教育专题：人民版八上第三单元第八课做合格的消费者.ppt

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1、想一想想一想“三鹿奶粉三鹿奶粉”侵犯了消费者什么权利？侵犯了消费者什么权利？生命健康权生命健康权人物：人物：小明（初二学生）小明（初二学生）张大爷张大爷 张大爷的孙女小芳（食用三鹿奶粉受张大爷的孙女小芳（食用三鹿奶粉受 害儿童）害儿童）小明的爸爸小明的爸爸情境一：情境一：一天，张大爷气冲冲地来到小明家一天，张大爷气冲冲地来到小明家找他爸爸，原来张大爷拿着三鹿找他爸爸，原来张大爷拿着三鹿“问题奶粉问题奶粉”到村上商店退货，谁知老板扬言卖出的东西一到村上商店退货，谁知老板扬言卖出的东西一律不退货，并诬陷张大爷偷了东西，叫来家人律不退货，并诬陷张大爷偷了东西，叫来家人对他强行搜身，当然什么也没搜到。

2、张大爷回对他强行搜身，当然什么也没搜到。张大爷回来后，越想越气，就想叫人去教训那个老板，来后，越想越气，就想叫人去教训那个老板，于是就找上了小明的爸爸。于是就找上了小明的爸爸。：站在一旁的小明会怎么说？站在一旁的小明会怎么说？1993 1993年年1010月月3131日，日，八届全国人大常委会四次八届全国人大常委会四次会议通过，并于会议通过，并于19941994年年1 1月月1 1日起实施。日起实施。该法包括总则、消费该法包括总则、消费者组织、争议的解决、法者组织、争议的解决、法律责任附则，共律责任附则，共8 8章。章。消费者权益保护法消费者权益保护法对于保护消费者的合法权对于保护消费者的合法

3、权益、维护社会经济秩序、益、维护社会经济秩序、促进社会主义经济健康发促进社会主义经济健康发展具有重要作用。展具有重要作用。消费者的消费者的“保护神保护神”一部专门保护消费者一部专门保护消费者合法权利的法律合法权利的法律情境二：情境二：张大爷听小明这么一说，还有这么回事：张大爷听小明这么一说，还有这么回事：当今还有个当今还有个“法青天法青天”。张大爷继续说：本来我不。张大爷继续说：本来我不知道的，我是从电视新闻上看到三鹿奶粉含有较高知道的，我是从电视新闻上看到三鹿奶粉含有较高含量的三聚氰胺，会给人特别是婴幼儿造成肾结石含量的三聚氰胺，会给人特别是婴幼儿造成肾结石给人体带来严重危害，我家孙女小芳也

4、是长期喝三给人体带来严重危害，我家孙女小芳也是长期喝三鹿奶粉，我马上带她去医院检查，发现她身体里有鹿奶粉，我马上带她去医院检查，发现她身体里有一小颗粒肾结石，于是住院治疗，我看到在有些地一小颗粒肾结石，于是住院治疗，我看到在有些地方有很多人组成了方有很多人组成了“退奶团退奶团”，要求退货赔偿，我，要求退货赔偿，我当然也要求退货，没想遇到这种事情（即指遭拒绝当然也要求退货，没想遇到这种事情（即指遭拒绝退货赔偿和遭到搜身）。退货赔偿和遭到搜身）。在这件事中，消费者的哪些权在这件事中，消费者的哪些权利受到侵害利受到侵害？（请同学们以学习小组为单位开展？（请同学们以学习小组为单位开展合作探究学习）合作

5、探究学习）遭搜身遭搜身-被拒绝退货被拒绝退货-患肾结石患肾结石-侵犯人格尊严权侵犯人格尊严权侵犯依法求偿权侵犯依法求偿权侵犯人身安全权侵犯人身安全权说一说说一说“三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件”,对我们消费者有什么启示？对我们消费者有什么启示？我们必须了解消费者应享有我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。我们的合法权益。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第七条至第第七条至第十五条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享十五条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有有9 9项法定权利，即：项法定权利，即：1 1、

6、享有人身、财产安全不受损害的权利、享有人身、财产安全不受损害的权利安全权安全权2 2、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真、享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利实情况的权利知情权知情权3 3、享有自主选择商品或服务的权利、享有自主选择商品或服务的权利自主选择权自主选择权4 4、享有公平交易的权利、享有公平交易的权利公平交易权公平交易权 5 5、享有依法获得赔偿的权利、享有依法获得赔偿的权利 依法求偿权依法求偿权 6 6、享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的、享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的 权权利利 依法结社权依法结社权 7 7、享有获得有关消费和消费者

7、权益保护方面的知识的、享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利权利 获知权获知权 8 8、享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利、享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 受尊重权受尊重权 9 9、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监、享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利督的权利 监督权监督权 （1）安全权）安全权消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有接受的服务时享有人身人身、财财产安全产安全不受损害的权利。不受损害的权利。消费者权益保护法消费者权益保护法第十八第十八条规定：经营者应当保证其条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服

8、务符合保提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。障人身、财产安全的要求。案例餐厅摔一跤餐厅摔一跤 酒楼赔三万酒楼赔三万去年去年1111月月7 7日早上，日早上，7070岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了喝早茶。等了2020分钟没见服务员送来，赵大妈就动身分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心小心摔倒摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照的告示为由推诿责任。后经消委会调解，

9、依照消法消法，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共精神损失费及其它费用共3 3万元。万元。案例（2）知情权）知情权 消费者享有知悉其购消费者享有知悉其购买、使用的商品或者买、使用的商品或者接受服务的真实情况接受服务的真实情况的权利。如商品的价的权利。如商品的价格、产地、生产者、格、产地、生产者、用途、主要成份、生用途、主要成份、生产日期、使用方法产日期、使用方法说明书等有关情况。说明书等有关情况。（3）自主选择权）自主选择权有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或有权自主选择提供商品或服务的经营者；服务的经营

10、者；服务的经营者；服务的经营者；有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或有权自主选择商品品种或服务方式；服务方式；服务方式；服务方式；有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；接受任何一项服务；在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选权进行比较、鉴别和挑选（4）公

11、平交易权）公平交易权消费者在购买商品或者接消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。绝经营者的强制交易行为。（5）依法求偿权）依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。财产损害，享有依法获得赔偿的权利。材料：某消费材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸生爆炸，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存，将其左眼刺伤，导致失明。经

12、鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？以侵犯了以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权消费者人身财产不受侵犯权和和依法求偿权依法求偿权将销售者告上法庭。将销售者告上法庭。（6）人格尊严和民族风人格尊严和民族风 俗习惯受尊重权：俗习惯受尊重权：指消费者在消费时，其名誉名誉、荣誉荣誉、肖像、隐私肖像、隐私等不受侵犯。否则应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、并

13、赔偿损失。同时，在消费过程中人各个地方的风俗习惯风俗习惯也受到尊重，这不仅是关系民族感情问题，也是一个遵守法律的问题案例20002000年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的年，上海一女大学生逛街时进入上海某超市，当其穿过超市的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该超市人员闻声而来，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，阻止其离超市，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该

14、超市告上法院，获赔最终女大学生将该超市告上法院，获赔2525万元，及该超市公开道歉。万元，及该超市公开道歉。点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人点评：公民依法享有名誉权和人格尊严，并受法律保护，任何公民和法人不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律不得以侮辱、诽谤等方式加以侵害。被告对原告进行的搜查，非法律所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。所赋予的权利，被告亦无权要求原告承担配合的义务。回族人禁食自死之物、血液、猪肉。（也禁忌论“猪”）情节二：情节二：张大爷听小明这么一说，还有这么回事：张大爷听小明这么一说，还有这么回事：当今还有个

15、当今还有个“法青天法青天”。张大爷继续说：本来我不。张大爷继续说：本来我不知道的，知道的，我是从电视新闻上看到三鹿奶粉含有较高我是从电视新闻上看到三鹿奶粉含有较高含量的三聚氰胺，会给人特别是婴幼儿造成肾结石含量的三聚氰胺，会给人特别是婴幼儿造成肾结石给人体带来严重危害，给人体带来严重危害，我家孙女小芳也是长期喝三我家孙女小芳也是长期喝三鹿奶粉，我马上带她去医院检查，发现她身体里有鹿奶粉，我马上带她去医院检查，发现她身体里有一小颗粒肾结石，于是住院治疗，一小颗粒肾结石，于是住院治疗，我看到在有些地我看到在有些地方有很多人组成了方有很多人组成了“退奶团退奶团”，要求退货赔偿，要求退货赔偿，我我当然

16、也要求退货，没想遇到这种事情（即指遭拒绝当然也要求退货，没想遇到这种事情（即指遭拒绝退货赔偿和遭到搜身）。退货赔偿和遭到搜身）。了解三鹿含三聚氰胺了解三鹿含三聚氰胺-人们成立了人们成立了“退奶团退奶团”-行使知情权行使知情权行使依法结社权行使依法结社权 你或你的家人或亲戚朋友你或你的家人或亲戚朋友在购买商品或接受服务时，合在购买商品或接受服务时，合法权益有没有受到过侵害，当法权益有没有受到过侵害，当时是如何处理的？时是如何处理的？你你 赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，点评：当我们的合法权益

17、受到侵害时，不能够忍气吞声，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。的合法权益也得不到保护。也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能也不能以牙还牙，打击报复，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而得到保护，而且会使自己从一个受害者，边成一个违法者，从而受到法律制裁。受到法律制裁。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。我们应该学会通过正当途径维护自己的合法权益。情境三：情境三：张大爷越张大爷越来越信服小明：小来越信服小明：小明听你这么说，我明听你这么说，我们的合法权益受到们的合法权益受

18、到了侵害，那请你告了侵害，那请你告诉我，我应该怎样诉我，我应该怎样来维护自己的合法来维护自己的合法权益？权益？消费者权益受到损害后维权的途径消费者权益受到损害后维权的途径：不成不成不成不成不成不成不成不成向人民法院向人民法院提起诉讼提起诉讼提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁向行政部向行政部门申诉门申诉请求消请求消协调解协调解与经营者与经营者协商和解协商和解“1231512315”投诉电话是消费者维权的一件锐利武器。作为消费者，我们不仅要作为消费者，我们不仅要了解法律赋予我们的权利，更了解法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正要懂得维护自己合法权益的正确途径和方法。确途径和方法。情节四：

19、情节四：张大爷临走时，小明塞给他张大爷临走时，小明塞给他一本消费常识手册，也就是关于在购买一本消费常识手册，也就是关于在购买商品或接受服务时所要注意的事项，你商品或接受服务时所要注意的事项，你猜里面会有些什么内容？猜里面会有些什么内容？做一个做一个合格合格而又而又精明精明的消费者的消费者 做一个合格又精明的消费者1 1、注意消费投诉的时效、注意消费投诉的时效 2 2、收集和保存证据、收集和保存证据 3 3、提高识假辨假的能力、提高识假辨假的能力 4 4、增强维权意识、增强维权意识 在日常生活中购物、消费，同学们有什么在日常生活中购物、消费，同学们有什么好经验，哪个先说说？好经验，哪个先说说？1

20、、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。产地、厂家、合格证等。2、不轻信商家有关赠送打折等促销优惠的承诺。、不轻信商家有关赠送打折等促销优惠的承诺。3、在挑选商品时反复比较、权衡，直到自己满意为止。、在挑选商品时反复比较、权衡，直到自己满意为止。4、每一次购物和消费后及时索要发票。、每一次购物和消费后及时索要发票。5、购物回家以后，对所购商品感到不满意时，找商家调、购物回家以后，对所购商品感到不满意时，找商家调换、退货。换、退货。6、从超市购物出来，保安怀疑你身上藏有未付款的、从超市购物出来，保安怀疑你身上藏有未付款的物品，提出搜身要求时坚决拒绝。物品，提出搜身要求时坚决拒绝。7、购回来的商品不能正常使用甚至引发伤害事故时，找、购回来的商品不能正常使用甚至引发伤害事故时，找商家解决。商家解决。8、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。、发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。