第一讲 管理与管理者.ppt

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1、1几个问题几个问题O“根本不用开根本不用开管理学管理学这门课这门课”某教授、博导某教授、博导O“研究生还学管理学啊。研究生还学管理学啊。”某同事某同事O“很多优秀的企业家都没学过管理！很多优秀的企业家都没学过管理！”某学生某学生O“你那理论没有用。你那理论没有用。”某企业家某企业家O“你那里没理论。你那里没理论。”某管理学者某管理学者2对课程效果的期望对课程效果的期望O观念观念上的一些转变（如，上的一些转变（如，winwin等）等）O对于重要对于重要原则原则的领会（如，权变原则）的领会（如，权变原则）O掌握相关的理论与方法掌握相关的理论与方法O学出学出“感觉感觉”O对自己成为管理者有一定的信心

2、对自己成为管理者有一定的信心3课程的特点课程的特点O基本按照职能来讲，但不完全如此基本按照职能来讲，但不完全如此O注重思维、方法注重思维、方法O理论与实践并重理论与实践并重O强调参与强调参与管理与管理者管理与管理者第第 1 讲讲5内容内容F 管理管理F 管理者管理者F 管理学管理学6内容内容F 管理管理F 管理者管理者F 管理学管理学7管理的概念管理的概念O管理管理：是通过计划、组织、领导、控制等环：是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力、财力等资源，以期有节来协调人力、物力、财力等资源，以期有效地达成组织目标的过程。效地达成组织目标的过程。O通过其他人完成工作的艺术通过其他人完成

3、工作的艺术O明确要干什么，然后用最好的方法去完成它明确要干什么，然后用最好的方法去完成它O让正确的人在正确的时间用正确的方法做正让正确的人在正确的时间用正确的方法做正确的事情。确的事情。8衡量管理好坏的标准衡量管理好坏的标准有效的管理有效的管理效率效率：投入产出比：投入产出比效果效果：目标达成度：目标达成度条件：资源有限条件：资源有限目的：满足需求目的：满足需求以比较经济的方法以比较经济的方法做有助于目标实现的事做有助于目标实现的事有效的管理：做好对的事有效的管理：做好对的事怎么做怎么做做什么做什么O效率效率(efficiency)与与效果效果(effectiveness)9衡量管理好坏的标准

4、衡量管理好坏的标准又快又好又快又好又好又快又好又快十七大十七大“如果方向选错了，你做得越好，死得越快。”马云10如何做好对的事如何做好对的事管理职能（手段）管理职能（手段）O管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工管理理论认为，主要是通过做好一系列的基本工作。即：作。即：管理职能、要素或基本步骤或手段。O管理职能通常概括为管理职能通常概括为计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制四四大职能大职能11管理职能管理职能O计划工作：计划工作：确立目标、制订行动方案；确立目标、制订行动方案；O组织工作：组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与

5、明确的协作关系的建立；合理的分工与明确的协作关系的建立；O领导工作：领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；和方向的把握；O控制工作：控制工作：检查和监督，着力于纠偏。检查和监督，着力于纠偏。12管理职能管理职能柳传志柳传志O定战略定战略O组班子组班子O带队伍带队伍咨询顾问咨询顾问O目标与任务目标与任务O部署与激励部署与激励O评估与改进评估与改进13管理工作的核心管理工作的核心协调协调O协调就是使组织中的各个部门、每一就是使组织中的各个部门、每一个成员、各种资源、各项活动之间有个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步与和谐地开展活动。

6、机结合，同步与和谐地开展活动。14管理工作的核心管理工作的核心协调协调O吃饭应酬O开会讨论O分配任务O指导工作O找人谈话O签字把关O考核奖惩O。O协调与外界之间的关系O协调工作中的问题O协调各项工作之间的关系O协调活动与目标之间的关系O协调人与人之间的关系O协调资源与活动之间的关系O协调资源、活动与目标之间的关系等15内容内容F 管理管理F 管理者管理者F 管理学管理学16管理者特征管理者特征O在一个组织之中，是组织中的一种角色；在一个组织之中，是组织中的一种角色；O从事管理工作，履行管理四大职能；从事管理工作，履行管理四大职能；O有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。有直接下属，负责指挥下属

7、开展各项工作。一个人在组织中是不是管理者，关键在于一个人在组织中是不是管理者，关键在于他是否有直接下属。他是否有直接下属。17管理者的责任管理者的责任Drucker：管理者是对下属绩效负责的人。：管理者是对下属绩效负责的人。O对本部门主要职能的运作效果负责对本部门主要职能的运作效果负责;O对下属人员的工作行为与绩效负责；对下属人员的工作行为与绩效负责；O对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；对本部门所提供的信息的及时性和准确性负责；18管理者的责任管理者的责任问题分析：有的管理者认为部门工作没做好，主有的管理者认为部门工作没做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这要是因为下属又懒

8、又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？理由是否成立？O懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。致的。O笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。键在于怎么用。O结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。19管理者的主要权力管理者的主要权力O有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减有权根据工作需要，提出本部门人员、设施增减要求和所需资金预算

9、；要求和所需资金预算；O选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和选择下属和对下属工作进行调配、检查、考核和按照公司的规定进行奖惩的权力；按照公司的规定进行奖惩的权力；O在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；在本职工作范围内按制度自主开展工作的权力；O要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的要求公司其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；权力（或对其他部门进行职能检查的权力）；O在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用在公司核定的范围内按公司制度审批本部门费用开支的权力；开支的权力；20管理者的分类O高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组对组织负全

10、责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。好环境的创造和重大决策的正确性。O中层管理者承上启下。主要职责是正确领会高承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。管理事务。O基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心

11、的是具体任务的完成。他们主要关心的是具体任务的完成。21管理者的分类O建立雄伟目标，达成群体共识；建立雄伟目标，达成群体共识；O制定战略计划，调整组织分工；制定战略计划，调整组织分工；O汇集各项资源，进行合理配置；汇集各项资源，进行合理配置；O提出核心理念，塑造企业文化。提出核心理念，塑造企业文化。高层管理者的具体任务：高层管理者的具体任务：22管理者的分类中层管理者的具体任务：中层管理者的具体任务：O建立工作团队，明确人员分工；建立工作团队，明确人员分工；O规范工作程序，建立管理标准；规范工作程序，建立管理标准；O加强计划管理，实施日常考核；加强计划管理，实施日常考核；O激发下属动力，培育下

12、属能力。激发下属动力，培育下属能力。23管理者的分类基层管理者的具体任务：基层管理者的具体任务：O建立工作关系建立工作关系明确下属任务明确下属任务O制定作业方法制定作业方法岗位工作标准岗位工作标准O进行工作指导进行工作指导加强巡视培训加强巡视培训O实施工作改善实施工作改善不断创新发展不断创新发展24管理者的分类O接受上级指示接受上级指示明确任务与要求明确任务与要求O完成自身任务完成自身任务履行岗位职责履行岗位职责O实现自我超越实现自我超越不断晋升发展不断晋升发展作业人员的具体任务：作业人员的具体任务：25主要表现为：主要表现为：高层管理者高层管理者喜欢事必恭亲喜欢事必恭亲中层管理者中层管理者热

13、衷于上传下达热衷于上传下达基层管理者基层管理者经常与上面对着干经常与上面对着干在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位26管理者的技能管理者的技能O技术技能技术技能O人际技能人际技能O概念技能概念技能27管理者的角色管理者的角色O人际关系方面的任务人际关系方面的任务挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）领导人任务领导人任务联络人任务（特别是同外界人员）联络人任务（特别是同外界人员）O信息方面的任务信息方面的任务信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）信息传播者任务（对下属传递信息）信

14、息传播者任务（对下属传递信息）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）O决策方面的任务决策方面的任务企业家的任务企业家的任务故障排除者的任务故障排除者的任务资源分配者的任务资源分配者的任务谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）28成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者Fred Luthans的研究的研究O传统管理：决策、计划和控制；传统管理：决策、计划和控制；O沟通：交流例行信息，处理文书工作；沟通：交流例行信息，处理文书工作；O人力资源管理：人员配备、培训、激励、人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲

15、突；调节冲突；O网络联系：社交活动、政治活动及外界网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。交往等。29成功的管理者与有效的管理者成功的管理者与有效的管理者沟通沟通29%传统传统管理管理32%HR20%网络网络联系联系19%传统传统管理管理13%沟通沟通28%网络网络联系联系 48%HR11%平均的管理者平均的管理者成功的管理者成功的管理者 沟通沟通 44%HR26%传统传统管理管理 19%有效的管理者有效的管理者网络网络联系联系 11%30网络联系为什么重要？网络联系为什么重要？O所谓所谓社会资源社会资源，就是那些嵌入个人社会网络中的，就是那些嵌入个人社会网络中的资源，这种资源不为个人所直接

16、占有，而是通过资源，这种资源不为个人所直接占有，而是通过个人的直接的或间接的社会关系而获取。拥有此个人的直接的或间接的社会关系而获取。拥有此种资源可以使个人更好地满足自身生存和发展的种资源可以使个人更好地满足自身生存和发展的需要。需要。O人的三种资本：人力资本、物质资本、社会资本人的三种资本：人力资本、物质资本、社会资本31管理者的行为准则管理者的行为准则O向上开花向上开花O向下扎根向下扎根O左右逢源左右逢源 32管理者：万能与象征管理者：万能与象征33内容内容F 管理管理F 管理者管理者F 管理学管理学34管理学管理学O管理学是整合管理知识（概念、原则、理论、方法、技管理学是整合管理知识（概

17、念、原则、理论、方法、技术等）的一种学问。术等）的一种学问。O整合管理知识的三种基本方法整合管理知识的三种基本方法教科书法教科书法（孔茨、罗宾斯，按职能来整合）（孔茨、罗宾斯，按职能来整合）专著法专著法（以某种基本方法或角度为核心，形成特定的（以某种基本方法或角度为核心，形成特定的理论体系。成为教科书内容的源泉）理论体系。成为教科书内容的源泉）经验材料法经验材料法（来自与实践和对实践的总结思考）（来自与实践和对实践的总结思考）教科书上的管理知识规范、成熟、具普遍性，同时又教科书上的管理知识规范、成熟、具普遍性，同时又距离具体现实远。距离具体现实远。35管理是科学还是艺术之争管理是科学还是艺术之

18、争O经过系统整理的管理知识是科学经过系统整理的管理知识是科学O管理知识的应用管理知识的应用,亦即管理实践是艺术亦即管理实践是艺术“没有管理艺术的管理科学是危险而无用的，没有管理科学的管理艺术则只是梦想。”36影响管理学的学术理论影响管理学的学术理论O人类学人类学对文化及社会环境的研究对文化及社会环境的研究O经济学经济学关心的是稀有资源的分配与流通关心的是稀有资源的分配与流通O哲学哲学检视事物的本质检视事物的本质O政治学政治学政治环境影响个体及群体政治环境影响个体及群体O心理学心理学有关测量、解释与改变某些人的行为有关测量、解释与改变某些人的行为O社会学社会学研究人与人之间关系的学问研究人与人之间关系的学问