关于营销学习心得体会汇总八篇.docx

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1、 关于营销学习心得体会汇总八篇 今日又去参与公司组织的营销培训和个人强化训练。参与这种培训以经不是第一次了，以前在哈药上班时也常常参与。每次参与后的感觉就是整个人又补充了一次新奇的血液。 每次参与这种培训主要是培训个人的心态与专业学问的提升，起到调整工作中的积极性与个人力量(说白了就是增加销售的业绩)。这种培训确实能让你从中学到不少你平常所没有体会和你所了解到而没运用的专业东西派上用场，通过互动和沟通再到实践从而提高销售过程中更好的应对客户提出的问题，到达成交的目地提高销售的业绩。所以这种营销强化训练对个人力量的提升有很大的帮忙，假如有时机参与这种培训的同仁请不要放弃时机，好好学习一下。 其实

2、我觉得之所以许多公司及企业花重金请一些知名的培训师来培训公司的治理层和公司员工，一大局部是为了提高公司的的业务与产值，从而到达最大化的收益。 同时也是提高治理层与员工的个人对人生观和价值关的看法，不断增加工作中积极性与力量，提升个人素养与企业文化品牌形象的概念等等。做销售的几年来，我对此深有体会，而且还在不断探究学习过程中，我想胜利只是时间的问题。 其实这个很重要，由于一个公司的命脉是什么?是人才与产品，为什么这么讲呢?假如一个公司力量再大，有再好的产品，假如他没有一个好的，受过专业训练和具有很好个人疗养与布满激情积极向上的治理人员，工作人员，销售人员去治理，开发，创新去推广产品的话，那么他们

3、公司只有两个结果，一是破产，二是让其他公司吞并。人才是怎么来的，是通过后天学习和培训与实践创新得来的。没有人是天生人才的都是通过后天学习而得来的。对吗?答案是yes!由于只有过硬的人才，才能制造出过硬的产品，才能不断创新制造适应变化莫测的市场，比尔盖茨似乎是讲过。这也正是为什么那么多的大公司与集团情愿花钱来培训职工的缘由。 我觉得不管从事什么行业的销售只有一个目的：“那就是业绩!就是走出去，说出来，把钞票拿回来。由于在这个现实的社会和剧烈的市场中，没有人去管你的过程只有人去管你成果(结果)”。 为什么这样说呢：由于业绩代表什么，代表力量，代表公司的产值增长，代表你今日胜利了，代表你能把公司推广

4、出去，能为公司打出品牌等等。 就举个例说吧：假如今日老板让你把产品买出去，而你也很仔细的，去做，去找客户，访问客户走了许多路，还受了许多气，而且受到不少的挫折，但结果是你一个单也没成交，当你向老板交代的时候，你跟他讲你今日是怎么怎么去努力的，我想老板肯定不会听的，而且还会感到很烦，你很没能，没用，为什么呀?!由于老板要的是结果而不是你买不产品后所讲的理由与借口，由于商场如战场没有成交就意味着失败，俗话说：“成者英雄败者寇，失败就没有理由与借口，只有什么?只有反思，思索那里做的不对，那个学问点没有用好，为什么失败，然后再去努力改良，去学习，在以后的工作中再有这样的问题要怎么样去处理，怎么样的应对

5、。对吗?我想答案是yes! 我想说的不是批判失败，批判失败的人，而是想告知失败要找到缘由，找到为什么你不能完成业绩，为什么人家能完成，而我不能?问题出在那儿!所以也突出了学习与培训对于个人的成长与力量的重要性。还有做销售这个行业的人肯定要有一个目标方向与抱负。由于只要你有了人生目标抱负方向，你才会向这个方向去努力去奋斗，才能不断告知自己自己的人生目标抱负该向那个方向走。就像你要到某个地方去一样，不管你是用什么方法，坐车，走路，坐飞机，火车等等方法，你最终的目的只有一个就是到达目的地。对吗? 既然这样，那么就没有不行能的事与做不到的事。只是时间的问题。只有不努力的人，而没有做不成的事。而且你要有

6、一个坚决的信念：我必需胜利，我必需胜利。 营销学习心得体会 篇2 本学期有幸学到市场营销这门课，更快乐的是熟悉了这门课的代课教师，刘振华副教授。在没学习这门课程之前，我并不是很了解市场营销，只是粗略的知道市场营销可能和销售有关。经过这个学期的学习，我对市场营销有了初步的了解，市场营销学是一门以经济学，行为学，治理学和现代科学技术为根底，讨论以满意消费者为中心的市场营销活动及其规律的综合性应用学科。 在还没学习这门课程之前，我始终认为市场营销离我很远，但经过这个学期的学习，我觉得市场营销与我们的生活亲密相关，在生活的每一个角落都足以见得，已深深融入我们的生活，与生活息息相关。 在这一学期中，在刘

7、教师的课堂上，我们也学到了课本上学不到的东西。比方，在刚开课的时候，教师让我们迟到的人要行礼之后才可以进入课堂，这样一来，既可以让我们避开以后再迟到，同时又让我们了解到文化的风韵。还比方课堂上要拍一个短视频，是教师您给了我展现的舞台，给了自我展现的时机，当时的同学们也是满脸的笑容与激情，课堂上也是一片欢声笑语，在玩耍中学习，在学习中玩耍。又比方：有一堂课上，刘教师让每一个同学都做一次自我介绍，我个人认为这个是真的有必要。由于时代的更新，智能的消失，大家都比拟依靠于智能工具，人与人之间少了沟通，了解。心门总是无法放开，导致在交往过程中多的是羞怯与拘束。这对马上迈入社会的我们，在查找工作的初道人来

8、说无疑是困难的。但这次简简洁单的自我介绍，这对于我们而言刚好也是一个欲练的舞台，这里满座的听众，他们不会由于你说的不好而去称赞，更多的却是鼓舞与确定。我记得刘教师说过这样一句话：“要想学好市场营销，就得懂得要如何先将自己推销出去。”还有前段时间教师在课堂上聊到专升本和找工作，教师说：有预期的转，有选择的退，我觉得教师的这句话也给了我很大的启发，让我更加明白了当你打算做一件事时，就应当背水一战，不要给自己留下迟疑的理由，当你放弃一个时机而选择另一个时机时，肯定要尽自己百分之百的努力去做好它。 所以我很快乐在马上毕业的时候遇到刘教师，很快乐自己能被她身上的闪光点所影响，也很庆幸能够收到她带给我们的

9、课本中的学问和人生中的学问，我以后也会更加努力，成为一个优秀，而且仔细的人。 营销在我们的生活中无处不在，它不仅表达在买卖关系上。我觉得市场营销学是一门有用性很强的学科，通过市场营销的学习让我更了解社会，了解经济，了解市场。最终，我肯定会拼尽全力，珍惜时间努力学习，努力提升自己，让自己变得更优秀。同时，很感谢与刘教师的相遇，感谢刘教师带给我那些好的品质，我同时也会把此当作是一个人生的指引，更加努力，更加上进，为自己前进路上而拼搏。 营销学习心得体会 篇3 这个学期我们上了一门让我们叫苦不迭的课程国际市场营销课。可是之后的我们却得到了很大的收获。 确实，刚开头上这门课的时候，繁重的任务作业压得我

10、们喘不过气来，有的时候根本上每个星期的周六日我们都忙于查资料，做课件。有的时候我们凌晨1、2点才睡觉，就是为了要赶课件。甚至有的时候，我们通宵不睡觉的完成任务，完成报告。 尽管经受了这些，可是当课程完毕时，心里还是有一丝莫名的不舍。由于这门课尽管苦尽管累，却让我们学到了不少。 我记得上第一堂课的时候，教师就跟我们说过市场营销就是发觉需求，满意需求的过程。我始终以为市场营销就是推销，之后才发觉是有很大的不同。我认为无论做哪种产品的市场营销首先就是了解这个产品，了解产品的性能和优缺点，了解产品的全部信息;尽量了解这个产品的市场的进展起源和现在、以后的进展方向，多找些资料猜测一下这个产品的市场前景，

11、做到知己知彼。每种产品都有不同的消费群体，我认为一个优秀的市场营销者肯定会认清自己产品的消费群体的特点，例如你的产品主要针对于个人还是公司，假如针对于公司那麽针对的公司是什么类型、针对于个人是老年人或是儿童等等，不同的行业有不同的模式我不能一一列举。这主要依靠摸索和实践，只要能细心的观看市场就肯定会有所收获。 这些仅仅是我学到的书本的学问，让我体会更深的是团队精神。 上这门的课的时就要求以7个人为一个公司，我们公司的名字就是EX-ONE，EXPLORE是探究、发觉的意思，X(未知数)代表了未知的需求，ONE表示了我们是一个团队，队员就需要团结合作，并且我们也盼望做到最好成为NO.1。这就是我们

12、公司名字的含义。我觉得我们做得很好，有完成了我们当时的期望。记得我们常常在星期天的晚上还出来争论，争论星期一的演讲怎样才能完成好，我们还会猜想教师还有别的组会提什么问题，我们要怎样才能答复好。记得我们一起在宿舍做报告做到深夜，在上争论着还有什么地方做得缺乏需要改良。记得我们一起去公司做访问，一路上都欢歌笑语。记得我们一起去做问卷调查，从最初的紧急到之后的大方。时间真的很快，很快就过完了一个学期，回忆我们走过的路，虽然会有争吵、意见不统一的时候，但是靠着我们的团队精神，我们坚持了下来。我信任之后的我们会走得更好。 营销学习心得体会 篇4 关注培训，就是关注企业。这句话没有错，有需求就有市场。但很

13、多拓展训练企业在实施培训规划方面存在肯定的误区，急于求成抑或太抱负化。前阵子，笔者了解到这样的状况，某大公司营销中心要上一个推广工程，营销人员都是从后台推置到前台的试验人员，工程筹划书建议：专业操作力较强，欠缺良好沟通力和现场反响力;应为购置课程成熟产品。于是乎，工程负责人查网络、翻资料、找培训机构，比拟了几家还是未尽人意，与初衷和评估相距甚远。问题出在哪里呢？ 所谓成熟的课程产品，也就是现成的产品，当然有它的级数、层次、套路和市场价格所在。客户依据自己的需要购置就犹如在商场购置服装一样，当某款式、颜色、手工都认可而且价格可以承受的状况下，规格尺码是否适合自己使成了的关键，若这时候营业员如何热

14、忱推介若不合身的都只能是圆满。同理，培训课程的选择也类似，当一般条件可以满意时，适合就成了衡量的关键。事实上购置课程远比购置服装要简单，前者看得见、摸得着;后者只能了解其讲师背景、口碑和公司规模与课程大纲的介绍等，试想“短、平、快”的几个课时如“压缩饼干”，能消化吗？效果会怎样？不客气地说“临急抱佛脚”的策划从资源匹配与传导角度往往是事倍功半的;况且从工程产品的间接性和推广人员的素养考虑，更应当具有针对性的设计。以上某大公司的“即食面，填肚子”现象，无疑给那些急躁、急功近利而且患上“功课未备好，课堂却运功”感冒症的培训机构以便利;也助长了“过场式，跑龙套”、“拉客仔、凑人数”的不良教风。 笔者

15、曾应约到某培训的机构洽谈企业培训合作工程，他们的负责人直言不讳地道出课程要求：理论扎实、系统性强、套路清楚的“现成”产品，企业需要什么？对号入座：一手交钱，一手交“课”，强调如何包装、如何推介、如何描述、如何注意技巧这些“大而全、高保真”的课程会是企业所需要的吗？ 笔者曾在一次大型的人才聘请会上对近四百家企业进展问卷调查，近九成的企业都认为：适用的才是真实的，实在的才是可信的，有效的才是值得的。“外塑形象，内强素养”已经成为企业对培训教育的普遍共识。因此培训市场潜力是具大的，对培训机构来说，如何做好“第一次”，“敲门砖”不仅仅是包装和tzpx_ljlq这很值得那些乐于“闭门造车”的培训机构去反

16、思？ 怎样才是做专、做细、做透;纵向深入企业根本，横向满意不同层次需求。笔者认为：贴近企业，才能把握脉搏;适宜传导，才能驱动操作。现在的顾上海拓展培训问式培训是一个良好的开端，“度身订做”、“量体裁衣”，共性包含共性，共性更表达共性。为“企业练内功，助治理者充电”的美妙愿望应当成为培训机构与企业沟通的真实所在，也为大浪淘沙中的佼佼者供应一个可预期的宽敞讲台。 营销学习心得体会 篇5 前段时间在网上找工作，无意间扫瞄到济源就业效劳网，看到一个漂移的公告显示“高级营销班招生“,由于自己之前工作的缘由，就点进看了下，原来是济源市劳动就业培训中心组织的，而且还是免费培训，于是就抱着试试的心态报名参与了

17、。让我没想到的是为期两周的学习完毕了，到现在还有些意犹未尽。对我来说这次学习特别有价值，让我重新熟悉了“营销“. 我之前是一名少儿培训课程的销售人员，用行业内的话来说就是“课程参谋“.我认为只要我把学生招来，让家长满足，孩子认可，想方法让家长交钱，我的工作就算圆满了。虽然凭借自己的努力，也得到了领导的认可，客户的满足，这些一度让我有些沾沾自喜。自从开头承受营销班的这次学习，我才知道原来自己始终是在“坐井观天“啊！ 学习第一天，由杨教师给我们上课，一开头，杨教师就告知大家要打破惯有的思维模式，让大家发散思维，进展思维爆破。分组之后，建立自己的团队，通过做嬉戏等活动，让我们去尝试打破自己惯有的思维

18、模式，让思维活泼起来。让我们在玩的过程当中，引发思索，我觉得特别有意义。让我印象深刻的是，杨教师给大家共享的一个案例“红石榴“,又让我了解到还有一种营销模式叫做“跨界营销“.第一天的学习完毕后，我对这次学习布满了期盼，我慢慢意识到自己思维的局限性，自己不知道，不懂，不会的有太多太多，要想好好地生存在这个时代，真的是要不断学习，不断充电。而这次营销班的学习是继大学毕业后，回归课堂有针对性的学习，让我觉得这样的集体学习时机真的难能珍贵。 接下来的课程学习，让我受益匪浅，我们的课程设置围绕怎样成为一名“高级营销人才“绽开。从对营销的熟悉，到销售实战技能的训练，再到销售所需的商务礼仪，团队建立，职业道

19、德等，让我不管从认知，心态，还是技能上都有了一个全新的熟悉，所以必需对自己提出更高的要求，才能成为一名高素养，高质量的营销人员。接下来，就业培训中心特地为我们请到合众企业治理公司的专业讲师为我们上了一天的专业培训课，无论从现场气氛的带动性，还是学问面的广泛性与有用性，让每个学员的思维与感受都受到剧烈的冲击。 为了让我们能把所学到的学问应用到实践当中，就业培训中心还特意邀请到各行业的企业家，来为我们做共享，通过案例，介绍各行业所面临营销的重要性与独特性。让我们更深一层去了解“营销“. 最终，还通过专业的职业测评让我了解到自己的优势与缺乏之处，为自己以后的职业方向指明白道路，就如为我们做测评的郭教

20、师所说“这仅仅是开头“.通过这次学习无论是对营销还是对自身都有了一个全新的熟悉。 “自信源于自我掌控“.我盼望，也祝福，首届营销班的同学们都能通过这次学习有所收获，只有不断学习，不断提升，才能有力量去掌控你之前所掌控不了的事情，无论是工作还是生活，祝福大家都能自信地面对将来。 感谢济源市劳动就业培训中心为我们供应这样的学习时机，也感谢每一位为我们细心预备课程的教师，是您们让我们这群对生活对将来还有所追求的年轻人，又一次熟悉到学习的珍贵，学习的价值。最终借用离骚中的一句话与大家共勉，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。“ 营销学习心得体会 篇6 时间飞逝，不经意间大二的第一个学期完毕了。 这个学期

21、我们开设了国际市场营销这门课程，这门课程跟以前全部开设的课程有很大的区分，这门课程的敏捷性很强，能够使我们充分的发挥自我的潜力；学习这门课程，不仅仅仅加强了我们的团队精神，使我们懂得如何为人处世，还使我们学习到了市场营销的理论学问。回想这个学期市场营销的第一节课，教师让我们分组成立自我的公司，为自我的公司设计公司的logo，同样要求每个公司的成员要有自我的名字牌。这一次小组的合作，也就是第一次小组的合作，很愧疚的是我们公司没有做好，我记得当时我们公司是在上课的前一天晚上才匆忙忙忙设计了一个简洁随便的logo，准备明天上课用来应付教师。我们小组之所以这么做是由于当时的我们都准备在星期六日再把lo

22、go做好，我们公司成员都认为星期六，日做能够把logo做得更好。没想到，在其次节课的时候教师就对logo做得好的公司进展了嘉奖。就这样我们公司失去了第一次能够拿到奖金的时机。在后面的日子里，我们公司的表现有好有坏，奖金也有多有少。 还记得有一次我们公司由于电脑软件的问题，而导致了我们公司无法在班上展现我们公司的工作成果。就这样我们公司白白的流失了获得奖金的时机。记得那时候教师对我们公司说，在现实中发生这种状况，别人一般是不行能再给时机给你们的。时机给过你们一次了，是你们自我没有好好的把握。另外在现实状况中，就应事先充分的做好预备，尽可能的避开意外状况的发生。就像课件假如要放映出来，那么就就应提

23、前把要放映的东西在课堂上的电脑预放几次，充分做好预备。以避开意外的发生。这件事或许不是什么大事，但是它却给我带来了启发，它让我懂得了，我就应做好充分的预备，好好的把握时机。时机是不会等人的。市场营销这门课，即让我们喜爱，也让我们厌恶，喜爱的是我们能够从这么课中学习到许多，不仅仅仅学会了课内学问，也学会了如何运用所学的学问去规划我们人生。厌恶的是作业太多了。很多时候我们常常为了做营销作业而到2，3点才睡觉。营销的作业一点都不好做，首先要安排成员找资料，找完资料以后，要公司成员争论，筛选资料，筛选完资料就要开头做ppt或是报告。虽然做营销作业累，但在这么一个过程中我们也学到了许多，例如加强了团队意

24、识，团队之间的沟通，自身潜力的提高等等。 在这么课程，让我印象深刻的有 1、市场营销的理念:发觉需求，满意需求，对于一流的企业还起引导需求的作用。 2、pest，pest为一种企业所处宏观环境分析模型，所谓pest即political(政治)，economic(经济)，social(社会)andtechnological(科技)。这些是企业的外部环境，一般不受企业把握，这些因素也被戏称为“pest(有害物)” 3、stp，现代市场营销理论的核心就是stp营销，它包括三要素，市场细分(marketsegmentation)，目标市场(markettargeting)，市场定位(marketpos

25、itioning)。 4、swot，swot是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势(strength)，竞争劣势(weakness)，时机(opportunity)和威逼(threat)，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。 5、波士顿矩阵，波士顿矩阵，又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿询问集团法、四象限分析法、产品系列构造治理法等。波士顿矩阵是由美国大型商业询问公司波士顿询问集团首创的一种规划企业产品组合的方法。问题的关键在于要解决如何使企业的产品品种及其构造适合市场需求的变化，只有这样企业的生产才有好处。同时，如何将企业有限的资源有效地安排到合理的产品构造中去，以保

26、证企业收益，是企业在剧烈竞争中能否取胜的关键。 其中，我对swot分析法的印象最为深刻，缘由但是在我们大致了解了swot以后，教师为了让我们更了解swot，就让我们利用swot分析我们毕业后就业的优劣势。我们自身有什么优点，我们比其他的高校出来的毕业生有什么优势，我们与自我的同学相比呢等等，这些问题对于我们而言，都是非常现实的。在不久的将来，我们就要毕业了，就要出去找工作了，因此教师让我们用swot分析将来的毕业优劣势就变得非常有好处了。这使我们明确的明白了自身的缺乏，也同样使我们明白了，我们本身的缺点。那么就此刻而言我们还有时间，还有时机去发扬我们的优点，去克制我们的缺点。同样的我们也能够尽

27、力的去缩短我们与他人的差距。 总的而言，这门课程带给我的收获很大。在那里我要感谢教师。多谢你! 营销学习心得体会 篇7 市场营销，是现在社会的必修课，是许多人的生存需要，也是人们需要学习的，现在社会竞争大，挑战大，风险大，这就要求我们要把市场营销学好，最起码要懂一些，是社会需要，我没想过将来要做这一行，但不管怎样也要学习，我盼望将来做一个设计师，市场营销是做每一个行业都需要的。 学校里，许多同学都在努力学习，在外做兼职，一边学习，一边实践，生活充实而美妙，我也有在外做兼职，说实话，辛苦。我人生第一次做兼职，在金夫人，一天要拉至少15个人才会有工资，上午我空手而归，让我记忆深刻，那时我觉得特别难

28、，很累的一天，没有工资，由于刚开头要被淘汰，我说不要工资，所以留下，跟同学们一块做，最终应当说还算完成任务，固然，我朋友们的帮忙必不行少，他们都很棒。后来我接着做了一些兼职，但都没第一次累，比起以前，我现在好许多。不会可怕做不到了，虽然并不代表做的到，至少不会有太多心理压力。甚至我喜爱上了做兼职，觉得又能挣钱又能熬炼自己，而且还觉得挺有意思，在做兼职时，我觉得特别充实，以后工作了，我信任我也能一样过的充实而美妙，这一点我始终信任。 第一次接触顺这门课程。教师走进教室，给我讲了为什么要学这门课程，学好这门课程的有用性。 市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学和现治理理论根底上的应用科学。在这个

29、布满时机和竞争风险的时代，全面、系统地学习和把握现代市场营销的理论、方法对于经济和治理类专业大学生及其他有志开拓经营与事业的人来说，实在是太重要了。这位教师讲课讲得特别的激情，让我这个不怎么爱学习的人，听得都津津有味，感觉到这门课程对我以后的工作有很大帮忙。不但用故事讲解实例，而且还用我们生活中常遇到的问题做实例提问。听完这课我感觉我从中学到的学问是无法用语言就能道得清的，我为自己重新设定了人生的目标 随着社会的进展，科学的进步，人们的生活水平也不断提高，买车的人也日趋增加，所排放的尾气也越来越多，随之而来的是我们的环境也变得越来越暗淡，其中夹杂着越来越多对人体有害的物质，如固体悬浮微粒、一氧

30、化碳、二氧化碳、碳氢化合物、氮氧化合物、铅及硫氧化合物等。一辆轿车一年排出的有害废气比自身重量大3倍。近100年来，气候变暖已成为人类的一大祸害。冰川溶化、水位上涨、厄尔尼诺现象、拉尼娜现象等都对人类的生存带来了严峻的挑战。而二氧化碳则是地球变暖的罪魁祸首。所以爱护环境是我们当前的首要任务，只有提高人们的环保意识，我们的家园才会得以保存，而我们公司经过研发，生产出一种新型的能进化尾气的环保净化器，把排放出的有害尾气经过净化设备的过滤后将有害气体及汽车排放的固体悬浮颗粒进展分解及汲取，大大降低了汽车尾气对环境的危害。为我们制造一个绿色家园。大家都参加了争论，然后再做总结，在这次学习中，过程是辛苦

31、的但结果是幸福的。 总之，这次的学习，把书面上的学问运用到了实际，这样不仅加深我们对营销的理解，稳固了所学的理论学问，而且增加了我们的营销力量。在以后的学习过程中，我会更加注意自己的操作力量和应变力量，多与这个社会进展接触，让自己更早适应这个生疏的环境，信任在不久的将来，可以打造一片属于自己的天地。 “锲而舍之，朽木不折，锲而不舍，金石可镂。”这句话说明白胜利是需要一种精神的。 销售人员就需要这种意志，要有不达目的绝不罢休的信念，才有时机走向胜利。销售是条漫长又艰辛的路，不但要保持冲劲十足的业务精神，更需秉持一贯的信念，自我鼓励，自我启发，才能坚持究竟，渡过重重难关，走向最终的成功上市场营销课

32、很好玩，教师也好玩儿，给我们举了许多实例，了解了很多，我喜爱敏捷的课程，大家都喜爱，所以同学们都很积极努力，我也不能落单，为美妙的明天努力奋斗，奋斗！ 营销学习心得体会 篇8 当今时代，是一个布满竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代；是一个狭路相逢勇者胜的时代。 随着科技的不断进展，社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，不在满意于解决温饱问题，而是在此根底上需要更好的效劳。 在这个社会条件下，企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者进展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争，企业大多都在提升自己的综合实力，从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的凹凸，取决于企业效劳质

33、量的凹凸。 我学的是市场营销专业，很幸运地学习了效劳营销学这门课程，通过效劳营销学的学习，我熟悉到了效劳是一名营销人员必不行少的技能。 在二十一世纪，人们公认的买方市场上，企业能否站稳脚跟并取得更好的进展，关键在于效劳。这是什么缘由呢？众所周知，20xx年毕业大学生630万，而现在大学生普遍趋于同质化。企业的产品也如此，同样的产品，同样的价格，能打动顾客的就只有效劳。二十一世纪的效劳是人性化的效劳，在营销界中有这么一句话，顾客满足他会告知8个人，而顾客不满足他会告知22个人。可见提高效劳质量是多么的重要，这一点，沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是家喻户晓，它的两条规定更是人尽皆知

34、“顾客永久是对的”；“假如顾客恰好错了，请参照第一条。”更为与众不同的是沃尔玛的顾客关系哲学是顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个沃尔玛的员工都被告诫：你不是在为主管或经理工作，其实你们和他们没什么区分，你们之共同拥有一个“老板”，那就是顾客。 为了使顾客在购物中至始至终感到开心，沃尔玛要求自己的员工的效劳要超过顾客的期望值，永久要把顾客带到他们需要的商品前，而不是只指给顾客或是只告知他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特殊的热忱，让他们有被重视的感觉。 沃尔玛毫不迟疑的退款政策，确保每一个顾客没有后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则： 1. 假如顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款。 2. 假如你拿

35、不准沃尔玛是否出售过这商品微笑，给顾客退货或退款。 3. 假如商品出售超过一个月微笑，给顾客退货或退款。 4.假如你疑心商品被不适当地使用过微笑，给顾客退货或退款。 沃尔玛不愧是世界500强之首，永久顾客至上，永久 把顾客放在第一位。顾客想要的就是这样的效劳。 效劳也有层次的不同，第一层次则是分内效劳，是一种被动的效劳；其次层次是边缘的效劳，也就是可做可不做的效劳，是一种主动的效劳。 借用刘加来教授在课上引用的例子。有两家公司，生产同样规格同样价格的空调。顾客在A公司买了一台空调，公司派工作人员帮忙客人安装好空调就走了。而B公司的工作人员安装好空调以后对顾客说：“我刚刚在安装空调的时候听见您的

36、冰箱声音有点问题，我刚好有工具，我帮您看看吧。”在解决了冰箱的问题以后，顾客说抽油烟机有点问题，工作人员又帮忙顾客解决了抽油烟机的问题，这让顾客非常的感动。从今以后就认准了B公司的产品，而且还告知了他的亲朋好友，B公司赢得了良好的口碑。 明显A公司只是做到了分内的效劳，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感谢。而B公司还做到了其次层即边缘效劳，让顾客享受到了超值效劳，这让顾客产生了感谢，从而提高了顾客的忠诚度。 刘加来教授给我们讲过十大市场策略，即创新、专注、低价、理念、差异化、仿照拓展、替代品、速度、专业、效劳。其中排在第一的就是创新。产品要创新，效劳也要创新。 随着社会经济的进展和人们消费水平的不断提高，顾客对商品质量和效劳的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新效劳水平，不断推出新、特、奇的效劳举措来满意他们对效劳的求新求异的需求。 企业要想在剧烈的竞争中有自己的立足之地，那就要树立效劳创新意识，只有不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客。效劳是一条漫长没有终点的道路，做效劳就要做到：“效劳细节人性化，效劳态度优质化，效劳技能专业化，效劳方式敏捷化，效劳效率高效化。”