人机界面设计[1].ppt

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1、 人机界面设计人机界面设计提纲人机界面学概念、研究内容人机界面学概念、研究内容人的因素人的因素人机界面风格人机界面风格人机界面分析与建模人机界面分析与建模界面设计活动界面设计活动设计评估设计评估2 第第1 1章章 概述概述人机界面学人机界面学：是一门关于设计和评估以计算机为基础的系是一门关于设计和评估以计算机为基础的系统并使这些系统能够容易为人类接受的学科。统并使这些系统能够容易为人类接受的学科。人机界面：人机界面：计算机系统是计算机硬件、软件和人计算机系统是计算机硬件、软件和人共同构成的人机系统，人与硬件、软件的交叉部分共同构成的人机系统，人与硬件、软件的交叉部分即构成人机界面（又称人机接口

2、或用户界面即构成人机界面（又称人机接口或用户界面UIUI）。）。人机界面学的研究内容：人机界面学的研究内容：认知心理学、人机工程学、社认知心理学、人机工程学、社会学、计算机语言学、人机界面开发工具。会学、计算机语言学、人机界面开发工具。人机界面设计的最终目的人机界面设计的最终目的：以人为中心，让用户以最小以人为中心，让用户以最小的障碍高效使用计算机系统，起到人与机之间的桥梁和纽带的障碍高效使用计算机系统，起到人与机之间的桥梁和纽带作用。作用。第第2 2章章 用户用户2.12.1用户的含义用户的含义用户：用户是使用某产品的人或人群。可见：用户是人类的用户：用户是使用某产品的人或人群。可见：用户是

3、人类的一部分；是产品的使用者。一部分；是产品的使用者。2.22.2用户特征用户特征产品通过用户使用发挥功能，任何产品的设计不可能也没必产品通过用户使用发挥功能，任何产品的设计不可能也没必要使每个用户都完全满意。但必须努力使大多数用户达到相要使每个用户都完全满意。但必须努力使大多数用户达到相当满意的程度。对用户特征描述的几个方面：当满意的程度。对用户特征描述的几个方面：（1 1）一般数据：年龄、性别、教育程度、职业）一般数据：年龄、性别、教育程度、职业-。（2 2）性格取向：内向型）性格取向：内向型/外向型；形象思维外向型；形象思维/逻辑思维逻辑思维-。（3 3）一般能力：视力、听力等感知能力；

4、判断和分析能力；）一般能力：视力、听力等感知能力；判断和分析能力；体能。体能。（4 4）文化差异：地狱、语言、民族习惯、生活习惯、喜厌、）文化差异：地狱、语言、民族习惯、生活习惯、喜厌、代沟。代沟。（5 5）对产品相关知识的现有了解、掌握程度和经验。）对产品相关知识的现有了解、掌握程度和经验。（6 6）与产品使用相关的特征：公司内部）与产品使用相关的特征：公司内部/外部；使用时间。外部；使用时间。（7 7）产品使用环境：网速；显示效果；软件版本；软硬件）产品使用环境：网速；显示效果；软件版本；软硬件设置。设置。人的因素人的因素主要包括人的因素主要包括:人对感知过程的认识人对感知过程的认识用户的

5、技能和行为方式用户的技能和行为方式用户所要求完成的整个任务以及用户用户所要求完成的整个任务以及用户对人机界面部分的特殊要求对人机界面部分的特殊要求6人对感知过程的认识人通过感觉器官认识客观世界，因此设计用户人通过感觉器官认识客观世界，因此设计用户界面时要充分考虑人的界面时要充分考虑人的视觉视觉、触觉触觉、听觉听觉的作的作用。用。人机界面是在可视介质上实现的人机界面是在可视介质上实现的,如如正文正文、图形图形、图表图表等。字体、大小、位置、颜色、形状等都等。字体、大小、位置、颜色、形状等都会直接影响信息提取的难易程度。会直接影响信息提取的难易程度。很好地表示很好地表示可视信息是设计友好界面的关键

6、可视信息是设计友好界面的关键。7在设计人机界面时不能要求用户记住复杂的操在设计人机界面时不能要求用户记住复杂的操作顺序作顺序。大多数人遇到问题时不进行形式的演绎和归纳大多数人遇到问题时不进行形式的演绎和归纳推理，而是使用一组启发式策略。因此，推理，而是使用一组启发式策略。因此，设计设计人机界面时应便于用户积累有关交互工作的经人机界面时应便于用户积累有关交互工作的经验验，同时要注意启发式策略的一致性，不宜受，同时要注意启发式策略的一致性，不宜受特殊交互的影响。如，特殊交互的影响。如，undoundo、exitexit等有统一的等有统一的含义、位置和表示。含义、位置和表示。8用户的技能和行为方式用

7、户本身的技能、个性上的差异、行为用户本身的技能、个性上的差异、行为方式的不同，都可能对人机界面造成影方式的不同，都可能对人机界面造成影响。不同类型的人对同一界面的评价也响。不同类型的人对同一界面的评价也不同。不同。终端用户的技能直接影响他们从人机界终端用户的技能直接影响他们从人机界面上获取信息的能力，影响交互过程中面上获取信息的能力，影响交互过程中对系统作出反应的能力，以及使用启发对系统作出反应的能力，以及使用启发式策略与系统和谐地交互的能力式策略与系统和谐地交互的能力应根据用户的特点设计人机界面应根据用户的特点设计人机界面9用户分类：用户分类：外行（新手）型外行（新手）型：不熟悉计算机操作，

8、对系统很少或毫：不熟悉计算机操作，对系统很少或毫无认识。无认识。平均型平均型：对计算机有一些经验，对新系统不熟悉，需要：对计算机有一些经验，对新系统不熟悉，需要相当多的支持。相当多的支持。熟练型熟练型：对系统有丰富的使用经验，能熟练操作，但不：对系统有丰富的使用经验，能熟练操作，但不了解系统的内部结构，不能纠正意外错误，不能扩充系了解系统的内部结构，不能纠正意外错误，不能扩充系统的能力。统的能力。专家型专家型：了解系统内部的结构，有系统工作机制的专门：了解系统内部的结构，有系统工作机制的专门知识，具有维护和修改系统的能力，希望为他们提供具知识，具有维护和修改系统的能力，希望为他们提供具备修改和

9、扩充系统能力的复杂界面。备修改和扩充系统能力的复杂界面。偶然型偶然型：不情愿使用，但又没办法。：不情愿使用，但又没办法。102.3以用户为中心的设计一个常见的错误观点是认为自己就是用户一个常见的错误观点是认为自己就是用户之一或者对产品的使用有足够的了解，所之一或者对产品的使用有足够的了解，所以可以想象用户的期望。以可以想象用户的期望。在不同的设计阶段，有效的与用户沟通，在不同的设计阶段，有效的与用户沟通，使设计建立在深入、细致、准确地了解用使设计建立在深入、细致、准确地了解用户情况和需求的基础上，就可以更多的避户情况和需求的基础上，就可以更多的避免用户对产品的不适应。免用户对产品的不适应。操作

10、过计算机的人大概都有这样的体会：操作过计算机的人大概都有这样的体会：心里的目的很明确，知道要做什么，但就心里的目的很明确，知道要做什么，但就是不知道命令格式或找不到操作指令。是不知道命令格式或找不到操作指令。怎么了解别人对你设计的图标的理解程度怎么了解别人对你设计的图标的理解程度？只有进行调查。？只有进行调查。用户出错属于固有的特性和设计不当引起。用户出错属于固有的特性和设计不当引起。第3章 计算机人机界面设计人机界面风格：人机界面风格：第一代：命令和询问方式的界面第一代：命令和询问方式的界面 正文形式的通信，通过用户命令和用户对正文形式的通信，通过用户命令和用户对系统询问的响应来完成。由于使

11、用正文通系统询问的响应来完成。由于使用正文通信，因此用户容易出错，界面不友善，难信，因此用户容易出错，界面不友善，难以学习。以学习。第二代：简单的菜单式界面第二代：简单的菜单式界面与第一代界面相比不易出错，但使用起来与第一代界面相比不易出错，但使用起来乏味，逐层进行不能一步到位。乏味，逐层进行不能一步到位。13第三代：窗口、图标、菜单、指示器四位一体第三代：窗口、图标、菜单、指示器四位一体的界面的界面能同时显示不同种类的信息，可在多个工作能同时显示不同种类的信息，可在多个工作环境（窗口）中切换，窗口使用户能自如地环境（窗口）中切换，窗口使用户能自如地执行许多通信型和认知型任务执行许多通信型和认

12、知型任务通过下拉式菜单可方便地执行控制型和对话通过下拉式菜单可方便地执行控制型和对话型任务型任务引入图标、下拉式菜单、按钮和滚动杆技术，引入图标、下拉式菜单、按钮和滚动杆技术，可大大减少键盘输入，提高交互效率可大大减少键盘输入，提高交互效率第四代：第三界面与超文本、多任务概念相结第四代：第三界面与超文本、多任务概念相结合的界面，用户可同时执行多个任务。合的界面，用户可同时执行多个任务。14151617183.1设计理念苹果公司：优秀的设计是企业的一项战略，苹果公司：优秀的设计是企业的一项战略，而不仅是美学的抉择。倡导图形界面和鼠而不仅是美学的抉择。倡导图形界面和鼠标，彻底改变了人们对计算机的看

13、法和使标，彻底改变了人们对计算机的看法和使用方式，计算机成了一种非常常用的工具，用方式，计算机成了一种非常常用的工具，是日常生活变得更加友善和人性化。是日常生活变得更加友善和人性化。宏基公司：以人的需求为导向，将文化、宏基公司：以人的需求为导向，将文化、热情与刺激融为一体，使个人计算机真正热情与刺激融为一体，使个人计算机真正具有个性。具有个性。IBMIBM公司：以消费者导向的质量、亲近感和公司：以消费者导向的质量、亲近感和创新精神来反映创新精神来反映IBMIBM的个性。的个性。3.2语言界面 根据语言的特点命令语言界面可分为：根据语言的特点命令语言界面可分为：形式语言形式语言形式语言形式语言。

14、这是一种人工语言，特点是简洁、严密、。这是一种人工语言，特点是简洁、严密、。这是一种人工语言，特点是简洁、严密、。这是一种人工语言，特点是简洁、严密、高效，不仅是操纵计算机的语言，而且是处理语言高效，不仅是操纵计算机的语言，而且是处理语言高效，不仅是操纵计算机的语言，而且是处理语言高效，不仅是操纵计算机的语言，而且是处理语言的语言；的语言；的语言；的语言；自然语言自然语言自然语言自然语言。特点是具有多义性、微妙、丰富；。特点是具有多义性、微妙、丰富；。特点是具有多义性、微妙、丰富；。特点是具有多义性、微妙、丰富；类自然语言类自然语言类自然语言类自然语言。这是计算机语言的一种特例。这是计算机语言

15、的一种特例。这是计算机语言的一种特例。这是计算机语言的一种特例。命令语言要求惊人的记忆和大量的训练，命令语言要求惊人的记忆和大量的训练，并且容易出错，使入门者望而生畏，但并且容易出错，使入门者望而生畏，但比较灵活和高效，适合于专业人员使用。比较灵活和高效，适合于专业人员使用。203.3图形用户界面 图形用户界面图形用户界面图形用户界面图形用户界面(GUI)(GUI)(GUI)(GUI)是当前用户界面的主流，广泛是当前用户界面的主流，广泛是当前用户界面的主流，广泛是当前用户界面的主流，广泛应用于各档台式微机和图形工作站应用于各档台式微机和图形工作站应用于各档台式微机和图形工作站应用于各档台式微机

16、和图形工作站 当前各类图形用户界面的共同特点是以窗口管理当前各类图形用户界面的共同特点是以窗口管理当前各类图形用户界面的共同特点是以窗口管理当前各类图形用户界面的共同特点是以窗口管理系统为核心，使用键盘和鼠标器作为输入设备。系统为核心，使用键盘和鼠标器作为输入设备。系统为核心，使用键盘和鼠标器作为输入设备。系统为核心，使用键盘和鼠标器作为输入设备。窗口管理系统除基于可重叠多窗口管理技术外，窗口管理系统除基于可重叠多窗口管理技术外，窗口管理系统除基于可重叠多窗口管理技术外，窗口管理系统除基于可重叠多窗口管理技术外，广泛采用的另一核心技术是事件驱动广泛采用的另一核心技术是事件驱动广泛采用的另一核心

17、技术是事件驱动广泛采用的另一核心技术是事件驱动(Event-(Event-(Event-(Event-Driven)Driven)Driven)Driven)技术。技术。技术。技术。图形用户界面和人机交互过程极大地依赖视觉和图形用户界面和人机交互过程极大地依赖视觉和图形用户界面和人机交互过程极大地依赖视觉和图形用户界面和人机交互过程极大地依赖视觉和手动控制的参与，因此具有强烈的直接操作特点。手动控制的参与，因此具有强烈的直接操作特点。手动控制的参与，因此具有强烈的直接操作特点。手动控制的参与，因此具有强烈的直接操作特点。21菜单界面与命令语言界面相比，用户只需确认菜单界面与命令语言界面相比，用

18、户只需确认菜单界面与命令语言界面相比，用户只需确认菜单界面与命令语言界面相比，用户只需确认而不需回忆系统命令，从而大大降低记忆负荷。而不需回忆系统命令，从而大大降低记忆负荷。而不需回忆系统命令，从而大大降低记忆负荷。而不需回忆系统命令，从而大大降低记忆负荷。但菜单的缺点是灵活性和效率较差，可能不十但菜单的缺点是灵活性和效率较差，可能不十但菜单的缺点是灵活性和效率较差，可能不十但菜单的缺点是灵活性和效率较差，可能不十分适合于专家用户。分适合于专家用户。分适合于专家用户。分适合于专家用户。基于图形用户界面的优点是具有一定的文化和基于图形用户界面的优点是具有一定的文化和基于图形用户界面的优点是具有一

19、定的文化和基于图形用户界面的优点是具有一定的文化和语言独立性，并可提高视觉目标搜索的效率。语言独立性，并可提高视觉目标搜索的效率。语言独立性，并可提高视觉目标搜索的效率。语言独立性，并可提高视觉目标搜索的效率。图形用户界面的主要缺点是需要占用较多的屏图形用户界面的主要缺点是需要占用较多的屏图形用户界面的主要缺点是需要占用较多的屏图形用户界面的主要缺点是需要占用较多的屏幕空间，并且难以表达和支持非空间性的抽象幕空间，并且难以表达和支持非空间性的抽象幕空间，并且难以表达和支持非空间性的抽象幕空间，并且难以表达和支持非空间性的抽象信息的交互。信息的交互。信息的交互。信息的交互。223.4直接操纵用户

20、界面 直接操纵直接操纵(Direct manipulation)(Direct manipulation)用户界面用户界面是是ShneidermanShneiderman首先提出的概念，直接操纵用首先提出的概念，直接操纵用户界面更多地借助物理的、空间的或形象户界面更多地借助物理的、空间的或形象的表示，而不是单纯的文字或数字的表示。的表示，而不是单纯的文字或数字的表示。23从用户界面设计者角度看：从用户界面设计者角度看：设计图形比较因难，需大量的测试和实验；设计图形比较因难，需大量的测试和实验；复杂语义、抽象语义表示比较困难；复杂语义、抽象语义表示比较困难；不容易使用户界面与应用程序分开独立设计

21、。不容易使用户界面与应用程序分开独立设计。总之，直接操纵用户界面不具备命令语总之，直接操纵用户界面不具备命令语言界面的某些优点。言界面的某些优点。243.5多媒体用户界面 多媒体用户界面被认为是在智能用户界面和自然多媒体用户界面被认为是在智能用户界面和自然多媒体用户界面被认为是在智能用户界面和自然多媒体用户界面被认为是在智能用户界面和自然交互技术取得突破之前的一种过渡技术。交互技术取得突破之前的一种过渡技术。交互技术取得突破之前的一种过渡技术。交互技术取得突破之前的一种过渡技术。多媒体技术引入了动画、音频、视频等动态媒体，多媒体技术引入了动画、音频、视频等动态媒体，多媒体技术引入了动画、音频、

22、视频等动态媒体，多媒体技术引入了动画、音频、视频等动态媒体，特别是引入了音频媒体，从而大大丰富了计算机特别是引入了音频媒体，从而大大丰富了计算机特别是引入了音频媒体，从而大大丰富了计算机特别是引入了音频媒体，从而大大丰富了计算机表现信息的形式，拓宽了计算机输出的带宽，提表现信息的形式，拓宽了计算机输出的带宽，提表现信息的形式，拓宽了计算机输出的带宽，提表现信息的形式，拓宽了计算机输出的带宽，提高了用户接受信息的效率。高了用户接受信息的效率。高了用户接受信息的效率。高了用户接受信息的效率。多媒体用户界面丰富了信息的表现形式，但基本多媒体用户界面丰富了信息的表现形式，但基本多媒体用户界面丰富了信息

23、的表现形式，但基本多媒体用户界面丰富了信息的表现形式，但基本上限于信息的存储和传输方面，并没有理解媒体上限于信息的存储和传输方面，并没有理解媒体上限于信息的存储和传输方面，并没有理解媒体上限于信息的存储和传输方面，并没有理解媒体信息的含义，这是其不足之处，从而也限制了它信息的含义，这是其不足之处，从而也限制了它信息的含义，这是其不足之处，从而也限制了它信息的含义，这是其不足之处，从而也限制了它的应用场合。的应用场合。的应用场合。的应用场合。253.6多通道用户界面 80808080年代后期以来，多通道用户界面年代后期以来，多通道用户界面年代后期以来，多通道用户界面年代后期以来，多通道用户界面(

24、Multimodal(Multimodal(Multimodal(Multimodal User Interface)User Interface)User Interface)User Interface)成为人机交互技术研究的崭新领域，成为人机交互技术研究的崭新领域，成为人机交互技术研究的崭新领域，成为人机交互技术研究的崭新领域，在国际上受到高度重视。在国际上受到高度重视。在国际上受到高度重视。在国际上受到高度重视。多通道用户界面综合采用视线、语音、手势等新多通道用户界面综合采用视线、语音、手势等新多通道用户界面综合采用视线、语音、手势等新多通道用户界面综合采用视线、语音、手势等新的交互通

25、道、设备和交互技术，使用户利用多个的交互通道、设备和交互技术，使用户利用多个的交互通道、设备和交互技术，使用户利用多个的交互通道、设备和交互技术，使用户利用多个通道以自然、并行、协作的方式进行人机对话，通道以自然、并行、协作的方式进行人机对话，通道以自然、并行、协作的方式进行人机对话，通道以自然、并行、协作的方式进行人机对话，通过整合来自多个通道的精确的和不精确的输入通过整合来自多个通道的精确的和不精确的输入通过整合来自多个通道的精确的和不精确的输入通过整合来自多个通道的精确的和不精确的输入来捕捉用户的交互意图，提高人机交互的自然性来捕捉用户的交互意图，提高人机交互的自然性来捕捉用户的交互意图

26、，提高人机交互的自然性来捕捉用户的交互意图，提高人机交互的自然性和高效性。和高效性。和高效性。和高效性。263.7人机界面设计过程 人机界面的设计过程是迭代的，包括四个人机界面的设计过程是迭代的，包括四个不同的框架活动不同的框架活动 用户、任务和环境分析及建模用户、任务和环境分析及建模用户、任务和环境分析及建模用户、任务和环境分析及建模界面设计界面设计界面设计界面设计界面构造界面构造界面构造界面构造界面确认界面确认界面确认界面确认27用用户户、任任务务和和环境分析环境分析界面设计界面设计实实现现界界面面确确认认设计人员首先分析将与系统交互的用户设计人员首先分析将与系统交互的用户的特点。记录下技

27、能级别、业务理解以的特点。记录下技能级别、业务理解以及对新系统的一般感悟，并定义不同的及对新系统的一般感悟，并定义不同的用户类别。对每一个用户类别，进行需用户类别。对每一个用户类别，进行需求诱导。软件工程师试图去理解每类用求诱导。软件工程师试图去理解每类用户的系统感觉。户的系统感觉。一旦定义好一般需求，将进行更详细的一旦定义好一般需求，将进行更详细的任务分析。标识、描述和精化那些用户任务分析。标识、描述和精化那些用户为了达到系统目标而执行的任务。为了达到系统目标而执行的任务。28用户环境分析关注系统物理工作环境。通用户环境分析关注系统物理工作环境。通常问这样一些问题：常问这样一些问题：界面将物

28、理地位于何处？界面将物理地位于何处？界面将物理地位于何处？界面将物理地位于何处？用户是否坐着、站着或完成其他和该界面无关用户是否坐着、站着或完成其他和该界面无关用户是否坐着、站着或完成其他和该界面无关用户是否坐着、站着或完成其他和该界面无关的任务？的任务？的任务？的任务？界面硬件是否适应空间、光线或噪音的约束？界面硬件是否适应空间、光线或噪音的约束？界面硬件是否适应空间、光线或噪音的约束？界面硬件是否适应空间、光线或噪音的约束？是否需要考虑特殊的由环境因素驱动的人的因是否需要考虑特殊的由环境因素驱动的人的因是否需要考虑特殊的由环境因素驱动的人的因是否需要考虑特殊的由环境因素驱动的人的因素？素？

29、素？素？29界面设计的目标是定义一组界面对象和动作界面设计的目标是定义一组界面对象和动作界面设计的目标是定义一组界面对象和动作界面设计的目标是定义一组界面对象和动作（以及它们的屏幕表示）。设计完成后，软件（以及它们的屏幕表示）。设计完成后，软件（以及它们的屏幕表示）。设计完成后，软件（以及它们的屏幕表示）。设计完成后，软件工程师根据设计方案，使用实现工具完成界面工程师根据设计方案，使用实现工具完成界面工程师根据设计方案，使用实现工具完成界面工程师根据设计方案，使用实现工具完成界面的构造。的构造。的构造。的构造。界面确认关注：界面确认关注：界面确认关注：界面确认关注：界面正确地实现每个用户任务的

30、程度、适应所有任界面正确地实现每个用户任务的程度、适应所有任界面正确地实现每个用户任务的程度、适应所有任界面正确地实现每个用户任务的程度、适应所有任务变更的能力以及达到所有一般用户需求的能力；务变更的能力以及达到所有一般用户需求的能力；务变更的能力以及达到所有一般用户需求的能力；务变更的能力以及达到所有一般用户需求的能力；界面容易使用和学习的程度；界面容易使用和学习的程度；界面容易使用和学习的程度；界面容易使用和学习的程度；用户接受界面作为它们工作中有用工具的程度。用户接受界面作为它们工作中有用工具的程度。用户接受界面作为它们工作中有用工具的程度。用户接受界面作为它们工作中有用工具的程度。30

31、第4章 人机界面设计中涉及的模型 软件工程师创建的设计模型（软件工程师创建的设计模型（design modeldesign model）：整：整个系统设计模型包括对软件的数据结构、体系结个系统设计模型包括对软件的数据结构、体系结构、界面和过程的表示。界面设计往往是设计模构、界面和过程的表示。界面设计往往是设计模型的附带结果。型的附带结果。人机工程师创建的用户模型（人机工程师创建的用户模型（user modeluser model）：）：用用户模型描述系统终端用户的特点。设计前，应对户模型描述系统终端用户的特点。设计前，应对用户分类，了解用户的特点，包括年龄、性别、用户分类，了解用户的特点，包括

32、年龄、性别、实际能力（实际能力（physical abilitiesphysical abilities）、教育、文化和种）、教育、文化和种族背景、动机、目的以及个性。族背景、动机、目的以及个性。31终端用户在脑海里对界面产生的映象，称为终端用户在脑海里对界面产生的映象，称为用用户的模型（户的模型（usersusers model model）或系统感觉）或系统感觉（system perceptionsystem perception）：系统感觉是终端用户：系统感觉是终端用户主观想象的系统映象，它描述了期望的系统能主观想象的系统映象，它描述了期望的系统能提供的操作，其描述的精确程度依赖于终端用

33、提供的操作，其描述的精确程度依赖于终端用户对软件的熟悉程度。户对软件的熟悉程度。系统实现者创建的系统映象（系统实现者创建的系统映象（system imagesystem image）：系统映象包括基于计算机的系统的外在表示系统映象包括基于计算机的系统的外在表示（界面的观感）和用来描述系统语法和语义的（界面的观感）和用来描述系统语法和语义的支撑信息（书、手册、录像带、帮助文件）。支撑信息（书、手册、录像带、帮助文件）。如果系统映象和系统感觉是一致的，用户就会如果系统映象和系统感觉是一致的，用户就会对软件感到很舒服，使用起来就很有效。对软件感到很舒服，使用起来就很有效。32定义界面对象和动作 界面

34、设计过程可以按照以下方式进行界面设计过程可以按照以下方式进行 1 1建立任务的目标和意图。建立任务的目标和意图。2 2将每个目标或意图映射为一系列特定的动作。将每个目标或意图映射为一系列特定的动作。3 3按在界面上执行的方式说明这些动作的顺序。按在界面上执行的方式说明这些动作的顺序。4 4指明系统状态，即执行动作时的界面表现。指明系统状态，即执行动作时的界面表现。5 5定义控制机制，即用户可用的改变系统状态的设备定义控制机制，即用户可用的改变系统状态的设备和动作。和动作。6 6指明控制机制如何影响系统状态。指明控制机制如何影响系统状态。7 7指明用户如何通过界面上的信息解释系统状态。指明用户如

35、何通过界面上的信息解释系统状态。33分析用户场景分析用户场景，也就是，写下一个用户，也就是，写下一个用户场景的描述，将名词（对象）和动词场景的描述，将名词（对象）和动词（动作）分离出来，形成对象和动作的（动作）分离出来，形成对象和动作的列表。列表。屏幕布局屏幕布局，进行图符的图形设计和放置、，进行图符的图形设计和放置、屏幕文字的定义、窗口的规约和命名以屏幕文字的定义、窗口的规约和命名以及各种菜单项的定义。及各种菜单项的定义。制订一份制订一份指导工作的文档指导工作的文档通常是设计的通常是设计的关键。在设计的初期就应该不断完善这关键。在设计的初期就应该不断完善这份文档。指导文档必须是动态的份文档。

36、指导文档必须是动态的 34指导文档 文字和图标文字和图标术语、缩略语和大写术语、缩略语和大写字符集，字体，字体大小和样式字符集，字体，字体大小和样式图标、图形和线的粗细度图标、图形和线的粗细度色彩、背景、突出显示和闪烁的使用色彩、背景、突出显示和闪烁的使用屏幕布局问题屏幕布局问题菜单选择、表格填充和对话框格式菜单选择、表格填充和对话框格式提示用语、反馈和出错消息提示用语、反馈和出错消息对齐方式、空白区和边缘空白对齐方式、空白区和边缘空白数据项的输入显示方式，表格的输入显示方式数据项的输入显示方式，表格的输入显示方式页眉和页脚的使用和内容页眉和页脚的使用和内容输入输出设备输入输出设备键盘、显示器

37、、鼠标和其他指点设备键盘、显示器、鼠标和其他指点设备声音探测、声音反馈、触摸式输入和其他特殊设备声音探测、声音反馈、触摸式输入和其他特殊设备各种人物的响应时间各种人物的响应时间行为顺序行为顺序图形界面的点击、拖动等输入行为图形界面的点击、拖动等输入行为命令的语法、语义、优先级命令的语法、语义、优先级程序功能键程序功能键错误处理和恢复错误处理和恢复培训培训在线帮助在线帮助培训和参考资料培训和参考资料35设计中要合理处理的问题 系统响应时间系统响应时间 用户求助设施用户求助设施 错误信息处理错误信息处理 命令标记命令标记36系统响应时间 系统响应时间长会使用户感到不安和沮丧。系统响应时间长会使用户

38、感到不安和沮丧。稳定的响应时间（如稳定的响应时间（如1 1秒）比不定的响应时秒）比不定的响应时间（如间（如0.10.1秒到秒到2.52.5秒）要好。秒）要好。37用户求助设施关于求助设施，在设计时须考虑如下问题：关于求助设施，在设计时须考虑如下问题：1)1)在系统交互时，是否总能得到各种系统功能的帮助在系统交互时，是否总能得到各种系统功能的帮助？是提供部分功能的帮助还是提供全部功能的帮助。？是提供部分功能的帮助还是提供全部功能的帮助。2)2)用户怎样请求帮助？使用帮助菜单、特殊功能键用户怎样请求帮助？使用帮助菜单、特殊功能键F1F1还是还是HELPHELP命令。命令。3)3)怎样表示帮助？在另

39、一个窗口中、指出参考某个文怎样表示帮助？在另一个窗口中、指出参考某个文档（不是理想的方法）还是在屏幕特定位置的简单档（不是理想的方法）还是在屏幕特定位置的简单提示。提示。4)4)用户怎样回到正常的交互方式？可做的选择有：屏用户怎样回到正常的交互方式？可做的选择有：屏幕上显示返回键、功能键或控制序列。幕上显示返回键、功能键或控制序列。5)5)怎样构造帮助信息？是平面式（所有信息均通过关怎样构造帮助信息？是平面式（所有信息均通过关键字来访问）、分层式（用户可以进一步查询得到键字来访问）、分层式（用户可以进一步查询得到更详细的信息）还是超文本式。更详细的信息）还是超文本式。38错误信息处理 交互系统

40、给出的出错消息和警告应具备以下特征：交互系统给出的出错消息和警告应具备以下特征：1)1)消息以用户可以理解的术语描述问题。消息以用户可以理解的术语描述问题。2)2)消息应提供如何从错误中恢复的建议性意见。消息应提供如何从错误中恢复的建议性意见。3)3)消息应指出错误可能导致哪些不良后果（比如破坏数消息应指出错误可能导致哪些不良后果（比如破坏数据），以便用户检查是否出现了这些情况或帮助用户据），以便用户检查是否出现了这些情况或帮助用户进行改正。进行改正。4)4)消息应伴随着视觉或听觉上的提示，也就是说，显示消息应伴随着视觉或听觉上的提示，也就是说，显示消息时应该伴随警告声或者消息用闪耀方式，或明

41、显消息时应该伴随警告声或者消息用闪耀方式，或明显表示错误的颜色显示。表示错误的颜色显示。5)5)消息应是消息应是“非批评性的非批评性的”（nonjudgmentalnonjudgmental），即不能），即不能指责用户。指责用户。39命令标记在提供命令交互方式时，必须考虑以下问在提供命令交互方式时，必须考虑以下问题：题：1)1)每一个菜单选项是否都有对应的命令？每一个菜单选项是否都有对应的命令？2)2)以何种方式提供命令？控制序列（如以何种方式提供命令？控制序列（如Alt+PAlt+P）、）、功能键还是键入命令。功能键还是键入命令。3)3)学习和记忆命令的难度有多大？命令忘了怎么学习和记忆命令

42、的难度有多大？命令忘了怎么办？办？4)4)用户是否可以定制和缩写命令？用户是否可以定制和缩写命令？40黄金原则 让用户拥有控制权让用户拥有控制权 减少用户的记忆负担减少用户的记忆负担保持界面一致保持界面一致合理利用空间合理利用空间提供反馈信息提供反馈信息出错宽容和帮助信息出错宽容和帮助信息允许动作可逆允许动作可逆411.让用户拥有控制权 1)1)交互模式的定义不能强迫用户进入不必要的交互模式的定义不能强迫用户进入不必要的或不希望的动作的方式或不希望的动作的方式2)2)提供灵活的交互提供灵活的交互3)3)允许用户交互可以被中断和撤销允许用户交互可以被中断和撤销4)4)当技能级别增长时可以使交互流

43、水化并允许定当技能级别增长时可以使交互流水化并允许定制交互制交互5)5)使用户隔离内部技术细节使用户隔离内部技术细节422.减少用户的记忆负担1)1)减少对短期记忆的要求减少对短期记忆的要求2)2)建立有意义的缺省建立有意义的缺省3)3)定义直觉性的捷径定义直觉性的捷径4)4)界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻5)5)以不断进展的方式揭示信息以不断进展的方式揭示信息433.保持界面一致 1)1)1)1)允许用户将当前任务放在有意义的语境中允许用户将当前任务放在有意义的语境中允许用户将当前任务放在有意义的语境中允许用户将当前任务放在有意义的语境中2)2)2)

44、2)在应用系列内保持一致性在应用系列内保持一致性在应用系列内保持一致性在应用系列内保持一致性3)3)3)3)不要改变用户已经熟悉的用户交互模型不要改变用户已经熟悉的用户交互模型不要改变用户已经熟悉的用户交互模型不要改变用户已经熟悉的用户交互模型44第5章 设计评估 一旦建立好操作性用户界面一旦建立好操作性用户界面原型原型原型原型，必须对其进，必须对其进行评估，以确定是否满足用户的需求。行评估，以确定是否满足用户的需求。对任何一个应用系统，评估计划必须包含长期对任何一个应用系统，评估计划必须包含长期持续测试的方法，以便对界面在整个生命周期持续测试的方法，以便对界面在整个生命周期里出现的各种问题进

45、行不断的评估和修正。里出现的各种问题进行不断的评估和修正。对于关键系统的界面设计，需要开发出特别的对于关键系统的界面设计，需要开发出特别的评估计划，例如核反应堆等系统的人机界面。评估计划，例如核反应堆等系统的人机界面。有效的设计评估包括有效的设计评估包括专家评审专家评审和和可用性测试可用性测试。45专家评审 正式的专家评审需要依托专家作为支柱或者顾正式的专家评审需要依托专家作为支柱或者顾问，这些专家往往具有丰富的应用领域或者用问，这些专家往往具有丰富的应用领域或者用户界面领域的专业知识。户界面领域的专业知识。专家评审可以在设计阶段的前期或者后期进行。专家评审可以在设计阶段的前期或者后期进行。对

46、于评审的结果，可以由进行评审的专家们出对于评审的结果，可以由进行评审的专家们出一份正式的报告，其中包含评审中所发现的问一份正式的报告，其中包含评审中所发现的问题以及对其修改的建议，或者由这些专家与设题以及对其修改的建议，或者由这些专家与设计人员或者管理人员直接进行面对面的讨论。计人员或者管理人员直接进行面对面的讨论。46可用性测试 可用性可用性指的是产品的使用效率、易学性和指的是产品的使用效率、易学性和舒适程度。舒适程度。对界面进行可用性测试和评价是确保产品对界面进行可用性测试和评价是确保产品可用性的重要手段，通过各种可用性测试可用性的重要手段，通过各种可用性测试及早发现界面存在的可用性问题，

47、不仅可及早发现界面存在的可用性问题，不仅可以节约开发成本，提高产品的品质，还可以节约开发成本，提高产品的品质，还可以降低用户使用产品的心理负荷，减少操以降低用户使用产品的心理负荷，减少操作错误，提高工作效率以及对产品的认可作错误，提高工作效率以及对产品的认可度和满意度。度和满意度。47在进行可用性测试前，设计者需要制订出在进行可用性测试前，设计者需要制订出具体详细的测试计划，包括任务列表、主具体详细的测试计划，包括任务列表、主观满意标准以及所要询问的相关问题。同观满意标准以及所要询问的相关问题。同时，必须确定参与测试的用户数目、类型时，必须确定参与测试的用户数目、类型和来源。和来源。可用性测试

48、可以要求用户完成一系列任务，可用性测试可以要求用户完成一系列任务，对用户的完成过程进行记录，再对记录进对用户的完成过程进行记录，再对记录进行评审。这可以给设计人员很大的启发，行评审。这可以给设计人员很大的启发，及时发现缺陷并改正。及时发现缺陷并改正。48虽然可用性测试有很多好处，但也至少虽然可用性测试有很多好处，但也至少存在两种局限性：首先，它强调的是首存在两种局限性：首先，它强调的是首次使用的情况，其次只能涉及到部分的次使用的情况，其次只能涉及到部分的界面。因为可用性测试不能延续太长时界面。因为可用性测试不能延续太长时间，很难确定长时间使用后的情况。间，很难确定长时间使用后的情况。例如例如MicrosoftMicrosoft公司的公司的Msn Msn MessangerMessanger产品产品的的“用户帮助改进计划用户帮助改进计划”，就是相当庞，就是相当庞大的一个可用性测试计划。当然虽然问大的一个可用性测试计划。当然虽然问题可能会不断地出现，但在适当的时候，题可能会不断地出现，但在适当的时候，必须果断地完成原型测试并交付产品必须果断地完成原型测试并交付产品49谢谢大家！谢谢大家！50