《面试》(张晓彤).ppt

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1、人才当然很重要，问题是我们是“弱势”公司，怎么跟强手争夺人才呢？我怎么回答部门经理关于招人要“越快越好”的催促呢我们目前人手紧张，能不是招个稍微差点儿的人先用着？还是宁缺毋滥呢？有人极不适合，但可能是关系户，或高层钦点的，或是老板亲戚，HR该怎么办呢？如何看人不走眼结构化面试技巧张晓彤张晓彤0707年年3 3月月07年3月7日，北京地区毕业生供需见面、双向选择招聘女大学生专场吸引了数万女大学生到场不是战场，胜似战场不是战场，胜似战场山东烟台毕业生招聘会山东烟台毕业生招聘会 07年年02月月27日日7点开始，点开始，然而天不亮，会展馆广场上就已聚集了近万名学子然而天不亮，会展馆广场上就已聚集了近

2、万名学子茫盲忙不茫然不茫然招聘体系先行招聘体系先行不盲目不盲目面试方法跟上面试方法跟上不瞎忙不瞎忙有效性评估有效性评估警惕面试误区确定胜任某岗位的预期业绩准备与工作岗位相关的面试问题与回答行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力准确地评估候选人测评中心为选材把关123456我们将涉及-做正确的事/正确地做事战略招聘选材体系包括如下内容：战略招聘选材体系包括如下内容：1.制定招聘制定招聘战略战略（投资战略？吸引战略？）（投资战略？吸引战略？）2.确定招聘确定招聘预算预算(单位招聘成本单位招聘成本cost per hire)3.确定招聘确定招聘流程流程 4.全方位培训全方位培训面试官面试官（非人力资

3、源经理的人力（非人力资源经理的人力资源管理课程）资源管理课程）5.其他人员招录程序的设计（区别不同人员）申请表设计笔试题库建设面试题目的储备和设计人才库建设招聘网络的开发与维护相关文件设计：面试评分表,书面通知表等全方位培训全方位培训主考官主考官选选非人力资源经理的非人力资源经理的人力资源管理技巧人力资源管理技巧留留用用育育规划招聘过程规划招聘过程实施招聘过程实施招聘过程评价招聘过程评价招聘过程设计申请表格设计申请表格参与面试参与面试选择并实施心理测选择并实施心理测验验背景调查背景调查参与聘用决定参与聘用决定给业务部门经理以给业务部门经理以适当培训及咨询适当培训及咨询HR职责辨认招聘需要辨认招

4、聘需要向向HRHR传达招聘需传达招聘需要要招聘会上参与向招聘会上参与向候选人传达信息候选人传达信息确定所需的能力确定所需的能力评估候选人评估候选人做聘用决定做聘用决定业务部门经理职责人力资源与业务部门职责分清达到共赢-样本参考完完美美对对接接第一步第一步 警惕面试误区警惕面试误区1.慎选面试种类2.避免误区3.面试步骤，准备最重目标选材六步曲目标选材六步曲慎选面试种类 sequential interview 顺序性面试3,panel interview小组面试serialized interview 系列化面试定式（刻板印象）定式（刻板印象）相信介绍信（人）相信介绍信（人）忽视情商和逆商忽视

5、情商和逆商寻找寻找“超人超人”“俄罗斯套娃俄罗斯套娃”现象现象实话实说实话实说信息一致信息一致注意保密注意保密避免误区避免误区避免误区David Ogilvy 大卫大卫.奥美，现代广奥美，现代广告之父，告之父，1999年去世，年去世，88岁）岁）奥美广告公司（创办于奥美广告公司（创办于1948年）年）如果我们每个人都雇如果我们每个人都雇用那些比我们矮小的用那些比我们矮小的人，那么我们就会变人，那么我们就会变成一家侏儒公司。成一家侏儒公司。但是如果我们每个人但是如果我们每个人都雇用那些比我们高都雇用那些比我们高大的人，那么我们就大的人，那么我们就会变成一家巨人公司会变成一家巨人公司面试准备面试准

6、备开始面试开始面试结构化面试结构化面试结束面试结束面试面试步骤，准备最重面试步骤，准备最重第二步第二步 确定胜任某工作岗位所需的确定胜任某工作岗位所需的预期业绩预期业绩目标选材六步曲目标选材六步曲校园招聘：候选人从来没有工作经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？社会招聘：候选人就算有5年工作经验，那也是在别的公司的经验，您从哪里“推算”出他日后在您公司会成功？宴子使楚橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳(zhi)，叶徒相似，其实味不同。所以然者和？水土异也。水土异也。橘树种在淮南，结的柑橘又橘树种在淮南，结的柑橘又大又甜。可是一种到淮北，大又甜。可是一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，还就只能

7、结又小又苦的枳，还不是因为水土不同吗？不是因为水土不同吗？智商智商IQIQ(I Intelligence ntelligence QQuotientuotient）情商情商EQEQ(E Emotional motional QQuotient)uotient)逆商逆商AQAQ(A Adversity dversity QQuotientuotient)某保险公司团体险销售经理（主要工作：和公司里的财务及人力资源部门甚至老总联络，销售团体险种）某公司客户服务人员（主要工作：电话热线接听）一个候选人能不能在您公司作出业绩取决于以下几点：预期业绩的三个预期业绩的三个组成成分：组成成分：对其工作目标的

8、分析要完成目标遇到的最大障碍克服最大障碍需要的能力素质会会做，能做做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这事的料生来就是做这事的料行行为为技能技能知识知识价值观价值观自我定位自我定位需求需求人格特质人格特质胜任素质考考您当人自身的素质和其工作当人自身的素质和其工作/职位的要求产生很职位的要求产生很大重叠时，人们就容易成功。大重叠时，人们就容易成功。知识知识态度性格工作工作/职位职位的要求的要求您在招应届毕业生吗？十项里面只选五项您会选五项里面只留两项您会留团队合作 自信心搜集信息能力 分析思考成就导向 沟通协调 责任心学习领悟

9、能力 积极心态归纳思维看看公司在招的职位他们上班后要做什么他们做这些将遇到的最大障碍优秀员工克服这些障碍用到了哪些素质警惕面试误区确定胜任某岗位的预期业绩准备与工作岗位相关的面试问题与回答行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力准确地评估候选人测评中心为选材把关123456回顾一下回顾一下上午的内容上午的内容您在面试中怎样支配时间的？我们要做的事多少分钟？面试的开始部分-寒暄等面试的开始部分-收尾及告别给应聘者提供的问问题机会对应聘者作“公关”宣传公司以上时间的总和接着算！你用多长时间考核应聘者的能力？在一次典型的面试中你想考核多少种因素？在一次4040分钟分钟分钟分钟的面试里你还剩下多长时间评

10、估这些因素？你能用于考核每一项因素的平均时间是多少？第三步第三步 准备与工作岗位相关的面准备与工作岗位相关的面试问题与回答试问题与回答如何设定面试维度（scale）导致无效面试提问的错误假设无效面试提问避免方法目标选材六步曲目标选材六步曲如何设定每个职位的面试维度（scale）例：销售代表（大客户）（网通）维度：维度：自我指导及自我激励自我指导及自我激励与别人和谐相处与别人和谐相处交流技术信息？交流技术信息？专业的行为举止专业的行为举止坚持及有说服力坚持及有说服力部门经理确认主要技能设立工作标准所有同职位的候选人使用同样标准这些问题有效吗？这些问题有效吗？1“1“您有什么缺点？您有什么缺点？”

11、2“2“您的榜样是谁？您的榜样是谁？”3“3“您是否有管理工人的经验？有几年您是否有管理工人的经验？有几年?”?”4“4“你理想的工作是什么？你理想的工作是什么？”5“5“为什么我们要聘用你？为什么我们要聘用你？”如何提问？过去的行为是未来行为的最好预言Dr.Pierre Dr.Pierre MornellMornell 莫奈尔（精神病医生）莫奈尔（精神病医生）第四步 行为面试法预测应聘者达到预期业绩的能力目标选材六步曲目标选材六步曲这样的问话有效吗？理论性的问题理论性的问题理论性的问题理论性的问题引导性的问题引导性的问题引导性的问题引导性的问题行为表行为表行为表行为表现问题现问题现问题现问题

12、管理员管理员工能力工能力你将如何对付您部门难管理的员工？您平常善于化解矛盾吗？销售销售能力能力您认为您能卖出去产品的主要原因是什么？我们的销售目标很高的，您能应付这种挑战吗？适应适应能力能力如果你不得不改变自己的工作安排，以适应公司变革的要求，你有何感想1个月内让你先后干4种不同的工作，你不会烦吧？STARSTAR行为表现面试方法行为表现面试方法:多问过去，少问将来多问过去，少问将来目标目标 /任务任务T Target/arget/T Task ask 行行动动 A Actionction结结 果果 R Resultesult情情景景 S Situationituation引导探寻总结直截了当

13、理论性的问行为表现问题的种类哪个事件能告诉你：他会是一个好丈夫1.1.英雄救美人，打走流氓一次英雄救美人，打走流氓一次2.2.一次送给心爱的女人一次送给心爱的女人999999朵玫瑰朵玫瑰3.3.抵抗美女诱惑三次抵抗美女诱惑三次4.4.女友生病女友生病6 6个月他还在照顾个月他还在照顾5.5.学法律的，能够帮助将来的事业发展学法律的，能够帮助将来的事业发展6.6.说话唱歌声音动人说话唱歌声音动人7.7.善于给女同胞解压善于给女同胞解压8.8.连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车连续两年接送女友上下班，往返坐公共汽车要三个小时要三个小时推荐几个网站C “HR知识库”“工具”（搜索面试题库，或者面

14、试样本）HHHr-开门见山网中国总经理网适应能力在环境、任务、责任及人员都发生变化的情在环境、任务、责任及人员都发生变化的情况下，可以保持原有工作效力的适应性，况下，可以保持原有工作效力的适应性，在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在优先级改变的情况下接受计划的意愿。在信息不确定或快速变化时进行管理容易调整去适应组织的变化并将变化视为机遇能否适应其当前任务和工作内容的改变，或是否能够抛弃以前的工作方式根据新的变化情况调整各项工作的优先权以对突发事件和未预期的事件做出反应沟通并理解新的变化，而且支持他人去适应它适应能力1.举例描述一下在你的工作中曾发生的突发的或未预期的事件，你是如何应对的？2.

15、举例说明当面对组织优先级发生变化，你不得不迅速调整自己工作的情况3.你有多少个不同的老板？你和他们中哪一个合作的最有效率？4.当你的职能、部门和工作发生变化时，你曾遇到过什么样的问题？5.你换过几次工作？哪一个让你最头疼？6.如果给你一个完全不同于以前工作的安排，你认为要花多少时间去适应它？为什么？7.你是如何帮助你的同事来适应变化的？8.你希望你当前工作的哪些方面发生变化？为什么诚者：诚实诚者：诚实信者：信用信者：信用诚信方能成人诚信方能成人什么样的题目可以问出候选人是否诚信？其他方法呢？商业道德/诚信在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、在整个供应链中有能力并愿意以诚实的、道德的方式利用商业

16、机遇和进行商业运作道德的方式利用商业机遇和进行商业运作给可实现的承诺，诚实地解释问题及以规范、合理的方式完成他/她的承诺。重视所有参与他/她工作的人员的需要。在整个供应链中对所有参与人员使用相同的道德规范及标准。是否被认为是诚实、可靠的商业伙伴或同事。商业道德/诚信1.每一个人有时候会不得不屈从或打破规则。你是否可以举例你曾经遇到的这种情况。2.有时为了保证我们的诺言，人们不得不做出一些妥协。你不得不对你的标准做出以保证成功的最大妥协是什么？为什么？3.你是否遇到过这种情况，交付链中的某些人因糟糕的质量指责你的组织，或其他人因为是他们出的问题？你是如何做的？4.你是否遇到过，在供货链中客户或最

17、终用户被第三方所欺骗，但客户却想你的组织提出要求？你是如何处理的？5.是否遇到过这种情况，你的一个同事向你传达单位里某人的流言蜚语？你的反应是什么？可视性的,外表的：55%（非语言的）语调语调 38%38%语言（即内容）7%说出的话说出的话（内容）（内容）7%7%-STAR-STAR行为面试行为面试 声音38%38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度视觉55%55%眼神身体语言手势面部表情看看人人不不走走眼眼的的关关键键倾听时全神贯注倾听倾听是进行有效面试的根基！是进行有效面试的根基！“上周我处理了一个被我们开错支票惹恼的客户。我一听到他的声音就知道他不会轻易善罢甘休。我

18、立刻道歉并告诉他我会立刻尽全力为他解决问题。这使他稍微平静了些，从而我能发现问题所在并研究找出解决方案。我10分钟内给他回了电话。通话结束前，他特意对我的快速反应表示满意。”倾听陷井打断谈话显得太忙只挑想听的听忽略非语言性信号只看细节、事实，忽略整个全景“处理”信息不当在面试计划上直接做记录让候选人知道你在做记录，但看不到写什么如果候选人说完你还未记完，可用短时间记完不要犹豫不定，左涂右改面试后在下一位进来前整理记录可用缩写以保证速度切不可当场下结论做完整的关于行为表现的记录建议的面试记录 准备性面试准备性面试准备性面试准备性面试20%时间就简历内容面试1，职业职位连续性2，有无长期的工作空挡

19、3，离职原因4，到你公司求职原因5，最近的“充电”情况6，相关学业技术等等其他有用信息 行为表现面试行为表现面试行为表现面试行为表现面试80%时间就胜任素质进行面试面试维度一 候选人的回答问题1问题2面试维度二问题1问题2面试维度三问题1问题2面试维度四问题1问题2面试维度五问题1问题2掌握面试速度当候选人：谈得太多？过于犹豫不决？您的高见？维护维护自尊自尊称赞称赞重新导入正轨重新导入正轨事先建立的事先建立的良好关系良好关系同理心同理心事后建立的事后建立的良好关系良好关系维护候选人的自尊意识到你的非语言的暗示考察过去业绩筛选简历阅读推荐信面试技能测验背景调查考察未来潜力心理测验测评中心(Ass

20、essment Center)面试和测评的联系基于过去指向未来第五步第五步 运用测评中心（运用测评中心（ACAC）提升选拔成功率）提升选拔成功率目标选材六步曲目标选材六步曲测评中心（Assessment Center）的组成1-2days diagnosis events 1-2天的诊断活动Competency based approach 基于胜任素质的方法Multiple assessment techniques 多种测评技术Multiple observers 多位观察者Multiple participants 多位参加者Integration of information 信息整合

21、测评中心(AC)使用的工具简历及推荐简历及推荐求职申请表求职申请表行为面谈行为面谈 群体面谈群体面谈声东击西面试声东击西面试笔试（知识测验）笔试（知识测验）心理测试心理测试 性向测试性向测试人格问卷人格问卷动机工具）动机工具）工作模拟（工作模拟（公文筐练习公文筐练习）交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，交互式练习（角色扮演，分析呈现练习，无领导小组讨论无领导小组讨论）REALISTIC现实型INVESTIGATE研究型CONVENTIONAL传统型ARTISTIC艺术型ENTERPRING进取型SOCIAL社交型Holland 霍兰德职业倾向测验公文筐处理 in-tray test被评价者将扮

22、演将来要应聘的职位，在规定的时间内处理大量的新建或者文稿，包括通知，报告，客户来信，电话记录，下级反映情况的信件，办公室备忘录以及关于人事财务等方面的一些信息等。这件信件有来自上级的，下级的，有组织内部各种典型问题和指示，有日常琐事，也有重要大事可考察被评价者的时间管理，计划性，基本知识等Hr-“招聘模块招聘模块”HR 经理文件筐测试经理文件筐测试无领导小组讨论：group discussion:HR 第六步第六步 准确地评估准确地评估背景调查背景调查评估候选人评估候选人目标选材六步曲目标选材六步曲背景调查核对单背景调查核对单证明人：-公司：-职位：-地址：-在公司的年限：-电话：-和候选人的

23、关系您认识候选人有多少年？您作为他的同事/上级有多长时间？您观察他的工作的频率（每周/每天您接触他的频率（每周）您是否正式地评估他的表现？被调查人工作历史候选人开始工作的日期起始职位曾任的其它职位像我从众心理晕轮效应首因效应近因效应使用不相关的信息忽视相关信息盲点相比错误忽视动机匹配度评估中的十大误区评估时的重要考虑因素评估时的重要考虑因素动机匹配度动机匹配度动机匹配度动机匹配度他要的是什么？我能他要的是什么？我能给吗？给吗？如：挑战性的如：挑战性的工作，薪酬，便利的工作，薪酬，便利的交通，舒适的工作环交通，舒适的工作环境境我要的是什么？他能我要的是什么？他能给吗？给吗？如：客户导向，如：客户

24、导向，忠诚度，长期派外忠诚度，长期派外团队成员间的匹配度团队成员间的匹配度团队成员间的匹配度团队成员间的匹配度天下天下没有没有完美的完美的个个人，但人，但可以有完美的可以有完美的团队团队BelbinBelbin贝尔宾团队角色测贝尔宾团队角色测验验“可以量化的才是可以管理的可以量化的才是可以管理的”彼得德鲁克彼得德鲁克招聘体系以及面招聘体系以及面试的有效性是怎试的有效性是怎样被考核的？样被考核的？招聘质量？招聘数量？招聘成本？合格率？平衡计分卡平衡计分卡(BSC):(BSC):前瞻性的绩效考核方法前瞻性的绩效考核方法Robert KaplanDr.David P.Norton 目标目标考量考量

25、财务面财务面“我们在股东我们在股东眼里的表现？眼里的表现？”目标目标考量考量客户面客户面“我们在客户我们在客户眼里的表现？眼里的表现？”目标目标考量考量 内部运营面内部运营面什么是关键成功什么是关键成功因素，什么业务因素，什么业务流程是最优？流程是最优？目标目标考量考量 学习与成长面学习与成长面我们能保持我们能保持创新，变化和创新，变化和不断提高？不断提高？使命和策略使命和策略在招聘和选材方面在招聘和选材方面 HRHR怎样被考核？怎样被考核？平衡计分卡平衡计分卡（BSC）财务方面财务方面客户方面客户方面内部流程方面内部流程方面学习与成长方面学习与成长方面宴子使楚橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳(zhi)，叶徒相似，其实味不同。所以然者和？水土异也。水土异也。橘树种在淮南，结的柑橘又橘树种在淮南，结的柑橘又大又甜。可是一种到淮北，大又甜。可是一种到淮北，就只能结又小又苦的枳，还就只能结又小又苦的枳，还不是因为水土不同吗？不是因为水土不同吗？人才当然很重要，问题是我们是“弱势”公司，怎么跟强手争夺人才呢？我怎么回答部门经理关于招人要“越快越好”的催促呢我们目前人手紧张，能不是招个稍微差点儿的人先用着？还是宁缺毋滥呢？有人极不适合，但可能是关系户，或高层钦点的，或是老板亲戚，HR该怎么办呢？