素（一）公众舆论的特点（一）公众舆论的特点公开性公开性公共性公共性现实性现实性对大众传播媒介的依赖性对大众传播媒介的依赖性不稳定性不稳定性（二）公众舆论的基本要素（二）公众舆论的基本要素公共问题或公共事件；公共问题或公共事件；理性公众；理性公众；一致意见；一致意见；公共讨论渠道；公共讨论渠道；三、公众舆论的形成三、

14、公众舆论的形成外部环境、内部动力、公众心理和公众外部环境、内部动力、公众心理和公众外部环境、内部动力、公众心理和公众外部环境、内部动力、公众心理和公众（一）公共（一）公共问题问题或事件引发公众关注或事件引发公众关注重大社会变革，社会问题，突发事件；重大社会变革，社会问题，突发事件；新颖且影响大；新颖且影响大；公众舆论起点公众舆论起点（二）公共讨论渠道引导（二）公共讨论渠道引导信息扩张信息扩张独立且可以公开的意见；独立且可以公开的意见；公共讨论渠道，共享信息；公共讨论渠道，共享信息；扩张方式：会议论坛，大众媒介扩张方式：会议论坛，大众媒介舆论形成舆论形成（三）确立中心议题（三）确立中心议题影响力

15、足够大影响力足够大公众舆论的中心公众舆论的中心（四）沟通整合形成一致意见（四）沟通整合形成一致意见公众评判公众评判初期态度不同初期态度不同主流意见形成主流意见形成沟通整合停止沟通整合停止主流意见形成主流意见形成（五）反馈调整（五）反馈调整不同意见不同意见反馈不同意见进行整合协调反馈不同意见进行整合协调整合协调不同意见整合协调不同意见（六）公众舆论形成（六）公众舆论形成主流意见获得大众认同和道德合法性主流意见获得大众认同和道德合法性要求其他人接受要求其他人接受公众舆论形成并有控制作用公众舆论形成并有控制作用四、公众舆论的功能及对待原则四、公众舆论的功能及对待原则社会功能社会功能两面影响：积极和消极两面影响：积极和消极功能：功能：社会监督社会监督道德规范道德规范社会意识整合社会意识整合（二）对待公众舆论的原则（二）对待公众舆论的原则强大的思想武器，公众集体精神愿望和意志的强大的思想武器，公众集体精神愿望和意志的总合。总合。从公众集团入手，把握公众舆论；从公众集团入手，把握公众舆论；对公众舆论进行正确判断；对公众舆论进行正确判断；发挥新闻媒介作用，传达组织的正确态度；发挥新闻媒介作用，传达组织的正确态度；