关于酒店行政人事部工作总结范文.docx

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1、 关于酒店行政人事部工作总结范文酒店行政人事部工作总结1 本人自20xx年10日进入公司行政人事部，接收行政、人事事务、办公室事务、后勤工作，在上级领导的关怀、支持、领导下以及各部门的协作下，根据公司方针政策，做好常规工作，进一步提高工作效率、确保各项工作的正常运作；进一步强化各项效劳工作，为经营部门供应周到快捷的后勤保障效劳；储藏、创新人力资源治理工作；加强制度执行力度等。在20xx年的工作中，也都是围绕上述思路绽开工作，行政人事部是公司人才开发和治理的核心部门，也是承上启下、联系左右的重要部门。为总结阅历，促进部门各项工作再上新台阶，现将20xx年度工作总结如下： 一、人力资源现状分析 酒

2、店人员编制xx人，当前在职xx人，其中员工占比xx%，大专及以上学历员工人数占比xx%，本地员工人数占比xx%，月平均离职率xx%，月员工留存率xx%，月平均人力本钱xx元/人（含五险一金、工会划拨福利、培训费）。 二、员工聘请 随着全国效劳行业的快速进展及人们生活水平的不断提高，人员需求量极为紧缺，加上效劳行业的人员流淌率大，针对酒店营业状况，依据酒店已制定的人员编制，严格根据编制和部门的薪酬预算对各部门进展掌握，同时，利用好各项聘请渠道，保障酒店对各部门人员的需求。 （一）外部聘请 1、依据人员缺编需求，不定期安排人事专员、司机在周边乡镇赶集日发放聘请宣传单，这种方式针对于聘请基层效劳员效

3、果较好； 2、前程无忧聘请网：利用集团聘请网络资源来聘请前台接待、营销人员等学历素养要求稍高的员工，通过该网络已完成前台接待岗位人员聘请工作； 3、现场聘请会聘请：20xx年年底签约了智鼎现场聘请会渠道，效果不抱负，20xx年将解约； 4、同行酒店治理群：为降低聘请本钱，针对中高层治理人员，利用酒店治理群公布聘请信息，同行内部推举的方式来完成，效果较好； 5、微信推广：利用酒店微信公众号推广、员工微信转发聘请信息，效果较理解。 （二）内部聘请 针对基层治理人员岗位消失空缺时，通过部门推举及本部考核，尽量实行从内部晋升，以此鼓励员工，本年度从基层效劳员中共晋升三名领班。 三、员工培训 为充分开发

4、员工的聪慧才智，让员工在各自的岗位上，各尽所能，发挥其所长，度假庄园建立了完善的内部培训治理体系，致力于为员工供应培训和事业进展时机。度假庄园为员工供应各种岗位及岗位外的培训课程，目的是鼓舞员工为将来事业的进展，不断学习所需的学问和技能。度假庄园培训分为多种形式，包含新员工入职培训、新员工入职岗位培训、月度培训、穿插培训、外部培训等。本年度开展培训200余次，约1000个课时。 （一）年度培训规划：各部门依据工作需要，制定20xx年度员工培训需求和大纲报行政人事部汇总、核查，并报总经理审核、审批； （二）新员工入职培训：针对每月入职的新员工，行政人事部不定期开展新员工入职培训，使员工快速融入酒

5、店的工作环境，培训主要包括：企业文化、组织架构、营业部门应知应会、顾客效劳理念、员工礼仪标准、消防安全、人事政策等。 （三）新员工入职部门岗位技能培训：各部门制定“新员工入职岗位技能培规划”，由行政人事部统一汇编，各部依据培训规划针对新上岗的员工进展岗位中的各项技能培训，通过岗位技能培训合格前方可转正。 （四）月度培训：各部门每月28日拟定次月“xx月份培训规划”提交行政人事部汇总后交总经理审核，每月不得少于2次培训，每次必需有签到、培训记录、培训图片，行政人事部不定期现场抽查各部门月度培训开展落实状况。 （五）穿插培训：同部门不同岗位、不同部门间，依据工作开展需求，不定期实施轮岗穿插培训，可

6、实现解决岗位冲突，培育员工换位思索意识、部门间团结协作力量，到达岗位人员配置最优化，降低员工离职率，并保持稳定的效劳水准。如温泉部男宾与露天、女宾与闸机，餐饮部与房务部间相互穿插、换岗培训。 （六）外部培训： 1、组织员工积极参与集团公司安排的各项培训； 2、为满意酒店露天救生岗位的工作需求，于本年5月9-14日安排温泉部员工闻杰外出贵阳培训救生员技能考核，通过为期一周的培训及考核，闻杰顺当通过救生员资格考核并拿到资格证书。 四、薪酬福利 薪酬福利是每个员工都关注的问题，也是提升员工满足度的关键因素之一。为提升酒店员工聘请的市场竞争力，薪酬福利治理是酒店现阶段重点工作之一，本着“对内表达公正性

7、，对外具有竞争力”的原则。 （一）结合所把握的本地区同行业薪资状况、公司现有各职位人员薪资状况，提交公司薪 资等级表，报请各部门负责人审议修改后，呈报总经理、执行董事、总公司审核通过。员工工资构成为：根本工资+岗位工资+全勤奖+工龄+绩效+高温补助。 （二）加强员工考勤制度治理，提高员工工资审核效率，确保每月工资于12日前发放。 （三）五险一金员工福利：20xx年12月为员工购置三险；于本年6月份开头为转正员工购置五险，为满一年及以上的员工购置住房公积金。 （四）严格执行七项考评治理制度，针对员工工作中的表现实行加、减分到达有效治理，考评加减分直接计入工资中。 （五）法定节假日，安排厨房为员工

8、加餐、改善伙食。 （六）因酒店所处位置交通不便，为便利员工出行，公司供应免费员工大巴车，早晚接送。 （七）公司利用酒店宽带费赠予的话费为中高层供应免费话费、流量的电信卡作为补助。 五、员工关系 员工关系治理是公司人力资源治理的重要职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满意感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在肯定程度上保障公司战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行力量的关键因素，值得企业治理者高度关注和重视。 （一）员工入职准时签订劳动合同，20xx年10月16日至20xx年8月31日与员工签订的劳动合同均为一年。为便利人事治理，经理办公会议定：已

9、签订一年劳动合同的员工将续签2年延长劳动期限的补充协议，从20xx年9月1日开头新员工入职直接签订三年劳动合同。 （二）20xx年处理公司收购前的两起劳动纠纷案：雷宗贵、邵勇。 （三）为丰富员工的文化生活，增加企业团队分散力，行政人事部于20xx年6月11日组织员工夏季趣味游泳竞赛。各部门员工积极参赛、积极协作，使得竞赛顺当开展。 （四）为提高员工餐满足度，伙食标准由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日组织全体员工召开座谈会，针对员工餐改良提出合理化的”意见。 （五）为加强治理团队分散力，不定期组织治理层团建活动，如百花渡看兰花展、瓦屋赏油菜花、码头采摘葡萄等。 六、行政工作

10、（一）宿舍治理： 1、治理处二楼男生宿舍被收回，搬至新村男生宿舍； 2、加大宿舍卫生、安全检查力度，严格宿舍治理制度。 （二）行政车辆：严格标准出车治理制度，实时登记出车记录，要求公司车辆下班后必需停放于酒店。 （三）档案治理：人事、行政资料重新梳理归档，统一文件标签。 （四）实行经理办公会议制度，重要事宜上会议定。 （五）完成酒店3A景区申报材料。 （六）行政流程： 1、严格总公司关于合同、会议、文件等审批流程； 2、每月25日前完成酒店各区域行政费用报销工作。 （七）完成办公区域企业文化宣传KT板的制作。 （八）完成新办公楼会议室各项设施设备预备工作。 （九）质检工作：每月组织1-2次酒店

11、质检工作，针对问题准时跟进相关部门整改。 （十）完成营业执照产权变更登记。 （十一）与安保物业合作，完成两次消防演习工作、一次安全生产专题培训课。 七、工作中的缺乏 （一）新村宿舍自来水压力不够，给员工住宿带来不便，请工程部给宿舍增设加压泵。 （二）因前期车辆治理不标准，造成车辆违章未能准时处理，现严格标准用车治理制度，且要求每月必需查一次违章，谁违章谁负责的原则。 酒店行政人事部工作总结2 第一是当好行政主管职责。 准时把握员工用餐需求，能向领导供应关于餐厅的精确信息。 其次，问卷调查 内容与员工息息相关，如菜肴的卫生、菜肴的口味、米饭、主食口感等，通过调查既找到餐厅在治理方面存在的优势，更

12、发觉局部环节的缺乏，从而不断提高酒店员工整体满足度。 第三、司机班组： 1、严格掌握车辆油耗，制定正确的核算方法。 目前酒店配有三辆车，除总经理专用车外，其余二辆都供酒店日常使用。为了能更好的掌握车辆油耗，行政方面制定了关于车辆出车规章制度，出车路线明细登记，每月油耗统计等制度。一方面为了掌握油耗使用;二是约束员工行为。 2、加强与用车部门的沟通，使本钱降到最低化 在出车审批过程中，选购部常常在周末或是晚上外出提货，通过一段时间统计，员工累计加班时间较多，这对人力资源本钱造成负担。通过与选购部的沟通，除易腐蚀、鲜活食品、部门急需用品准时提取外，一般安排在正常工作日提货，大大节约人力本钱。 司机

13、班组员工除对酒店日常的应知应会、礼节礼貌培训外，班组还开展了其他相关培训：如接机效劳。在日常效劳中，酒店除vip客人到机场有礼宾员接机外，一般由司机单独前往接送。为了使接待效劳更加标准化，邀请了礼宾员对班组司机进展了培训，包括接机效劳流程。 积极组织酒店生日员工活动，员工活动是放松紧急工作状态的有效调整剂，是增加团队分散力的途径，今年共计组织8次生日员工外出活动，有漂流、唱歌、爬香山、自助烧烤、看电影等，活动丰富多彩，趣味横生。 今年8月南部地区患病“莫拉克”台风，同胞生命和财产受到巨大的损失时，为了帮忙灾区群众渡过难关、重建家园，积极组织以“携手同心共助台胞”为主题的捐款活动。捐赠的3256

14、元资金全部上交于街道用于灾区群众生活需要。 酒店行政人事部工作总结3 在过去的20xx年，人资行政工作虽然取得了肯定的成绩，但是也存在着一些问题，为此20xx年的工作将在今年的根底上不断的完善，特制定以下规划： 一、建立健全员工宿舍安全、卫生治理制度，使员工宿舍真正成为员工温馨之家。 1、完善员工宿舍检查机制，加强卫生、安全检查通报，由现在每月抽查改成常态化检查，通过检查消退使用大功率电器，抽烟，喝酒等现象，使宿舍真正成为安全的、卫生的、大家都满足的宿舍。 2、加强宿舍长的治理职能，通过奖罚制度来激发宿舍长的治理激情，定期召开宿舍长会议，听取宿舍治理意见，从治理上找缘由。 3、做好宿舍的各项资

15、产治理工作，维护好各类设施设备，对一些需要保修资产、需要修理资产等准时快速的保修，提升治理效率，效劳好宿舍每个员工。 4、加强宿舍值班治理员的治理，使宿舍治理员的治理不流于形式，真正做到监视检查作用，做好员工与人力资源部的有效的沟通桥梁。 5、做好棉织品的清洗、数量清点，报损等工作。 二、加强员工餐厅的考核机制，提高员工餐厅饭菜的质量。 1、针对现有的员工餐厅考核机制，值班经理打分已不能满意现有考核需求，因此明年将针对员工餐厅的考核进展改革，届时将邀请各部门员工，或随机抽查，或各部门排班，或调查问卷等形式对员工餐厅进展考核，同时对汤的种类进展完善，主食品种完善，早餐品种完善，以此来提高员工满足

16、度。 2、员工餐厅卫生状况规划也纳入到考核治理机制，对卫生状况也进展考核，同时进展奖罚，使员工餐厅的整体素养上升及进步。 3、对员工餐厅的菜单进展公布，制定每周菜单，每月最受欢送菜，厨师长推举菜等，进展菜品的创新与开发。 三、严格司机班组出车审批，按时精确上交油消耗用。 1、司机班组最重要的是安全，因此严格各部门的出车审批，防止消失未审批导致出车而发生事故，以防万一，因此出车审批也将严格要求。 2、针对汽车油耗和修理费用是财务内部掌握检查的重点，因此每月做到数据清楚，费用明确，审批完善。 四、员工生日活动要求更加丰富，酒店各类活动积极主动。 1、供应更加丰富多彩的员工生日活动，形式多样化，地点

17、多样化。 2、年夜饭、人资举办的各类演讲竞赛、唱歌竞赛的，积极筹划，使活动能够精彩，各部门都有热忱参加其中。 五、行政治理工作要求更进一步。 1、连续每月的杀虫消毒工作，保障酒店卫生状况。 2、严格考勤纪律，要求核查员工上下班考勤，维护酒店考勤制度。 3、积极参与社区举办各类活动，提高酒店声誉。 酒店行政人事部工作总结4 对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进展一番“盘点”，也是对自己的一种鞭策。过去的近一年是劳碌而充实的一年，也是我参加公司从生疏到熟识的一年。这一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习、成长着。回忆一年来的工作，我在公司总经理的正确领导、各部门的积极协作以及各位同

18、事的支持帮助下，严格要求自己，根据公司要求，较好地发挥了行政部效劳基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经受了一段不平凡的考验和磨砺。 一、20xx年的工作回忆。 1.办公室的日常治理工作：行政工作对我而言是一个相对熟识的工作领域。作为行政部的主管，我自己糊涂地熟悉到，行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽，是推动各项工作朝既定目标前进的中心。细数行政的工作，可说是千头万绪，有文书处理、档案治理、文件批转、会议及活动安排等等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我努力强化自我工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静处理各项事务，力求

19、周全、精确、适度，避开疏漏和过失。行政工作严密围绕年初制定的工作重点，充分结合详细工作实际，不断开拓工作思路，创新工作方法。通过近一年的工作、学习，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将去年的工作状况总结如下： 1)行政统筹工作的关键事物掌握和内部治理。行政事务性工作的内局部工、前台文员的治理、办公室保洁、资料的安排整理等工作以及物流和售后、修理等的监管。 2)切实抓好公司的福利、企业治理的日常工作。根据预算审批制度，组织落实公司办公设施、办公用品、劳保福利等商品的选购、调配和实物治理工作;联系办公设备的修理保养合作单位;与饮用水公司洽谈优待条件及赠品;比照办公用品等的选购渠道

20、，查找高性价比供给商。 3)爱岗敬业，严格要求自己，摆正工作位置。以“虚心”“慎重”“律己”的态度开展每项工作，仔细地履行了自己的岗位职责。 4)做好协调工作。行政作为后勤效劳和办公协调的核心部门，在理顺各部门关系，提高治理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。过去的这一年，行政部以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好办文、办会工作的同时，更注意与各部门的协作协作。 5)仔细做好公司的文字工作。草拟综合性文件和报告等文字工作，负责办公会议的记录、整理和会议概要及重点的提炼，并负责对会议有关决议的实施;仔细做好公司有关文件的收发、分递和督办工作;准时传达贯彻公司有关会议、文件、批示的精神;公司的

21、重要文件资料、批文等整理归档，做好资料的归档治理工作。 6)制度建立。协作总经理在原制订的各项规章制度根底上进一步补充和完善，包括行政人事类、财务类、售后类、业务类等等，以及依据企业现状，制定新的规章制度以适应企业进展的需要。 7)落实公司人事、劳资治理工作。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤掌握监视工作，依据人事相关规定标准劳动合同治理，做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案治理等工作。依法到劳动治理部门办好录用、缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。表达公司的标准性，解决员工的后顾之忧。 8)做好公司主管会议及其他各部门会议的组织和后勤效劳工作。落实各类会议的会前预备、会议

22、资料搜集等以及会后的会议记录、整理及重点提炼汇总等工作。 2.凭借个人阅历，传授方法，帮助销售部逐步建立、健全客户档案，并强化治理。 3.加强自身学习，提高业务水平：作为行政部的主管，自身素养和工作力量是打算办公室是否能够正常运转的根底，是发挥“承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方”作用的关键，对推动各项工作起着打算性因素。随着时代进展和新形势的需要，我更加感到自己身上的担子很重，而自己的学识、力量和阅历与公司的要求及想要到达的工作效果还有肯定的距离，所以不敢掉以轻心，也正在持续学习。向书本学习、向总经理及其他部门主管学习，向四周的同事学习。总体感觉自己近一年来还是有了肯定的进步。经过不断的

23、学习和积存，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题。在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量等方面都有了肯定程度的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行。能够以正确的态度对待各项工作任务并努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，并且具备较强的专业心，责任心，积极努力提高工作效率和工作质量。 二、工作中存在的问题。 自我任职以来，深切的体会到：地位来自成绩、创新提高效率、学习提升效能、比拟缩小差距。回忆行政部过去的工作，虽在工作开展上有肯定的创新，也取得了一些成绩，但同样存在一些问题和缺乏。主要表现在： 1)公司是我身处的一个全新的环境，其原有的制度包括同事们的做事方式方法，对我而言都需要一个了解的过程，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。 2)有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹，不够细心，不够敏感，有些工作的协调不是非常到位，在往后的工作中，考虑问题应当更周到详尽。 3)自己的治理水平离公司的高效要求还有肯定距离。对部门人员的治理不够细致详细。以后在努力提高自身治理水平的同时更多注意对下属的培育和治理上的进一步加强。 【关于酒店行政人事部工作总结范文】