关于管理工作调研报告（16篇）.docx

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1、 关于管理工作调研报告（通用16篇）一、XX区社区根本状况 XX区现有城市社区53个，农村社区21个。共有社区工作人员2104人，其中民选社区工作人员352人，公益岗位人员1318人，“4050”基地人员434人。社区公共效劳用房总面积32096平方米，平均面积583.6平方米；农村社区公共效劳用房总面积1.61万平方米，平均面积到达700平方米，每个社区的室外活动场地均到达4000平方米以上。 社区组织治理机构主要包括三局部：一是通过选举产生的社区党组织，负责领导社区各项工作；二是由社区居民和辖区单位代表组成的社区成员代表会议，每年定期召开会议争论社区重要事项；三是由社区居民选举成立社区居民

2、委员会，负责处理社区日常工作。其中，社区居民委员会下设社区公共事务效劳中心、社区居民诉求中心，社区公共事务效劳中心承接政府职能转变过程中下沉到社区的各项公共效劳和社会转型过程中社会化为民效劳；社区居民诉求中心受理承办居民各种意见和建议。 二、XX区加强社区社会治理的主要做法 社会治理的核心是对人的治理与效劳，XX区从这一角度动身，积极搭建治理与效劳的载体和平台，建立了完善的网格化社会效劳治理模式，形成了居民意见有人听、问题有人管、诉求有人接的新机制，使治理与效劳更加贴近群众、惠及群众。 一是建立党组织效劳民生大厦，全方位效劳与民。为加强社会建立、社会治理和社会效劳，XX区投资5000余万元，建

3、成了一个1万平方米集党务效劳、行政效劳、公共效劳和社会效劳为一体的党组织效劳民生大厦。大厦设有60多个效劳窗口和部门，涵盖了党建综合、行政审批、民事办理、公共效劳、社会发动、维稳调解、效能监察、教育培训等8大功能，以此作为全区社区社会治理的工作的中枢机构、效劳民生工作的指导调解中心、强化社会治理的重要载体、加强群众工作的坚实基地，为实现效劳经济、效劳社会、效劳居民“三效劳”的工作目标供应平台保障。 二是建立社区事务受理中心，畅通居民诉求渠道。以社区事务受理中心和民生效劳网络中心为平台，在各社区设立了社区事务受理中心，准时接收、办理居民反映的各类问题。在党组织效劳民生大厦设立了民生效劳网络中心，

4、开通为民效劳和诉求热线，随时了解居民的诉求。同时，还通过政府的网站、信访大厅、区长公开电话、局长接待日、读报读网活动，全面了解群众诉求，变上访为下访，准时发觉问题，全方位、无障碍地畅通群众诉求渠道。 三是成立居民事务协调机构，解决居民冲突纠纷。在每个街道建立了社区公共事务效劳中心，在社区成立了居民事务协调委员会，协调化解社区内的居民冲突纠纷，实行领导干部大接访进社区，定期开展问题和隐患排查。以政府购置公共效劳的形式，在社区配备了“百姓法律参谋”，供应法律询问效劳，每2040户设立了1名和谐促进员，开展家庭纠纷、邻里纠纷的日常调处化解和社情民意的准时报告。 四是构建网格化社会治理效劳体系。依据街

5、道社区的辖区居住人口状况、出租屋数量、社区治理工作难易程度等状况，确立了城市治理网格，将辖区以企事业单位，居民小区，大型商（市）场等全部纳入网格化治理，并实行“一格三员”的治理模式。即每个网格配备网格治理员（社区）、网格协管员（居民）、网格督导员（街道），把人、地、物、房、情、事、组织全部纳入网格进展治理，实现社区治理的扁平化、精细化、高效化和社区效劳的零距离、全掩盖、全天候。在网格化根底上，每个社区的效劳中心实行“1+10”社区效劳模式。即：在社区效劳中心协调下，整合综治、公安、民政、卫生、计生、劳动保障、社保、医保、妇联、物管等十个部门，为社区居民供应全方位效劳，使“社区化”效劳保障体系进

6、一步健全。 五是建立民情舆情收集反应制度。网格治理“三员”负责民情舆论的收集、报送、反应等工作，随时采集“8+x”信息，按时上传。“8”是指本格户籍人数、常住人数、流淌人口、就业、社保、计生、教育、物业等8项固定信息，“x”是指群众诉求、安全隐患等特别信息，街道、社区做到动态把握、全面了解群众特殊是流淌人口、特别人群的实际状况，依据职责准时响应处理，进一步提高了治理工作的精细化、动态化水平。 六是构建立体化的社会治安防控体系。实行“传统+科技、民警+群众、执法+效劳”的工作机制，建立街区防控网、社区防控网、虚拟社会防控网，实行“网格化”治安巡防模式。结合天网工程，定期对治安混乱区域、场所和部位

7、进展排查整治，并对新建住宅小区严格实行了“技防准入”制度。 七是实施社会化养老工程。XX区在兴建公办养老机构的根底上，积极开展社区助老行动，在社区建立日间照料中心和老年人消遣室，为社区老年人供应消遣休闲场所，壮大志愿者队伍，发挥广阔志愿者的作用，为居家养老的老年人供应必要的生活效劳。对独居、空巢老年人开展“一天一敲门、关爱进家门”志愿活动，依托社区信息化平台，为老年人供应紧急帮忙、电子购物、医疗优待等各项效劳，确保老人安度晚年。 八是创新散旧弃楼物业治理模式。XX区对无物业治理、楼栋相对集中、近35年内没有意向拆迁的、群众参加积极性较高的散旧楼宇，实行点、线、面的推动方式进展了模式探究。实行居

8、民自治治理、政府引导后转交物业治理、弃管恢复治理的三种治理模式，收到了良好效果。以北安社区为例，成立物业治理委员会4个月以来，为居民解决供暖、供电、供水、燃气等生活问题127项，新的治理模式得到居民的认可和好评。 三、强化社区社会治理面临的主要问题 随着社区社会治理创新活动的不断向前推动，一些制约社区社会治理效劳持续改善的因素也日益凸显，成为阻碍社区发挥化解根本冲突、维护社会稳定、供应公共效劳等重要职能的障碍。 （一）社区经费保障问题 社区工作经费作为支撑社区开展工作的重要资源，是社区发挥治理效劳功能的先决条件。根据现行的社区经费保障模式，其来源应主要由三个局部组成： 一是省市区各级政府的投入

9、，如：社区办公活动经费、政府职能延长工作经费、集体嘉奖经费； 二是社区供应便民效劳所得的效劳收入，如兴办超市、早餐点等的收入； 三是社区单位和成员的赞助和募捐等收入。在这三局部中唯一稳定的是政府的财政资金投入，但也存在政府职能延长而工作经费不同步保障的状况，而其他两方面的经费来源数量上寥寥无几，且很难形成稳定的经费来源。 （二）社区人员队伍治理问题 随着社区工作内容不断丰富，范围不断拓展，社区工作人员队伍日渐壮大，XX区的社区工作人员从2023年以前的395人，增加到2104人。其中民选社区工作人员352人，公益岗位人员1318人（低保、劳动、妇联、残联、工会、治安、效劳员），“4050”基地

10、人员434人。除社区民选委员外，在公益岗位人员聘请和工资待遇等方面，均由劳动部门负责，导致了两大问题：一是民政用人不招人，对人员素养入口关没有决策权，劳动部门招人时，对于人员素养的要求与社区当前所需公益性岗位详细标准没能对号入座，有时是人招到了，却无法胜任指定岗位的工作；二是民政管人不管待遇，对于公益性岗位人员的工资等相关福利待遇由劳动部门负责，社区在人员治理上，很难使用经济杠杆加以制约和掌握，公益性岗位人员统一治理缺少制约性，给社区治理增加了难度。 （三）社区负担过重问题 社区履行的治理和效劳职责有十四类，分别是： （1）宣传贯彻法律法规和党的方针政策； （2）发挥社区自治组织作用，执行社区

11、居民代表会议的决议； （3）帮助政府部门或者他的派出机关做好与居民利益有关的如低保、劳动保障、公共卫生、规划生育、优抚救济、青少年教育等公共效劳； （4）组织居民开展安康向上的文体活动，建立人际关系和谐的文明社区； （5）扶持和进展社区效劳业； （6）监视物业治理企业，指导业主委员会工作； （7）帮助维护社区治安； （8）整合社区资源，进展社区公益事业，如：养老效劳； （9）加强社区救助保障等社会事务的治理； （10）反映社情民意，评议和监视政府部门的政务工作，维护社区居民的合法权益； （11）帮助政府部门做好普查、调查等工作； （12）完成区政府交办的事关全局的临时性工作； （13）开展精神

12、文明创立活动； （14）履行法律、法规规定的其他职责。各类工作职责细分后，工作任务总量到达300余项。此外，还担当了大量的迎检、考察、调研等任务，以及上级单位、部门交办的各项事务，造成社区负担较重。 四、进一步做好社区社会治理的几点建议 为使社区社会治理水平再上一个台阶，真正发挥社区在化解根本冲突、维护社会稳定、供应公共效劳等方面的根底性作用，在综合考虑现存问题的根底上，特提出如下建议： （一）加强社区经费保障，拓宽经费来源渠道。一是建议省市区科学编制社区进展规划，将建立和进展社区的资金纳入预算，保证按时足额发放，避开挤占、挪用等状况的消失。二是在保障根本投入均衡的前提下，实行以奖代投的方式，

13、围绕社区各项治理效劳职能，科学设置奖项，引导社区开展治理效劳活动。三是根据权随责走、费随事转的原则，在各级政府或政府部门向社区下派任务、交办事项的同时，必需将履行该项工作所需的经费准时拨付，以免挤占社区正常工作经费，造成社区正常运转受阻。四是建议鼓舞社区开办便民效劳工程，如超市、早餐点、托老、托幼等有偿效劳，也可以引入社会资金兴办上述便民效劳工程，并将利润（或利润分成）作为社区资金来源的重要组成局部。五是允许并鼓舞社区汲取辖区内外的定向捐助，为社区社会治理效劳工作的顺当、安康、快速进展供应经费保障。 （二）标准社区用人程序，强化相关人员治理。在社区公益岗位人员的聘请上，建议实行一体化模式，即无

14、论任何单位或部门向社区派驻公益岗位工作人员，在最终确定聘请人选时都需要至少由民政、人社、派驻部门三家联合进展。各公益岗人员在业务上承受派驻部门的指导，在日常治理上，由所在社区统一治理，承受街道社区考核，社区在人员去留上拥有最终打算权，实现人员治理上的条块有机结合。在执法大队、保洁大队等与社区亲密相关的人员治理上，业务、财务上受派出部门治理，社区参加其考核，并依据其效劳社区表现对进退留转提出建议。并将网格工作组组长、党组织联络员、网格治理员、治安员、经济效劳员、环境监视员等网格工作人员日常治理与考核划归社区进展统一治理，详细治理方法与本社区的公益岗位人员一样。这样，使社区的人员治理有章可循、有据

15、可依，做到统一标准，更好地效劳居民供应牢靠的人员保障。 （三）减轻社区工作负担，明确社区权责。针对目前社区工作负担沉重、行政性事物繁多的现象，建议适当给社区减负。把那些重复的、形式的、无效的、多余的“活”减去，以集中精力为社区居民办一些实实在在的事。一是建议社区去行政化，逐步削减行政事务对社区工作的牵绊。二是标准对社区的考核。目前各级、各部门对社区的考核、检查、评比名目繁多、且口径多部统一，特殊是对根底材料及薄册的考核，更是令社区应接不暇。因此建议将对政府各部门的考核不要落到社区，要直接由各部门担当。对社区的考核要进展合并统一，争取做到一个部门牵头、其他部门参加；一个考核实现根本工作全部掩盖；

16、各项考核指标的设置上要紧紧围绕社区工作的实际；并且要做到重实际轻簿册。三是尽量避开将政府部门工作强加给社区。严禁各部门直接向街道、社区下派任务。确需向办事处、社区布置的工作任务或者新增考核评比内容的，应经主管区级领导审核批准，以政府名义统一下达。只有这样，才能使社区能够有精力，腾出更多的时间来效劳民生，为辖区百姓解决实实在在的事情。 （四）整合各项资源，形成治理效劳合力。加强社区建立，提升社区治理效劳水平，并不意味着一切都需要从零开头，更多是一种资源整合，或者是发挥资源的潜在作用。从XX市区的状况来看，至少有两项资源是可以为社区治理效劳效率提升制造便利条件的。一是正在建立的天网工程。遍布大街小

17、巷的摄像头，不仅应作为打击犯罪、供应线索的有力武器，还应当发挥其在城市精细治理方面的作用，包括市容环境状况的快速巡查、群体性的大事的准时发觉等。二是在各社区已经架设起来的内网资源。目前，全市各社区间的内网不仅网络速度较高、安全性较好，但该项资源在全市并没有得到有效利用。建议将其作为提升社会治理效劳效率的技术手段快速加以整合，用于信息上报、任务下达、视频会议、工作协调等方面，提高社区治理信息化水平。 治理工作调研报告 篇2 依据目前公司的培训现状，为了让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系： 1、强化员工责任心的培育。针对本公司的工作状况和工作特性，对员工加强质量意识的培育，使员工充

18、分意识到缺乏责任心所造成的严峻后果及给公司进展带来的不良影响。从而保证生产有序地进展。 2、加强员工之间相互沟通。不定期的和公司员工进展沟通，使员工的意见能够准时反应，发觉的问题能够准时解决。便于部门之间以及领导和员工之间的的相互了解和协调。 3、调整人员配置、促进员工技能发挥。针对每个员工的特点对其岗位进展调整和安排，使其能够充分发挥个人特长，避开人才铺张。 4、加强团队融合提高团队素养。多进展一些团对活动和考核，以便加强团队合作，从整体上提高整体素养。 加强员工培训激发员工的创新力量，转变员工的平凡工作行为，尽可能降低治理本钱，克制不行测性，保证质量低劣的员工无法进入，有效降低优秀员工的流

19、失率。在今后的工作中不断对各类员工进展不同目的的分类培训，以满意不同员工的不同需求。加强员工培训，在良好的人际关系，相互协作的工作环境下，在公正公正的根底上，可以更好的激发员工工作的热忱和斗志，全身心的投入到工作中去，使他们的主动性、制造性将自然地倾泻出来，自觉与治理者一道，把工作做得尽可能好，不仅让员工觉得实现了自己的人生抱负，同时对企业有了满意感和归属感。也使企业和员工得到共同的进展，真正实现企业和员工的双赢。 治理工作调研报告 篇3 xx制药有限公司是一家以生产抗肿瘤药物为主的制剂生产厂家，药品的生产质量和治理直接关系到人民用药的安全问题，对于加强职工的质量意识的显得尤为重要，因此加强员

20、工的培训工作非常必要。 （一）公司进展理念与文化 1、企业进展方向较为明晰。依据调查资料显示，约有95%左右的员工认为，自己对本公司的进展战略表示了解或非常了解，这主要是与公司目前的业务重点和工作目标有关，但剩余的5%左右员工表示了困惑。 2、现行职能职责、业务流程与实际工作连接较好。依据调查结果，80%员工认为目前的岗位职能配置、工作业务流程有效，而认为其在实际中有指导性、参考性作用的仅占35%左右。 （三）人才治理与技能 1、在人才使用上，中高层治理者获得了较高的支持率。部门负责人作为xx制药有限公司的中坚力气，肩负着不断创新、进展企业的重任，从统计数字发觉，在工作任务分安排方面，80%左

21、右的员工认为，中高层治理人员做到了用人所长，但仍有20%人员认为存在不公正现象。 2、部门内部沟通根本顺畅，但部门间急需加强。多数员工普遍反映，在实际工作中，上级对其的工作支持力度较强，并就工作内容进展沟通，但从后续问题的调查显示，部门内沟通并没有到达预期要求；也有一局部员工反映，部门间的工作连接并不非常抱负，许多时候只是员工自己沟通和联系，而部门负责人沟通比例也仅占55%。对于部门内部的员工间沟通，调查者则在三个方面表现较为均衡：自己协调、询问同事、求助领导。 3、中级治理人员急需提升的方面。依据调查数据显示，多数员工认为，在以后的工作中，中级治理人员需在以下几个方面提升个人素养，依次为：责

22、任心、上下级沟通、领导艺术、团队文化、公正性、业务力量、思想意识、员工鼓励、成就动机。而据中级治理人员的调查显示，则依次为：责任心、上下级沟通、团队文化、领导艺术、公正性、业务力量，思想意识、员工鼓励、成就动机。 （四）团队精神状况和素养 1、除少数员工外，团队士气良好。在实际调研中，28%的员工认为我们团队的精神特别昂扬，60%认为我们团队是一个布满关爱、团结全都的集体，但12%的员工认为团队现处在低迷的时期。针对团队的特定成员进展调查时发觉，约有35%员工反映某些员工没有与整个团队融合起来，表现出例外或特例的行为。 2、个人利益与个人绩效没有严密结合。团队是由个人构成的，个人业绩是团队业绩

23、的根底，只有实现个人利益与个人绩效息息相关，才能调发动工的积极性和责任感，而据相关数据显示，xx制药有限公司仍需要在此方面连续努力。 3、团队的素养能满意工作要求，但总体提升缓慢。据统计资料显示，60%员工认为公司团队的素养与优秀企业相比，总体水平不差上下，25%认为略差，15%认为较差。在员工与团队合作的信念方面，30%员工认为团队正向有利方向进展，35%认为没有变化，20%保持观望状态。在团队素养的提升方面，40%员工特别认同我们的团队正在进步，35%根本认同这一事实，20%表示缄默，5%表示不认同。 （五）员工个人专业学问与技能的发挥 员工专业技能的自我评价。员工普遍认为，在实际工作中自

24、身的专业技能比拟满足，这一比例高达80%，仅有15%左右的员工认为自己的技能相当完备，与此同时，5%员工对自身学问与技能表示了不满，盼望在以后的工作中逐步提升。但在专业技能转化方面，这一比例有所下降，75%员工认为自身的技能根本发挥，25%员工认为没有完全发挥，可见专业素养在向业绩转化上并不非常抱负，员工的潜能和力量有待于进一步开发。 治理工作调研报告 篇4 社区矫正作为一种非监禁性的刑罚执行活动，是我国刑罚制度改革的新生事物，也是世界刑罚制度改革的进展趋势。做好社区矫正工作，对于完善我国刑罚执行制度体系，推动经济全面、协调可持续进展，维护社会和谐稳定，具有极为重要的现实意义。 一、社区服刑人

25、员矫正治理工作的根本状况 我县于年初起全力推动社区矫正工作，经过一年的时间，形成了较为完善的工作、治理体系。截止20xx年10底，全县共有社区服刑人员69人，无脱管漏管不听从治理和重新犯罪状况。 二、治理社区服刑人员流淌状况 额敏县社区服刑流淌人员主要存在于牧民当中，由于牧民放牧有冬牧场和夏牧场，距离乡（镇）场较远，并在偏远的山区，有时交通不便利，为了加强对这些人员的治理，确保矫正安全，加快社区矫正的信息化治理，从8月份开头，除了严格的请销假制度以外，实行了手机已开工定位汇报和利用座机汇报的制度没通过以上两种措施，极大的预防了社区服刑人员的重新犯罪。 三、主要做法 （一）建立健全组织机构 一是

26、准时成立了社区矫正工作机构，在镇、乡、村形成网络并落实工作人员； 二是将领导小组办公室设在各司法所。 三是村（社区）针对每名矫正对象分别建立矫正小组，安排2名矫正人员和1名监护人员进展矫正治理。 （二）完善各项治理制度 一是制定了额敏县社区服刑人员治理方法（试行），就公检法司等有关部门如何对社区服刑人员进展引导、扶助、教育和治理做出了明确规定。 二是全面推广乌苏和博州现场会的工作阅历，将社区服刑人员重新犯罪率掌握在0。5%以内。 三是创新矫正人性化治理，实行信息化手段加强对社区服刑人员的管控，做到人性化效劳治理。 （三）矫正治理工作标准化 一是严把接收关、请假关、矫正关、教育关、解除关，使社区

27、服刑人员顺当回归社会。 二是建立健全社区矫正工作评估、分类和托付制度，制定个案。 三是坚持“日记录、周报到、月学习、月劳动、季总结鉴定”的制度。 四是实地走访。社区服刑人员进展了核查，资料档案齐全，无脱漏管和重新犯罪。 四、社区矫正治理工作面临的困难和问题 （一）程序上存在肯定问题。目前，我县社区服刑人员的接收治理工作，由各街镇派出所直接通知辖区司法所接收，各司法所根据“两个要素”（法律文书齐全、人员到位）的要求予以接收。由于实际工作中，经常存在矫正对象已报到登记，而相关法律文书、材料未送达或遗失的现象，司法所因不符合接收条件不予接，而派出所又认为应当属于司法所管，最终消失两不管的现象。 （二

28、）缺乏有效的法律手段。对社区服刑人员的日常治理，社区矫正组织特殊是负责详细操作的司法所缺少法律给予的强制性手段，对那些拒不承受矫正或在矫正中表现不好的社区服刑人员，往往因有责无权，不能准时予以惩戒； （三）教育治理方式相对陈旧。公益劳动形式单一，教育方式靠谈话、人格感化和念读法律法条等，教育的效果难以抵消社会卑视的负面效应。 （四）人少事多任务重。司法所担当普法教育、法制宣传、冲突纠纷调解、社区矫正、帮教安置等多项职能，其中仅社区矫正每月就要完成召集学习、思想汇报、组织公益劳动等多项工作，司法所人员工作任务繁重。 五、推动社区矫正治理工作的建议 （一）提高熟悉，营造全社会共同支持参加的良好气氛

29、把宣传工作中的重点放在利于罪犯改造、降低国家刑罚本钱等积极方面，对社区矫正的专业学问、工作业绩、胜利典范等准时进展报道，真正让每位居民（村民）了解社区矫正工作。 （二）总结阅历，推动相关法律和政策规定的出台针对当前社区矫正法律制度不健全的现实状况，建议首先保证社区矫正工作根据现有法律法规的相关要求。同时，探究新形势下开展社区矫正工作的新思路新方法。 （三）完善机制，加强各职能部门工作的沟通连接司法行政机关做好与有关部门的联络，加强对社区矫正工作的讨论，准时提出工作建议，依法监管社区矫正对象，准时将矫正期满的社区服刑人员转为帮教安置对象，实现社区矫正工作与帮教安置工作之间的无缝对接。最终形成政法

30、部门齐抓共管的格局。 治理工作调研报告 篇5 为打造xx企业品牌，运用现代治理手段，建立具有标准化、程序化和标准化的治理体系，提高企业战略，宏观调控经营，共创高效企业效益和社会效益，有力推动公司整体业务进展，依据公司董事和领导要求，本人进展了为期三周深入调研，现将工作调研小结如下： 一、八大优势 1、企业投资环境优越，交通便利，周边配套日趋成熟，进展潜力强劲。 2、市场定位精确，产品优质优价，吸引力大，前景宽阔。 3、小区配套设施标准性高。 4、精确把握市场脉搏。 5、经营理念鲜亮制造优质生活空间，实现新城市主义现代生活。 6、企业的成功，全赖于铁的纪律支撑。 7、人力资源及组织体系比拟完整。

31、 8、公司董事及高层领导调控意识超前，战略目标明确，拓展思维清楚。 二、十大有待改善问题 1、工程规划、设计、施工等与物管连接脱节，给物业治理效劳留下了后遗症，加大经营本钱，造成资源铺张。例如：xx华庭游泳池每次清洗，水量理应自然排尽，作业自如。但目前每次洗清时，池内约40多公分的水无法自然排放，必需用水泵协作才能抽走，这样，既增加了人工操作的麻烦，在安全方面也受到肯定影响。再如，xx、二期车位配置与住宅数量不成正比，随着业主生活水平的提高，业主车辆逐步增多，车辆停放逐步紧急，长期如此将会导致秩序混乱。 2、营销与物管关系脱节，公司在推销产品前期，尚未按国家政策法规要求制定和签署前期物业治理效

32、劳协议等标准文本。对业主入住后消失的乱搭乱建、乱摆乱放、拒交费用等行为没有明确的书面依据约束，这方面尚未引起足够重视。 3、人力资源配置缺乏科学性，相关部门对物管队伍人员的借调与共享还没有明确规划，操作层员工面对多头领导遥控，在详细运作上，消失了错乱局面，直接影响效劳质量。 4、纵横观三个楼盘物管效劳标准，尚未到达公司根本要求。例如：xx花园公共区域死角的清洁卫生不到位，楼梯底杂物间各种建筑垃圾依旧存在；xx居休闲区喷泉处瓜果皮壳、纸屑、烟头及塑胶袋随地可见，喷泉中心石块四分五裂，池沟污泥沉积，员工厨房门口及各摩托车棚下的废旧杂物到处可见；xx华庭的广场地面、区内喷泉周边地面、各楼梯入口地面、

33、车库墙面等清洁开荒马虎，水泥渣渍、白涂料渍等斑斑可见，接靠会所铺面的物件乱摆乱放，占道经营严峻，各门面招牌大小不一，乱张乱贴到处可见；从创艺装饰部往北面的工商银行一带铺面的环境卫生特别糟糕，在某种程度上，严峻影响了小区良好容貌。 5、绿化治理方面，对枯枝黄叶修剪无规划进展，对长短不一的草皮没有重视修剪，对多处残缺空白、黄土暴露不准时补种，对行人践踏的绿化植物无标识提示，养护专业水平一般。 6、安全治理意识一般，对区内各人工湖、溪流及装修作业施工现场无任何安全提示或警告标识。 7、在设备设施治理维护方面，没有标准设备台帐和历史记录，全部楼盘的路灯无编号。如：xx花园若干车库门锁被人敲坏，门扇放开

34、无人重视关上及修理；泳池机房无锁，房门常常翻开而无人重视，进入泳池区的小孩可随便进入机房捉迷藏，时刻存在安全隐患。 8、保安队伍纪律散漫，应变力量差，岗位工作马虎应付，礼节礼貌、效劳态度、方式方法等工作意识淡薄，整体形象较差，战斗力弱。如：岗位当值队员在吃饭时间消失空岗，引起相关部门不满而投诉；若干队员正规着装在xx华庭治理处大厅内静坐抽烟；各岗亭当值保安队员对公司领导、各部门负责领导、小区业主、参观看楼顾客进进出出，不理不睬；对外来人员进出小区没有监控；巡逻保安对装修工人不标准搬运材料和倒放垃圾严峻影响小区容貌卫生视而不见；队伍训练着装款式不统一，整体局面较为混乱，队伍建立有待整顿。 9、在

35、客户效劳方面，从热忱待客及工作形象上看，xx华庭治理处前台工作可以，xx居和xx花园前台待客工作一般。在房屋档案资料的建立、效劳质量体系的建立（含投拆处理机制建立）、财务收费体系的建立，包括日常各种治理规章建立等根底工作，尚未形成系统化、标准化。尤其在物业资料治理与财务收费治理方面，还停留于手工作业原始方式，工作效率较低。 10、从物业治理整体队伍上看，土气低落，人员素养参差不齐，业务培训及绩效考核机制尚未铺开，整体业务素养较差，专业水准较低。尤其是各专业班组缺乏实操阅历，加上监视力度缺乏，在治理上消失了较多盲点，由于工作权责模糊不清等缘由，导致了各部门各自为政的倾向，组织架构及岗位架构有待调

36、整。 三、工作规划 依据xx现有物业治理状况及存在问题，建议以下改善： 1、建立标准治理体系，实行有效资源整合。 从公司进展战略高度动身，避开低档次楼盘效劳牌子接收高档次楼盘之嫌，让xx的牌子有力地推动各工程进展，建议成立“xx物业治理效劳有限公司”，在物管全盘运作上，以xx华庭作为人力资源培训和输出基地，统筹兼顾好各工程业务工作，详细整合方法为： 将现注册的“中山市xx居物业治理有限公司”营业执照牌子申报改为“中山市xx物业治理效劳有限公司”，新牌子定位于xx华庭重点工程，申报注册登登记属工程治理处。即“中山市xx物业治理效劳有限公司xx华庭治理处”、“中山市xx物业治理效劳有限公司xx居治

37、理处”、“中山市xx物业治理有限公司xx花园治理处”。今后的工程进展和命名，按此类推。 2、精简机构，合理调配。 标准的企业，必需具备现代化治理手段，而现代化的治理手段主要表达在“治理体系现代化”和“治理工具现代化”。为有效实施各方面工作，依据物业治理行业工作职能，并结合xx实际状况，现拟作以下整合： a、在董事长的领导下，以董事总经理为企业负责制，由物业总监统筹调控xx属下各物业治理工程经营运作，直接对董事总经理负责。 b、各物业治理工程负责人（治理处经理或治理处主任的命名待定）详细负责和执行本工程工作事务，直接对物业总监负责。依据工程物业规模状况，下设各班组，切实做好定岗、定员、定编工作，

38、实行专业上岗，在近期内，逐步组建一支精干的、专业化的物业治理队伍。 c、层级治理，权责分清，制定明确工作质量指标，并将详细工作落到实处，责任到人。 d、设置明确治理组织架构和岗位架构（两种架构图附后）。 3、依据各部门职业工种，在作业上按预定工作效率目标、质量目标和本钱目标执行工作，定期评估考核，抓好监控工作。 4、打好工作根底，逐步建立完善的三级治理文件。 即“治理文件”（质量手册）、“作业流程”（程序文件）、“执行文件”（标准表格），使之形成系统化、标准化、标准化。 5、实行治理处经理（主任）负责制和各岗位责任制。 6、提高治理档次，树立良好企业形象，对小区房屋、设备、住户档案资料及财务收

39、费等治理，运用物业治理专业软件操作，实行电脑化治理，提高工作效率。 7、在内部治理上，建立良好监视机制。 对内部各种任务落实，必需跟踪验证，以xx华庭为指挥中心，负责监控及信息反应等工作，按工作量化指标，建立完善的效劳质量体系运行评估工作，对客户投拆、设备运行、安全效劳、环境效劳、修理效劳等职能板块工作做好统计分析、日检、周报、月报等要求准时精确，软件资料的治理标识明确，立卷、办文、归档、存放、标准有序，对治理的追溯，有依有据。在监视掌握上，依据每周工作状况，每月定期召开效劳质量体系运行评估工作会议，对不合格的效劳事项，准时实行各种订正和预防措施，并严密跟踪反应，不断优化效劳质量，令公司和业主

40、放心满足。 8、重视培训，提高素养。 重点抓好公共培训局部和部门业务专题培训工作，以辖管三个楼盘中消失的实际案例为培训教材，举一反三，激发员工钻研业务兴趣，努力提高全体员工业务素养。 9、奖惩清楚，优胜劣汰。 增加员工危机意识，对业务力量差，经反复培训仍停留于落后状态，工作纪律马虎散漫，违纪违规或损害公司利益及形象的低劣员工，必需按章处理；对表现优秀、治理卓越或在季度年度中荣获“效劳之星”的好员工，经董事及公司领导认可后，赐予嘉奖和表彰，提高员工的骄傲感和职业感和归属感，增加员工和团队的战斗力。 10、开源节流，掌握本钱。 在原有资源根底上，严格掌握各项费用开支，凡属一切经费开支，必需按规划报

41、批执行，严格掌握办公物品和各种物料合理使用，抓好水电公用支出和相关节能工作，实行公司资源共享。 加大对物业治理收费和停车收费的追缴力度，切实提高收缴率，对长期欠费“钉子大户”严密跟踪，共同维护公司经济利益，经屡次沟通仍无法妥当解决的，必要时实行相应法律途径进展追讨。 大力拓展有偿效劳，增加经营收入，弥补经费缺乏局部，亲密凝视月度、季度、年度支出数据比照，确保财务收支良性循环。 11、强化工作协调，促进团队合作。 以总经办或行政人事部为牵头组织，由物业公司负责拟案，对物业的竣工验收、接收、移交、包括营销业务关联等工作，必需有亲密的沟通协调，对相关任务的调度或协调，必需有明确的工作任务单或工作联络

42、单，对每个环节的工作均有时效约束，对已完成的工作验证，双方必需签字认可，将明确的“工作调度（反应）流程图”纳入公司制度化，避开工作上消失扯皮拖拉现象，确保公司正常运作。 12、标准物管文本，协调销售业务。 编制前期物业治理效劳协议、治理公约，装修治理规定、住宅质量保证书和住宅使用说明书等标准的物管文本，按房地产行业惯例操作要求，使治理经营有章可循、有法可依。 13、重视窗口效劳，作业指引清楚。 为便利业主业务办理，将重要的如“业主收楼手续办理流程图”和“装修手续办理流程图”等精装制作，并公示于客户效劳中心大厅，这样既便利业主阅示，也利于员工操作。 14、议事日程明确，行政统筹到位。 在日常事务

43、统筹中，忙而不乱，头绪分清。例如：行政例会时间规定、工作规划及总结上交时间规定、费用收缴状况报表上交时间规定、每月效劳质量评估分析会时间规定、各部门用资规划上交时间规定、办公用品使用规划上交时间规定、修理材料选购规划上交时间规定、业主每月入住状况报表上交时间规定、小区物业综合例检时间规定等，均列入公司的议事日程。 15、标准员工着装，树立公司形象。 按各部门工作性质，统一配置工衣，标准员工穿戴，树立良好形象。 16、标准公司财产和物资治理，维护公司利益。 对公司物料物资和各种器械妥当治理，专人负责，定期清仓查库，严格按仓库物资治理规定，做到帐物相符、帐帐相符，杜绝各种财产物资流失和损失。 17

44、、高度企业战略，阶段达成效果。 a）在三个月内，有效克制“脏、乱、差”现象，使三个楼盘整体环境容貌发生“一小变”。 b）在半年内，使xx物业治理全盘运作完全步入正轨。 c）在一年内，根本按ISO国际化标准模式导入物业治理体系，为公司的认证和创立示范工作打下扎实根底，无论在队伍建立或小区治理上到达“一中变”。 d）在一年半内，正式通过ISO认证，无论从治理或效劳上到达系统化、标准化、标准化、科学化；以国家示范小区为标准要求，将xx华庭治理工程创立成为市级“示范住宅小区”称号。 e）在两年内，将xx华庭治理工程创立成为省级“示范住宅小区”称号，在中山物业治理领域中受到地方政府和同行的认可。 f）在

45、三年内，将xx华庭治理工程创立成为国家级“示范住宅小区”，使xx的企业品牌推向房地产行业的前列。 综上所述，敬请董事及公司领导审核指正。我信任，在公司董事和各级领导的大力支持和细心指导下，在全体员工的共同努力下，我们将坚决不移地按总公司的进展方针和预定的战略规划拓展工作，只要我们实事求是、集思广益、擅长探讨、总结创新，xx的效劳品牌肯定会获得全方位的提升！ 以上报告，敬请上级领导审核批示。 治理工作调研报告 篇6 为进一步提高XXXX公司整体物资治理水平，查找差距、开阔思路，公司财务、商务、技术人员组成调研小组，于10月24日、25日对XXXX公司、XXXXXXXX公司及XXXXXXXX集团物

46、资供销分公司学习调研。现就调研状况报告如下： 一、调研单位状况概述 1、XXXX公司物资统一由XXXX物流集团-XXXX公司负责选购、配送（收取4%治理费，集团选购占年选购总额99.5%），每月25日统一集中申报物资选购规划；XXXX公司负责物资的验收、储藏定额制定，XXXX集团设有统一的供给商名录，每年进展一次合格供给商筛选。 2、XXXX公司物资选购由市场营销部负责，库存治理由生产技术部负责。物资选购实行询价员、选购员、合同员按岗设人，职能分别模式;物资系统作为公司ERP信息系统的组成局部，与财务数据接口，公司本钱数据实时动态反映，公司实行全面预算治理，年初制订预算，点检员申报规划实行预算掌握全程跟踪治理模式；技术部仓储自2023年起实行供货超市治理，负责代管、代算、代销，主要是标准件、低质、易耗物资。 3、XXXXXXXX集团物资供销分公司，集团物资集中进展选购、储藏、配送，年选购物资1亿元，