运营绩效及业务管理制度.ppt

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1、房产类，胡先生13472880661运营绩效及业务管理制度运营绩效及业务管理制度培训部培训部2011年年4月月 目 录l绩效绩效l管理制度管理制度房产类，胡先生13472880661运营绩效（一）运营一线职级晋升路线图专业路线专业路线见习物业顾问见习物业顾问物业顾问物业顾问高级物业顾问高级物业顾问客户经理客户经理专业路线专业路线见习分行经理见习分行经理分行经理分行经理高级分行经理高级分行经理房产类，胡先生13472880661 （二）绩效总则二）绩效总则1、离职人员的业绩核算、离职人员的业绩核算A、离职人员业务佣金在离职后财务确认到帐，该笔奖金按离职人员业务佣金在离职后财务确认到帐，该笔奖金按

2、 实核发；实核发；B、未完成交易过户：离职物业顾问提成中扣除、未完成交易过户：离职物业顾问提成中扣除200元给交接人元给交接人C、已完成交易过户未完成物业交验：离职物业顾问薪资中扣、已完成交易过户未完成物业交验：离职物业顾问薪资中扣 除除200元给交接人元给交接人房产类，胡先生134728806612、核算奖金的前提条件、核算奖金的前提条件A、合同等相关资料的及时上交，最晚于次月、合同等相关资料的及时上交，最晚于次月1日晚日晚 18：00 前准确无误的上交公司前准确无误的上交公司B、买卖业务佣金，贷款手续费在各项费用实际到帐后分、买卖业务佣金，贷款手续费在各项费用实际到帐后分 别计提；租赁业务

3、需签订租赁合同别计提；租赁业务需签订租赁合同.佣金全额实际到账佣金全额实际到账.物业交验完毕后计提，由分行秘书发放；一手代理佣物业交验完毕后计提，由分行秘书发放；一手代理佣 金按公司实际结算到帐后发放。金按公司实际结算到帐后发放。房产类，胡先生13472880661（三）物业顾问的晋升及降级标准三）物业顾问的晋升及降级标准晋升晋升标标准（考核个人）准（考核个人）（以下以下标标准均符合准均符合可可转转正或晋升）正或晋升）职级职级降降级标级标准（考核个人）准（考核个人）（符合以下任意一条均（符合以下任意一条均作降作降级级）1、三个月累、三个月累计业绩计业绩60000元且元且单单月月业绩业绩 200

4、00元；元；2、开通付、开通付费费网网络络端口；端口；3、通、通过过分行分行经经理理鉴鉴定（客定（客户经户经理晋升理晋升须经须经公公司考核）。司考核）。客客户户经经理理1、三个月累、三个月累计业绩计业绩45000元；元；2、公司、公司严严重警告一次。重警告一次。1、三个月累、三个月累计业绩计业绩45000元且元且单单月月业绩业绩 10000元；元；2、开通付、开通付费费网网络络端口；端口；3、通、通过过分行分行经经理理鉴鉴定。定。高高级级物物业顾问业顾问1、三个月累、三个月累计业绩计业绩30000元；元；2、公司、公司严严重警告一次。重警告一次。1、三个月累、三个月累计业绩计业绩15000元；

5、元；2、开通付、开通付费费网网络络端口；端口；3、通、通过过分行分行经经理理鉴鉴定。定。物物业业顾顾问问1、三个月累、三个月累计业绩计业绩10000元；元；2、公司、公司严严重警告一次。重警告一次。见习物业顾问见习物业顾问劝退劝退房产类，胡先生13472880661（四）物业顾问薪资标准薪资薪资=基本工资基本工资+岗位津贴岗位津贴+奖金奖金奖金奖金=业绩收入业绩收入提成比例提成比例房产类，胡先生13472880661附表附表1：物业顾问基本工资及岗位津贴：物业顾问基本工资及岗位津贴职职级级 见见习习物物业业顾顾问问物物业业顾顾问问高高级级物物业业 顾顾 问问客客户户 经经理理基基本本工工资资1

6、300130013001300岗岗位位津津贴贴100300500700房产类，胡先生13472880661附表附表2：物业顾问的佣金比例（阶梯式，分段计提）：物业顾问的佣金比例（阶梯式，分段计提）业业绩绩0-50005000-1000010001-2000020001-4000040001-5000050001-8000080001以上以上比比例例11%17%23%26%28%30%35%房产类，胡先生13472880661附表3：租赁 提成比例20%注注:1、租赁单佣金提成发放标准：、租赁单佣金提成发放标准：签订租赁合同签订租赁合同 佣金全额到帐佣金全额到帐 完成该单所有物业交验手续；完成该

7、单所有物业交验手续；租赁佣金提成在完成以上三项标准后于次日发放。租赁佣金提成在完成以上三项标准后于次日发放。2、租赁业绩不再计入当月总业绩的提成，但、租赁业绩不再计入当月总业绩的提成，但 计入总绩效，核算当月提成点数；计入总绩效，核算当月提成点数；3、租赁业绩核算晋升降级绩效。、租赁业绩核算晋升降级绩效。房产类，胡先生13472880661业务管理制度（一）信息管理制度一）信息管理制度1.1 信息按谁接待归属谁原则，物业顾问当天接待的信息必须在信息按谁接待归属谁原则，物业顾问当天接待的信息必须在当天当天22：00前录入房友系统；前录入房友系统；22：00以后接待的信息在次日以后接待的信息在次日

8、12：00前录入。信息未在规定时间内录入房友系统第一次严前录入。信息未在规定时间内录入房友系统第一次严重警告，罚款重警告，罚款100元；第二次做劝退处理。元；第二次做劝退处理。1.2 信息录入后对所属客户和所属房源必须在信息录入后对所属客户和所属房源必须在24小时内进行第小时内进行第一次沟通，并对沟通结果在房友系统中注明。物业顾问对任何一次沟通，并对沟通结果在房友系统中注明。物业顾问对任何一次的跟进和沟通都须在跟进记录中注明，未注明或隐瞒罚款一次的跟进和沟通都须在跟进记录中注明，未注明或隐瞒罚款5元元/次。次。房产类，胡先生134728806611.3 物业顾问三天内未跟进所属客户、一周内未跟

9、进所属房源，物业顾问三天内未跟进所属客户、一周内未跟进所属房源，分行经理须在分行经理须在24小时内进行重新分配，小时内进行重新分配，24小时内未重新分配小时内未重新分配扣罚分行经理扣罚分行经理5元元/条，同时区域经理有权在区域内重新分配。条，同时区域经理有权在区域内重新分配。1.4 物业顾问未经分行经理允许私自与非所属客户联系，一物业顾问未经分行经理允许私自与非所属客户联系，一经核实，视情节轻重按经核实，视情节轻重按员工手册员工手册处罚。处罚。房产类，胡先生134728806611.5 物业顾问离职、换岗（非业务岗位）后，其原客户、房源信息物业顾问离职、换岗（非业务岗位）后，其原客户、房源信息

10、自行划入公盘。该房源成交后，个人业绩归成交人，组业绩归原自行划入公盘。该房源成交后，个人业绩归成交人，组业绩归原所属组。物业顾问离职、换岗（非业务岗位）后，其成交单的后所属组。物业顾问离职、换岗（非业务岗位）后，其成交单的后续工作未完成，须由分行经理指定物业顾问跟进该单进程。同时续工作未完成，须由分行经理指定物业顾问跟进该单进程。同时填写填写薪资扣发表薪资扣发表（附表（附表1）。该单全部结束后由接单物业顾）。该单全部结束后由接单物业顾问申请问申请,填写填写付款申请表付款申请表(附表附表2)申请发放。申请发放。1.6 假信息、失效信息和改变状态的信息，分行经理须在三天内假信息、失效信息和改变状态

11、的信息，分行经理须在三天内进行调整，未调整扣罚进行调整，未调整扣罚5元元/条。条。房产类，胡先生13472880661（二）业绩分配管理1业绩分配（以下业绩分配基数均为佣金总收益）业绩分配（以下业绩分配基数均为佣金总收益）1.1法务拆分：合同价法务拆分：合同价50万以上，拆分万以上，拆分500元；合同价元；合同价50万以下，万以下，拆分拆分400元。元。1.2 房源分配房源分配1.2.1房源登记物业顾问分配房源登记物业顾问分配25。1.2.2收钥匙物业顾问分配收钥匙物业顾问分配5%注：注：1、收钥匙需在房源跟、收钥匙需在房源跟进栏跟进说明。进栏跟进说明。1.2.3 房源备案备案人分配房源备案备

12、案人分配5%注：注：1、有效备案人以第一时间在房、有效备案人以第一时间在房友系统房源跟进栏中注明产证编号。友系统房源跟进栏中注明产证编号。房产类，胡先生13472880661（三）工作行为规范管理1、员工外出必须填写、员工外出必须填写外出登记表外出登记表，注明外出事由，如未填，注明外出事由，如未填写写外出登记表外出登记表，则扣罚当事人，则扣罚当事人5元元/次；外出超过次；外出超过60分钟而分钟而未知会相应上级，回来后填写到店时间，未按要求执行，未知会相应上级，回来后填写到店时间，未按要求执行，第一次罚款第一次罚款50元，二次以上按旷工处理。元，二次以上按旷工处理。2、连锁店未按公司营业时间准时

13、开门，提早打烊或营业时间关、连锁店未按公司营业时间准时开门，提早打烊或营业时间关门，分行经理负全责，予以口头警告并罚款门，分行经理负全责，予以口头警告并罚款100元。元。3、员工手机必须、员工手机必须24小时处开机状态，关机二小时或不接听小时处开机状态，关机二小时或不接听电话而且半小时内未回电，罚款电话而且半小时内未回电，罚款10元元/次。分行经理手机必须次。分行经理手机必须在开机状态，关机二小时或不接听电话而且半小时内未回电，在开机状态，关机二小时或不接听电话而且半小时内未回电，罚款罚款20元元/次。次。房产类，胡先生134728806614、员工对进店内的业主和客户必须使用规范用语，并保持

14、尊重和礼、员工对进店内的业主和客户必须使用规范用语，并保持尊重和礼貌的态度，店内员工不得大声喧哗和闲聊或在客人视线内就餐，吃东貌的态度，店内员工不得大声喧哗和闲聊或在客人视线内就餐，吃东西或做其他不雅行为，而影响他人工作和影响公司形象，予以口头警西或做其他不雅行为，而影响他人工作和影响公司形象，予以口头警告并罚款告并罚款50元。元。5、保持门店环境整洁，员工外出时工作区域及自己的物品及时整理、保持门店环境整洁，员工外出时工作区域及自己的物品及时整理干净；客人离开门店后，接待的员工第一时间清理收拾水杯杂物，干净；客人离开门店后，接待的员工第一时间清理收拾水杯杂物，烟灰缸，如未及时清扫一经发现罚款

15、烟灰缸，如未及时清扫一经发现罚款5元元/次。次。6、收到钥匙后，收钥匙人第一时间在房友系统内点、收到钥匙后，收钥匙人第一时间在房友系统内点“收钥匙收钥匙”，否则不予核算钥匙分成，将钥匙挂上钥匙环，并放入钥匙箱。否则不予核算钥匙分成，将钥匙挂上钥匙环，并放入钥匙箱。取钥匙必须通过经理；看房结束后立即放回钥匙箱，严禁放入抽屉。取钥匙必须通过经理；看房结束后立即放回钥匙箱，严禁放入抽屉。未按要求操作，当事人处罚未按要求操作，当事人处罚50元元/次。次。房产类，胡先生134728806617、预约业主和客户看房或洽谈业务，应提前到达，中途因故取消提、预约业主和客户看房或洽谈业务，应提前到达，中途因故取

16、消提 前通知对方。因未及时通知业主和客户遭投诉者，罚款前通知对方。因未及时通知业主和客户遭投诉者，罚款50元元/次。次。8、任何员工与客户或同事间由纠纷导致身体冲突者，予以处分乃至、任何员工与客户或同事间由纠纷导致身体冲突者，予以处分乃至 劝退处理。劝退处理。9、不得以任何理由伪造任何人的签名（各类上交资料的签名，物业交、不得以任何理由伪造任何人的签名（各类上交资料的签名，物业交 验单签名、各类报表的签名等），一旦发现立即辞退，并追究因此而验单签名、各类报表的签名等），一旦发现立即辞退，并追究因此而 造成的一切损失。造成的一切损失。10、上班时间必须着正装（西装、西裤、衬衫、皮鞋、及工牌），男

17、同事需着浅、上班时间必须着正装（西装、西裤、衬衫、皮鞋、及工牌），男同事需着浅色衬衣，深色袜子，工作时间间内需打领带；不得随意穿着其他服饰。色衬衣，深色袜子，工作时间间内需打领带；不得随意穿着其他服饰。男性员工不得留长发、蓄胡须；男性员工不得留长发、蓄胡须；女性员工不得化浓妆。未按要求着装，处罚责任人女性员工不得化浓妆。未按要求着装，处罚责任人20元；所属分行经理处罚元；所属分行经理处罚10元；元；房产类，胡先生1347288066111、上班时间不得登录与工作无关的网站，如发现第一次罚款、上班时间不得登录与工作无关的网站，如发现第一次罚款 100元整，并严重警告一次；第二次再犯，则给予劝退处

18、理。元整，并严重警告一次；第二次再犯，则给予劝退处理。12、分行内杜绝所有工作人员吸烟，如发现第一次罚款、分行内杜绝所有工作人员吸烟，如发现第一次罚款20元整；元整；第二次再犯罚款第二次再犯罚款50元整。元整。13、每天早上、每天早上9：00点以后，杜绝所有工作人员在营业区域内吃早餐点以后，杜绝所有工作人员在营业区域内吃早餐 如发现第一次罚款如发现第一次罚款10元整，第二次则双倍处罚。元整，第二次则双倍处罚。14、每周各店安排、每周各店安排1次大扫除，店内各组自行负责每日店面卫生，次大扫除，店内各组自行负责每日店面卫生，不合格的，各组分行经理处罚不合格的，各组分行经理处罚20元元/次。次。房产

19、类，胡先生13472880661分行内所有的罚款必须建立明细帐目，只能用于团队分行内所有的罚款必须建立明细帐目，只能用于团队建设（店内罚款由店秘书保管）。如有挪用罚款或将建设（店内罚款由店秘书保管）。如有挪用罚款或将罚款返还给被扣罚人，给予当事人警告处理罚款罚款返还给被扣罚人，给予当事人警告处理罚款100元元/次次。注注：房产类，胡先生13472880661案例1 物业顾问小张物业顾问小张2010年年12月份共成交月份共成交3单买卖、单买卖、2单租赁，单租赁，上下家佣金当月全部到帐。上下家佣金当月全部到帐。买买卖单数卖单数 实际收佣实际收佣 法务法务 备案（备案（5%）房源方（房源方（25%）

20、钥匙方（钥匙方（5%）成交人成交人第一单第一单 12000 500 （12000-500）*5%其他人其他人 其他人其他人 65%第二单第二单 28000 500 （28000-500）*5%其他人其他人 其他人其他人 65%第三单第三单 7500 400（7500-400）*5%其他人其他人 无无 70%小张买卖单总绩效：小张买卖单总绩效：第一单（第一单（575+7475）+第二单（第二单（1375+17875）+第三单（第三单（355+4970）=32625元元房产类，胡先生13472880661案例1 物业顾问小张物业顾问小张2010年年12月份共成交月份共成交3单买卖、单买卖、2单租赁

21、，单租赁，上下家佣金当月全部到帐。上下家佣金当月全部到帐。买买卖单数卖单数 实际收佣实际收佣 法务法务 备案（备案（5%）房源方（房源方（25%）钥匙方（钥匙方（5%）成交人成交人第一单第一单 12000 500 （12000-500）*5%其他人其他人 其他人其他人 65%第二单第二单 28000 500 （28000-500）*5%其他人其他人 其他人其他人 65%第三单第三单 7500 400（7500-400）*5%其他人其他人 无无 70%小张买卖单总绩效：小张买卖单总绩效：第一单（第一单（575+7475）+第二单（第二单（1375+17875）+第三单（第三单（355+4970）

22、=32625元元房产类，胡先生13472880661租赁单数租赁单数 实收佣金实收佣金 房源方房源方（25%）钥匙方钥匙方（5%）成交人（成交人（70%）第一单第一单 950 其他人其他人 无无 （950*75%）第二单第二单 2400 其他人其他人 无无 （2400*75%）小张租赁总绩效：小张租赁总绩效：713元元+1800元元=2513元元小张当月总绩效：小张当月总绩效：2513元元+32625元元=35138元元1、当月租赁提成：、当月租赁提成：2513*20%=503元元2、计算平均提成点数：、计算平均提成点数：(5000*11%+5000*17%+10000*23+15138*26%)/35138*100%=21.7%3、当月买卖提成：、当月买卖提成：32625元元*21.7%=7080元元4、小张当月总提成：、小张当月总提成：503元元+7080元元=7583元元 房产类，胡先生13472880661谢谢大家!