工作分析专题三.ppt

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1、专题三专题三 工作分析的方法工作分析的方法一、一、问卷调查法问卷调查法二、访谈法二、访谈法 三、观察法三、观察法四、工作实践法四、工作实践法五、典型事件分析法五、典型事件分析法六、六、写实写实法法七、功能性分析方法七、功能性分析方法 一、工作分析的方法一、工作分析的方法 问卷法问卷法通过问卷来收集信息，不必亲临通过问卷来收集信息，不必亲临 现场观察。现场观察。广泛用职务调查表广泛用职务调查表调查表由工作执行者调查表由工作执行者或工作分析人员或工作分析人员填写，填写，包括基本资料、工作时间要求、工作内容、包括基本资料、工作时间要求、工作内容、工作责任、任职者所需知识技能、工作的劳工作责任、任职者

2、所需知识技能、工作的劳动强度、工作环境等内容。动强度、工作环境等内容。归纳分析，做好记录，详细描述；征求意归纳分析，做好记录，详细描述；征求意 见，补充修改见，补充修改优点优点：收集信息迅速，收集信息迅速，费用低，费用低，可以可以快速高效地获取信息快速高效地获取信息；调查调查面较广，方法较容易掌握；面较广，方法较容易掌握；可数量化。可数量化。缺点缺点：设计问卷并进行统计成本大；设计问卷并进行统计成本大；亦受主观影响、有偏差。亦受主观影响、有偏差。设计要点：设计要点：1 1、提出的问题要准确、提出的问题要准确2 2、问题设定可用两种方式（开放式和、问题设定可用两种方式（开放式和 封闭式）封闭式）

3、3 3、注意提问次序、注意提问次序4 4、要一事一问、要一事一问5 5、不用专业术语或英文缩写字母、不用专业术语或英文缩写字母6 6、问题要防止诱导。、问题要防止诱导。工作分析问卷工作分析问卷-1-1姓名：姓名：工作名称：工作名称：部门：部门：编号：编号：上级姓名：上级姓名：上级职位：上级职位：1.1.任务综述：请用你自己的语言简要叙任务综述：请用你自己的语言简要叙 述你的主要工作任务。述你的主要工作任务。工作分析问卷工作分析问卷-2-22.2.特定资格要求：请列举为特定资格要求：请列举为 完成由你的职位所承担的完成由你的职位所承担的 那些任务，需要具有哪些证书、那些任务，需要具有哪些证书、文

4、凭或许可证。文凭或许可证。3.3.工作接触：你所从事的工作要求你同工作接触：你所从事的工作要求你同 其他部门和其他人员、其他机构有所其他部门和其他人员、其他机构有所 接触吗？如果是，请列出要求与他人接触吗？如果是，请列出要求与他人 接触的工作任务并说明其频繁程度。接触的工作任务并说明其频繁程度。工作分析问卷工作分析问卷-3-35.5.决策：请解释你在完成常规决策：请解释你在完成常规 工作的过程中所要作出的决策有哪工作的过程中所要作出的决策有哪 些？些？（a a）如果你所做出的判断或决定的）如果你所做出的判断或决定的 质量不高；质量不高；（b b）所采取的行动不恰当；）所采取的行动不恰当；那么可

5、能会带来的后果是什么？那么可能会带来的后果是什么？工作分析问卷工作分析问卷-4-46.6.被监督的频率：为进行决策或决定被监督的频率：为进行决策或决定 采取某种正确的行动程序，你必须采取某种正确的行动程序，你必须 以一种怎样的频率同你的主管或其以一种怎样的频率同你的主管或其 他人协商？他人协商？（）经常（）经常 （）偶尔（）偶尔 （）很少（）很少 （）从来不（）从来不工作分析问卷工作分析问卷-5-57.7.工作条件：请描述你是在一种什么工作条件：请描述你是在一种什么 样的条件下进行工作的，包括内部样的条件下进行工作的，包括内部 条件、外部条件、空调办公区域条件、外部条件、空调办公区域 等。请一

6、定将所有令人不满意或非等。请一定将所有令人不满意或非 常规的工作条件记录下来。常规的工作条件记录下来。工作分析问卷工作分析问卷-6-68.8.资历要求：请指出为令人满意地完资历要求：请指出为令人满意地完 成本职位的工作，工作承担者需要成本职位的工作，工作承担者需要 达到的最低要求是什么？达到的最低要求是什么？（A A）教育）教育 最低学历最低学历 受教育年限受教育年限 专业或专长专业或专长一般工作分析问卷一般工作分析问卷（部分）（部分）（1 1）职务名称）职务名称_（2 2）比较适合任此职的性别是）比较适合任此职的性别是 A A 男性男性 B B 女性女性 C C 男女均可男女均可（3 3）最

7、适合任此职的年龄是）最适合任此职的年龄是 A 20 A 20岁以下岁以下 B 21-30 B 21-30岁岁 C 31-40 C 31-40岁岁 D 41-50 D 41-50岁岁 E 50 E 50岁以上岁以上（4 4）能胜任此职的文化程度是）能胜任此职的文化程度是 A A初中以下初中以下 B B 高中、中专高中、中专 C C大专大专 D D 本科本科 E E 研究生以上研究生以上（5 5）此职的工作地点在）此职的工作地点在 A A本地市区本地市区 B B本地郊区本地郊区 C C外地市区外地市区 D D 外地郊区外地郊区 E E 其他其他（6 6）此职的工作主要在）此职的工作主要在_（指（指

8、75%75%以上时间）以上时间）A A在室内在室内 B B在室外在室外 C C 室内外各占一半室内外各占一半一般工作分析问卷一般工作分析问卷（部分）（部分）（7 7）任此职者的一般智力最好在）任此职者的一般智力最好在A90A90分以上分以上 B 70-89 B 70-89分分 C 30-69 C 30-69分分 D 10-29 D 10-29分分 E 9 E 9分以下分以下（8 8）此职的工作信息主要来源是）此职的工作信息主要来源是 A A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）数字材料（包

9、含各种数据、图表、财务数据的材料）C C 图片材料（设计草图、照片、图片材料（设计草图、照片、X X照片、地图等）照片、地图等）D D 模型材料（模型、模式、模板等）模型材料（模型、模式、模板等）E E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F F 测量装置（气压表、气温表等各种表具）测量装置（气压表、气温表等各种表具）G G 人员（消费者、客户、顾客等）人员（消费者、客户、顾客等）接上表 说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打说明一下职责在你工作中的重要性（最重要的打1010分，最不重要的打分，最不重要的打0 0分）分）（1 1）和客户保持联系和客户保持

10、联系（2 2）接待好每一个顾客接待好每一个顾客（3 3）详细介绍产品的性能详细介绍产品的性能（4 4）正确记住各种产品的价格正确记住各种产品的价格（5 5）拒绝客户不正当的送礼拒绝客户不正当的送礼（6 6）掌握必要的销售知识掌握必要的销售知识（7 7）善于微笑善于微笑（8 8）送产品上门送产品上门（9 9）参加在职培训参加在职培训（1010）把客户有关质量问题反馈给有关部门）把客户有关质量问题反馈给有关部门推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷（部分）（部分）（1111）准备好各种推销工具准备好各种推销工具（1212）每天拜访预定的客户每天拜访预定的客户（1313）在各种场合推销本企业产品在各种

11、场合推销本企业产品（1414）讲话口齿清楚讲话口齿清楚（1515）思路清晰思路清晰（1616）向经理汇报工作向经理汇报工作（1717）每天总结自己的工作每天总结自己的工作（1818）每天锻炼身体每天锻炼身体（1919）和同事保持良好的关系和同事保持良好的关系（2020）自己设计一些小型的促销活动自己设计一些小型的促销活动（2121）不怕吃苦不怕吃苦推销员工作分析问卷推销员工作分析问卷（部分）（部分）接上表职位分析问卷法（职位分析问卷法（PAQPAQ）19721972年由普渡大学年由普渡大学 E.J.McCormickE.J.McCormick提出提出是一种适用性很强的工作分析方法是一种适用性很

12、强的工作分析方法包括包括194194个项目，其中个项目，其中187187个用来分析完个用来分析完 成工作过程中员工活动的特征，另外成工作过程中员工活动的特征，另外7 7个个 涉及薪酬问题涉及薪酬问题6 6个部分：信息来源；心理过程；识别个部分：信息来源；心理过程；识别 “产出产出”；与其他人的关系；自然和社会；与其他人的关系；自然和社会 环境；其他工作特征。环境；其他工作特征。6 6分制主观评分分制主观评分表表PAQ的一页的一页资料投入资料投入1.1.资料投入：资料投入：1.11.1工作资料来源：工作资料来源：（请于下列诸项工作（请于下列诸项工作资料来源，依资料来源，依 其应用频度，评其其应用

13、频度，评其等次）等次）1.1.11.1.1肉眼可及的工作肉眼可及的工作资料来源资料来源:1.1.书面资料书面资料(书、报告、书、报告、笔记、短文、工作指笔记、短文、工作指令等令等)。2.2.数量性资料（所有涉数量性资料（所有涉及数量或金额的资料，及数量或金额的资料，包括图、包括图、科目、规格、数字表科目、规格、数字表等）。等）。3.3.图片资料（例如草图、图片资料（例如草图、蓝图、地图、照片及蓝图、地图、照片及X X光胶光胶 片，电视图片等）。片，电视图片等）。4.4.铸模及有关的工具铸模及有关的工具（模板、型板、铸具（模板、型板、铸具等。大凡必得等。大凡必得 依样使用者皆可为资依样使用者皆可

14、为资料来源；但不包括上料来源；但不包括上面第三项所面第三项所 得的资料）。得的资料）。5.5.指示器（拨号盘、度指示器（拨号盘、度规、信号灯、雷达、规、信号灯、雷达、计速器等）。计速器等）。6.6.测度计（尺、弯脚规测度计（尺、弯脚规等，用来收集实体之等，用来收集实体之测度资料，测度资料，但并不含第但并不含第5 5项所示项所示的器具）。的器具）。表表PAQ的一页的一页7.7.机具（工具、设备、机具（工具、设备、机械及其他在作业时机械及其他在作业时用及的机械性用及的机械性 器具）。器具）。8.8.在制原料（零件、原在制原料（零件、原料等，凡是可经修饰、料等，凡是可经修饰、加工处理者加工处理者 皆

15、可充为资料之来源，皆可充为资料之来源，例如面团、经车床加例如面团、经车床加工的元件、工的元件、裁切过的线、待加鞋裁切过的线、待加鞋底的鞋。）底的鞋。）9.9.非在制原料（未加入非在制原料（未加入转化或增饰的过程之转化或增饰的过程之原料、零件。原料、零件。凡正受检验、处理、凡正受检验、处理、包装、配售、选品的包装、配售、选品的原料，亦可充原料，亦可充 作资料之源路之一。作资料之源路之一。包括在存储中的原料包括在存储中的原料项或置于配售项或置于配售 管道的货品等）。管道的货品等）。10.10.自然的特征（风景、自然的特征（风景、原野、地质、植物、原野、地质、植物、气候等可以气候等可以 观察到的自然

16、征象皆观察到的自然征象皆可充为资料来源）。可充为资料来源）。11.11.人为的环境特征人为的环境特征（房屋建筑、水坝、（房屋建筑、水坝、公路、桥梁、船公路、桥梁、船 坞、铁道及其他人工坞、铁道及其他人工或刻意改造的户内外或刻意改造的户内外措施，但并不措施，但并不 包含第七项所述之设包含第七项所述之设备、机器等单独用于备、机器等单独用于制造上者）。制造上者）。管理岗位描述问卷方法管理岗位描述问卷方法W.W.TornowW.W.Tornow和和P.R.PintoP.R.Pinto在在19761976年年 提出提出与与PAQPAQ方法非常类似方法非常类似包括包括208208个用来描述管理人员工作的问

17、题，个用来描述管理人员工作的问题，分分1313个类别：计划；协调；控制；产品和服务个类别：计划；协调；控制；产品和服务 责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审责任；公共关系；咨询指导；自主性；财务审 批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要批权；雇员服务；监督；复杂性和压力；重要 财务责任；人事责任。财务责任；人事责任。管理人员自己评分。管理人员自己评分。一、基本资料一、基本资料姓名姓名 性别性别职务职务 学历学历身体状况身体状况部门部门工龄工龄 公司工龄公司工龄直接领导直接领导二、工作时间二、工作时间1.1.上下班时间是否随业务情况经常变化？上下班时间是否随业务情况经常变化？2.2.工作量

18、是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲工作量是否随业务量发生显著的变化？何时最忙？何时最闲？三、工作内容三、工作内容具体的具体的 职责职责责任责任大小大小 工作的工作的具体目标具体目标工作中的突发事件工作中的突发事件及可能发生的频率及可能发生的频率 使用何种设备使用何种设备 或材料或材料四、工作失误四、工作失误 产生的影响产生的影响1.1.经济方面的影响程度？经济方面的影响程度？2.2.对其他部门或组织整体的影响程对其他部门或组织整体的影响程度？度？五、工作范围五、工作范围1.1.内部接触情况：内部接触情况：2.2.外部接触情况：外部接触情况：3.3.自己正在做哪些不属于本岗位职责范围

19、内的事情？自己正在做哪些不属于本岗位职责范围内的事情？六、工作权责六、工作权责1.1.本职位所接受的直接主管的领导方式？本职位所接受的直接主管的领导方式？2.2.什么样的事情应向主管汇报？什么样的事情应向主管汇报？3.3.工作量的饱满程度如何？工作量的饱满程度如何？4.4.工作中需要做计划的程度？工作中需要做计划的程度？5.5.是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？是否有提出改进本岗位工作方法和程序的权利？6.6.本岗位的下属需要向您报告哪些工作？本岗位的下属需要向您报告哪些工作？七、监督七、监督1.1.直接监督人员的数量：直接监督人员的数量：2.2.间接监督人员的数量：间接监督人员的数量

20、：3.3.工作中主要受到谁的监督？工作中主要受到谁的监督？八、工作压力八、工作压力1.1.工作中需要运用哪些方面的知识和技能？工作中需要运用哪些方面的知识和技能？2.2.完成工作任务是否有严格的时间限制？完成工作任务是否有严格的时间限制？3 3.工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解工作是否出现无法顺利进行的情况？原因是什么？如何才能解决这类问题决这类问题?九、任职资格九、任职资格1.1.学历：学历：2.2.专业：专业：3.3.经验：经验：4.4.其他的能力：其他的能力：十、工作环境十、工作环境 1.1.自然环境：自然环境：2.2.社会环境：社会环境：二、访谈法二、访谈法 又称

21、面谈法，是一种应用最为广泛又称面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。是指工作分析人员就某一个的职务分析方法。是指工作分析人员就某一个职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家职务或职位面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。等人对工作的意见和看法。优缺点优缺点优点优点：面广、可以收集到所有的信息面广、可以收集到所有的信息；有助；有助 于发现问题；与员工及时沟通，缓解于发现问题；与员工及时沟通，缓解 工作压力。工作压力。缺点缺点：受访谈者和被访谈者主观意识的影响受访谈者和被访谈者主观意识的影响 ；费精力费时间，工作成本较高。；费精力费时间，工作成本较高。访谈法访谈法类型类型1 1

22、、对每个雇员进行个人访淡对每个雇员进行个人访淡 （Individual InterviewIndividual Interview）：一般访谈、）：一般访谈、深度访谈深度访谈2 2、对做同种工作的雇员群体进行的群体访对做同种工作的雇员群体进行的群体访 谈（谈（Group InterviewGroup Interview）：一般座谈、）：一般座谈、团体焦点访谈（团体焦点访谈（Focus Group InterviewFocus Group Interview）3 3、对完全了解被分析工作的主管人员进行对完全了解被分析工作的主管人员进行 主管人员访谈主管人员访谈主管人员访谈法。主管人员访谈法。工作

23、分析的方法工作分析的方法访访谈法谈法工工作作分分析析者者与与工工作作执执行行者者面面对对面面的的谈谈话话来收集信息资料。来收集信息资料。座谈者构成应呈随机性座谈者构成应呈随机性注意选择参加座谈的工作执行人员。注意选择参加座谈的工作执行人员。一一般般不不作作为为单单独独收收集集信信息息的的方方法法，而而是是和其他方法一起使用。和其他方法一起使用。访谈的准则1 1、与主管密切结合，找到最合适的、与主管密切结合，找到最合适的 访谈对象访谈对象2 2、尊重面谈对象，接待要热情、态度要诚、尊重面谈对象，接待要热情、态度要诚 恳，用语要适当恳，用语要适当3 3、建立融洽的感情，减轻对方压力、建立融洽的感情

24、，减轻对方压力4 4、语言表达要清楚，含义要准确，问题要、语言表达要清楚，含义要准确，问题要 清晰、明了，不能太含蓄；避免生僻的清晰、明了，不能太含蓄；避免生僻的 专业词汇专业词汇访谈的信息1 1、工作目标、工作目标2 2、工作的范围与性质、工作的范围与性质3 3、工作内容、工作内容4 4、工作的责任、工作的责任访谈法的典型提问方式访谈法的典型提问方式你所做的是一种什么样的工作？你所做的是一种什么样的工作？你所在职位的主要职责是什么你所在职位的主要职责是什么?你又是你又是 如何做的？如何做的？你的工作环境与别人的有什么不同？你的工作环境与别人的有什么不同？做做这这项项工工作作所所需需具具各各的

25、的教教育育程程度度、工工作作经经历历、技技能能是是怎怎样样？它它要要求求你你具具有有什什么么样样的的文文凭凭或或工工作许可证？作许可证？你都参与些什么活动？你都参与些什么活动？这种工作的职责和任务是什么这种工作的职责和任务是什么?你的工作绩效的标准有哪些你的工作绩效的标准有哪些?完成你承担的工作任务还需要那些条件？完成你承担的工作任务还需要那些条件？应注意的问题应注意的问题1 1、事先拟好谈话题目、事先拟好谈话题目2 2、选择好谈话对象、选择好谈话对象3 3、与被访谈者密切合作、与被访谈者密切合作4 4、说明访谈目的、说明访谈目的5 5、让被访谈者充分讲话、让被访谈者充分讲话6 6、访谈者尽量

26、不发表意见、访谈者尽量不发表意见7 7、被访谈者主管最好在场、被访谈者主管最好在场8 8、面谈时做好记录、面谈时做好记录三三、观察法、观察法 是一种传统的职务分析方法，指的是一种传统的职务分析方法，指的是工作分析人员直接到工作现场，针对是工作分析人员直接到工作现场，针对特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进特定对象（一个或多个任职者）的作业活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、的相互关系、人与工作的关系以及工作环境、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分

27、析与归纳的方法然后进行分析与归纳的方法 优缺点优缺点优点优点：能全面深入了解工作要求，能全面深入了解工作要求，较准确；少主观影响；易核查较准确；少主观影响；易核查；主；主 要用于用体力劳动来完成的工作要用于用体力劳动来完成的工作。缺点缺点：有的工作难以观察到；时间花费较：有的工作难以观察到；时间花费较 多多；有些员工难以接受，有反感心；有些员工难以接受，有反感心 理，造成操作动作变形；理，造成操作动作变形；不能得到不能得到 有关任职者资格要求的信息。有关任职者资格要求的信息。工作分析的方法工作分析的方法观察法观察法通过观察，把有关工作各部分的通过观察，把有关工作各部分的 内容、原因、方法、程序

28、、目的内容、原因、方法、程序、目的 等信息记录下来，把取得的职务信息整理。等信息记录下来，把取得的职务信息整理。可以了解到广泛的信息，取得的信息比较可以了解到广泛的信息，取得的信息比较 客观和正确。客观和正确。前提条件前提条件：（1 1）要求观察者有足够实际操作经验；）要求观察者有足够实际操作经验；（2 2）要求工作相对稳定要求工作相对稳定；（3 3）适用于大量标准化的、周期较短的以体力活适用于大量标准化的、周期较短的以体力活 动为主的工作，动为主的工作，不适用于工作循环周期长的不适用于工作循环周期长的 工作工作，如脑力劳动为主的工作。，如脑力劳动为主的工作。观察法观察法1.1.观察法对那些程

29、序化较强的，观察法对那些程序化较强的，较多通过身体动作完成的工作更适合。较多通过身体动作完成的工作更适合。2.2.适用的工作类型：流水线上的作业工适用的工作类型：流水线上的作业工 人、警察、飞机驾驶员等人、警察、飞机驾驶员等3.3.不太适用的工作：脑力活动（律师、不太适用的工作：脑力活动（律师、设计工程师、科学家）；突发或偶发设计工程师、科学家）；突发或偶发 事件（急救护士等）事件（急救护士等）观察力求结构化观察力求结构化1 1、确定观察内容、确定观察内容2 2、确定观察时刻（瞬间观察法和定时观察法）、确定观察时刻（瞬间观察法和定时观察法）3 3、确定观察位置、确定观察位置4 4、观察时使用的

30、问题结构简单，以便记录、观察时使用的问题结构简单，以便记录因此，要求事先对观察工作有大量的了解，因此，要求事先对观察工作有大量的了解，以免记录因不能正确归类造成混乱以免记录因不能正确归类造成混乱分析程序分析程序1 1、初步了解工作信息、初步了解工作信息2 2、进行面谈、进行面谈3 3、合并工作信息、合并工作信息4 4、核实工作描述、核实工作描述被观察者姓名：被观察者姓名：观察者姓名：观察者姓名：工作类型：工作类型：观察内容：观察内容：（1 1）什么时候开始正式工作？）什么时候开始正式工作？（2 2）上午工作多少小时？）上午工作多少小时？（3 3）上午休息几次？）上午休息几次？（4 4）第一次休

31、息时间从）第一次休息时间从_到到_（5 5）第二次休息时间从）第二次休息时间从_到到_（6 6）上午完成产品）上午完成产品_件件（7 7）平均多少时间完成一件产品？）平均多少时间完成一件产品？（8 8）与同事交谈几次？）与同事交谈几次？日期：日期：观察时间：观察时间：工作部门：工作部门：（9 9）每次交谈约）每次交谈约_分钟分钟（1010）室内温度）室内温度_度度（1111）抽了几支香烟？）抽了几支香烟？（1212）喝了几次水？）喝了几次水？（1313）什么时候开始午休？）什么时候开始午休？（1414）出了多少次品？）出了多少次品？（1515）搬了多少原材料？）搬了多少原材料？（1616）噪音

32、分贝是多少？）噪音分贝是多少？工作分析观察提纲（部分）工作分析观察提纲（部分）四四、工作实践法、工作实践法 优点优点：第一手资料。：第一手资料。缺点缺点：不适于某些有危险性的工作。：不适于某些有危险性的工作。工作分析的方法工作分析的方法工作实践工作实践工作分析者从事所要研究的工作，工作分析者从事所要研究的工作，在工作过程中掌握有关工作要求的在工作过程中掌握有关工作要求的 第一手资料。第一手资料。可以了解工作的实际任务以及在体力、可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。环境、社会方面的要求。适用于短期内可以掌握的工作适用于短期内可以掌握的工作不适用于需要进行大量训练才能胜任或不适

33、用于需要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。有危害的工作。五、五、工作分析的方法工作分析的方法 典型事例典型事例对实际工作中具有代表性的工作者对实际工作中具有代表性的工作者 的工作行为进行描述。比如把文秘人员的工作行为进行描述。比如把文秘人员的打字、收发文件等一系列行为收集起的打字、收发文件等一系列行为收集起来进行归纳分类，得到有关工作内容职来进行归纳分类，得到有关工作内容职责等方面的信息。责等方面的信息。局限性：需耗费大量时间，对于一些不局限性：需耗费大量时间，对于一些不具显著特征的工作行为可能造成遗漏，具显著特征的工作行为可能造成遗漏，对整个工作实践缺乏完整的了解。对整个工作实践缺乏完整的

34、了解。关键事件的内容关键事件的内容1 1、导致该事件发生的背景原因、导致该事件发生的背景原因2 2、员工的行为哪些是特别有效的，哪些是、员工的行为哪些是特别有效的，哪些是 无效的无效的3 3、关键行为的后果能否被认知、关键行为的后果能否被认知4 4、员工控制上述行为后果的能力、员工控制上述行为后果的能力注意事项注意事项1 1、调查的期限不宜过短、调查的期限不宜过短2 2、关键事件的数量应足以说明问题，不能、关键事件的数量应足以说明问题，不能 太少太少3 3、正反两方面的时间要兼顾，不得偏颇、正反两方面的时间要兼顾，不得偏颇六、六、工作日志法工作日志法（工作写实法）（工作写实法）要求从事工作的雇

35、员每天记现场工作日要求从事工作的雇员每天记现场工作日记或日志记或日志(participant diary(participant diarylogs)logs)，即让他们每天记录下他们在一天中所进即让他们每天记录下他们在一天中所进行的活动。每个雇员都要将自己所从事行的活动。每个雇员都要将自己所从事的每一项活动的每一项活动按按照时间顺序以日志的形照时间顺序以日志的形式记录下来。它可以向你提供式记录下来。它可以向你提供个非常个非常完整的工作图景。完整的工作图景。优缺点优缺点优点：可靠性很高；费用低；对于高优点：可靠性很高；费用低；对于高 水平与复杂性工作的分析，比较经水平与复杂性工作的分析，比较经

36、 济有效济有效缺点：注意过程而不是结果；要求对工作缺点：注意过程而不是结果；要求对工作 的情况与要求清楚；使用范围小的情况与要求清楚；使用范围小 （周期短、稳定的职位）；信息整理（周期短、稳定的职位）；信息整理 的工作量大，归纳工作繁琐的工作量大，归纳工作繁琐工作日志填写说明工作日志填写说明1 1、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作、请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。一并填写。2 2、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的、要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细

37、小的工作活动，以保证信息的完整性。工作活动，以保证信息的完整性。3 3、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。、请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4 4、请您注意保留，防止遗失。、请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！感谢您的真诚合作！二、二、工作日志填写实例工作日志填写实例5 5月月2929日日 工作开始时间工作开始时间8 8：30 30 工作结束时间工作结束时间1717：3030七、七、功能性工作分析方法功能性工作分析方法 （FJAFJA）美国训练与就业署开发美国训练与就业署开发通过资料、人与事来反映每一种工作的通过资料、人与事来反映每一种工作的职能职能优缺点优缺点优点：对工作内容

38、提供一种非常优点：对工作内容提供一种非常 彻底的描述，对培训的绩效彻底的描述，对培训的绩效 评估极其有用。评估极其有用。缺点：对每项任务都要求做某种详细分缺点：对每项任务都要求做某种详细分 析，因而撰写起来相当费力气和时析，因而撰写起来相当费力气和时 间；并不记录有关工作背景的信间；并不记录有关工作背景的信 息，息，4项能力量表并不代表所有可能项能力量表并不代表所有可能 的工人必备的条件。的工人必备的条件。基本前提基本前提1 1、必须从根本上区分要完成什么工作、必须从根本上区分要完成什么工作和为了完成该工作工人应该做些人什么。和为了完成该工作工人应该做些人什么。2 2、工作必须和数据、人及事联

39、系起来。、工作必须和数据、人及事联系起来。3 3、与事相关，人们所付出的是体力资源；、与事相关，人们所付出的是体力资源；与数据资料相关，人们付出的是智力资源；与数据资料相关，人们付出的是智力资源；与人相关，人们则着力于人际关系资源。与人相关，人们则着力于人际关系资源。基本前提基本前提4、所有的工作都要求工人在某种、所有的工作都要求工人在某种程度上与数据、人和事相关程度上与数据、人和事相关5、尽管员工的行为或任务可以用很多方式、尽管员工的行为或任务可以用很多方式清楚地描绘出来，但其中包含的只不过是清楚地描绘出来，但其中包含的只不过是有限的一些功能而已。有限的一些功能而已。FJA表格：员工的基本功

40、能表格：员工的基本功能注意事项注意事项1、按照这套方法，工作分析应包括、按照这套方法，工作分析应包括工作特点分析与员工特点分析。工作特点分析与员工特点分析。2、员工特点包括正确完成工作所具备的培、员工特点包括正确完成工作所具备的培训以及能力、个性、身体状况等方面的特训以及能力、个性、身体状况等方面的特点。点。观察法观察法能较多、较深刻地了解能较多、较深刻地了解工作要求工作要求不适用于脑力劳动为主或处不适用于脑力劳动为主或处理紧急情况的间歇性工作理紧急情况的间歇性工作访谈法访谈法应用范围广，比较简单，可应用范围广，比较简单，可控性强，是其他工作分析方控性强，是其他工作分析方法的重要补充法的重要补

41、充面谈对象可能持怀疑、保留态度；面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真；受面谈对提问要求高；易失真；受面谈者本身的主观影响者本身的主观影响问卷调问卷调查法查法费用低；速度快，调查面广；费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、可对调查结果进行多方式、多用途的分析多用途的分析对问卷设计要求高；可能产对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致；前期工生理解上的不一致；前期工作耗费大量的时间和精力；作耗费大量的时间和精力；可控性较差可控性较差日记法日记法获得较为准确且大量的信息获得较为准确且大量的信息信息缺乏条理，逻辑性差，信息缺乏条

42、理，逻辑性差，被调查者有夸大的倾向被调查者有夸大的倾向典型事典型事例法例法可揭示工作的动态性，生动可揭示工作的动态性，生动具体具体费时；难以形成对一般性工费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点评估工作分析方法时必须评估工作分析方法时必须考虑的因素考虑的因素1、多功能性、多功能性/适应性适应性2、标准化、标准化3、使用者的接受程度、使用者的接受程度4、使用者的理解、使用者的理解/参与程度参与程度5、培训需求、培训需求6、使用上的便利、使用上的便利7、完成时间、完成时间8、信度与效度、

43、信度与效度9、成本、成本方法适用的工作类型比较方法适用的工作类型比较方法方法 适用的工作类型适用的工作类型访谈法访谈法 各类工作各类工作观察法观察法 工作简单、标准化、重复性的操作类工人与基层人员工作简单、标准化、重复性的操作类工人与基层人员工作日志法工作日志法 各类工作各类工作 问卷调查法问卷调查法 除操作类工作以外的所有工作除操作类工作以外的所有工作职位分析问卷法职位分析问卷法 操作工人与基层管理职位操作工人与基层管理职位功能性职位分析法功能性职位分析法 各类工作各类工作关键事件法关键事件法 各类工作各类工作思考问题思考问题结合您的工作实践，试用观察法、结合您的工作实践，试用观察法、访谈法、问卷法或工作日志法之一种对访谈法、问卷法或工作日志法之一种对您最熟悉的一个职位进行工作分析（请您最熟悉的一个职位进行工作分析（请详细说明进行工作分析的准备阶段您的详细说明进行工作分析的准备阶段您的考虑，以及进行实际分析时的具体过程）考虑，以及进行实际分析时的具体过程）。各省的同志请分成四组，每组尝试一种各省的同志请分成四组，每组尝试一种方法，不可重复；即每个省都要有以上方法，不可重复；即每个省都要有以上四种方法的例子。四种方法的例子。