餐饮常见问题解答.ppt

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1、餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答餐饮技术部餐饮技术部-韩传兵韩传兵餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答常见功能设置常见功能设置数据库连接数据库连接打印相关打印相关连锁传输连锁传输注册相关注册相关其其 他他餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置周一到周五午市大厅海鲜打8折，晚市9折；周末午市9.5折？酒水不参与打折，海鲜整体不参与打折，但是海鲜中虾打折？客人入座后前20分钟不收取费用，8:00-17：00之间大厅20元/小时,包房40元/小时;17:00-8:00之间大厅30元/小时,包房50元/小时?酒楼推出消费赠代金券活动,但是海鲜不参与此项活动?收银单单号太长,现在只有打印

2、4位长度的单号?收银员没有权限进行打折,每次遇到客人打折总让老板输入账号太麻烦?功能按钮太多,找起来太麻烦,名称不顺口,不适应?问题缩略问题缩略餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置套套 餐餐建立套餐名称、价格、类型设置套餐子项设置可替换子项餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置折扣设置单据折全单折：总消费额*打折率照单折：（总消费-不参与打折的消费额）*打折率单道折：单个出品金额*打折率品 折会员品折：不同类型会员不同日期不同时段不同折扣额厅楼品折：不同厅楼不同日期不同时间段不同折扣额类别折：针对不同类别进行不同折扣率的折扣设置注意注意：折上折的处理（

3、资料设置前台参数其他允许品折与其他折扣同时存在）折扣设置折扣设置餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置计时收费设置计时收费设置计时收费方案名称方案起止日期方案明细计时收费控制的具体日期设置计时规则规则名称时间段及价格跨段的处理方式特殊时间端的处理启用计时餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置批批 改改1、修改取值对象的值、修改取值对象的值2、获取要修改的值、获取要修改的值3、更新、更新注意：注意：如果需要只更新某一类的值，可以定位到类别，在更新餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置员工卡制作员工卡制作1、员工卡媒介支持、员工卡媒介支持

4、IC、磁条、磁条、ID2、初始化卡媒介、初始化卡媒介3、与相应操作员对应、与相应操作员对应餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置打印格式自定义打印格式自定义1、确认要修改的格式模板、确认要修改的格式模板2、复制确认过的模板格式、复制确认过的模板格式3、增删减打印项目、增删减打印项目4、打印项目属性调整、打印项目属性调整（占宽、字体、颜色、位置等）（占宽、字体、颜色、位置等）5、启用新的打印格式、启用新的打印格式餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置功能按钮自定义功能按钮自定义1、确认要修改的按钮模板、确认要修改的按钮模板2、复制要修改的模板、复制要修改的

5、模板3、按钮改名、位置调整、按钮改名、位置调整4、按钮增删减、按钮增删减5、启用修改的的模板、启用修改的的模板餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-常见功能设置常见功能设置双屏设置双屏设置1、资料设置-前台参数-启用双屏2、在双屏机器桌面空白处右键属性高级 3、设置主次屏显示关系4、设置菜品图片餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-数据库连接相关数据库连接相关数据库装载时，连接数据库失败？数据库装载时，连接数据库失败？导致原因：导致原因：Sql服务异常（未安装sql DBMS或服务没有启动）、认证方式单一解决办法：解决办法：安装sql且sql服务要启动SQL企业管理器SQL组SQL实例属性安全性身份验

6、证windows和SQL餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-数据库连接相关数据库连接相关SaSa用户密码忘记，导致餐饮数据库无法装载？用户密码忘记，导致餐饮数据库无法装载？解决方法：解决方法：SQL企业管理器SQL 实例安全性登录sa属性 重新编辑Sa用户密码餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-数据库连接相关数据库连接相关服务器端或客户端连接数据库失败？服务器端或客户端连接数据库失败？导致原因：导致原因：SQL服务未打开、Firewall拦截、系统连接参数不正确解决方法：解决方法：打开sql服务关闭Firewall或对数据库端口开放在注册表修改连接参数、或者重新安装软件在安装过程中输入正确的连接参

7、数餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-数据库连接相关数据库连接相关客户端连接数据库失败且以上原因均以排除客户端连接数据库失败且以上原因均以排除,如何解决？如何解决？导致原因：导致原因：必要连接文件缺失、病毒解决办法：解决办法：安装SQL客户端连接工具安装杀毒工具、重新安装软件餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-打印相关打印相关指令打印过程介绍：打印过程是两部分软件的协同工作过程:科脉打印服务程序 生成打印指令 向打印机查询打印状态，向打印机发送打印指令 打印机内置软件：判别打印机状态，向科脉打印程序发送状态 分段接收打印指令并存储，取内存指令并打印。”餐饮厨打程序餐饮厨打程序”及及”打印机内置软件

8、打印机内置软件”存在兼容性问题！存在兼容性问题！餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-打印相关打印相关打印机设置好后，打印服务中打印机故障？打印机设置好后，打印服务中打印机故障？导致原因：导致原因：连接问题、参数设置不正确、指令不兼容解决方法：解决方法：检查连接线缆、端口是否正常检查打印机ip、端口号设置是否正确打印服务参数设置去掉 不必要的状态检测选项餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-打印相关打印相关 正常打印情况下正常打印情况下,网络异常网络异常,断网断网,打印机异常无法恢复？打印机异常无法恢复？导致原因：导致原因：打印机内部程序没有处理此问题,导致打印机死机(打印机内部程序 BUG)解决方法

9、解决方法:关机,重启 打印机反复重打？打印机反复重打？导致原因导致原因:打印机在正常情况下,返回出错信号导致打印程序重打前次单(打印机硬件故障)解决方法解决方法:采用 无返回的”驱动打印”打印机开机过夜打印机开机过夜,发生异常发生异常,状态无法恢复状态无法恢复,死机？死机？导致原因导致原因:打印机接收状态测试指令,存放在打印机内存中,未给与及时清除,使内存填爆,导致死机解决方法解决方法:关机,重启餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-连锁传输连锁传输门店传输服务连接不上，如何排除？门店传输服务连接不上，如何排除？解决步骤：连接失败网络连接方式VPN防火墙连接VPN拨号宽带直连服务端口映射端口开放端

10、口正常连接餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-连锁传输连锁传输验证动态域名是否正常解析Ping“域名”验证端口是否成功telnet “ip域名”服务端口号验证VPN连接正常拨号后ping 服务器内网地址判断vpn故障点tracert“服务器内网地址”排错相关命令排错相关命令:餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-连锁传输连锁传输使用了连锁后，餐饮服务器容易中毒？使用了连锁后，餐饮服务器容易中毒？导致原因：导致原因：开放了常用服务的默认端口，导致被Hacker扫描解决办法：解决办法：服务端一定要加装路由器且要设置复杂口令在路由器上要增加改变常用服务的端口号路由器上端口转发设陷阱餐饮常见问题解答餐饮常见

11、问题解答-连锁传输连锁传输门店制作要货单上传数据成功后，总部接收不到？门店制作要货单上传数据成功后，总部接收不到？导致原因：导致原因：要货单据没有审核或传输内容中没有配置上传要货单解决办法：解决办法：确认要货单是否审核检查传输内容中上载数据是否有要货单选项连锁配送通讯内容设置单据上载门店上传数据的时候，提示修改门店上传数据的时候，提示修改001088001088会员信息失败？会员信息失败？导致原因：导致原因：门店会员档案与总部会员档案有差异解决办法：解决办法：手动在总部增加这条会员信息记录注意：注意：如果修改了总部基本档案，要注意及时更新门店基本档案，方能避免此类问题餐饮常见问题解答餐饮常见问

12、题解答-连锁传输连锁传输分店太多逐个升级太麻烦，如何解决？分店太多逐个升级太麻烦，如何解决？解决方法：解决方法：到程序安装目录下找到如下程序”kmcyupgrade.exe“餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-注册相关注册相关在没有加密狗的情况下，如何对软件进行延期试用？在没有加密狗的情况下，如何对软件进行延期试用？解决方法：解决方法：软件注册软注册提取特征码oss延期申请单注意：注意：提取特征码前后，被延期的机器ip和门店名称不能改变 节假日期间系统会自动延期加密狗如何加点？加密狗如何加点？解决方法：oss加点申请单取得加点序列号软件注册加密狗注册 序列号输入新的序列号增加站点加密狗连接失败？

13、加密狗连接失败？解决办法：验证加密狗是否损坏 临时性关闭防火墙和杀毒软件 使用db_setup安装加密狗驱动 将加密狗连接在主板的USB接口上 餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-注册相关注册相关如何对加密狗进行延期？如何对加密狗进行延期？解决方法解决方法 ：取得加密狗延期授权码 软件安装目录下找到”延期程序(餐饮经销商版).exe“选择软件版本、输入正确的加密狗号、延期授权码 生成延期操作码 餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-注册相关注册相关在加密狗无法及时到达又无法取得软延期码，如何使用系统？在加密狗无法及时到达又无法取得软延期码，如何使用系统？解决办法：解决办法：软件注册使用模式启用紧急模

14、式加密狗延期即将到期，而无条件为其取消延期，如何处理？加密狗延期即将到期，而无条件为其取消延期，如何处理？解决办法：解决办法：软件注册加密狗注册ctrl+代理商紧急延期餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-其他其他使用外设时，如何保证使用外设时，如何保证wifiwifi的稳定运行？的稳定运行？解决方法：解决方法：AP的采购：建议采购品牌的工业应用（access proint）多个AP组网：必须使用同一个SSID（服务标识集）必须使用同一种加密方式 相邻的AP频段不要重复 必须设置主从桥AP的安装：设置安装位置要原理电磁波干扰源 AP之间的距离要合理，不宜过密或过远 AP最好使用有线连接无线桥接信号衰减大且最多桥接6台建议建议：在确认AP的安装点时，可以使用wifi测试工具进行信号覆盖情况测试定点餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-其他其他WifiWifi网络穿透损耗表：网络穿透损耗表：餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答-其他其他如何设置点菜宝多基站使用？如何设置点菜宝多基站使用？解决方法：解决方法：一个站点上面连接一个基站（推荐）同一站点连接多个基站：使用转接口改变传输介质连接到 基站上面的RJ45接口；点菜宝 系统设置添加两个信道用逗号隔开软 件 在点菜宝设置中，同一点菜宝对应两个基站基站连接建议：点菜宝基站信号覆盖面积比较广，一般情况下只需要一个即可餐饮常见问题解答餐饮常见问题解答