企业管理示范课.ppt

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1、1国学智慧与领导艺术国学智慧与领导艺术“管理的人文精神管理的人文精神”系列精品课程之一系列精品课程之一做人，做事，作领导者的学问2THE ART of LEADERSHIPl鼓非乐器，而总领五音鼓非乐器，而总领五音国学智慧与领导艺术国学智慧与领导艺术l陈正达陈正达l北京大学教授北京大学教授l清华大学客座教授清华大学客座教授l高级工商管理咨询专家高级工商管理咨询专家3授课教授简介授课教授简介l先后当过学徒、大学生、编辑先后当过学徒、大学生、编辑 、l科学家、管理者、领导者、学者、科学家、管理者、领导者、学者、l教授、管理咨询专家。教授、管理咨询专家。l在欧洲从事企业管理，国际贸易，在欧洲从事企业

2、管理，国际贸易，l项目管理近项目管理近1010年时间年时间。4主要研究领域主要研究领域n国学智慧与沟通、激励、领导及国学智慧与沟通、激励、领导及情绪管理；情绪管理；n管理的人文精神；企业文化。管理的人文精神；企业文化。n主要外语：英语，德语主要外语：英语，德语5治学追求的目标治学追求的目标l经纶三大学，出入百家言，经纶三大学，出入百家言，l上下五千年，纵横十万里。上下五千年，纵横十万里。6课程产出追求的目标课程产出追求的目标l努力把自己的课程打造成为：努力把自己的课程打造成为：l精品中的精品，l学问中的学问。7教学追求的目标教学追求的目标l通过传授知识，提升能力，通过传授知识，提升能力，l最终

3、达到启迪智慧，完善人格。最终达到启迪智慧，完善人格。l传道，授业，解惑三维并举。传道，授业，解惑三维并举。l每一次课，让大家感到像是受到一次熏陶，每一次课，让大家感到像是受到一次熏陶，l一次洗礼，一次震撼，一次灵魂净化，一次洗礼，一次震撼，一次灵魂净化，l一次完善人格的感召一次完善人格的感召。8l本课程将西方现代管理领导理本课程将西方现代管理领导理论，与中华民族传统人文精神论，与中华民族传统人文精神相结合相结合,l溶修养、处事、诚信、御人、溶修养、处事、诚信、御人、治学、谋略为一体治学、谋略为一体,l帮助您实现成为卓越领导者的帮助您实现成为卓越领导者的梦想梦想。9人生有五个难题人生有五个难题l

4、做事难做事难l做人难做人难l选择难选择难l修身难修身难l修心难修心难10l做事难，难在不识门道，l做人难，难在不谙人情，l选择难，难在不辨火候，l修身难，难在不能自律，l修心难，难在不变心态。11l获取做事的妙道，l洞察人情的玄奥，l把握进退的火候，l谙熟处世的秘诀，l开启快乐的法门。l就是我们这个系列课程的重点内容就是我们这个系列课程的重点内容。一个领导者及管理者怎样才能一个领导者及管理者怎样才能12第一部分主要内容第一部分主要内容n管理与领导的区别管理与领导的区别n权力性影响力的核心权力性影响力的核心n使用惩罚手段的艺术使用惩罚手段的艺术n忠言不逆耳的智慧忠言不逆耳的智慧n人际关系的核心人

5、际关系的核心n缘、援、源、圆缘、援、源、圆13第二部分主要内容第二部分主要内容n元亨利贞与领导者元亨利贞与领导者/管理者的素质管理者的素质n儒家、道家和禅谈儒家、道家和禅谈“上善若水上善若水”n水的人生艺术水的人生艺术n领导者的智商，情商，胆商领导者的智商，情商，胆商n五种不同境界的领导者五种不同境界的领导者14n先处理心情，再处理事情先处理心情，再处理事情n忍辱波罗蜜的智慧忍辱波罗蜜的智慧n第一流的管理者和领导者第一流的管理者和领导者n成为英雄们的教父成为英雄们的教父n历尽艰辛，方成正果历尽艰辛，方成正果n人生有五个难题人生有五个难题15术术您都知道那些与您都知道那些与“术术”有关的词语有关

6、的词语？n特指君主暗中监督、使用特指君主暗中监督、使用和控制臣下的谋略、手段。和控制臣下的谋略、手段。16n中国历史上，第一个鼓吹君主使中国历史上，第一个鼓吹君主使权用术的人是法家代表人物申不权用术的人是法家代表人物申不害，害，n此后，韩非子发展和完善了这一此后，韩非子发展和完善了这一学说，使之成为历代帝王的必修学说，使之成为历代帝王的必修课。课。17不令而行，不动而功不令而行，不动而功l一个真正谙熟管理精要和为政要旨一个真正谙熟管理精要和为政要旨的管理者和领导者，可以达到：的管理者和领导者，可以达到：l“不视而见，不视而见，l不听而聪，不听而聪，l不虑而知，不虑而知，l不令而行，不令而行，l

7、不动而功。不动而功。l块然独座，而天下从之。块然独座，而天下从之。”18第一节第一节 领导及领导者的影响力领导及领导者的影响力n人的力量是有限的，实现自己的人的力量是有限的，实现自己的目的必须借助于其他的力量。目的必须借助于其他的力量。n正如荀子所说，人最大的本领就正如荀子所说，人最大的本领就是是“善假于物善假于物”。n一个管理者的本领不仅仅是一个管理者的本领不仅仅是“善善假于物假于物”，更重要的本领就是，更重要的本领就是“善假于人善假于人”。19n明主之举事也，任圣人之虑，明主之举事也，任圣人之虑，n用众人之力，而不自与焉。用众人之力，而不自与焉。n管子管子形势篇形势篇n管理就是通过别人把事

8、情办管理就是通过别人把事情办成成。n德高者和必众。德高者和必众。20l对于什么是领导，管理学家和心理对于什么是领导，管理学家和心理学家一直存在着不同的看法。学家一直存在着不同的看法。l到目前为止，没有一个明确的统一到目前为止，没有一个明确的统一的定义，下面是其中几种有代表性的定义，下面是其中几种有代表性的观点：的观点：l领导是影响人们自动为实现团体领导是影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为。目标而努力的一种行为。一、一、领导的概念领导的概念21l领导是人们促使其部属充满信领导是人们促使其部属充满信心、满怀热情来完成他们的任务心、满怀热情来完成他们的任务的艺术。的艺术。l领导是对组织内群体

9、或个人施领导是对组织内群体或个人施行影响的活动过程。行影响的活动过程。22l领导是一种说服他人热心于一领导是一种说服他人热心于一定目标的能力。定目标的能力。l领导是关于影响别人来完成某领导是关于影响别人来完成某项目标所发生的两个人或更多人项目标所发生的两个人或更多人之间的相互关系的过程。之间的相互关系的过程。23n 在汉语的日常用语中，对在汉语的日常用语中，对“领领导导”与与“领导者领导者”一般不加以一般不加以区别，通常人们习惯地把领导者区别，通常人们习惯地把领导者称之为称之为“领导领导”，而把领导者的，而把领导者的行为也称为行为也称为“领导领导”。24l事实上，事实上，“领导领导”与与“领导

10、者领导者”是是两个不同的概念。两个不同的概念。l领导是一种行动过程，致力于实现领导是一种行动过程，致力于实现这个行动过程的人叫领导者，接受这个行动过程的人叫领导者，接受指引和影响的人就是被领导者。指引和影响的人就是被领导者。25您认为什么是您认为什么是领导者？领导者？26领导者的定义领导者的定义l领导者唯一的定义就是其后要有追领导者唯一的定义就是其后要有追随者，没有追随者就不会有领导者。随者，没有追随者就不会有领导者。l被领导者不一定都是追随者。被领导者不一定都是追随者。l追随者不是天生的，而是后天逐步追随者不是天生的，而是后天逐步培养的。培养的。27l而管理者则不同；谁只要拥有了而管理者则不

11、同；谁只要拥有了管理的对象，他就是管理者。管理的对象，他就是管理者。28n“领导的实质就是追随关系。领导的实质就是追随关系。n一方面，人们愿意追随某人，使一方面，人们愿意追随某人，使之成为领导者；之成为领导者；n另一方面，人们往往追随他们认另一方面，人们往往追随他们认可，并能够提供实现愿望、要求可，并能够提供实现愿望、要求和需要手段的人。和需要手段的人。”n哈罗得哈罗得孔茨孔茨 29l在群体总有一些自发地带领行动在群体总有一些自发地带领行动开始的人。开始的人。l但是，只有当有人支持和变成他但是，只有当有人支持和变成他们的追随者时，他们才变成领导们的追随者时，他们才变成领导者。者。30lLead

12、ership is to do right things;lManagement is to do things right.l领导是做正确的事，管理是把事情领导是做正确的事，管理是把事情做正确。做正确。l南加州大学管理学院奥伦南加州大学管理学院奥伦本尼斯本尼斯领导和管理的区别领导和管理的区别31l领导是如何把梯子架在可靠的墙领导是如何把梯子架在可靠的墙上，选择正确的方向目标；上，选择正确的方向目标；l管理是爬梯子的技术和效率。管理是爬梯子的技术和效率。l领导是梦想远景，管理是把梦想领导是梦想远景，管理是把梦想变成现实。变成现实。32l领导者带来变革，管理者巩固变革；领导者带来变革，管理者巩固

13、变革；l领导者确立秩序，管理者维持秩序。领导者确立秩序，管理者维持秩序。l当条件发生变化时，领导者可以修改当条件发生变化时，领导者可以修改或破坏制度。或破坏制度。l在不同的部门，人们用相似的方法来在不同的部门，人们用相似的方法来管理；管理；l在不同的部门，必须用不同的方法来在不同的部门，必须用不同的方法来领导。领导。33n产生的背景不同；产生的背景不同；n管理产生于生产的复杂化，管理产生于生产的复杂化，n领导产生于对共通信念的追求。领导产生于对共通信念的追求。34l管理者事必躬亲，一切按规定办理；管理者事必躬亲，一切按规定办理；l领导者要审时夺势，临机决取。领导者要审时夺势，临机决取。l管理无

14、情，领导有情。管理无情，领导有情。l管理多用技术，领导多用艺术。管理多用技术，领导多用艺术。l领导像一条船上的舵，把握方向，领导像一条船上的舵，把握方向，l管理像一条船上的浆，提供动力。管理像一条船上的浆，提供动力。35l领导者拥有追随者，管理者拥有下领导者拥有追随者，管理者拥有下属；属；l领导者拥有魅力，管理者拥有工具。领导者拥有魅力，管理者拥有工具。36n行为的方式不同；行为的方式不同；n管理者强调秩序和控制、善于协管理者强调秩序和控制、善于协调，调，n领导者注重变化和创新、擅长激领导者注重变化和创新、擅长激励。励。37l管理者通过有形的管理工具、手管理者通过有形的管理工具、手段和方法来实

15、现的目标，段和方法来实现的目标，l领导者通过无形的精神激励（认领导者通过无形的精神激励（认同、激发、感动、暗示、感召等同、激发、感动、暗示、感召等等）来鼓励人们为实现目标而努等）来鼓励人们为实现目标而努力奋斗。力奋斗。38n工作理念的工作理念的不同；不同；n管理者的目标是把事情办妥，管理者的目标是把事情办妥，n领导者的目标是做该做的事。领导者的目标是做该做的事。39 l领导者走在队伍前面，管理者分布领导者走在队伍前面，管理者分布在队伍中间，起保护作用。在队伍中间，起保护作用。l领导者是人格领袖，注意自身的示领导者是人格领袖，注意自身的示范作用；范作用；l管理者主要通过制度约束，而不是管理者主要

16、通过制度约束，而不是示范作用。示范作用。40l管理者是可以培养出来的，培养的途管理者是可以培养出来的，培养的途径是通过专业技术学校和工作实践。径是通过专业技术学校和工作实践。l领导者是培养不出来的，要从管理者领导者是培养不出来的，要从管理者中再竞争，才能产生出领导者。中再竞争，才能产生出领导者。41l管理者是一次出生，领导者是二次出管理者是一次出生，领导者是二次出生或多次出身的。生或多次出身的。l从范围上来看，管理的范围小于领导从范围上来看，管理的范围小于领导的范围。领导过程影响他人实现的目的范围。领导过程影响他人实现的目标，既可能是组织目标，也可能是小标，既可能是组织目标，也可能是小群体目标

17、和个人目标。群体目标和个人目标。42l管理过程则不同，管理是一种特殊管理过程则不同，管理是一种特殊的领导，它专指实现组织目标的过的领导，它专指实现组织目标的过程。程。l由此可见，凡是指引和影响他人为由此可见，凡是指引和影响他人为达成个人或小群体目标的行为过程达成个人或小群体目标的行为过程只能属于领导过程。只能属于领导过程。43l从管理者与领导者的范围来看，从管理者与领导者的范围来看，管理者的范围大于领导者的范围。管理者的范围大于领导者的范围。44l在社会组织中只有法定的个人在社会组织中只有法定的个人称为领导者，而管理者则不仅包称为领导者，而管理者则不仅包括领导者，而且还包括一切从事括领导者，而

18、且还包括一切从事管理工作的职能人员，如会计员、管理工作的职能人员，如会计员、统计员、政工、劳资人员等。统计员、政工、劳资人员等。45l因此管理者的外延要比领导者的因此管理者的外延要比领导者的外延大得多。外延大得多。l但是在现实工作中，领导者和管但是在现实工作中，领导者和管理者又是互相交叉的，比如工厂理者又是互相交叉的，比如工厂的厂长。的厂长。46l因而，在实际工作中因而，在实际工作中l管理者不一定是领导者，管理者不一定是领导者，l领导者却必须是管理者领导者却必须是管理者。47l美国管理学家韦里克说：美国管理学家韦里克说：l“一个好的管理者是站在领导者一个好的管理者是站在领导者的角度想问题，的角

19、度想问题，l而立足于自己的岗位做事情。而立足于自己的岗位做事情。”48贤者在位，能者在职贤者在位，能者在职孟子孟子 l贤人在位做官，能人在职办事，贤人在位做官，能人在职办事，国家就能太平无事；国家就能太平无事；l一个企业，如果做到了贤德之人一个企业，如果做到了贤德之人放在领导岗位，能干之人放在管放在领导岗位，能干之人放在管理岗位置，人尽其才，物尽其用，理岗位置，人尽其才，物尽其用，领导和管理的目标就能够实现。领导和管理的目标就能够实现。49领导者必须具有站在高山之颠，极目领导者必须具有站在高山之颠，极目远眺的本领。远眺的本领。尼克松尼克松50领导者的功能领导者的功能l预见预见 服务服务 创新创

20、新51领导者的基本职责领导者的基本职责1.拥有远景，拥有远景，2.提出战略，提出战略，3.形成联盟，形成联盟，4.激励鼓舞，激励鼓舞，5.亲力执行。亲力执行。52领导箴言摘录领导箴言摘录l领导艺术是处理模糊性、随机性领导艺术是处理模糊性、随机性 问题的领导方法，问题的领导方法，l是是实实施施有有效效的的领领导导而而表表现现出出来来的的非非规规范范化化的的、具具有有创创造造性性的的领领导导技技巧巧和技能。和技能。53领导箴言摘录领导箴言摘录l领导的职责，就是去证明哪些无法领导的职责，就是去证明哪些无法证明之事。证明之事。l从不可能的地方找到可能，是领导从不可能的地方找到可能，是领导者的天职。者的

21、天职。l领导者的使命，就是将人们从所在领导者的使命，就是将人们从所在之处，领向他们从未去过的地方。之处，领向他们从未去过的地方。54什么是领导力？什么是领导力？n“一种有关预见与谋划、沟通与一种有关预见与谋划、沟通与协调、真诚与均衡的艺术。协调、真诚与均衡的艺术。”55n“领导力是怎样做人的艺术，而领导力是怎样做人的艺术，而不是怎样做事的艺术。不是怎样做事的艺术。n领导力最终取决于领导者个人的领导力最终取决于领导者个人的品质、个性和能力。品质、个性和能力。”56n领导力取决于追随者对领导者追随的领导力取决于追随者对领导者追随的程度。程度。n追随者赋予了领导者权力，领导者不追随者赋予了领导者权力

22、，领导者不过是将追随者赋予的权力，用自己过是将追随者赋予的权力，用自己的的品质、个性和能力品质、个性和能力展示于众，大家把展示于众，大家把这种自我展示称为领导力。这种自我展示称为领导力。n谁拥有了追随者，他才可能获得展示谁拥有了追随者，他才可能获得展示自己的机会。自己的机会。57君道与臣道君道与臣道n“为人君者，修官上之道，而不为人君者，修官上之道，而不言其中；言其中；n为人臣者，比官中之事，而不言为人臣者，比官中之事，而不言其外。其外。”n 管子管子君臣上君臣上 58n做人君的，需要研修精通的是统御做人君的，需要研修精通的是统御众官的方法，而不要去干预众官职众官的方法，而不要去干预众官职责之

23、内的事务；责之内的事务；n做人臣的，需要用心处理好职责之做人臣的，需要用心处理好职责之内的事，而不要去干预职责之外的内的事，而不要去干预职责之外的事务。事务。n这就是君道与臣道的区别。这就是君道与臣道的区别。59二、二、领导者的影响力领导者的影响力l所谓影响力，就是一个人在与他人的所谓影响力，就是一个人在与他人的交往中，影响和改变他人心理的能力。交往中，影响和改变他人心理的能力。l领导科学认为，要实现有效的领导，领导科学认为，要实现有效的领导，关键是领导者在被领导者心目中有崇关键是领导者在被领导者心目中有崇高的威望，而威望的高低则取决于领高的威望，而威望的高低则取决于领导者自身具备的影响力的大

24、小。导者自身具备的影响力的大小。60影响力影响力l影响力，人皆有之，但是由于交影响力，人皆有之，但是由于交往的双方各自的知识、经验、能往的双方各自的知识、经验、能力、地位、权力等特点与条件不力、地位、权力等特点与条件不同，交往的环境不同，影响力所同，交往的环境不同，影响力所起的作用是大不相同的、人们的起的作用是大不相同的、人们的影响力大小是一个相对比较量。影响力大小是一个相对比较量。61l领导者在与他人交往中的影响力领导者在与他人交往中的影响力的大小，是由许多因素决定的。的大小，是由许多因素决定的。例如地位、权力、知识、能力、例如地位、权力、知识、能力、品格和资历等因素。品格和资历等因素。62

25、1 1领导者影响力的领导者影响力的构成和构成和分类分类l领导者的影响力包括两类：领导者的影响力包括两类：l权力性影响力和非权力性影响力。权力性影响力和非权力性影响力。l这是两种产生于不同基础、发挥不这是两种产生于不同基础、发挥不同作用的影响力。同作用的影响力。63（1）权力性影响力）权力性影响力l权力性影响力是由社会赋予个权力性影响力是由社会赋予个人的职务、地位、权力等所构人的职务、地位、权力等所构成的影响力。成的影响力。64l这种影响力的基础，一是在于这种影响力的基础，一是在于“法定的法定的”地位，正式组织中的上地位，正式组织中的上级主管部门赋予某个个人以一定级主管部门赋予某个个人以一定的职

26、务和权力，带有法定的性质，的职务和权力，带有法定的性质，使被领导者认为领导者有合法权使被领导者认为领导者有合法权力指挥、支配人们的工作行为，力指挥、支配人们的工作行为，人们必须听命、服从。人们必须听命、服从。65l这种权力来自领导者所担任的职这种权力来自领导者所担任的职务，他有了这个职务，就有了这务，他有了这个职务，就有了这个职务法定的权力，下属不能随个职务法定的权力，下属不能随便不接受他的领导。便不接受他的领导。66您认为您认为权力性影响力的核心是什么？权力性影响力的核心是什么？What is the Core of Formal Power?l权力性影响力的核心是奖惩权。权力性影响力的核心

27、是奖惩权。67l权力性影响力权力性影响力是一种位置权力或地是一种位置权力或地位权力，它取决于个人在组织中的位权力，它取决于个人在组织中的地位。地位。l这种影响力对被领导者的作用主要这种影响力对被领导者的作用主要表现为被动服从。表现为被动服从。l它对人的心理和行为的激励作用是它对人的心理和行为的激励作用是有限的。有限的。68使用惩罚手段的艺术使用惩罚手段的艺术69请大家休息请大家休息2020分钟后立即回来！分钟后立即回来！接下来还有更多的精彩接下来还有更多的精彩在等着您。在等着您。70使用惩罚手段的艺术使用惩罚手段的艺术l目的目的l惩罚一人，警示一群，教育一片。惩罚一人，警示一群，教育一片。l方

28、法方法l轻用其芒，动即有伤，是为凶器；轻用其芒，动即有伤，是为凶器；l深藏若拙，临机取决，是为利器。深藏若拙，临机取决，是为利器。71n未尝灼而不敢握火者，见其有所未尝灼而不敢握火者，见其有所烧也；烧也；n未尝伤而不敢握刃者，见其有所未尝伤而不敢握刃者，见其有所害也。害也。n淮南子淮南子卷十三卷十三 泛论训泛论训72何谓管理？善补过也！何谓管理？善补过也！n中国文化的管理观认为：中国文化的管理观认为：n管理，就是去教育、感化下属。管理，就是去教育、感化下属。n何谓教育？善补过也！何谓教育？善补过也！n善补自己之过，善补他人之过。善补自己之过，善补他人之过。73n领导者领导者/管理者如何才能善补

29、他管理者如何才能善补他人之过？人之过？n必须擅长救失之道，这就是让忠必须擅长救失之道，这就是让忠言不逆耳的智慧。言不逆耳的智慧。74做一个善于督责下属的领导者做一个善于督责下属的领导者n“凡善督责人者，不可遽指其过，凡善督责人者，不可遽指其过，必须先美其长。必须先美其长。n盖人喜则言易入，怒则言难入也。盖人喜则言易入，怒则言难入也。75n善化人心者，心诚色温，气和辞婉；善化人心者，心诚色温，气和辞婉；n容其所不及，而谅其所不能；容其所不及，而谅其所不能；n恕其所不知，而体其所不欲。恕其所不知，而体其所不欲。n随事讲说，随时开导。随事讲说，随时开导。76n彼乐接引之诚，而喜于所好，感彼乐接引之诚

30、，而喜于所好，感督责之宽，而愧其不才。督责之宽，而愧其不才。n人非石木，未有不长进者。人非石木，未有不长进者。n我若嫉恶如仇，彼若趋死若鹜。我若嫉恶如仇，彼若趋死若鹜。虽自新不可得，哀哉！虽自新不可得，哀哉！“77n凡规劝别人，不可猛烈且不留面凡规劝别人，不可猛烈且不留面子地指责其过错，必须先赞美他子地指责其过错，必须先赞美他的长处。的长处。n因为人在高兴时，容易听得进批因为人在高兴时，容易听得进批评的话，一旦生气恼怒，产生对评的话，一旦生气恼怒，产生对立情绪，就难以听进去了。立情绪，就难以听进去了。78n善于批评和感化人心的人，待人诚善于批评和感化人心的人，待人诚恳，态度和蔼，言辞委婉，心平

31、气恳，态度和蔼，言辞委婉，心平气和。和。n宽容别人的水平不高，且谅解他能宽容别人的水平不高，且谅解他能力不强；力不强；n原谅他的无知，且体察他不是有意原谅他的无知，且体察他不是有意犯错。犯错。n然后就事劝说，随时开导。然后就事劝说，随时开导。79n这样，对方会感激劝导者诚恳的这样，对方会感激劝导者诚恳的态度，循循善诱之耐心，态度，循循善诱之耐心，n对宽容、敦厚、温暖的批评督责对宽容、敦厚、温暖的批评督责内心深受感动，内心深受感动，n对自己的短处、缺点、过错感到对自己的短处、缺点、过错感到自责、惭愧和悔恨。自责、惭愧和悔恨。80n责己不用心，愧己不努力，恨铁责己不用心，愧己不努力，恨铁不成钢。不

32、成钢。n人非石木，在这种情况下没有不人非石木，在这种情况下没有不能进步的。能进步的。81n反之，如果我的批评规劝嫉恶如反之，如果我的批评规劝嫉恶如仇，言辞犀利，让他颜面扫地，仇，言辞犀利，让他颜面扫地，体无完肤，那么，他有可能会铁体无完肤，那么，他有可能会铁了心走绝路，与你对着干；了心走绝路，与你对着干；82n虽然心里很想悔过自新，也会因虽然心里很想悔过自新，也会因为对立情绪导致了怨恨和恼怒，为对立情绪导致了怨恨和恼怒，而坚持错误，死不认帐，一条路而坚持错误，死不认帐，一条路走到黑。走到黑。n一番好心，却恰好用在断绝了别一番好心，却恰好用在断绝了别人悔过自新之路，身边这样的事人悔过自新之路，身

33、边这样的事情还发生得少吗？情还发生得少吗？83n大凡做事一定要讲究方法，大凡做事一定要讲究方法，n解救上吊的人万不可拉他的脚；解救上吊的人万不可拉他的脚；n追捕逃犯不可打着锣鼓去搜寻；追捕逃犯不可打着锣鼓去搜寻；n“抱薪救火，薪不尽，火不灭。抱薪救火，薪不尽，火不灭。”84n以水救水，以火救火，只会适得以水救水，以火救火，只会适得其反。其反。n不谙救失之道就去督责别人，劝不谙救失之道就去督责别人，劝善规过，到头来害了别人也害了善规过，到头来害了别人也害了自己，结果岂不太可悲了吗！自己，结果岂不太可悲了吗！85羞耻、自责、惭愧和悔恨羞耻、自责、惭愧和悔恨n对上下左右、亲朋好友的任何劝勉、对上下左

34、右、亲朋好友的任何劝勉、批评、督责，如果不能够激起他们批评、督责，如果不能够激起他们的的n羞耻之心、自责之心、羞耻之心、自责之心、n愧疚之心和悔恨之心，愧疚之心和悔恨之心，n只会适得其反，白费功夫。只会适得其反，白费功夫。86宽恕别人有宽恕别人有“六处六处”n“或彼识见有不到处，或彼听闻有或彼识见有不到处，或彼听闻有未真处，或彼力量有不及处，或彼未真处，或彼力量有不及处，或彼心事有所苦处，或彼精神有所忽处，心事有所苦处，或彼精神有所忽处，或彼微意有所在处。或彼微意有所在处。n先此六恕而命之不从，教之不改，先此六恕而命之不从，教之不改，然后可罪也已。是以君子教人而后然后可罪也已。是以君子教人而后

35、责人，体人而后怒人。责人，体人而后怒人。”87劝勉别人有劝勉别人有“六戒六戒”n责善要看其人如何，又当尽长善责善要看其人如何，又当尽长善救失之道。救失之道。n无指摘其所忌，无尽数其所失，无指摘其所忌，无尽数其所失，无对人，无峭直，无长言，无累无对人，无峭直，无长言，无累言，犯此六戒，虽忠告非善道矣言，犯此六戒，虽忠告非善道矣！88n仇莫深于不体人之私，而又苦之；仇莫深于不体人之私，而又苦之；n祸莫大于不讳人之短，而又讦之。祸莫大于不讳人之短，而又讦之。n最深的仇恨莫过于不体恤人情，对最深的仇恨莫过于不体恤人情，对别人别人受伤的感情进一步非难受伤的感情进一步非难、挖苦、挖苦；n最大的祸害莫过于不

36、避讳别人的阴最大的祸害莫过于不避讳别人的阴私，专揭别人的短处并加以攻击。私，专揭别人的短处并加以攻击。89n安其身而后动，易其心而后语，安其身而后动，易其心而后语，n定其交而后求，笃其志而后行定其交而后求，笃其志而后行 。90（2 2）非权力性影响力）非权力性影响力l非权力性的影响力既没有正式的非权力性的影响力既没有正式的规定，也没有组织授予的形式，规定，也没有组织授予的形式，它是一种自然性影响力，是靠领它是一种自然性影响力，是靠领导者自身的威信和以身作则的行导者自身的威信和以身作则的行为来影响他人的。为来影响他人的。91l非权力性影响力产生的基础比权非权力性影响力产生的基础比权力性影响力产生

37、的基础广泛得多。力性影响力产生的基础广泛得多。l构成非权力性影响力的因素主要构成非权力性影响力的因素主要包括品格因素、能力因素、知识包括品格因素、能力因素、知识因素和情感因素等四个方面。因素和情感因素等四个方面。92l非权力性影响力的特点是自然性，非权力性影响力的特点是自然性，在这种影响力的作用下，人们的心在这种影响力的作用下，人们的心理和行为多表现为自觉自愿、积极理和行为多表现为自觉自愿、积极主动。主动。l同时，在具体活动中，它比权力性同时，在具体活动中，它比权力性影响力具有更大的影响，并起着权影响力具有更大的影响，并起着权力性影响力所起不到的作用。力性影响力所起不到的作用。93l欲影响别人

38、，首先要影响别人的思想；欲影响别人，首先要影响别人的思想；l欲影响别人的思想，自己首先要有思欲影响别人的思想，自己首先要有思想；想；l欲影响别人的品格，自己首先要有品欲影响别人的品格，自己首先要有品格；格；l欲影响别人的行为，自己首先要做好欲影响别人的行为，自己首先要做好表率。表率。94做一个受员工敬重的领导者做一个受员工敬重的领导者n权力性影响力并不是获得尊重的唯权力性影响力并不是获得尊重的唯一条件，获得下属尊重的基础是口一条件，获得下属尊重的基础是口服心服，心悦诚服。服心服，心悦诚服。95n真正的领导者，御人不靠整人的真正的领导者，御人不靠整人的计谋和杀伐手段，靠的是影响力计谋和杀伐手段，

39、靠的是影响力及亲和力。及亲和力。96n几乎所有的管理者和领导者，都几乎所有的管理者和领导者，都要求员工无条件地尊重自己，要求员工无条件地尊重自己，n可是，却无法向员工证明自己如可是，却无法向员工证明自己如何值得尊重。何值得尊重。97n如果像孔孟、老庄那样精妙的格如果像孔孟、老庄那样精妙的格言、哲理出自一个傻子之口，言、哲理出自一个傻子之口，n别人会觉得这不过是疯言痴语；别人会觉得这不过是疯言痴语；n如果世上最奇妙的致富秘诀出自如果世上最奇妙的致富秘诀出自一个乞丐之口，一个乞丐之口，n别人会认为这不过是让人快速破别人会认为这不过是让人快速破产、快速沦为乞丐的谶言咒语。产、快速沦为乞丐的谶言咒语。

40、98n如果像佛学那样朴素、智慧的禅如果像佛学那样朴素、智慧的禅理出自一个疯子之口，理出自一个疯子之口，n别人会觉得这不过是痴人呓语。别人会觉得这不过是痴人呓语。n因为傻子、疯子和乞丐的人格难因为傻子、疯子和乞丐的人格难以让人敬佩，他们的语言也就让以让人敬佩，他们的语言也就让人难以置信。人难以置信。99n如果不能够用人格的力量，向员如果不能够用人格的力量，向员工证明自己如何值得尊重，这种工证明自己如何值得尊重，这种要求只会成为笑料。要求只会成为笑料。100n要得到别人的尊重，基本不是件要得到别人的尊重，基本不是件困难的事。困难的事。n先要认为自己值得别人尊重，自先要认为自己值得别人尊重，自己有尊

41、严，自己尊重自己，别人己有尊严，自己尊重自己，别人才会尊重你。才会尊重你。101n当你确立了自己的尊严，你会发当你确立了自己的尊严，你会发现别人也有尊严；现别人也有尊严；n当你发现自己需要尊重，你会发当你发现自己需要尊重，你会发现别人也需要尊重；现别人也需要尊重；n当你确立了自己的价值，你会发当你确立了自己的价值，你会发现别人也有价值。现别人也有价值。102n宽容别人，别人会给你面子；宽容别人，别人会给你面子；n尊重别人，别人会给你尊重；尊重别人，别人会给你尊重；n赞美别人，别人会心存感激；赞美别人，别人会心存感激；n成全别人，别人乐意成全你。成全别人，别人乐意成全你。103n威威带有强制及压

42、服人的力量，带有强制及压服人的力量，n信信让人相信、信任、心悦诚让人相信、信任、心悦诚服、自愿服从魅力。服、自愿服从魅力。n威信的高低，境界的高低，决定威信的高低，境界的高低，决定了一个人是否了一个人是否“尊尊”。104n人由尊而得敬，由敬而获重，人由尊而得敬，由敬而获重，n由尊而得贵，由贵而获重。由尊而得贵，由贵而获重。n真正得到了员工敬重的领导者，真正得到了员工敬重的领导者，n其影响力常常会超水平发挥。其影响力常常会超水平发挥。105l在第二次世界大战中，与蒙哥马利在第二次世界大战中，与蒙哥马利将军享有同样声誉的威廉姆将军享有同样声誉的威廉姆斯利斯利姆将军曾经说过：姆将军曾经说过：l“对领

43、导者的真正考验，不在于你对领导者的真正考验，不在于你成功的时候人们是否会听你的，而成功的时候人们是否会听你的，而是在于你遇到失败和困难的时候，是在于你遇到失败和困难的时候，他们是否仍然会留在你的身边。他们是否仍然会留在你的身边。”106l在当今的中国，对一个领导者真在当今的中国，对一个领导者真正的考验是：正的考验是：l当你从你的岗位上下来之后，你当你从你的岗位上下来之后，你过去的下属是否还会继续与你亲过去的下属是否还会继续与你亲近，是否还会像你在位之时那样近，是否还会像你在位之时那样尊敬你。尊敬你。107l一般来讲，任何领导都同时具有两一般来讲，任何领导都同时具有两种影响力，但对不同的人来说，

44、两种影响力，但对不同的人来说，两种影响力的大小却是各不相同的。种影响力的大小却是各不相同的。l对于权力影响力相同的两个领导者对于权力影响力相同的两个领导者来说，其威信的高低，主要取决于来说，其威信的高低，主要取决于非权力性影响力。非权力性影响力。108l因此，要提高领导者的影响力与威信，因此，要提高领导者的影响力与威信，一方面要合理用权，职权相称；一方面要合理用权，职权相称；l另一方面要加强领导者的自身修养，另一方面要加强领导者的自身修养，全面提高个人素质，并且应使两种影全面提高个人素质，并且应使两种影响力互相促进、彼此呼应。响力互相促进、彼此呼应。109艺术魅力艺术魅力l一个能够将两种影响力

45、综合运用一个能够将两种影响力综合运用的领导者，才是具有领导艺术魅的领导者，才是具有领导艺术魅力的人。力的人。110科学科学和和诀窍诀窍l领导和管理要达到预期的效果，必须领导和管理要达到预期的效果，必须利用经过归纳和整理的知识即科学，利用经过归纳和整理的知识即科学，并根据实际情况加以运用。并根据实际情况加以运用。l而而“艺术艺术”正是如何达到这种具体的正是如何达到这种具体的预期效果的预期效果的“诀窍诀窍”。l没有能动地创造，也就不会有没有能动地创造，也就不会有“艺术艺术家家”。111您知道什么是非正式领导吗您知道什么是非正式领导吗？What is Informal Leader?l人与人之间人与

46、人之间l同声相应，同气相求。同声相应，同气相求。l易经乾易经乾 l同病相救，同情相成，同病相救，同情相成，l同恶相助，同好相趋。同恶相助，同好相趋。l 六韬六韬112正式组织与非正式组织正式组织与非正式组织l正式组织与非正式组织；正式组织与非正式组织；l在基层，二者共存共荣；正式组在基层，二者共存共荣；正式组织起主导作用。织起主导作用。l在上层，应排斥非正式组织存在。在上层，应排斥非正式组织存在。113第二节第二节第二节第二节 领导素质理论领导素质理论Trait Theory or Trait Approach114成功的领导者身上具有的素质成功的领导者身上具有的素质l上个世纪上个世纪5050

47、年代以前，人们对领导年代以前，人们对领导者的研究，大都锁定在那些对历史者的研究，大都锁定在那些对历史的进程起了关键性作用的英雄和伟的进程起了关键性作用的英雄和伟人身上，素质理论（人身上，素质理论（Trait Trait TheoryTheory）也被称为）也被称为“伟人理论伟人理论（Greatman TheoryGreatman Theory）”或或“英英雄理论（雄理论（Hero TheoryHero Theory）”。115l这些研究，力求找出在领导者身这些研究，力求找出在领导者身上取得成功的素质和个人品格特上取得成功的素质和个人品格特点，作为描述和预测领导成效的点，作为描述和预测领导成效的

48、因素。因素。l这种理论的阐述重点是领导者与这种理论的阐述重点是领导者与非领导者的个人品质差别。非领导者的个人品质差别。116l究竟什么是有效的领导方式，仁究竟什么是有效的领导方式，仁者见仁，智者见智，可以说，每者见仁，智者见智，可以说，每个人都有一套理论，都能找到一个人都有一套理论，都能找到一些认为领导得成功或失败的实例。些认为领导得成功或失败的实例。117l管理大师彼得管理大师彼得德鲁克都说过，在成德鲁克都说过，在成功的领导者中，功的领导者中，l有的不拘小节，有的则严守纪律；有的不拘小节，有的则严守纪律；l有的思维敏捷，反应迅速，有的谨小有的思维敏捷，反应迅速，有的谨小慎微；慎微；l有的待人

49、热情，与谁都处得来，有的有的待人热情，与谁都处得来，有的则很冷傲，不仅对外部人这样，对组则很冷傲，不仅对外部人这样，对组织内的人也是这样；织内的人也是这样；l有的人可以与你很快谈到家庭，有的有的人可以与你很快谈到家庭，有的人则不谈工作之外的事情。人则不谈工作之外的事情。118l有的领导者极度自负（如麦克阿有的领导者极度自负（如麦克阿瑟），有的则很谦卑（如马歇尔瑟），有的则很谦卑（如马歇尔将军）；将军）；l有的领导者私生活非常俭朴，有有的领导者私生活非常俭朴，有的则穷奢极欲，花天酒地；的则穷奢极欲，花天酒地；l有的领导者是很好的倾听者，但有的领导者是很好的倾听者，但也有些领导者却不听取别人的意也

50、有些领导者却不听取别人的意见。见。119l究竟哪些素质对工作有效率的领究竟哪些素质对工作有效率的领导人来说最为重要。导人来说最为重要。l研究者们意见不一，并且，在相研究者们意见不一，并且，在相同情况下，人们可能发现具有两同情况下，人们可能发现具有两种完全不同素质模式的领导人都种完全不同素质模式的领导人都是成功的。是成功的。120素素 质质能能 力力对环境的适应对环境的适应对社会环境的应变力对社会环境的应变力雄心和成就目标雄心和成就目标决断力决断力合作精神合作精神深思熟虑深思熟虑依赖性依赖性支配力（对他人的影响力）支配力（对他人的影响力）活力（很高的活动水平）活力（很高的活动水平）持久性持久性自