管理学01 管理活动与管理理论.ppt

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1、内蒙古科技大学经济管理学院 管理学教案 工商管理系 王志强第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论学习目标：学习目标：1.描述管理的基本职能。描述管理的基本职能。2.识别管理者在组织中的位置。识别管理者在组织中的位置。3.讨论第一次成为管理者时人们遭遇的挑战。讨论第一次成为管理者时人们遭遇的挑战。4.描述管理者为执行基本的管理职能所扮演的描述管理者为执行基本的管理职能所扮演的角色。角色。5.概述管理者有效开展工作必须具备的能力。概述管理者有效开展工作必须具备的能力。管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管

2、理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第2 2章）章）决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章

3、）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能中外管理思中外管理思想想管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展思考题思考题4p国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理

4、这一术语是指和其他人一起并且通过其他管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程人来有效完成工作的过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动来制订并实现目标的活动

5、普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）一、管理的定义一、管理的定义管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题5p国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程组织目标的过程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、

6、控制等职能来协调他人的活备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的定义管理的定义(续续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题6管理的定义管理的定义(续续)p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程源的过程管理管理本

7、质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划、组织、领导、控制、创新控制、创新1、管理的表现形式现象吃饭应酬公关开会讨论决策计划组织分配资源与人谈话做思想工作审核签字监督把关考核奖惩激励分析从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。思考题现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西2、管理的工作内容总结从管理工作的内

8、容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。思考题各项管理工作之间有否共同之处？分析公关协调组织与组织之间关系；决策协调目标之间、现状与目标之间关系；计划协调目标与资源、活动与活动之间关系沟通协调人与人、组织与组织之间关系；考核协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调 讨论题讨论题 为什么需要管理为什么需要管理思考题为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？思考题是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望

9、的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；战争战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望组织组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望贸易贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。道德：道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；管理管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望讨论题管理重要吗

10、？思考题在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。思考题在当今中国，管理重要吗？为什么？总结管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。3、管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用人们为了有效地实现目标而采用的一种手段的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果取决管理效果取决于管理者水

11、平于管理者水平启示管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等13二、管理的职能二、管理的职能管理活动管理活动管理的定义管

12、理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中14管理的职能管理的职能(续续)管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色

13、与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色15三、管理者的角色三、管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管

14、理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色和联络者角色。p信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。的单

15、位的信息传递渠道。p决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。方案的实施。16管理者的角色（续）管理者的角色（续）管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理）的研究，

16、管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力17四、管理者的技能四、管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题各种层次的管理者管需要的

17、技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理18管理者的技能管理者的技能管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p总经理（总经理（CEOCEO）(general managers)(general managers)p职能经理（职能经理（functional managers)functional manag

18、ers)p基层经理（基层经理（frontline managers)frontline managers)具体分：具体分：公司层总经理公司层总经理事业部层总经理事业部层总经理职能经理职能经理基层经理基层经理19五、管理者类型五、管理者类型 请你选择一家公司并跟踪这家公司请你选择一家公司并跟踪这家公司p描述公司。成立的时间？活跃在那个领域？出描述公司。成立的时间？活跃在那个领域？出售什么产品或服务？主要竞争对手是谁？有多售什么产品或服务？主要竞争对手是谁？有多少雇员？多少销售额及利润？少雇员？多少销售额及利润？p与竞争对手相比，该公司最近的绩效如何？是与竞争对手相比，该公司最近的绩效如何？是否超

19、过或落后于对手？原因何在？否超过或落后于对手？原因何在？p谁是谁是CEOCEO？其在该职位上已经有多长时间？其在该职位上已经有多长时间？CEOCEO的职业履行如何？的职业履行如何？p你能否找出你能否找出CEOCEO如何完成基本管理工作的例子如何完成基本管理工作的例子？20复习思考题复习思考题管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思

20、想：管理思想：孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧 具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，具体可参阅：周三多，陈传明，鲁明泓，管理管理学学原理与方法原理与方法，第四版，复旦大学出版社，第四版，复旦大学出版社，20032003年，第年，第38384949页。页。21一、一、中国管理思想中国管理思想管理思想的演变管理思想的演变儒家管理思想基本精神是：以“人”为中心，讲“为政以德，正己证人”，在管理的载体、手段、途径方面提出了独到的见解。儒家管理哲学把“人”作为管理的载体，把人及人际关系作为自己的理论出发点。主张用道德教化的手段感化百姓，从而达到治理的目的。管理者要想取得众星共之的

21、效果，就要从自己做起，注意个人的道德修养。道家管理思想基本精神是以“道”为中心，讲道法自然，在管理的规律、方式和艺术方面提出了独到的见解。管理的规律。人-地-天-自然的循序渐进的公式。管理的方式。无为而治。管理的艺术。反者道之动，弱者道之用。法家管理思想以“法”为中心，讲“法、术、势”相结合，在管理的制度、技巧、权威方面提出了独到的见解。管理的制度。主张法制，反对人治。管理的技巧。既有管理的技术，又有管理的艺术，更有管理的权术。管理的权威。自然之势，人为之势。兵家管理思想以“谋略”为中心，讲“谋攻庙算”，“因变制胜”，对于管理的战略、策略、方略均有一定的启发作用。战略。优秀的指挥员应该依靠计谋

22、取胜。策略。因变制胜的策略思想，对于管理，特别是经济管理和企业管理，是有参考价值的。方略。沿众如沿寡，分数是也。二、西方主要的管理思想流派简二、西方主要的管理思想流派简介介1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。实践。代代表表人人物物：彼彼得得.德德鲁鲁克克（Peter Peter DruckerDrucker）和明兹伯格（和明兹伯格（Henry Henry MintzbergMintzberg)管理大师彼得彼得.德鲁克德鲁克彼得.德鲁克（1909-）德鲁克“管理是一种实践，其本质不在于

23、知而在于行；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。”管理的实践，机械工业出版社，2006年1月 卓有成效的管理者，机械工业出版社，2005年6月。经理角色学派创始人 明兹伯格亨利明茨伯格(1939-)明兹伯格“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科

24、学（分析）结合在一起。”“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”管理工作的本质，中国人民大学出版社，1997年 管理者而非MBA，机械工业出版社，2005年6月第一版。2 2、科学管理思想、科学管理思想基本观点：管管理理的的有有效效性性不不仅仅仅仅取取决决于于管管理理者者个个人人的的经经验验，更更重重要要地地是是要要依依据科学的方法来管理活动和组织据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗科学管理理论 法约尔一般管理理论 韦伯官僚组织理论。科学管理之

25、父-费雷德里克泰勒管理要走向科学劳资双方的心理革命 科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。时间研究动作研究例外管理标准化程序化计件制管理职业化科学管理原理，机械工业出版社，2007年1月第1版。费雷德里克泰勒（18561915）现代管理之父法约尔法约尔的一般管理理论是西方古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发

26、展和企业管理的历程均有着深刻的影响。法约尔的卓越贡献在于对管理发展有重大影响的3项革命性内容：第一，提出了管理的普遍性原则。第二，提出了适合于人类的一切组织的管理职能论，它不仅适合于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。第三，在学院和大学开设管理课程的思想 主要著作：主要著作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理，机械工业出版社，机械工业出版社，2007年年 亨利亨利法约尔法约尔(1841(18411925)1925)组织理论之父韦伯马克斯韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研

27、究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作社会和经济组织的理论一书中。马克斯韦伯（1864-1920）科学管理思想的主要特点研究重点：如何提高效率研究重点：如何提高效率泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高管理的五大职能和管理十四条原则。韦伯注重组织整体效率提高官僚组织主张用科学代替经验主张用科学代替经验形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。

28、提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化管理专业化、职业化主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。3 3、行为管理思想、行为管理思想行为管理思想认为：人人不不仅仅是是经经济济人人，更更是是社社会会人人，其其劳劳动动生生产产率率受受到到社社会会的的、心心理理的的和群体的因素的影响。和群体的因素的影响。代表人物：梅奥代表人物：梅奥社会人观点社会人观点 马斯洛马斯洛需求层次理论需求层次理论 麦克雷戈麦克雷戈XX理论和理论和Y Y理论理论 行为科学的创始人梅奥“人不是单纯的经济人和生物人，而人更主要的是社会人社会人”。个人的态度对行为方式起着特

29、殊的决定性作用。人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式非正式组织组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本,组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务,实现组织的高效益。”主要著作：工业文明中人的问题、工业文明的社会问题 乔

30、治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）人本心理学家马斯洛具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代。亚伯拉罕亚伯拉罕 马斯洛马斯洛（1908-19701908-1970）人性假设理论创始人人性假设理

31、论创始人-麦格雷戈麦格雷戈 19481954年，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月发表了企业的人性方面(The Human Side of Enterprise)一文，提出了“X理论Y理论”。麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论理论。X模式假定人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。Y理论理论假定人性本善，认为一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责

32、任感。道格拉斯道格拉斯麦格雷戈麦格雷戈(19061964)行为管理思想的特点行为管理思想的特特点点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。4 4、定量管理思想、定量管理思想定量管理思想认为：有有效效管管理理的的关关键键在在于于度度的的把把握握，只只有有致致力力于于定定量量化化，才才能能真正提高管理的效率与效益真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核核心心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高

33、组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。诺贝尔奖获得者中惟一的管理学家赫伯特.亚历山大.西蒙 赫伯特.亚历山大.西蒙（1916-2001）西蒙在管理学方面所研究的主要是生产者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”西蒙的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。“有限理性机制：其一是搜索；其二是寻求满意。”主要论著：主要论著：管理决策新科学李柱流等译，北京：中国社会科学 出版社，1

34、982年版。管理行为，北京：机械工业出版社，2007年版。定量管理思想的特点定量管理思想的特特点点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。时代的发展,要求管理人员改进他们的决策方法和管理方法，寻找合理分配和应用资源的更好的方法，因此定量管理思想在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制决策中。5 5、权变管理思想、权变管理思想权变管理思想认为：世世界界上上不不存存在在普普遍遍适适用用的的最最佳佳的的管管理理理理论论与与方方法法，每每一一种种管管理理理理论论与与方方法都有其一定的适用

35、范围法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。其中最具代表性的是巴纳德的经理的职能、弗雷德菲德勒的让工作适应管理者、孔茨和奥唐奈合著的管理学。系统组织理论创始人系统组织理论创始人 巴纳德巴纳德出生于美国一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学各个分支。1938年，巴纳德出版了著名

36、的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。切斯特巴纳德（18861961）权变管理理论创始人-菲德勒出生于1912年，在芝加哥大学获得博士学位，毕业后留校任教。1951年移居伊利诺伊州，担任伊利诺伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任，直到1969年前往华盛顿大学担任心理学与管理学教授。他从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，70年代提出了“权变领导理论”。对以后的管理思想发展产生了重要影响。主要著作和论文包

37、括一种领导效能理论（1967），让工作适应管理者（1965），权变模型领导效用的新方向（1974）。过程学派代表人物孔茨孔茨在管理学上最大的贡献在他对管理的过程和职能的研究上。他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派

38、成为管理各学派中最具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研究提供了一个较易理解的框架。哈罗德孔茨（19081984）权变管理思想的特点权变管理思想的最大特特点点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希希望望通通过过对对环环境境因因素素的的研研究究，找找到到各各种种管管理理原原则则和和理理论论的具体适用场合的具体适用场合。权变管理思想是与年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典

39、管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换能量和信息的交换486

40、 6、系统管理理论系统管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念断改善的管理理念关注顾客关注顾客注重持续完善注重持续完善关注流程关注流程精确测量精确测量授权于员工授权于员工497 7、全面质量管理全面质量管理管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理

41、理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p学习型组织学习型组织p精益思想精益思想p业务流程再造业务流程再造p核心能力理论核心能力理论50管理理论新发展管理理论新发展2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群小结：西方管理思想图景经验管理思想实践经验权变管理思想环境因素科学管理思想科学方法定量管理思想数量化行为管理思想人的重要性中心议题中心议题管理者如何有效管理其组织管理者如何有效管

42、理其组织2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群总结管理思想的正确与否，直接决定了管理的效率与效益。不同的管理思想都有其合理的一面，也有其不足的地方。管理思想是随着社会经济的发展而发展的。要搞好管理，就要深刻领会各种管理思想的精华，借鉴他人的思想，结合自身的实际情况，创造出独特的管理思想与方法。讨论题1.商业周刊每年1月份都会提供一份“年度最佳及最差经理人”名单。查阅最近的名单，选出最佳及最差的经理人各一名：问题：什么原因使得他们成为最佳或最差？你能否找出一个他们执行得好或不好的管理职能的例子？你能否找出一个他们执行的好或不好的管理角色的例子？这些经理人最强及最弱的技能各是什么？

43、2005-7-21制作版权所有：浙江大学管理学院邢以群课后作业查找20世纪世纪90年代年代以后的管理理论管理理论，形成该理论简介文稿，内容包括：理论出处、提出者、提出时间；理论提出背景理论主要内容或基本观点 例如：企业再造理论、学习型组织理论 管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题1.1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？何谓管理？如何理解管理的具体含义？2.2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？又是如何？

44、3.3.根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？4.4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？5.5.简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。6.6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？内容与特征各是什么？55思考题思考题管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题1.1.描述公司。成立多长时间？活跃在哪个或哪些描述公司。成立多长时间？活跃在哪个或哪些行业

45、？出售什么产品或服务？主要的竞争对手行业？出售什么产品或服务？主要的竞争对手是谁？在国际上是否很活跃？多少雇员？多少是谁？在国际上是否很活跃？多少雇员？多少销售额及利润？销售额及利润？2.2.与竞争对手相比，该公司最近的绩效如何？是与竞争对手相比，该公司最近的绩效如何？是否超过或落后于对手？原因何在？否超过或落后于对手？原因何在？3.3.谁是谁是CEOCEO？其在该职位上已经待了多长时间？其在该职位上已经待了多长时间？CEOCEO的职业履历如何？的职业履历如何？4.4.你是否能找出你是否能找出CEOCEO如何完成基本管理工作（战如何完成基本管理工作（战略化、计划、控制、发展以及领导组织）的例略化、计划、控制、发展以及领导组织）的例子？子？56思考题思考题