关于社会实践及实习报告模板集合八篇.docx
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1、 关于社会实践及实习报告模板集合八篇 一、迄今为止,中国的物业治理行业已经走过了二十几年的时间,已经具备了肯定的规模和形态,社会实践报告。 随着经济体制的改革进展、城市的现代化、人们对居住空间的可持续进展的要求,伴随房地产商品经济进展的必定产物物业治理要得到迫切的转变,已成为一种必定的趋势。尤其在市场经济的条件下,大多数人将成为物业的产权人和使用权人,因此,如何在剧烈的市场竞争中立于不败之地,制造合理的规模效益,已经成为现今物业治理的关键问题。在社会分工和市场细分不断加强的总体背景下,只有针对不同的物业类型、不同的消费人群、以不同于他人的治理模式,才能树立企业自己的一面旗帜,建立自己的经营理念
2、,那就是要走企业的品牌化道路。品牌是什么?依据美国市场营销协会的定义:品牌是一种名称、标记、符号,简洁的说就是一种商品的牌子,以自己特别的商品形态区分与竞争对手的标记。但是在市场经济进展的今日,品牌已不再是一种简洁的区分标志,而是企业客户和价值(文化价值、经济价值)的来源。物业治理是一种效劳,它以物业为治理对象,以广阔业主为效劳对象而定位于社会人群。由此,创立这种效劳的品牌也不外乎三个方面:知名度、美誉度、忠诚度。深圳万科进展到今日之所以能成为行业中的佼佼者,其中一个重要的因素是依靠了其效劳的品牌效应。在屡次的招、投标中,其能做到“未见其人,先闻其声”靠的是它的知名度,在以后的日常治理中能得到
3、广阔的业主的支持与信任则主要依靠了它的美誉度,于是不断提升的忠诚度为它赢得了越来越多的客户,终就铸造了中国物业的“巨无霸”。 但是创立一个品牌并不是朝成夕就,而是需要一个长期的过程。现实中一些令人无庸质疑的事实放在我们的面前,物业市场不标准、经营机制不健全、细的法律法规不具备、广阔业主的物管意识低等因素已经成为企业走向品牌化的约束“瓶颈”,尤其是北方的地区,在总体水平低的状况下,对于一些中小城市做成物业品牌更是难上加难。 日照虽然是位于沿海的港口城市,但就经济进展、人口规模来说还是一个中小城市。于是在这样的状况下要做成一个物业的品牌,除了要克制大的环境困难外,还要最大程度上优化企业的内部构造和
4、人员配置。对此,笔者在公司的四个物业工程实习的进一个月的时间里感受颇深。 以下笔者就在工作中亲身感受的问题予以陈述: (1)、物业人员的形象不标准。包括效劳人员的仪表、语言、行为形象。效劳人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广阔客户留下的形象则代表了公司的精神面貌。 (2)、规章制度不健全。主要包括对内(员工标准、岗位职责、奖罚机制)和对外(治理制度、业主公约、处理程序等)。 (3)、物业治理工作宣传不到位。比方说修理基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采纳传单、报纸、宣传栏的形式。 (4)、效劳人员的人性化意识不强。对待业主不够
5、周到热忱,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,效劳人员对答允业主的事情不能准时的处理,比方说报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严峻的危机。 (5)、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面。举例说同发物业它的建成已有十几年的时间,大多数的公共设施已经老化,光靠1.1角的效劳费亏损是在所难免。 二、通过在实习中理论的讨论和实践的磨合,笔者认为这些根本的问题已经成为海纳物业走向品牌化、从分散型经营到集约化进展的制约因素。 如何解决这些问题,标准物业工程的运作,树立海纳物业的品牌形象。通过近段时间的实习,笔者提出自己的几点建议和方法。 1、建立标准、高效、专业化的队伍,作好根底治理是关键。优秀的根底治理是
6、作好物业工作的基点而员工素养则是优质效劳的打算性因素,也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。 (1)、标准效劳人员形象,加大企业宣传力度。标准形象包括仪表、语言、行为三个方面,仪表标准要求我们的效劳人员要持证上岗,统一着装,佩带明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求效劳接待人员要讲一般话,由于在公司的工程上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要。 比方说在效劳人的电话接待中要首问“海纳物业,可以为您做什么”语言要尽量热忱委婉,包括在与业主产生冲突的时候,“海纳物业”应当成为每一个员工的口头禅,这样也有利于企业的形象宣传,实习报告社会实践报告。实习报告行为形象要求每一个岗位
7、的职工要工作标准,尽显专业风采。这一点对我们的保安人员显的非常重要,在小区里保安人员担当着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量到达军事化的标准,例如不要消失走路吸烟、打闹的场面,以免给业主造成不良的影响。物业是一种效劳行业,其行为其实就是一个效劳的过程,即效劳传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静由于效劳缺陷给业主带来的不满和怨言。此外,效劳人员的形象也是公司效劳的一个有形展现,向用户传递公司的良好形象。 (2)、健全与物业有关的标准规章及各种档案保持制度。完善的标准规章可以标准员工的行为,有利于整个效劳流程的再造,有利于提升企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不行少的环节。所以,
8、对内要建立员工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个肯定效劳者的形象以业主为中心,辐射每一个员工的行为。在实习中,城市花园的首问责任制就值得为其他的物业工程所借鉴,即每一个与业主接触的效劳人员都要成为效劳流程上的一个点,实现效劳无缝隙。对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案治理制度等齐全的公众制度。值得留意的是我们的每一个公众制度的建立都要依据国家的法律法规,措辞要尽可能的人性化。这样有利于建立清楚合理的效劳流程,真正做到“事事有人管、人人都管事”,使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能协作相应的奖罚鼓励措施。 (3)、充分
9、重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁。全体业主是整个小区物业的全部权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业治理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系。业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监视者和帮助者。一些重大的物业事项(物业修理基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等)必需要业委会审批,否则有时物业的好的想法,可能会变成违法的行为。鉴于现今山海天和城市花园的业主委员会还不是健全,重大的事情尽可能的要经过入住业主多数的同意。此外,在日常的治理效劳中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征
10、询在平常治理中的缺乏和缺陷,来完善自己,同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赐予明示,恳求其帮助解决,做到双方心中有数,必要时要达成书面协议。 2、效劳治理要以专业化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路。 (1)、以专业化为方向,首先要打好它的专业根底,即让大多数的员工把握丰富的专业学问和专业技能,因此企业要建立气氛活泼、富有弹性的学习型网络。比方说公司内部要定制各种准时、快捷、便利的书刊、报纸等专业的学习媒介,配置现代的信息网络(因特网、局域网等)使各个工程的先进的观点成为公司的共享信息,通过学习让广阔员工的思想“站在海纳,跳出海纳”,以一个领先行业的思想和心态
11、去做好工作中的每一件事。此外,公司还应定期或不定期的组织培训班、外出学习,特殊值得一提的是对于外出学来的东西,不能搞纯粹的“拿来主义”,肯定要适时而变、因地制宜,主要要符合本公司和本小区的实际状况,偏离实际的再先进的思想方法也要忍痛割爱,否则只会铺张大量的人力、物力。在实习期间,笔者接触到的工程上很少有专业的书刊和书籍,因此这一点显得特殊重要。对于专业技能,由于其是效劳质量的根底,所以我们要鼓舞员工提出改革技能的方法、参与国家的技能考试,对取得肯定成绩的员工要赐予奖赏,由此形成一个“学以为用、从用中学”的的良性循环。再次,专业化还要求明确部门构造、完善专业重组。举例来说,山海天工程由于人员配置
12、少,一个人要负责几个部门的事情,所以在一些档案的治理上以致消失了些许的混乱。因此,对于部门构造要有明确的划分即办公室、效劳中心、保安部、绿化保洁部、经营拓展部等,并且各部门要形成自己的责任和岗位标准且有相应的配套设施。最终,专业化重组就是要针对各个部门所使用专业的特色,绽开专业学问的整合,使每一个员工具备一专多能,比方说保安、绿化、工程部门在部门明确的根底上可以做到“人人都要学、事事都能懂”,在负责人员不到位的状况下,可以处理应急状况。 (2)、寓法制化于其中,就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系,这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键,尤其在处理不行协调的纠纷中其作
13、用更是可见一般。物业企业每时每刻要有法律自我爱护意识,即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为。举例说在城市花园,笔者看到一些复式的楼层的楼梯都是毛坯的而且比拟狭窄,假如在业主看房或是验收时,就存在了一个潜在的跌伤危急,而我们的物业没有赐予任何的警告,这就是我们的不作为,一旦发生事故我们就要担当责任。假如我们赐予醒目的警告,那我们只可能不担当责任或是担当连带责任。同样的状况比方在我们的清洁员刚刚弄完的湿地上、冬季结冰的小区路上等等,我们都应当对潜在的事故有作为。所以法律上的自我爱护意识应当被我们的每一个员工牢记在心,以避开不必要的麻烦。 3、首打营销牌,要走多条路。 品牌的创立说究竟就是营销的结
14、果,固然这包括了企业的市场、文化、行为营销等各个方面。通过营销,企业可以提高自己的知名度,扩大市场份额,使海纳物业形成一种口碑效应,在不多增加的客户根底上从而形成自己的规模效益。 社会实践及实习报告 篇2 为了完成学校有关社会实践活动的要求,提高自己的实践力量,积存一些根本的销售学问,以便于以后更好地学习市场营销等专业课程,我利用暑假时间到宜州爱眼城眼镜专业店进展了为期二十天的眼镜销售实践活动。现将此次实践活动的有关状况报告如下: 本次实践活动由8月一日开头,到8月20日完毕,为期二十天。在这二十天里,我主要是进展的是眼镜销售的工作。从活动完毕后单位领导的评语中可以看出,这次实践活动我总体表现
15、尚可,根本能到达实践的估计目的,但由于以前缺少工作阅历,实践时机少,在实践的过程中仍有许多细节问题需要改良提高。 在这短短的二十天里,虽然我对眼镜学问的了解依旧很少很少,销售成绩也不是很好,但却也收获颇丰,感受良多: 首先,只有付出才会有回报。由于上学的缘由,我大局部时间都呆在学校里,没有任何销售阅历,在实践的前面两天就经常碰壁。俗话说不当家不知柴米贵,以前听人家说销售怎么怎么难,自己都不以为然然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候,才知道销售的难度要远比自己想像的难多了!由于不了解眼镜的专业学问,在介绍的一些性能时搞得到后来自己都不懂得说了些什么天书!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮还是无功而反
16、。为了搞好销售,我除了白天主动跟一些老的店员了解各种眼镜的价格、性能与及一些销售的根本常识外,晚上还猛啃眼镜方面的书籍、杂志到一两点钟,这样几天下来尽管很累,但终于摸到了一些门道,在接下来的日子里工作就好做多了。有时我的销售量甚至比老员工还好! 其次, 对销售有了肯定的了解,把握了一些根本的销售技巧: 一,良好的效劳态度是销售胜利进展的前提 做为一个销售行业,我们的目的就是把东西卖出去以换取利润,顾客就是上帝良好的效劳态度是必需的,要想获得更多的利润就必需提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高效劳质量语言要礼貌文明,待客要热忱周到,要尽可能满意顾客的要求。这一点我深有感受,在
17、实践的初期我就就是由于态度不够好,效劳不够急躁而错过了许多顾客! 在开头上班的时候,由于态度不好和缺少急躁,动不动就发脾气,经常一天下来一副眼镜都卖不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顾客,我把店里的全部品牌逐一给他介绍,在介绍的过程中,他始终频频点头,我心里暗自快乐,原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了,那顾客只说了一句都不怎么样就扬长而去了!我当时很生气,就冲他瞪了瞪眼,没想到被老板看到了,把我狠狠地批了一顿,一再向我强调效劳态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客,但由于有前车之鉴,我始终努力保持面带微笑,再加上老店员传授的一些阅历,我最终胜利的卖出了第一副眼镜!这样到实
18、践完毕的时候,成绩还很不错,老板直夸我进步快! 二.超群的销售技能是销售胜利的关键 在当营业员以前的培训中,比拟注意的是礼仪上的训练,而等到真正接近实战的时候,我才发觉假如不把握肯定的销售技巧,仅仅依靠良好的效劳态度和礼仪是不能胜利的完成交易的.在向顾客推销眼镜时我就发觉,同样一副眼镜,往往不一样的介绍方式就会收到不一样的效果.比方有一次,有一位先生看重了一副太阳镜,但就是嫌镜脚大了点,而店里又没有小一点的,我只能一个劲的跟他说他戴起来很好看,但他就是迟疑不决,眼看生意就要泡汤了,这时意味老店员走过来说:先生,这副眼镜是特地为胜利男士设计的,镜脚大一点戴起来就显的大气了!那先生听了二话没说就付
19、款了!这就是销售技巧的成果.以下是一些老店员向我介绍和我在工作中总结出来的一些销售技巧: 1、沟通技术的应用 (1)通过顾客需求调查,触及顾客的购置问题。顾客的问题才是顾客的需求之母,需求是顾客自己对问题的解决要求,许多问题是需要营业员开掘出来展现给顾客的; (2)了解顾客购置心理,通过对顾客问题缘由专业化的表达,使顾客产生信任;既而进一步表述出顾客问题所引发的不良性后果,使顾客产生剧烈关注,最终造成顾客的购置兴趣; (3)把握对从众型顾客的沟通制约,即提前说出顾客要说的话,以此制约顾客的潜在思维方向,让销售朝对卖方有利的方向进展; (4)应对主动提问的顾客时,要合理运用先去评价一下顾客问题,
20、然后查找顾客提问缘由,再找一个“垫子”引导顾客说出其真实需求的方法。 2、展现产品的技巧 (1)了解顾客购置的思维方式,依据营销理论中的排解法,顾客会购置价格两个极端的商品,通过体验销售,不断排解顾客认为不符合其要求的品牌和产品; (2)加强主题,突出三个卖点,供应正面的展现或负面不良的示意,使顾客积极参加到产品的性能体验中来。 3、排解异议的方法 (1)异议包括销售异议与售后异议。销售异议是指在购置过程中顾客对产品与效劳的异议,例如疑心性能、认为价格超过价值、疑心质量、疑心售后效劳等。售后异议是指由于多种缘由造成售后顾客不满足而产生的 社会实践及实习报告 篇3 在云溪区道仁矶镇泗泷村村支书的
21、鸡场实习了一个多月中,我第一次把在校所学学问运用到实际的工作中,真正的实现了由理论到现实的转变过程。这次实习,不仅让我大开眼界,提升了自身力量而且在做人方面也受益非浅。 一、了解实习基地的根本状况 初来乍到,老板没有马上叮嘱我们做事,只是带着我们参观了两个较大规模的鸡场。老板亲自喂料并告知我们一次不行过多投料,也许每个鸡场(5000只)投喂56袋颗料饲料。通过实地参观和老板的介绍起我了解到1号、2号鸡场的根本状况并具体记录在册。 1号鸡场的根本状况: 1)总面积:450平方米 2)密度:10/平方米 3)开食:2次/月(早晚各一次,早上6点半,晚上5点半) 4)鸡品种:麻鸡 5)饲料品种:湘佳
22、颗料 6)数量:4500羽 7)水箱:9格 8)光照24h(晚上6点开灯,早上6点半开灯) 2号鸡场的根本状况: 1)总面积:350平方米 2)密度:13/平方米 3)水箱:7格 把握了根本状况之后,我们又详细地了解了每个鸡舍的采食量,饮水量。为接下来的工作做好了预备。 社会实践及实习报告 篇4 1、大学生暑假社会实践报告 在这个漫长的暑假中,我承受我院学生会的建议,积极参与学校内外组织的的各种假期社会实践活动。作为一名将来要迈入社会的学生,深入社会、实践熬炼是一门必经的功课。由于我信任由于经受所以懂得,只有了解社会,你才能真正做到融入社会。 暑假社会实践活动带给我们的是欣喜,是得到成果的喜悦
23、。在实践活动中,我们感受到自己的微薄,体会到整个社会强大的分散力。 一方面,我们熬炼了自己的力量,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增加了口头表述力量,与人沟通。真正地走出课堂,使自己沉醉在喜悦之中。有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发觉自己变开朗了,虽然我自己的力气缺乏以转变一些东西,但假如整个社会共同努力,这才是动力之根本,动力之源泉,使国家富强富强的途径,提高国民素养的实践活动。 另一方面,我意识到了自己的缺乏,没有阅历,没有与人沟通交往的力量,有些东西以前没有尝试过,难免会出过失,假如我还这样的话,以后很有可能在社会上没有立足之地,现在的社会
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