关于电话销售的工作总结.docx

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1、 关于电话销售的工作总结 关于电话销售的工作总结【一】 我叫xxx，是x公司的一名电话销售，来公司工作已经有一年了，在14年马上完毕的时候总结一下这一年的工作进展及阅历和缺乏，以供将来改正。 首先，要感谢刘总给了我一个熬炼自己的时机。x公司对于我来说，是以前从没有接触过的行业，初入公司，是即生疏又新奇，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在王姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已

2、经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。在对方接通电话的同时我却不知道自己要和对方说什么。 自认为电话销售是销售里最简洁的，可似乎事实并不是这样孩子气，对于初入行的我真是太有挑战性了;我是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子。 一段时间下来，我发觉自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。渐渐就会发觉其实说话是一门特别大的艺术，你必需要抓住各人的需要点，不能只有一套死方法来和全部的人谈天，必需学会活学活用，比方有人注意的是内容

3、，你却和人家聊价钱，那样牛头不对马嘴式的谈天是没有方法连续沟通下去的，而且查找客户的来源也要有方法。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能承受;而且即使没有这些产品方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的。 在这一年的工作里，我学到了很多在任何岗位上都学不到的内容，做一件事就要多方面的查找方法，不要总想着别人告知你怎么做，方法有千千万万种，找到适合自己的那一种才是正确的。一年转瞬间在学习、摸索中静静的流走了，在新的一年里，我盼望自己能够打起十二分的

4、精神来迎接新的挑战。 关于电话销售的工作总结【二】 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心慎重的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇的面纱，带给我的是无限的奇怪和探究。 我来到这个公司给别人打电话已经有四五天了，没想到前几通电话就卖出去了740元的药，坐在旁边比我年纪稍大的大姐对我是刮目相看，我当时也是很不敢信任自己，从今这通好运的电话给我后来的销售增加了很大的信念，其次天又卖出

5、了1480元，到第三天，或许是打得疲软了，效果不是很好，一单也没有。直到今日，我才看到了什么才是真正的电话销售人员，她就是我们组的组长谢丽娜，一个长得身材很牢固的姐姐，年龄跟我们差不多，走路说话气场却很强大，有一次，我看到她直言不讳的对帖总说拿一个电话来给新人打，我当时就想这个人胆子好大啊，要拿也是她自己拿啊，她怎么敢要老总拿。平常也是大大咧咧的，也些像男孩子。 到今日，我对她的了解更深了一步，今日公司许多人休假，她主动要求我跟她坐在了一块，我想我们坐在一起应当可以相互学习吧，反正她力量比我强。我没打电话的时候就会听她打，后来越来越喜爱听她说话，由于她说话的感觉有种熟识的味道，似乎在听我妈妈对

6、着电话说话一样，都是用很有气概的声音很对方进展一场很游刃有余的沟通，不管对方说什么，她总是有自己强有力的辩词让对方在无形中信任自己，并且在不知不觉中转变着别人的”想法，对方说的任何药物、病症、药物和病症之间的联系她都很得心应手，并且也不放过任何微小的细节，她真的做的很好，专业，自信，细心，爱护，雄辩，机灵这些无一不表达在她身上，几乎每一个询问单没有一个不胜利的，内心里对她是佩服的五体投体，很想向她学习，到达像她现在的水平。 我想我现在要做的还有许多，要学习的也许多，电话销售不是一件很简单的事情，每天需要打三十通以上的电话，在重复的动作中制造一两单销量，这不是任何人都能承受的起得，这需要我们每天

7、要保持一个很好的心态，不惧怕被拒绝，树立自信，稳固好自己的专业学问，机灵的去应对任何可能的变化，让我们的目标渐渐达成。 关于电话销售的工作总结【三】 我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获许多，下方谈谈这段时间对及阅历。 总台工作人员等我们说清晰的本公司的单位及主要的业务，电话一般状况下不转接进主要负责人，这种状况一般会消失以下这几种： 1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。 2、喔，我们今年不参与会展，然后挂电话。 3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不便利告知。挂电话。 4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件

8、过来。我们看看。 前面的二种状况，常消失，遇到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒适，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自我挂下电话也会骂人起来，没方法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有期望的。后面二种状况，对于我们电话销售来说，是个期望，但这是外表上的，期望不行能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。 但此类的问题常常消失，本人发觉几个比拟有效的方法，针对总台，遇到第1个问题，首先，不说出自我是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参与过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总之，了解越具体越好。总台

9、必需要明白本公司是什么单位，你能够说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实状况，沟通一些重要的事情。话说到那里，电话一般接的进去，假如前台就是负责展台的人，或者他也了解，那能够跟他说说，他们对去年的会展状况满不满足，今年参与的状况此刻到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做具体后的预备。要明白大型展台才是我们主要客户。假如前台将电话转进去，那必需要在前台转电话前，问清晰会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。 第2个问题，一般在客户电话精确性不高时，这是常消失的问题，假如打的连续超过五个电话都是这样的，那自我放下电

10、话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上方，自我还是把握住客户的资料，跟同事沟通，他们是否参与展会，有些同事的经念比自我足点，多虚心学习，对自我有好处的。客人说不参与展会不要立即挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参与过了什么展会?今年参与那个地方的参会比拟多?明年有没有展会规划?也许什么时候会出来参展的信息?但切记，假如不是主要人员，就不要聊下去了，简洁的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在透过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有期望的。 第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一向挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，由于会展完毕或者

11、跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理此刻出门了，也不明白什么时候回来，累吧，还要打电话吗?许多人都会问自我。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连期望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，此刻社会的竟争可比曹操时代恐惧多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自我用自我的经念去处理，不一样的问题有不一样的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次期望! 第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，由于能够跟经理说，客户这天让我发传真了，间或会看到经理满足的点头，朋友们，这是个假象，什么样的状况是假象呢 1、他不明白你们公司名字(电话中，一般说一

12、次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但明白你是做什么的)。 2、电话沟通不超过五句。 3、他没有说他们需不需要。假如状况相反，朋友快乐一下吧，这是自我辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开头。好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自我的展台给一家业务不娴熟的公司，而你代表着公司，把全部的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去担当的负责都是不讨好的。 业务，跟经理通电话了，天啊，紧李，对于每一个新人来说，都是这样的，紧李的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自我也要有潜力去辨别出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自我的潜力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在那里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永久是最好了的。 爱自我的工作，爱自我的团队，爱自我的公司。 【关于电话销售的工作总结】