关于银行转型心得体会范文（3篇）.docx

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1、 关于银行转型心得体会范文（3篇） 在银行业务高速进展的背景下，日益剧烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求中国银行业对现有网点进展转型。邮储银行为全面提升营业网点优质文明的效劳水平，提高综合竞争力，仔细学习现代银行的治理阅历，从稳健经营动身，从为城乡居民供应根底金融效劳和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部治理和风险掌握力量，逐步拓展新业务提高经济效益。 依据队伍的现状，确定网点转型培训重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训规划，积极引进商业银行的经营理念、治理理念。改善员工的学问和专业构造，全面提高员工整体素养，逐步适应邮储银行

2、的进展需要。尽快提升零售网点销售力量和客户满足度，实现网点功能全面转型的根本转变，主要实行了以下几方面措施： 1.加强领导。 网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销效劳主导型转变。,把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销效劳力量和核心竞争力，乃至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。 对网点转型的内容、步骤、目标和要求都进展明确，为网点转型供应科学依据。 2.坚持原则。 坚持优化布局、提高效益原则。本着“稳定乡镇网点、整合县城网点、优化城市网点”的思路，合理调整网点布局，提高网点的创效力量。依据不同的区域和经济条件

3、，加强对根底网点和自助网点进展建立，重点建立一批能吸引和稳定高端客户的优质效劳网点。各部门要对网点转型标准的执行状况进展全面检查、监视和评价考核, 对执行不力的要严厉追究责任，以确保网点标准化建立的质量和效果，通过网点形象建立工作促进网点功能的提升。在发挥网点布局优化、功能分区、统一形象、设备设施投放等硬件建立措施的同时，要与网点分类分级治理、业务流程优化、客户分层效劳、岗位和劳动组合优化、网点文化建立等软件转型措施结合起来同步推动。 3.建立机制。 转型是为了更好的为客户供应效劳，增加产品销售，但转型过程中假如不重视内掌握度建立、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加效劳的便利

4、性，则有可能导致转型的失败。因此，加强员工思想道德教育和风险意识，狠抓制度落实和按章操作，建立先进的风险掌握文化和合规文化，对网点营业环境标准、仪容仪表标准、大堂经理、柜员、自助设备等方面进展全面监管，催促网点整改，稳固转型效果。 4.完善措施。 通过专业的、贴心的效劳，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准效劳的气氛，全面推广使用个人客户效劳信息计算机维护与治理，进一步提升客户效劳满足度。确保我行网点转型效劳质量能有一个根本性的提升。用统一的标准，标准网点的效劳营销模式，实现效劳标准化和客户体验的全都性，以提高产品销售力量，提升客户满足度。从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益

5、的稳步提高。 银行转型心得体会2 谈起银行网点转型问题，对一个银行来说，不再是一个生疏的话题，而是一个客观必定的话题。对于银行工来说，我们给大家的印象就是收收付付、存存代贷，成天和钞票打交到，然而在每一次的转型后效劳也好营销也罢，都有着巨大的的变化。说到客观必定是由于如今的国内外经济金融形式已经发生了转变，银行网点必需主动适应这种新的变化，不转型是不行的.，而且是转得越快越好，转得越快越主动。 营业中心的转型已经如火如荼的开绽开来，这次转型不是形式上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，加强员工的营销技能的培训与提高，要求员工的业务娴熟、擅长，效劳标准，业务的

6、分工化、合理化。 同时结合前几次的软型，把提高效劳质量作为优化网点转型环境的措施，通过提倡微笑效劳、举手招迎和人性化、亲情化效劳方式改善效劳环境，满意客户多层次的效劳需求。大堂经理效劳周到，使客户在办理业务的过程中享受到在家般的温馨。 在进展软转发动会以及两天乔教师的亲临指导，我们营业中心的营销气氛悄然发生了变化，大家都开头主动开口营销了，这些日子里，体会着多客户对我们网点转型的满足，同时大家的营销更有方法更有自信了。记是那是导入后的第三天，我和新员工卢志鹏一起在大堂，接近下班时走进来一位客户预备取号，我看着客户对他说“xx，看，有个阿姨在取号，预备在下班前再营销一个随薪通”。“好，那我去”说

7、话间xx已经快速的走向那个客户，并且沟通起来?。产品的营销不是在诱骗客户，而是在给对方供应一种优质理财效劳的时机。最不应当有的心态是那种踌躇不前，可怕遭到客户冷眼的自卑感。心里永久布满信念，才是发觉生活的盼望，才能保持乐观的心态。与此同时，查找客户，锁定目标，才可以大大削减推销的盲目性，降低本钱，提高胜利率。 我们的效劳到位了，信任客户也情愿来我们的银行办理业务。让我们专心去感动客户，用产品去吸引客户，用效劳去维护客户。办好网点转型，不是网点主任的责任，也不是大堂经理的责任，而是我们每一个网点员工的共同责任。只要大家有坚决工作的信念、有战胜困难的决心、有努力进取的恒心，才能真正实现网点转型的目

8、标。 银行转型心得体会3 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不生疏。如今的国内外金融经济形势已经发生了转变，中国银行业竞争日趋剧烈，银行网点已不仅仅是银行形象和效劳的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向效劳营销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销体系和培育营销专业团队的挑战！银行网点必需主动的适应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。假如我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通各家网点就已经开头步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、效劳治理： 1、效劳的标

9、准化、流程化。 2、效劳质量的检查。 3、客户分级的差异化效劳4效劳意识和效劳技能的提升。 二、营销治理： 1、区域内市场营销活动的筹划与组织。 2、网点产品的穿插销售：客户分流与引导制造时机、柜员如何发觉销售时机、 主动营销和开掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动。 3、客户关系治理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场治理： 1、网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区分于传统银行以高柜为主、全部效劳功能均通过柜面实现的运营模式。 2、网点现场如何做好营销陈设。 3、营造网点现场气氛。 南通中信银行几个网点步上转型的轨迹差不多两年的

10、时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开头了对网点硬件进展了大规模的标准扮装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、统一的效劳，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此领先以标准、先进的世界一流金融企业的形象消失在社会群众眼前，大大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产

11、生歧义，注意指引的形象、直观，更多的是用图示和简洁的文字，而不是“长句”的表达。指引出台前，则征求不同年龄、不同文化程度客户的意见，就是要让每一位客户看得懂，用得上。为客户供应更好的效劳，是网点转型的基点要为客户供应优质效劳，员工效劳意识的强弱是关键，而效劳意识的强弱源自员工的角色定位。在一段时间内，支行领导无论是开会，还是给员工培训，都反来复去讲“角色定位”，引导员工在“转型”中实现自己的角色转变，由原来的“柜员”转变为“效劳员”和“销售员。通过培训，大多数员工都明白，作为效劳员，每天的工作就是为客户供应效劳，满意客户的需要，客户满足是衡量效劳好坏的标准；而作为“销售员”，就是要在为客户供应效劳过程中因人、因时、因事，相宜地向客户营销建行的产品。效劳是为了销售，而销售需要更好的效劳。 零售网点转型工程的每一个细节都渐渐深入我行人心。看到我行的转型取的的成绩。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要积极思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。