沃尔玛之差异化战略.ppt

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2、）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国财富财富杂志全球杂志全球500500强企业中居首。强企业中居首。Wal-mat Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道制胜之道目录目录制胜制胜之道之道总结总结企业企业介绍介绍沃尔玛购物广场山姆会员店沃尔玛商店沃尔玛社区店Wal-mat Wal-mat 制胜

3、之道制胜之道目录目录制胜制胜之道之道总结总结企业企业介绍介绍探索起步期:1979年销售总额超过10亿美元,1972年，沃尔玛股票在纽约股市上市，其价值到1989年翻了100倍。日趋成熟期:从20世纪80年代初到1990年销售总额达到326亿美元。快速发展期：1991年其销售额突破400亿美元，2002年2198.1亿美元。2010年第四季度（截至今年1月31日）净销售额为1156亿美元，当季，沃尔玛的收入为50亿美元，高于上一财年同期的48亿美元Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结差异差异化战化战略略商商商商业业科技科技科技科技 企企

4、企企业业文化文化文化文化 销销售售售售服服服服务务 零售零售零售零售价格价格价格价格 Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结天天低价让利销售特惠商品差异化战略之零售价格Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结天天低价Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结让利销售2指沃尔玛向其经常性购指沃尔玛向其经常性购买的顾客发放一种凭证，买的顾客发放一种凭证，顾客以向沃尔玛缴纳会顾客以向沃尔玛缴纳会员会费或规定的其他方员会费或规定的其他方

5、式获得凭证式获得凭证会员制销售会员制销售1两点原则：两点原则：一是尽可能地低廉一是尽可能地低廉二是长期稳定地保二是长期稳定地保持这种低价持这种低价折价销售折价销售Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结特惠商品对商品实行特卖的目的并不在于追求所有的顾客都能购买特卖商品，而是力求吸引尽可能多的顾客来商场购物。特惠商品品种多，以吸引消费者。Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结差异化战略之销售服务 “顾客满意是保证未来成功顾客满意是保证未来成功与成长的最好投资与成长的最好投资”，这是，

6、这是沃尔玛数十年如一日坚持的沃尔玛数十年如一日坚持的经营理念。经营理念。Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结顾客第一客第一 无条件退款无条件退款超超值期望期望“三米笑迎三米笑迎”“太阳下山太阳下山”Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结“顾客至上”原则。沃尔玛有两条尽人皆知的规定：第一条规定：“顾客永远是对的”；第二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结太阳太阳下山下山沃尔玛各

7、连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹沃尔玛各连锁店，不管是乡下的连锁店还是闹市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙市区的连锁店，不管生意多好，店员有多么忙碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳碌，只要顾客提出要求，店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准。算达到标准。三米三米笑迎笑迎沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励去，看着顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助。他们咨询和求助。

8、Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结超值超值期望期望沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值。客的期望值。无条件无条件退款退款沃尔玛对顾客沃尔玛对顾客“百依百顺百依百顺”，坚持毫不犹，坚持毫不犹豫地实行豫地实行“无条件退款无条件退款”原则，确保每个原则，确保每个顾客永无后顾之忧顾客永无后顾之忧。Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结差异化战略之企业文化沃尔玛企业文化

9、的精髓是公司创沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人萨姆始人萨姆沃尔顿为公司制定了三沃尔顿为公司制定了三项基本信条：项基本信条：“顾客是上帝顾客是上帝”、“尊重员工尊重员工”、“追求卓越追求卓越”。Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结 沃沃尔玛建立了建立了专门的的电脑管理系管理系统、卫星定位系星定位系统和和电视调度系度系统，拥有世界第一流的先有世界第一流的先进技技术。Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录企业企业介绍介绍制胜制胜

10、之道之道总结总结“天上一天上一天上一天上一颗颗星星星星”通通通通过卫过卫星星星星传输传输市市市市场场信息信息信息信息“地上一地上一地上一地上一张张网网网网”用用用用计计算机网算机网算机网算机网络进络进行管理的配送系行管理的配送系行管理的配送系行管理的配送系统统“送送送送货货一条一条一条一条龙龙”通通通通过过与供与供与供与供应应商建立的商建立的商建立的商建立的计计算机化算机化算机化算机化连连接，供接，供接，供接，供货货商商商商与配送中心运与配送中心运与配送中心运与配送中心运转转一致一致一致一致“管理一棵管理一棵管理一棵管理一棵树树”利用信息化管理，把利用信息化管理，把利用信息化管理，把利用信息化管理，把顾顾客和供客和供客和供客和供货货商像一棵大商像一棵大商像一棵大商像一棵大树树有机地有机地有机地有机地联联系在一起系在一起系在一起系在一起Wal-mat Wal-mat 制胜之道制胜之道目录目录公司公司介绍介绍制胜制胜之道之道总结总结为顾客客节省省每一分每一分钱追求卓越追求卓越顾客永客永远是是对的的前前进的的动力力零售零售价格价格销售售服服务企企业文化文化商商业科技科技Thank You Very Much!Thank You Very Much!Thank You Very Much!Thank You Very Much!感谢你的聆听！感谢你的聆听！