酒店服务外包简介.ppt

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1、酒店服务外包简介公司简介n n XXXXXXXX物业管理有限公司是一物业管理有限公司是一 家国内家国内领先的服务供应商，专业从事各类物业的清领先的服务供应商，专业从事各类物业的清洁、维护、保养洁、维护、保养 n n 公司成立于公司成立于19XX19XX年月年月XXXX月，在中国市场月，在中国市场有有XXXX年的服务经验年的服务经验 n n 公司向各行各业的客户提供多方位，高品公司向各行各业的客户提供多方位，高品质的外包服务：质的外包服务：工商业工商业 n n 酒店建筑酒店建筑 n n 教育机构教育机构 n n 医疗机构医疗机构 n n 大型超市，商场等大型超市，商场等 客户类别医院工厂写字楼政

2、府机关银行车站学校酒店专营店我们的优势n n获得获得ISO9001-2000ISO9001-2000质量认证质量认证n n三级物业资质证书三级物业资质证书n n1010年的服务和运作经验年的服务和运作经验n n技术力量雄厚、服务质量上乘、员工超过技术力量雄厚、服务质量上乘、员工超过600600名名公司业绩n n公司在全国范围内向客户提供高品质的服务，公司在全国范围内向客户提供高品质的服务，项目点足迹遍及上海，北京，项目点足迹遍及上海，北京，XXXXXX，XXXX，XXXX，XXXX，XXXX，XXXX，XXXX，XXXX，XXXX，XXXXn n公司服务的客户中，有世界强企业和公司服务的客户中

3、，有世界强企业和一些知名企业，例如一些知名企业，例如XXX XXX XXXXXX XXXXXX 我们的优势n n用人方式用人方式灵活、安全灵活、安全n n资源共享资源共享机械设备、人力、培训机械设备、人力、培训n n集团采购集团采购价格更优惠、付款周期长价格更优惠、付款周期长n n管理模式管理模式科学、系统、标准化、人性化科学、系统、标准化、人性化n n服务标准服务标准星级化、国际化星级化、国际化n n成本控制成本控制严格严格为 您 的 需 求 度 身 订 制 n n度身订制就意味着我们的方案是专门针对客度身订制就意味着我们的方案是专门针对客户的具体需求而提供的。只有这种度身订制户的具体需求而

4、提供的。只有这种度身订制的解决方案，能确保客户享受到更完整和更的解决方案，能确保客户享受到更完整和更有价值的服务。有价值的服务。n n我们确保向客户提供低成本高质量的服务，我们确保向客户提供低成本高质量的服务，并且可以根据客户的需求提供灵活多变的服并且可以根据客户的需求提供灵活多变的服务选择来满足客户不断发展的需要。务选择来满足客户不断发展的需要。我们的提供n n实现低成本、高质量的服务实现低成本、高质量的服务n n严格监督执行过程和所有员工的工作表现严格监督执行过程和所有员工的工作表现n n根据客户的要求、通过多种形式和多种渠道根据客户的要求、通过多种形式和多种渠道的招聘、甄选和培训员工以满

5、足客户的招聘、甄选和培训员工以满足客户客户的利益n n降低营业成本降低营业成本同质比价、同价比质同质比价、同价比质n n节省管理精力节省管理精力回避风险和麻烦回避风险和麻烦n n客户因为我们的服务、能够将更多的精力和客户因为我们的服务、能够将更多的精力和成本用于市场营销、品牌拓展等更富有战略成本用于市场营销、品牌拓展等更富有战略性的工作中去性的工作中去服务理念n n质量品质质量品质整洁、舒适、环保、安全、静音整洁、舒适、环保、安全、静音n n服务追求服务追求称心、放心、温馨称心、放心、温馨n n信念目标信念目标打造酒店外包的打造酒店外包的5 5星级服务星级服务服务内容n nPAPA的清洁与保养

6、的清洁与保养n n客房清洁客房清洁n n酒店保安酒店保安n n专业地毯、地板及石材的深度养护专业地毯、地板及石材的深度养护n n一次性用品的提供一次性用品的提供n n外洗布草外洗布草n n餐饮管理部餐饮管理部n n外墙清洗服务外墙清洗服务n n虫害控制虫害控制n n室内外绿化设计、租赁和养护室内外绿化设计、租赁和养护n n酒店类项目的开发与筹建酒店类项目的开发与筹建n n其他其他服务对象高端连锁酒店单体星级酒店经济型连锁酒店其他客房、PA、餐饮管事部酒店式公寓俱乐部式会所岗位安排岗位岗位经理经理高管高管主管主管客房客房中心中心服务服务员员总计总计人数人数1 13 314141818岗位岗位经理

7、经理高管高管主管主管客房客房中心中心服务服务员员总计总计人数人数1 12 27 74 418183232ROOMPAB、人员排班（ROOM）工作时间工作时间高管高管主管主管员工员工房务房务中心中心总计总计07:0007:0015:30 15:30 1 11 11 13 308:0008:0017:00 17:00 4 48 8121214:0014:0022:30 22:30 1 13 31 15 522:3022:3007:00 07:00 1 11 11 13 3轮休轮休 2 25 51 18 8总计总计 2 27 718184 43131人员排班（PA）工作时间工作时间高管高管主管主管员

8、工员工房务房务中心中心总计总计07:0007:0015:30 15:30 1 13 31 14 408:0008:0017:00 17:00 1 11 114:0014:0022:30 22:30 1 13 31 14 422:3022:3007:00 07:00 1 14 41 15 5轮休轮休 4 41 14 4总计总计 1 13 314144 418182服务报价n nRMB 120,000.00/月（含2500间客房清洁）n nRMB 10.00/间（超出部分客房清洁单价）3报价分析1.1.总报价总报价 120,000.00120,000.00 2.2.人力资源成本人力资源成本(-(-

9、)80,000.00 80,000.00 3.3.材料材料 18,000.00 18,000.00 4.4.管理费管理费(-)5%(-)5%5,900.00 5,900.00 5.5.税税(-)6%(-)6%7,080.00 7,080.00 5.5.毛利毛利(-)6%(-)6%7,080.00 7,080.00 4 报价说明 n n1）以上报价是以每月清洁2500间客房为基数计算，不足2500间按以上报价结算；超过2500间，超出部分按10.00/间，每月如实结算。（2）双方提供物品序号序号 物物 品品 酒店酒店方方 柯林柯林 备备 注注 1 1机器，设备机器，设备 2 2客房一次性用品（包

10、客房一次性用品（包括垃圾袋）括垃圾袋）3 3清洁工具清洁工具 4 4清洁化学品、耗材清洁化学品、耗材 5 5工作服工作服 酒店清洗酒店清洗 6 6工作餐工作餐 上班人员，每上班人员，每班工作餐班工作餐 7 7工号牌工号牌 8 8更衣箱更衣箱 （3）清洁服务序号序号 项项 目目 服服 务务 备备 注注 1 1住客房清洁住客房清洁 每日清洁，每三日换床用布每日清洁，每三日换床用布草草 2 2退客房清洁退客房清洁 及时及时 3 3空房清洁空房清洁 按计划按计划 4 4内部自住房内部自住房 每月免费每月免费100100间，超额部分间，超额部分按标准房单价结算按标准房单价结算 5 5夜床服务夜床服务 6

11、 6公区清洁公区清洁 每日按计划每日按计划 7 7楼层大清洁楼层大清洁 按计划按计划 备注（4）以上方案报价分析和说明中所列数据是本公司根据现有情况的测算，我们保留根据实际情况作适当调整的权利，该调整将不影响方案中的报价金额。附件一n n楼层清扫员的工作程序楼层清扫员的工作程序n nPAPA一天的工作安排一天的工作安排n n客房部管理实务客房部管理实务n n客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责n n客房规章制度客房规章制度n n客房主管岗位职责客房主管岗位职责n n领班工作程序领班工作程序n n客房检查日报表客房检查日报表n n布草洗涤统计表布草洗涤统计表n n排班考期表排班考期表n n客房存

12、货管理客房存货管理附件二n n布草每日消耗统计表布草每日消耗统计表n n一次性消耗品一次性消耗品n n查房表查房表n n每天计划卫生每天计划卫生n n每季度计划卫生每季度计划卫生n n每周计划、每月计划每周计划、每月计划n n客房服务员工作日报客房服务员工作日报n n客房检查日报表客房检查日报表n n保安岗位职责保安岗位职责n n餐厅早餐值班表餐厅早餐值班表n n保安工作时的注意事项保安工作时的注意事项附件三n n工程部岗位职责工程部岗位职责n n工程检查表工程检查表n n关于停电的应急预案关于停电的应急预案n n关于停水停电及阵发性电梯关人的应急预案关于停水停电及阵发性电梯关人的应急预案n n能源日消耗能源日消耗n n巡逻制度巡逻制度n n星级用语星级用语我们的联系方式n n地址：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXn n电话：电话：XXXXXXXXXXXXXXXXn n传真：传真：XXXXXXXXXXXXXXXXXXn n网址：网址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX