电子商务基础与实务 第1章.ppt

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1、 电子商务基础与实务电子商务基础与实务 高职高专计算机专业系列教材梁玉芬 胡丽琴 主编总总 目目 录录第第1章章 电子商务概述电子商务概述第第2章章 电子商务框架与流程模型电子商务框架与流程模型第第3章章 电子商务技术基础电子商务技术基础第第4章章 网上支付与网上银行网上支付与网上银行第第5章章 电子商务安全电子商务安全第第6章章 在线零售在线零售第第7章章 网络营销网络营销总总 目目 录录第第8章章 供应链管理供应链管理第第9章章 客户关系管理客户关系管理第第10章章 电子政务电子政务第第1章章 电子商务概述电子商务概述1.1 电子商务产生的时代背景电子商务产生的时代背景1.2 电子商务的发

2、展历程电子商务的发展历程1.3 电子商务的概念及特点电子商务的概念及特点1.4 电子商务的优越性电子商务的优越性1.5 电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响1.6 电子商务发展所面临的问题电子商务发展所面临的问题1.7 案例分析与运用案例分析与运用1.8 实训：实训：Internet常用软件的使用常用软件的使用浏览器软浏览器软件件习题习题当今世界已经进入一个以网络通信技术为核心，以数当今世界已经进入一个以网络通信技术为核心，以数字化、网络化和信息化为特征的信息时代，字化、网络化和信息化为特征的信息时代，经济的经济的全球化和网络化，强烈地影响着国际经济贸易环境，全球化和网络化，强烈地

3、影响着国际经济贸易环境，促使各国加快经济结构的调整和重组。全球化使得各促使各国加快经济结构的调整和重组。全球化使得各国、各地区的经济活动相互依存彼此不可分离，而国、各地区的经济活动相互依存彼此不可分离，而Internet为经济活动的全球化提供了一个灵活高效、为经济活动的全球化提供了一个灵活高效、信息共享的虚拟的网络市场，也为电子商务搭建了一信息共享的虚拟的网络市场，也为电子商务搭建了一个绝佳的技术平台。今天谁率先掌握了电子商务，谁个绝佳的技术平台。今天谁率先掌握了电子商务，谁就能把握未来经济活动的主动权。充分认识信息时代就能把握未来经济活动的主动权。充分认识信息时代的特征和竞争规则是今天每一个

4、企业获胜的重要前提。的特征和竞争规则是今天每一个企业获胜的重要前提。1.1 电子商务产生的时代背景电子商务产生的时代背景1.信息是现代企业的重要资源信息是现代企业的重要资源在信息社会，信息是企业第一重要的资源。信息社会在信息社会，信息是企业第一重要的资源。信息社会中，新技术、新产品不断涌现，产品生命周期越来越中，新技术、新产品不断涌现，产品生命周期越来越短，更新换代越来越快，消费需求呈现多样化和个性短，更新换代越来越快，消费需求呈现多样化和个性化，企业面对的已经不再是工业社会的规模生产，而化，企业面对的已经不再是工业社会的规模生产，而是求新、求变、求快的顾客。因此，企业只有靠信息是求新、求变、

5、求快的顾客。因此，企业只有靠信息的驱动，靠对市场的快速反应，才能把握各种变化，的驱动，靠对市场的快速反应，才能把握各种变化，争取主动。而电子商务则是提高企业市场效率的最有争取主动。而电子商务则是提高企业市场效率的最有效的手段。效的手段。2.战略转型是传统企业的必由之路战略转型是传统企业的必由之路传统企业在电子商务时代面临着严峻的挑战。它不仅传统企业在电子商务时代面临着严峻的挑战。它不仅涉及企业的经营环境，还涉及企业的信息化过程、企涉及企业的经营环境，还涉及企业的信息化过程、企业组织和流程的重组、供应链管理和网络营销推广等，业组织和流程的重组、供应链管理和网络营销推广等，它涉及到企业经营管理的各

6、个层面，所以，它必然给它涉及到企业经营管理的各个层面，所以，它必然给企业的经营方式带来一系列深刻的变更。一些工业时企业的经营方式带来一系列深刻的变更。一些工业时代的产业巨人，如美国的通用电器公司、沃尔玛公司、代的产业巨人，如美国的通用电器公司、沃尔玛公司、西南航空公司等企业纷纷开始了向西南航空公司等企业纷纷开始了向Internet的全面转的全面转型，代表了型，代表了“鼠标水泥鼠标水泥”的前进方向。在西方国家，的前进方向。在西方国家，信息网络技术已经广泛地运用在企业供应链和内部管信息网络技术已经广泛地运用在企业供应链和内部管理上，多数大公司已经实现了供应链的转型。理上，多数大公司已经实现了供应链

7、的转型。现在的市场竞争已经不是单个企业与单个企业之间的现在的市场竞争已经不是单个企业与单个企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。日本的丰田竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。日本的丰田公司公司60的零部件由的零部件由200多家供应商提供，信息技术多家供应商提供，信息技术使其形成稳定的供应链联盟。同时美国一些大型企业使其形成稳定的供应链联盟。同时美国一些大型企业已经建立了内部网，利用信息技术进行内部业务流程已经建立了内部网，利用信息技术进行内部业务流程的再造工程。如的再造工程。如IBM信贷公司，通过流程再造，将贷信贷公司，通过流程再造，将贷款业务从一周缩短为几个小时，降低了成本，提高了款

8、业务从一周缩短为几个小时，降低了成本，提高了效率。网络技术促进了企业虚拟化和全球化经营的步效率。网络技术促进了企业虚拟化和全球化经营的步伐，如美国的标准公司生产的浴室设备，设计在意大伐，如美国的标准公司生产的浴室设备，设计在意大利，工程设计在德国，制造模具在法国，然后在韩国利，工程设计在德国，制造模具在法国，然后在韩国和墨西哥投入生产，网络可以全程追踪。和墨西哥投入生产，网络可以全程追踪。3.新的吃掉旧的新的吃掉旧的 网络经济是一种以创新取胜的经济。信息时代企业外网络经济是一种以创新取胜的经济。信息时代企业外部环境的多变性、内部信息的高度集成性，要求企业部环境的多变性、内部信息的高度集成性，要

9、求企业必须是一个具有学习型、创新型内在机制的组织。因必须是一个具有学习型、创新型内在机制的组织。因为顾客的需求越来越个性化、柔性化，产品生命周期为顾客的需求越来越个性化、柔性化，产品生命周期大大缩短，市场环境不断变化，这些都是传统工业社大大缩短，市场环境不断变化，这些都是传统工业社会所无法比拟的。以英特尔公司的产品为例，产品由会所无法比拟的。以英特尔公司的产品为例，产品由过去过去3个月更新一次变为现在每个月更新一次；美国个月更新一次变为现在每个月更新一次；美国长途电话公司则有长途电话公司则有“通信技术每天大概有两次新进展通信技术每天大概有两次新进展的说法的说法”。这种创新不仅仅是技术的创新，而

10、且还是。这种创新不仅仅是技术的创新，而且还是一种市场的创新、一种商务模式的创新，不创新则死一种市场的创新、一种商务模式的创新，不创新则死亡已经成为信息时代竞争的铁的定律。亡已经成为信息时代竞争的铁的定律。4.快的打败慢的快的打败慢的新经济是一种以时间竞争占据主导地位的经济。一种新经济是一种以时间竞争占据主导地位的经济。一种知识产品的价值在市场中的定价不再取决于对它进行知识产品的价值在市场中的定价不再取决于对它进行生产的工作时间，而是取决于在短期内的排他性，时生产的工作时间，而是取决于在短期内的排他性，时间成了产品价格的决定性因素。从成立到拥有间成了产品价格的决定性因素。从成立到拥有10亿美亿美

11、金的市场值，惠普公司用了金的市场值，惠普公司用了47年的时间，微软公司用年的时间，微软公司用了了15年的时间，年的时间，Yahoo!用了用了2年的时间，而年的时间，而NetZero只用了只用了9个月的时个月的时间。网络经济时代，小公司可以制胜大公司，转型快间。网络经济时代，小公司可以制胜大公司，转型快的公司可以制胜转型慢的公司，新公司可以制胜老牌的公司可以制胜转型慢的公司，新公司可以制胜老牌公司。企业要得以成功就要以最快的速度不断创新。公司。企业要得以成功就要以最快的速度不断创新。5.勇于淘汰自我勇于淘汰自我达维多定律指出，任何企业在本产业中必须第一个淘达维多定律指出，任何企业在本产业中必须第

12、一个淘汰自己的产品，微软公司和英特尔公司的运营就是该汰自己的产品，微软公司和英特尔公司的运营就是该定律的具体体现定律的具体体现自己淘汰自己。这一定律是说：自己淘汰自己。这一定律是说：一家企业如果要在市场上占主导地位就必须第一个开一家企业如果要在市场上占主导地位就必须第一个开发出新一代产品，与其作为第二家或第三家将新产品发出新一代产品，与其作为第二家或第三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企打进市场的企业，不如作为第一家开发出该产品的企业，尽管那时你的产品还不那么完美。业，尽管那时你的产品还不那么完美。英特尔公司的微处理器并不总是性能完美、速度最快，英特尔公司的微处理器并不总

13、是性能完美、速度最快，但他们总是新一代产品的首家推出者，这就巩固了英但他们总是新一代产品的首家推出者，这就巩固了英特尔公司的市场领先地位。微软公司不断推出新的特尔公司的市场领先地位。微软公司不断推出新的Windows操作系统，自己淘汰自己。正如微软的比尔操作系统，自己淘汰自己。正如微软的比尔盖茨所说，盖茨所说，“微软永远离破产只有微软永远离破产只有18个月个月”。否定。否定自我是企业获得新生的原动力。自我是企业获得新生的原动力。早在早在20世纪世纪60年代年代EDI作为企业间电子商务的应用技作为企业间电子商务的应用技术，就是现代电子商务的雏形。术，就是现代电子商务的雏形。EDI（Electro

14、nic Data Inter change）即电子数据交换，是将业务文件）即电子数据交换，是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子方法。由于上的电子方法。由于EDI大大减少了纸张票据，因此大大减少了纸张票据，因此人们也形象地称之为人们也形象地称之为“无纸贸易无纸贸易”或或“无纸交易无纸交易”。1.2 电子商务的发展历程电子商务的发展历程 1.2.1 20世纪世纪60年代至年代至90年代：基于年代：基于EDI的电子的电子商务雏形商务雏形20世纪世纪60年代末期的美国贸易商们在使用计算机处理年代末期的美国贸易商们在使用计算机处

15、理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台计算机中的数据中的数据70是来源于另一台计算机输出的文件，由是来源于另一台计算机输出的文件，由于过多的人为因素影响了工作的效率和数据的准确性，于过多的人为因素影响了工作的效率和数据的准确性，人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够人们开始尝试在贸易伙伴之间的计算机上使数据能够自动交换，于是自动交换，于是EDI应运而生。应运而生。20世纪世纪70 年代银行间电子资金转账开始在安全的专年代银行间电子资金转账开始在安全的专用网络上提出，它改变了金融业的业务流程。电子资用网络上提出，它改变了金融业的业务流程。

16、电子资金转账（金转账（EFT，Electronic Funds Transferring）是指）是指企业间通过网络进行的账户交易信息的电子传输，由企业间通过网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。今天的了最优化。今天的EFT已开发出多种形式，如在零售已开发出多种形式，如在零售店的收款处使用的借记卡，企业给员工的银行账户直店的收款处使用的借记卡，企业给员工的银行账户直接存入工资卡等。每天通过在连接银行、自动清算所接存入工资卡等。每天通过在连接银行、自动清算所（ACH）和企业的计算机网络上发生的）和企

17、业的计算机网络上发生的EFT金额有金额有数万亿美元。数万亿美元。从从20世纪世纪70 年代后期到年代后期到80年代早期，电子商务以电年代早期，电子商务以电子报文传送技术，如电子数据交换子报文传送技术，如电子数据交换EDI的形式在企业的形式在企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作，内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字工作，并提高了自动化水平并提高了自动化水平,从而简化了业务流程。电子数从而简化了业务流程。电子数据交换使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间据交换使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），如果将电子数据交换与准交换商业单证（如订单），如果将电子数

18、据交换与准时制（时制（JIT，Just In Time）生产相结合，供应商就能）生产相结合，供应商就能将零件直接送到生产现场，以节约企业的生产成本、将零件直接送到生产现场，以节约企业的生产成本、仓储成本和处理成本。对于组织内部和组织之间的非仓储成本和处理成本。对于组织内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件发挥了重要的作用。结构化的沟通来说，电子邮件发挥了重要的作用。20世纪世纪80年代中期联机服务开始盛行，它提供了新的年代中期联机服务开始盛行，它提供了新的社交交互形式，如聊天室，还提供了知识共享的方法，社交交互形式，如聊天室，还提供了知识共享的方法，如新闻组和如新闻组和FTP（File

19、Transfer Protocol，即文件传，即文件传输协议）。这就为用户创造了一种虚拟社区的感觉，输协议）。这就为用户创造了一种虚拟社区的感觉，逐渐形成了地球村的概念。同时信息访问和交换的成逐渐形成了地球村的概念。同时信息访问和交换的成本已降得很低，而且范围也在空前扩大，使得人们可本已降得很低，而且范围也在空前扩大，使得人们可以在全球范围内进行交流和沟通。以在全球范围内进行交流和沟通。从技术上讲，从技术上讲，EDI包括硬件和软件两大部分，硬件主包括硬件和软件两大部分，硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。标准。在硬件方面，在硬件方面，20世

20、纪世纪90年代之前的大多数年代之前的大多数EDI都不通都不通过互联网，而是通过租用的计算机线在专用的网络上过互联网，而是通过租用的计算机线在专用的网络上实现。实现。这类专用的网络被称为这类专用的网络被称为VAN（Value-Added Network，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。，增值网），这样做的目的主要是考虑到安全问题。但是随着互联网安全性的提高，作为一个费用更低、但是随着互联网安全性的提高，作为一个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，已经表现出替代覆盖面更广、服务更好的系统，已经表现出替代VAN而成为而成为EDI的硬件载体的趋势。在软件方面，的硬件载体的趋势。在软件方面

21、，EDI所所需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成需要的软件主要是将用户数据库系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业的标准格式以供传输交换。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，是根据自己的业务特点来规定数据库的信息格式的，因此，当需要发送因此，当需要发送EDI文件时，从企业专有数据库中文件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻译成提取的信息，必须被翻译成EDI的标准格式才能进行的标准格式才能进行传输。这就需要相关的传输。这就需要相关的EDI软件来帮助了。软件来帮助了。EDI软件主要有以下几种：软件主要有以下几种：（1）转换软件

22、（转换软件（mapper），可以帮助用户将原有），可以帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面文件（件（flatfile），或是将从翻译软件接收来的翻译平面），或是将从翻译软件接收来的翻译平面文件转换成原计算机系统中的文件。文件转换成原计算机系统中的文件。（2）翻译软件（翻译软件（translator），将平面文件翻译成），将平面文件翻译成EDI标准格式或将接收到的标准格式或将接收到的EDI标准格式翻译成平面标准格式翻译成平面文件。文件。（3）通信软件，将通信软件，将EDI标准格式文件外层加上通信标准格式文件外层加上通信信封信封(

23、envelope)再送到再送到EDI系统交换中心的邮箱，或系统交换中心的邮箱，或由由EDI系统交换中心将接收到的文件取回。系统交换中心将接收到的文件取回。EDI软件中除计算机软件外还包括软件中除计算机软件外还包括EDI标准。美国国标准。美国国家标准局曾经制定了一个称为家标准局曾经制定了一个称为X12的标准，用于美国的标准，用于美国国内。国内。1987年联合国支持制定了有关行政、商业及交年联合国支持制定了有关行政、商业及交通运输电子数据交换标准。通运输电子数据交换标准。1997年年X12被吸收到被吸收到EDIFACT，使国际间用统一的，使国际间用统一的标准进行电子数据交换成为了现实。据美国商务部

24、的标准进行电子数据交换成为了现实。据美国商务部的有关统计，有关统计，1998年财富年财富1000强的大商家中的强的大商家中的98使用使用了某种形式的了某种形式的EDI，有，有25万家公司已经拥有了万家公司已经拥有了EDI系系统。统。虽然虽然EDI涉及到银行、运输、税务、海关等各个方面涉及到银行、运输、税务、海关等各个方面数据、表格和单证的电子交换，为企业实现商务活动数据、表格和单证的电子交换，为企业实现商务活动现代化起到了积极推动作用，但是，由于使用现代化起到了积极推动作用，但是，由于使用VAN的的费用很高，技术条件复杂，仅大型企业才会使用，因费用很高，技术条件复杂，仅大型企业才会使用，因此限

25、制了电子商务应用范围的扩大。此限制了电子商务应用范围的扩大。20世纪世纪90年代中年代中期后，期后，Internet迅速走向普及化，逐渐地从大学、科迅速走向普及化，逐渐地从大学、科研机构走入寻常百姓家，其功能也已经从信息共享演研机构走入寻常百姓家，其功能也已经从信息共享演变为一种大众化的传播工具。变为一种大众化的传播工具。1.2.2 20世纪世纪90年代以来：基于年代以来：基于Internet的电子的电子商务商务1989年由欧洲粒子物理研究中心成功开发了万维网年由欧洲粒子物理研究中心成功开发了万维网WWW（World Wide Web），这种以超文本结构和），这种以超文本结构和多媒体为特征的网

26、络信息交换系统能够使文件版面通多媒体为特征的网络信息交换系统能够使文件版面通过超级链接逐渐展开深入，并且突破了资料集中在一过超级链接逐渐展开深入，并且突破了资料集中在一台计算机上的限制，利用互联网及传输协议，超文本台计算机上的限制，利用互联网及传输协议，超文本文件就可以被网络上的任何一台计算机所调用；它还文件就可以被网络上的任何一台计算机所调用；它还将文字、图片、声音和影像有机地结合在一起，大大将文字、图片、声音和影像有机地结合在一起，大大丰富了信息输出的范围和功能，为互联网实现广域超丰富了信息输出的范围和功能，为互联网实现广域超媒体信息检索、截取奠定了基础。媒体信息检索、截取奠定了基础。19

27、93年年2月，美国伊利诺大学国家超级计算机中心开月，美国伊利诺大学国家超级计算机中心开发了新的发了新的WWW超文本浏览器软件超文本浏览器软件Mosaic，提出了全，提出了全球浏览编辑标准的统一化，利用球浏览编辑标准的统一化，利用“超文本传输协议超文本传输协议”HTTP（HyperText Transport Protocol），与），与WWW一起工作，为网络传输提供了一起工作，为网络传输提供了“分布式客户机分布式客户机/服务服务器器”的工作环境，使个人主机与全球网络能够自由地的工作环境，使个人主机与全球网络能够自由地传递。互联网上出现了传递。互联网上出现了WWW应用，这是电子商务的应用，这是电

28、子商务的转折点。转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了带来的规模效应降低了业务成本，丰富了企业的业务活动，也为小企业创造业务成本，丰富了企业的业务活动，也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术集成上竞争。技术集成上竞争。为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此巨大的为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此巨大的吸引力吸引力?这是因为它比基于这是因为它比基于EDI的电子商务具有明显的电子商务具有明显的优势：的优势：(1)费

29、用低廉。由于互联网是国际的开放网络，使用费用低廉。由于互联网是国际的开放网络，使用的费用很便宜，一般来说其费用不到的费用很便宜，一般来说其费用不到VAN的的1/4，这，这一优势对许多企业尤其是中小企业来说尤为合适。一优势对许多企业尤其是中小企业来说尤为合适。(2)覆盖面广。互联网几乎遍及全球的各个角落，用覆盖面广。互联网几乎遍及全球的各个角落，用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递商业信息和文件。信息和文件。(3)功能更全面。互联网可以全面支持不同类型的用功能更全面。互联网可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线

30、户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。(4)使用更方便。基于互联网的电子商务可以不受特使用更方便。基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面格式一致的屏幕单证来完成，接通过填写与现行的纸面格式一致的屏幕单证来完成，不需要再进行翻译，任何人都能够看懂和直接使用。不需要再进行翻译，任何人都能够看懂和直接使用。当今的当今的Internet已经成为全球最大的互联网，覆盖已经成为全球最大的互联网，覆盖150个国家和地区，连接个国家和

31、地区，连接1.5万个网络，万个网络，220万台主机。被万台主机。被誉为誉为“英特尔之父英特尔之父”的的Vint Cerf曾预测到曾预测到2003年全球年全球将会有将会有1亿亿Internet用户。据联合国贸易发展会议用户。据联合国贸易发展会议2002年年11月发布的一项统计报告显示月发布的一项统计报告显示2002年底全球互联网年底全球互联网用户人数已达用户人数已达6.55亿人，其中中国网民人数居世界第亿人，其中中国网民人数居世界第2，仅次于美国。根据，仅次于美国。根据CNNIC最新预测数字截止到最新预测数字截止到2002年年10月月31日，中国上网人数已达日，中国上网人数已达5800万人，比万

32、人，比2001年增加年增加2870万人，增长万人，增长49.5%。据业界一些专家。据业界一些专家预计，到预计，到2005年，全球上网人数将达年，全球上网人数将达10亿人。亿人。近年来，欧、美、日等国家和地区为提高其国际竞争近年来，欧、美、日等国家和地区为提高其国际竞争优势，相继开展了国家信息基础建设，并规划用网络优势，相继开展了国家信息基础建设，并规划用网络构建构建“电子化政府电子化政府”，作为提升政府效率及便民服务，作为提升政府效率及便民服务的重点。电子化政府的核心内涵是运用信息及通信技的重点。电子化政府的核心内涵是运用信息及通信技术打破行政机关的组织界限，构建一个电子化的虚拟术打破行政机关

33、的组织界限，构建一个电子化的虚拟机关，使人们可以从不同渠道获取政府的信息及服务。机关，使人们可以从不同渠道获取政府的信息及服务。从世界范围来看，推进政府部门办公自动化、网络化从世界范围来看，推进政府部门办公自动化、网络化和电子化，实现全面信息共享已是大势所趋。和电子化，实现全面信息共享已是大势所趋。1.2.3 Internet和电子商务在我国的发展和电子商务在我国的发展从从20世纪世纪90年代初期，我国政府和企业就敏锐地意识年代初期，我国政府和企业就敏锐地意识到信息化对经济增长和企业竞争力的巨大影响，我国到信息化对经济增长和企业竞争力的巨大影响，我国政府相继实施了政府相继实施了“金桥金桥”、“

34、金卡金卡”、“金关金关”等一等一系列金字工程，并取得了一系列成果，为在中国开展系列金字工程，并取得了一系列成果，为在中国开展电子商务奠定了基础。电子商务奠定了基础。从从1994年中关村地区教育与科研示范网络与年中关村地区教育与科研示范网络与Internet实现直接联网以来，我国互联网发展迅速，不仅先后实现直接联网以来，我国互联网发展迅速，不仅先后建成了四大全国性的主干网：中国公用计算机互联网、建成了四大全国性的主干网：中国公用计算机互联网、中国金桥信息网、中国教育和科研计算机网和中国科中国金桥信息网、中国教育和科研计算机网和中国科技网，而且网民发展迅速，从技网，而且网民发展迅速，从1996年的

35、不足年的不足2万人发万人发展到展到2001年上半年的年上半年的2650万人，万人，2002年底达到年底达到5800万万人。人。从从1999年起在我国信息化建设过程中具有重要意义的年起在我国信息化建设过程中具有重要意义的政府上网工程在全国全面推开。发起单位国家经贸委、政府上网工程在全国全面推开。发起单位国家经贸委、海关总署等部委网站已经正式开通。到海关总署等部委网站已经正式开通。到2000年底年底80的国家部委和各政府部门在中国公众多媒体通信网的国家部委和各政府部门在中国公众多媒体通信网（163、169）上设立了站点，政府上网工程促进了电）上设立了站点，政府上网工程促进了电子政务的发展，特别是由

36、海关总署和中国电信联合建子政务的发展，特别是由海关总署和中国电信联合建设的国家口岸专网在打击走私活动中作出了贡献。设的国家口岸专网在打击走私活动中作出了贡献。1998年以推动国民经济信息化为目标的企业间的电子年以推动国民经济信息化为目标的企业间的电子商务示范项目开始启动。商务示范项目开始启动。1999年消费类电子商务市场年消费类电子商务市场全面启动，并进入了由概念阶段向实践阶段的转变，全面启动，并进入了由概念阶段向实践阶段的转变，网上购物总额达网上购物总额达5500万元。到万元。到2000年第一季度，消费年第一季度，消费类（类（B2C、C2C）电子商务网站已达）电子商务网站已达1100余家；余

37、家；1999年底年底B2B成为新的热点，大量新的企业间的商务网站成为新的热点，大量新的企业间的商务网站出现，很多企业意识到电子商务带来的商机，可以预出现，很多企业意识到电子商务带来的商机，可以预计电子商务的发展前景巨大。计电子商务的发展前景巨大。关于电子商务的准确定义目前尚有不同的看法，但是关于电子商务的准确定义目前尚有不同的看法，但是电子商务包括企业内部的交流和共享、企业与合作伙电子商务包括企业内部的交流和共享、企业与合作伙伴的协同、电子交易三大部分已成共识。伴的协同、电子交易三大部分已成共识。1.3 电子商务的概念及特点电子商务的概念及特点 1.3.1 电子商务的概念电子商务的概念1997

38、年欧洲委员会对电子商务的定义是：电子商务是年欧洲委员会对电子商务的定义是：电子商务是以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声以电子方式进行商务交易。它以数据（包括文本、声音和图像）的电子交易和传输为基础，包含了许多不音和图像）的电子交易和传输为基础，包含了许多不同的活动，如电子贸易、数字内容的在线传输、电子同的活动，如电子贸易、数字内容的在线传输、电子资金转账资金转账(电子资金转账是指通过企业间的通信网络电子资金转账是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化），它提供汇款信息

39、，从而使电子结算实现了最优化），它涉及产品和服务。涉及产品和服务。IBM 公司对电子商务的定义是：电子商务是在公司对电子商务的定义是：电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在相互结合的背景下，应运而生的一种在Internet上展上展开的相互关联的动态商务活动。开的相互关联的动态商务活动。电子商务有广义和狭义之分。电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务称做电子交易，主要是指利用狭义的电子商务称做电子交易，主要是指利用Web提提供的通信手段在网上进行交易。供的通信手段在网上进行交易。广义的电子商务包

40、括电子交易在内的利用广义的电子商务包括电子交易在内的利用Web进行的进行的全面商业活动，如市场调查分析、财务核算、市场计全面商业活动，如市场调查分析、财务核算、市场计划安排、客户联系、物资调配等，它涉及企业的内外划安排、客户联系、物资调配等，它涉及企业的内外活动。活动。也可以从不同的角度对电子商务进行全面理解：也可以从不同的角度对电子商务进行全面理解：(1)从通信的角度看，电子商务是在从通信的角度看，电子商务是在Internet上传递信上传递信息、产品、服务或进行支付。息、产品、服务或进行支付。(2)从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满从服务的角度看，电子商务是一个工具，它能满足企业、消

41、费者、管理者的愿望，在提高产品质量、足企业、消费者、管理者的愿望，在提高产品质量、加快产品服务交付速度的同时降低服务成本。加快产品服务交付速度的同时降低服务成本。(3)从企业经营的微观角度看，电子商务是通过从企业经营的微观角度看，电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。(4)从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于从企业经营的宏观角度看，电子商务是基于Internet 支持企业的产、供、销、人、财、物等全部支持企业的产、供、销、人、财、物等全部活动的自动化。活动的自动化。1.信息化信息化电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它

42、必须通电子商务是以信息技术为基础的商务活动，它必须通过计算机网络系统来实现信息交换和传输，计算机网过计算机网络系统来实现信息交换和传输，计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，正是信息技术的发展才推动了电子商发展密切相关，正是信息技术的发展才推动了电子商务的迅速发展。务的迅速发展。1.3.2 电子商务的特点电子商务的特点2.虚拟化虚拟化Internet作为数字化的电子虚拟市场，它的商务活动作为数字化的电子虚拟市场，它的商务活动和交

43、易是数字化的。由于信息交换不受时空的限制，和交易是数字化的。由于信息交换不受时空的限制，因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市因此可以跨越时空形成虚拟市场，完成过去在实物市场中无法完成的交易，这是电子商务飞速发展的根本场中无法完成的交易，这是电子商务飞速发展的根本所在。所在。3.全球化全球化作为电子商务的主要媒体作为电子商务的主要媒体Internet是全球开放的，电是全球开放的，电子商务的开展是不受地理位置限制的。它面对的是全子商务的开展是不受地理位置限制的。它面对的是全球性统一电子虚拟市场。球性统一电子虚拟市场。4.社会化社会化虽然电子商务依托的是网络信息技术，但是电子商务虽然电子商

44、务依托的是网络信息技术，但是电子商务的发展和应用是一种社会性的系统工程，它的活动涉的发展和应用是一种社会性的系统工程，它的活动涉及企业、政府组织、消费者，以及活动开展必须遵循及企业、政府组织、消费者，以及活动开展必须遵循的竞争规则和相应的法律环境。缺少任何一个环节都的竞争规则和相应的法律环境。缺少任何一个环节都将制约甚至妨碍电子商务的发展。将制约甚至妨碍电子商务的发展。1.降低生产经营成本降低生产经营成本（1）降低交易成本降低交易成本使用使用Internet的成本逐渐降低。虽然建立和维护公司的成本逐渐降低。虽然建立和维护公司的网站需要一定的投资，但是与其他销售渠道相比成的网站需要一定的投资，但

45、是与其他销售渠道相比成本已经大大降低。网上的图像效果不仅形象逼真而且本已经大大降低。网上的图像效果不仅形象逼真而且还大大节省了材料费用。企业网上提供的有效客户支还大大节省了材料费用。企业网上提供的有效客户支持服务可以大量减少电话咨询的次数进而节省大量的持服务可以大量减少电话咨询的次数进而节省大量的开支和人员投入。开支和人员投入。案例案例1-1美国著名公司电子商务实践美国著名公司电子商务实践1.4 电子商务的优越性电子商务的优越性（2）缩短生产周期缩短生产周期一个企业产品的生产是由许多其他环节相互协作完成一个企业产品的生产是由许多其他环节相互协作完成的。的。Internet的发展加强了企业联系的

46、深度和广度。的发展加强了企业联系的深度和广度。通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作通过电子商务可以改变过去的信息封闭的分阶段合作方式，变为信息共享的协同方式，从而最大限度减少方式，变为信息共享的协同方式，从而最大限度减少因信息封闭而出现的等待时间。如日本许多大企业因信息封闭而出现的等待时间。如日本许多大企业20世纪世纪80年代就与大的供应商和客户建立了电子网络联年代就与大的供应商和客户建立了电子网络联系，该网络使得这些企业能够以比以前更快的速度传系，该网络使得这些企业能够以比以前更快的速度传输和接收采购订单、发票、装船通知等。输和接收采购订单、发票、装船通知等。2.增加商机，提高效率

47、增加商机，提高效率24小时在线服务。由于世界各地存在的时差，给国际小时在线服务。由于世界各地存在的时差，给国际商务带来许多不便。然而商务带来许多不便。然而Internet的出现可以提供的出现可以提供724小时的在线服务，任何人可以在任何时候在网小时的在线服务，任何人可以在任何时候在网上查找信息，寻求问题的解决方案。上查找信息，寻求问题的解决方案。24小时在线服务小时在线服务为企业提供了大量的商机，赢得了新的客户。如戴尔为企业提供了大量的商机，赢得了新的客户。如戴尔公司网上采购公司网上采购8的消费者和的消费者和50的小企业是头一次的小企业是头一次与戴尔接触。与戴尔接触。1/4的采购者称如果不是网

48、上在线销售，的采购者称如果不是网上在线销售，根本不会采购。电子商务提高了企业间信息交换的速根本不会采购。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易成本，提高了企业的经济效度和准确性，降低了交易成本，提高了企业的经济效益。益。24小时全球运作。由于电子商务是小时全球运作。由于电子商务是24小时全球运作，小时全球运作，网上的业务可以开展到传统销售和广告促销方式所达网上的业务可以开展到传统销售和广告促销方式所达不到的范围。例如，一家制造商的塑料产品的专业人不到的范围。例如，一家制造商的塑料产品的专业人员坐在个人计算机前，就可以通过操纵浏览器在网上员坐在个人计算机前，就可以通过操纵浏览器在

49、网上寻找出售工业用塑料产品的供应商。而通过上网一家寻找出售工业用塑料产品的供应商。而通过上网一家销售人员有限的小供应商可以被制造商的专业人员注销售人员有限的小供应商可以被制造商的专业人员注意到。对于小企业来说可以达到事半功倍之效。意到。对于小企业来说可以达到事半功倍之效。3.虚拟化运作虚拟化运作 虚拟企业本身没有实体化的公司形式，仅有所需组织虚拟企业本身没有实体化的公司形式，仅有所需组织的完整功能，如生产、营销设计、财务核算等，但在的完整功能，如生产、营销设计、财务核算等，但在企业内部却没有执行功能的部门。企业仅保留最关键企业内部却没有执行功能的部门。企业仅保留最关键的部门的功能，而将其他功能

50、虚拟化，以各种方式借的部门的功能，而将其他功能虚拟化，以各种方式借用外力整合，进而创造企业本身的竞争优势。虚拟组用外力整合，进而创造企业本身的竞争优势。虚拟组织的虚拟性和开放性使它能够超越传统企业的能力面织的虚拟性和开放性使它能够超越传统企业的能力面对生产作出快速的反应。而网络技术为这种企业的运对生产作出快速的反应。而网络技术为这种企业的运作提供了得天独厚的条件。作提供了得天独厚的条件。案例案例1-2通用汽车公司的运输业务外包通用汽车公司的运输业务外包4.提高企业管理水平提高企业管理水平Internet为企业走向全球化起了积极的推动作用。但为企业走向全球化起了积极的推动作用。但是在经济环境复杂