iTV 安装流程以及具体操作.ppt

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1、iTViTV 客户侧维护技能培训客户侧维护技能培训安装流程与具体操作安装流程与具体操作公信公司公信公司20082008年年5 5月月2121日日安装前准备工作安装前准备工作1 1通过通过BSS/BSS/互联网综合业务管理系统互联网综合业务管理系统，核对核对:iTViTV业务是否已经业务是否已经开通？开通？iTViTV宽带接入账号与密码是否正确？宽带接入账号与密码是否正确？iTViTV业务账号与密业务账号与密码是否正确？码是否正确？（此步在目前员工体验活动期间尤为重要）（此步在目前员工体验活动期间尤为重要）核对业务资料通过通过IPOSSIPOSS，明确安装，明确安装IPTVIPTV用户的带宽已经

2、提高到要求的接入用户的带宽已经提高到要求的接入速率（纯速率（纯IPTVIPTV用户用户3M3M；宽带上网；宽带上网+IPTV+IPTV用户用户4M4M）确认用户带宽提前做好相关布线准备提前做好相关布线准备.安装安装iTViTV业务的电视机旁应有中国电业务的电视机旁应有中国电信网络接口信网络接口。如果在用户需要安装如果在用户需要安装IPTVIPTV的电视机后没有网络接口，可采取的电视机后没有网络接口，可采取明线、架设明线、架设APAP或者增加电力猫等方式实现网络的接入，具体或者增加电力猫等方式实现网络的接入，具体采用何种方式应根据用户实际情况而定采用何种方式应根据用户实际情况而定.如果用户为如果

3、用户为AdslAdsl拨号用户，且需要在使用拨号用户，且需要在使用iTViTV业务的同时能上业务的同时能上网，则应使用多端口网，则应使用多端口ModemModem或增加或增加HUBHUB集线器；对于采用双集线器；对于采用双PVCPVC模式提供模式提供iTViTV业务的地市，还需使用双业务的地市，还需使用双PVCPVC的多端口的多端口ModemModem。了解室内布线2安装前准备工作安装前准备工作2 2按照机顶盒终端产品说明书，检查机顶盒产品包装盒内各组按照机顶盒终端产品说明书，检查机顶盒产品包装盒内各组件是否齐全：机顶盒终端、遥控器、件是否齐全：机顶盒终端、遥控器、AVAV音视频线、网线、两音

4、视频线、网线、两节电池、保修卡、合格证、装箱清单等。节电池、保修卡、合格证、装箱清单等。检查机顶盒组件首先将机顶盒正确连接到电视机，获取机顶盒首先将机顶盒正确连接到电视机，获取机顶盒IPIP地址；地址；然后通过配置工具连接到机顶盒，配置现场宽带然后通过配置工具连接到机顶盒，配置现场宽带IPIP地址或地址或AdslAdsl拨号账号、升级用的测试账号、拨号账号、升级用的测试账号、EPGEPG主页地址以及升级服主页地址以及升级服务器地址。务器地址。最后重启机顶盒，完成机顶盒软件升级。最后重启机顶盒，完成机顶盒软件升级。（此处对于大部分（此处对于大部分V1V1版本的机顶盒特别重要）版本的机顶盒特别重要

5、）机顶盒软件升级预置机顶盒参数根据根据iTViTV业务安装工单，通过配置工具在机顶盒上配置用户实业务安装工单，通过配置工具在机顶盒上配置用户实装的装的iTViTV业务参数。一般来说，主要有宽带接入账号业务参数。一般来说，主要有宽带接入账号/密码以密码以及业务账号及业务账号/密码。密码。需注意：需注意：iTViTV有专用的宽带接入账号，是普通宽带接入账号有专用的宽带接入账号，是普通宽带接入账号+“vodvod”iTViTV业务账号即为普通宽带接入账号，不加业务账号即为普通宽带接入账号，不加“vodvod”3机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍1 14机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使

6、用介绍2 25机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍3 3连接后，灰色字体变黑色连接后，灰色字体变黑色6机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍4 47机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍5 5http:/221.231.144.4:8080/iptvepg/http:/221.231.144.27/b600/8机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍6 69机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍7 710机顶盒配置工具使用介绍机顶盒配置工具使用介绍8 811现场安装工作项目现场安装工作项目1 1根据用户家实际情况和需求，完成家庭内部网络布线，并接根据用户家实际情况

7、和需求，完成家庭内部网络布线，并接入到入到iTViTV机顶盒终端机顶盒终端。网络接入布线完成完成iTViTV机顶盒终端与电视机之间的音视频线连接机顶盒终端与电视机之间的音视频线连接。音视频线连接包括网络接入设备（如包括网络接入设备（如AdslAdsl Modem Modem）、电视机、）、电视机、iTViTV机顶盒终机顶盒终端等端等。相关设备加电根据根据BSSBSS提供的用户提供的用户iTViTV业务数据，完成业务数据，完成iTViTV机顶盒终端数据配机顶盒终端数据配置工作。置工作。如已在局方预先配置完，此步可简化为核对即可。如已在局方预先配置完，此步可简化为核对即可。配置业务参数最后重启最后

8、重启iTViTV机顶盒终端，用户就可以享受机顶盒终端，用户就可以享受iTViTV业务带业务带来的电视直播、影视点播以及资讯信息等众多乐趣来的电视直播、影视点播以及资讯信息等众多乐趣。12现场安装工作项目现场安装工作项目2 2为用户演示主要功能操作以及为用户演示主要功能操作以及EPGEPG使用方法。使用方法。主要功能：主要功能：直播？时移？回看？点播？直播？时移？回看？点播？主要栏目：主要栏目：聚场？首映剧场？热点专辑？聚场？首映剧场？热点专辑？体育？理财？资讯？教育？体育？理财？资讯？教育？2424小时电影？小时电影？2424小时剧场？小时剧场？指导业务使用iTViTV是一项用户体验型业务，是

9、一项用户体验型业务，用户的体验直接影响到对业务的使用。用户的体验直接影响到对业务的使用。装维人员应熟系装维人员应熟系iTViTV业务的使用，业务的使用，将在业务安装完毕后指导用户使用。将在业务安装完毕后指导用户使用。13机顶盒终端机顶盒终端 常见的机顶盒终端产品主要有三种常见的机顶盒终端产品主要有三种：1 1、ZXV10 B600 V1ZXV10 B600 V1 2 2、ZXV10 B600 V3ZXV10 B600 V3 3 3、ZXV10 B600 V4ZXV10 B600 V4 其中其中ZXV10 B600 V4ZXV10 B600 V4具有无线接入功能。具有无线接入功能。各个机顶盒终端

10、对应的遥控器虽然功能键基本相似，但布各个机顶盒终端对应的遥控器虽然功能键基本相似，但布局以及设计并不完全相同。其中局以及设计并不完全相同。其中V1V1版机顶盒以及遥控器是灰色版机顶盒以及遥控器是灰色的，而的，而V3V3、V4V4则是白色的。则是白色的。14音视频线连接音视频线连接 iTViTV机顶盒终端与电视机的连接，主要指视频线、音频线的机顶盒终端与电视机的连接，主要指视频线、音频线的连接，请根据连接，请根据用户已有的视音频设备（如电视机、音响等）的用户已有的视音频设备（如电视机、音响等）的接口资源，参照下面的图表，选择一种最佳的接线方式。接口资源，参照下面的图表，选择一种最佳的接线方式。音

11、频接口资源音频接口资源视频接口资源视频接口资源复合视频输入复合视频输入S S端子输入端子输入分量视频输入分量视频输入模拟音频输入模拟音频输入参考图参考图1 1参考图参考图2 2参考图参考图3 3备注：备注：随机配备仅为复合视频线缆，随机配备仅为复合视频线缆，S S端子以及分量视频线缆需用户另配。端子以及分量视频线缆需用户另配。15音视频线连接图音视频线连接图1 1复合视频复合视频+模拟音频模拟音频16音视频线连接图音视频线连接图2 2S 端子端子+模拟音频模拟音频17音视频线连接图音视频线连接图3 3分量视频分量视频模拟音频模拟音频18遥控器电视机学习按键功能遥控器电视机学习按键功能 现有的机

12、顶盒中，现有的机顶盒中，ZXV10 B600 V3ZXV10 B600 V3和和V4V4机顶盒提供了电视机机顶盒提供了电视机学习按键功能，学习按键功能，4 4个电视机学习按键：待机、个电视机学习按键：待机、TV/AVTV/AV、音量、音量+、音、音量量-。电视机学习按键的功能设置步骤如下电视机学习按键的功能设置步骤如下：1 1、按住、按住“设置设置”按键约按键约3 3秒钟，指导学习指示灯常绿，秒钟，指导学习指示灯常绿，表示进入学习状态。表示进入学习状态。2 2、将被学习的电视机遥控器发射光对准机顶盒遥控器的、将被学习的电视机遥控器发射光对准机顶盒遥控器的学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习

13、的按键学习接收窗，然后按下电视机遥控器上被学习的按键（如（如“电源电源”按键），学习指示灯由常绿变成长红。按键），学习指示灯由常绿变成长红。3 3、按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如、按下机顶盒遥控器上需要学习的按键（如“待机待机”按按键），学习指示灯由长红变成常绿，表示学习成功。键），学习指示灯由长红变成常绿，表示学习成功。4 4、重复步骤、重复步骤2 2步骤步骤3 3，学习其他几个按键。，学习其他几个按键。5 5、学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯、学习完成后，请不要操作任何按键，等待学习指示灯熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。熄灭，表示所学习的按键信息已全部保存。19现场安装常见故障与处理现场安装常见故障与处理1 120现场安装常见故障与处理现场安装常见故障与处理2 221操作演示操作演示机顶盒安装机顶盒安装V1/V3/V4V1/V3/V4&业务参数配置业务参数配置22公信公司公信公司嵇建军嵇建军025-23