第九课日常交际言语艺术.ppt

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1、公关语言与社交礼仪公关语言与社交礼仪制作人：杨学萍日常交际言语艺术你听了这段话有什么感觉?v每天周而复始的练功，确实有让人厌烦的时每天周而复始的练功，确实有让人厌烦的时候。老爷子住的大杂院里有个孩子比我大几候。老爷子住的大杂院里有个孩子比我大几岁，据说也喜欢相声。他家是卖汽水的，这岁，据说也喜欢相声。他家是卖汽水的，这孩子每天骑三轮车拉着汽水、啤酒满街跑。孩子每天骑三轮车拉着汽水、啤酒满街跑。每当看见我练功，他总是一副轻蔑的面孔，每当看见我练功，他总是一副轻蔑的面孔，我也很纳闷，他喜欢相声为什么不学不练呢我也很纳闷，他喜欢相声为什么不学不练呢？很多年以后，这个不学不练的孩子红遍天？很多年以后，

2、这个不学不练的孩子红遍天下，他叫汪洋。下，他叫汪洋。言语交际技巧的相关因素v交际目的：言语技巧的运用是为了使双方的交际目的：言语技巧的运用是为了使双方的交际关系向好的、和谐的方向转化。交际关系向好的、和谐的方向转化。v运用场合：一种是交际双方没有矛盾存在而运用场合：一种是交际双方没有矛盾存在而需要建立交际关系；一种是已经出现矛盾而需要建立交际关系；一种是已经出现矛盾而要保持交际关系。要保持交际关系。v_发生矛盾时如何用言语进行化解v第一种情况：第一种情况：v当不得不回绝别人的要当不得不回绝别人的要求时；求时；v第二种情况：第二种情况：v当发生利益冲突时；当发生利益冲突时；秘书用语艺术无矛盾时如

3、何用言语建立交际关系无矛盾时如何用言语建立交际关系v第一种情况：当你第一第一种情况：当你第一次与人相识次与人相识，力图树立，力图树立自己的良好形象。自己的良好形象。v第二种情况：希望别人第二种情况：希望别人接纳自己，并能付给自接纳自己，并能付给自己工作报酬己工作报酬。本讲主要内容本讲主要内容v一、应聘面试言语艺术一、应聘面试言语艺术v二、赞美别人的言语艺术二、赞美别人的言语艺术v三、说服别人的言语艺术三、说服别人的言语艺术她为什么失去了机会一、应聘面试言语艺术一、应聘面试言语艺术东风标志售后服务区域经理的职责要求实力怎样体现性情体现在哪里？看看专家的点评面试考察点v知识与才能知识与才能v性情与

4、品格性情与品格国王与三个画师国王与三个画师的启发的启发 v有个国王，他长得身高体壮，膀大腰圆，可有个国王，他长得身高体壮，膀大腰圆，可是他的一只眼是瞎的，一只腿是瘸的。是他的一只眼是瞎的，一只腿是瘸的。v有一天，他请来三名有名的画师给他画像。有一天，他请来三名有名的画师给他画像。v第一个画师把国王画得两眼炯炯有神，两腿第一个画师把国王画得两眼炯炯有神，两腿粗壮有力，英俊威武。国王看过画以后，十粗壮有力，英俊威武。国王看过画以后，十分生气，说道：分生气，说道：“这是一个善于拍马的家伙。这是一个善于拍马的家伙。”说着，叫来卫兵，把这位画师杀了。说着，叫来卫兵，把这位画师杀了。国王与三个画师国王与三

5、个画师的启发的启发 v第二个画师把国王画得逼真如实，国王看过第二个画师把国王画得逼真如实，国王看过画，一脸的怒气，呵斥道：画，一脸的怒气，呵斥道：“这叫什么艺术！这叫什么艺术！”说着，把这位画师的头砍了。说着，把这位画师的头砍了。v轮到第三位画师了。他把国王画作打猎样子，轮到第三位画师了。他把国王画作打猎样子，手举猎枪托在瘸的腿上，一只眼紧闭着瞄准手举猎枪托在瘸的腿上，一只眼紧闭着瞄准前方。国王看了十分高兴，奖给了他一袋金前方。国王看了十分高兴，奖给了他一袋金子，并称他是国内第一画师。子，并称他是国内第一画师。面试案例分析面试案例分析v姓名：李俊姓名：李俊v应聘职位：保险公司销售专员应聘职位：

6、保险公司销售专员v教育背景：教育背景：+工业大学工业大学 财务管理专业财务管理专业v劣势：劣势：v跨专业跨专业v非名牌学校非名牌学校面对的问题及其处理方法面对的问题及其处理方法v开头时的自我介绍开头时的自我介绍v-注意注意:变被动为主动变被动为主动v如何用语言处理自己的优势如何用语言处理自己的优势v-注意注意:态度上的淡化态度上的淡化,事实上的强事实上的强化化v如何用语言处理自己的劣势如何用语言处理自己的劣势v-注意注意:降低劣势的影响降低劣势的影响;转劣势为转劣势为优势优势面试言语技巧面试言语技巧面对的问题及其处理方法面对的问题及其处理方法v如何利用社会实践活动为自己加分如何利用社会实践活动

7、为自己加分v-提炼过程，陈述职责，总结收获提炼过程，陈述职责，总结收获v如何应对一些常见的虚拟提问如何应对一些常见的虚拟提问v-设想多种回答方式设想多种回答方式v关于薪金问题关于薪金问题v-直接法直接法,间接法间接法面试言语三原则v1、明明了了问问话话中中的的深深层层含含义义，紧紧扣扣问问话话中中心心回回答问题；答问题；v2、从从积积极极的的、肯肯定定的的角度回答问题；角度回答问题；v3、语语言言力力求求生生动动流流畅畅，具有自己的独特风格。具有自己的独特风格。他成功了！二、赞美别人的言语艺术v正向的赞美：具体、正向的赞美：具体、恰当、适时恰当、适时v反向的赞美：以挖苦代赞美，以批评代赞美；反

8、向的赞美：以挖苦代赞美，以批评代赞美；v超超越越性性的的赞赞美美：提提升升对对于于具具体体事事情情的的赞赞美美，即即由由赞赞美美一一件件具具体体事事情情，提提升升为为赞赞美美其其态态度度、赞美其心灵。赞美其心灵。v三、说服别人的言语艺术v目的：使别人改变想法或者做法。目的：使别人改变想法或者做法。v方法：动之以情，说之以理。方法：动之以情，说之以理。v动之以情动之以情 v从非实用性的情感角度进行说服。从非实用性的情感角度进行说服。v技巧是情感顺应，先把对立的情感顺当过来，技巧是情感顺应，先把对立的情感顺当过来，也就是转变情感的方向，或者先回避对立的也就是转变情感的方向，或者先回避对立的情感；情

9、感；v如何“动之以情”v注意情感强度的变化，采用注意情感强度的变化，采用“适宜唤起适宜唤起原则原则”；v注意情感的倾向性变化，采用注意情感的倾向性变化，采用“抑扬原抑扬原理理”。v“抑扬原理抑扬原理”的使用的使用v先扬后抑：先扬后抑：先助长之，后挫折之。用于嘲讽或者批评。v先抑后扬：先抑后扬：先挫折之，后助长之。有赞美效果。v先抑后扬说之以理说之以理 v从实用价值的角度进行说服，从人的需要入从实用价值的角度进行说服，从人的需要入手。手。v对于复杂的问题则采用的技巧是对于复杂的问题则采用的技巧是“台阶法台阶法”。v从人的需要入手从人的需要入手v利用需要的相似性：利用需要的相似性：（同一件事情）能满足我的需要的，（同一件事情）能满足我的需要的，也能满足你的需要；反之，对我有害的，对也能满足你的需要；反之，对我有害的，对你也有害。你也有害。v利用需要的互补性：利用需要的互补性：互通有无，一般是不同层面上的、不互通有无，一般是不同层面上的、不等价值的事情。等价值的事情。