销售服务礼仪.ppt

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1、销售礼仪培训销售礼仪培训ppt商务礼仪课程前言为什么要学礼仪？1、内强素质2、外塑形象3、增进交往员工个人形象代表企业形象商务礼仪课程目录接机礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪乘车礼仪引领礼仪电梯礼仪会议礼仪拜访礼仪用餐礼仪Contents1Contents2商务礼仪-接机礼仪接机前准备：航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄.递名片、相互介绍接行李商务礼仪-介绍礼仪单位、部门、职务、姓名 自 我 介 绍介绍：说明情况，使交往对象之间彼此了解。商务礼仪-介绍礼仪介 绍 他 人 先卑后尊先晚后长 先男后女 先宾后主 先个人后团队 1 1、介绍的时机、介绍的时机 2 2、介绍的顺序、介绍的顺序商务礼仪

2、-名片礼仪在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人.在现代生活中，一个不会使用名片的人是没有交际经验的人.商务礼仪-名片礼仪如何优雅地递送名片？如何得体地接收名片？商务礼仪-名片礼仪*起立上前、双手递送（自我介绍）、不要举高过于胸 *起立上前，双手接,阅读一遍名片的递交名片的接收商务礼仪-名片礼仪地位低的先向地位高的人递名片男士先向女性递名片当对方不止一人时，应先将名片递给职务高者或年龄长者若分不清职务高低、年龄大小，宜先和自己对面左侧的人交换名片，然后按顺序进行。名片的递交顺序商务礼仪-名片礼仪禁 忌炫耀：名片上头衔太多，特别是一些旧的职衔过大：不方便对方存放过小：过于袖珍，不方便阅读

3、香味：接收名片者可能会对香味抗拒或敏感，因此不宜采用。商务礼仪-握手礼仪握手“七要诀”大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束商务礼仪-握手礼仪握手礼仪的“七大”禁忌v不能跨门握手v不可坐着握手v左手应自然下垂 不可插在口袋里v男士不要带帽及手套和他人握手v忌左手握手 v不可十字交叉握手 v忌握手力度太大 v忌握手无力商务礼仪-乘车礼仪主人开车时的座位次序 主人ACDB商务礼仪-乘车礼仪计程车的座位次序 司机DCBA商务礼仪-乘车礼仪上车下车商务礼仪-引领礼仪引领的手势小请：手位高度45度中请：请对方落座的手势（座位在 哪手应指向哪）大请：引导手势（手臂伸直与肩同高）多请：适用

4、于众多人做“请”的手势商务礼仪-引领礼仪微妙的引见技巧1引领客户时在客人左前方1.5米处2引领过程中与客人不可以讲太多的内容3告知等候的时间4提供茶水、阅读资料介绍、带领的要点.商务礼仪-电梯礼仪电梯进行中三三场场景景出电梯时引导和陪同客人乘梯位置、说话举止礼貌让位开门商务礼仪-电梯礼仪忌“铜墙铁壁功”：乘用电梯应遵循先下后上的原则。在等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。忌“目中无人术”：随意甩头发，无视他人吸烟，不要让这些目中无人的动作降低了你的素质分。忌“九阴白骨指”：等候电梯时不自觉地点按按钮是违背公共道德的使用电梯“三忌”商务礼仪-电梯礼仪站在两侧让开厢门先下后上方便进出电梯乘坐

5、口诀商务礼仪-会议礼仪 会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路商务礼仪-会议礼仪 小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧商务礼仪-会议礼仪正确的席次 在商务室中入口3公司内席1客人席422 1 3桌子45公司内席入口客人席离入口较远的地方为上座桌子商务礼仪-会议礼仪正确的席次 在会议室中一般离入口较远的地方为上座,三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席3 1 2

6、桌子公司 内席3 1 2入口商务礼仪-拜访礼仪拜访客户前的准备事项v公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？v笔记本带了吗？v是否随身携带足够数量的名片？v对方地址,电话号码,联络人清楚吗？v仪容整洁吗？v要提前5分钟到达。商务礼仪-拜访礼仪 拜访的注意事项 v 准备充分v 选择合适的时机v 遵守时间，不可失约v 举止有礼v 语言得体v 实事求是v 适时告退商务礼仪-拜访礼仪快速建立好感信念、价值观、信仰兴趣、爱好观念共识PMP表达事实寒暄、打招呼发表想法赞美商务礼仪-拜访礼仪肢体语言探出身体时时看手表有时间压力,想结束打哈欠希望改变话题环抱胳膊拒绝,不同意没有看着对方不感兴趣有兴趣商务礼仪-拜访礼

7、仪v多赞美,少责怪v多激励,少嘲讽v批评要具建设性,避免无的放矢v用字遣词要高雅v说话时不要带着口头禅v态度要诚实v多用礼貌用语言语表达的要诀商务礼仪-拜访礼仪聆听他人讲话的正确姿势v切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动v双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上v不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望v臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上v面带微笑、眼神温和地注视对方v在适当的时候可以用点头表示赞同或了解v作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受v与人对谈时，最好采对坐或“L”型式餐饮礼仪-用餐礼仪 宴请5M原则Meeting会客：人数、时间

8、Money费用：量入为出Menu 菜单：考虑个人、民族、宗教忌口Media环境：卫生、安全、交通便利Manner举止：礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具用餐礼仪-用餐礼仪餐桌五忌v餐桌上不吸烟v让菜不夹菜v祝酒不劝酒v不整理服饰补妆v吃东西不发出声音用餐礼仪-用餐礼仪中餐举止礼仪敬酒的小细节 领导相互喝完才轮到自己敬酒，敬酒一点要站起来，双手举杯；自己敬别人，不碰杯自己喝多少视情况而定；碰杯一句：我喝完、你随意。方显大度；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。碰杯、敬酒要有说词。用餐礼仪-用餐礼仪用餐座次v面门为上v主宾居右v观景为佳v临墙为好主墙 主1客1客2主2主3客3客4主4主5秘书或助理主桌用餐礼仪-用餐礼仪用餐桌次面门定位以右为尊居中为尊以远为上121212345两桌横排两桌竖排五桌竖排123123456三桌竖排六桌横排1234567七桌横排