商务礼仪专业知识题目.doc

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1、一一. .单项选择题单项选择题 1 商务礼仪的首要问题是 A. 尊重为本B. 规范为本 C. 友善为本D. 招待为本 答案：A 2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。 A. 规范性B. 对象性 C. 制度性D. 针对性 答案：B 3 按商务礼仪，引导者应在客人的 A. 左前方引路B. 左后方指路 C. 右前方引路D. 右后方指路 答案：A 4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是 A. 座次B. 菜肴 C. 餐费D. 时间 答案：A 5 不属于商务礼仪 3A 原则的是 A. 接受对方B. 重视对方 C. 记住对方D. 赞美对方 答案：C 6 公务场合应着 A. 制服B. 时装 C.

2、礼服D. 民族服装 答案：A 7 自我介绍时要避免A. 先递名片，再做介绍B. 先做介绍， 后递名片 C. 长话短说D. 内容完整 答案：B 8 职场可以交谈的内容 A. 国家秘密B. 私人问题 C. 议论同事D. 合同问题 答案：D 9 陌生场合不可谈 A. 个人问题B. 哲学 C. 文学D. 天气 答案：A 10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A. 面门为上B. 以左为上 C. 居中为上D. 离远为上 答案：B 二二. .多项选择题多项选择题 1 商务礼仪的规范性是A. 舆论约束B. 自我约束 C. 强制约束D. 非强制约束 答案：ABC 2 与别人交谈时三不准是指 A. 打断

3、别人B. 补充对方 C. 更正对方D. 看重对方 答案：ABC 3 在商务交往中，商务礼仪发挥 作用。 A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提高交际能 力 答案：ABCD 4 商务礼仪可以维护( )的形象 A. 个人B. 企业 C. 国家D. 单位 答案：ABCD 5 着装应考虑( )等几个方面。 A. 符合身体B. 扬长避短 C. 遵守惯例D. 区分场合 答案：ABCD 6 休闲场合忌着 A. 制服B. 运动装 C. 礼服D. 套装 答案：ACD 7 交际式自我介绍包括 A. 单位B. 部门 C. 职务D. 姓名 答案：ABCD 8 商务通话不可选 A. 周一上午B. 周五下

4、班前 C. 晚上 10 点后D. 周二上午 答案：ABC 9 电话公务应注意 A. 报B. 转 C. 送D. 批 答案：ABCD 10 相对式排列时 A. 以右为尊B. 以左为尊 C. 以外为尊D. 以内为尊 答案：AD 三三. .判断题判断题 1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。A. 正确B. 错误答案：B 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍 客人。 A. 正确B. 错误 答案：B 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。 A. 正确B. 错误 答案：A 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。 A. 正确B. 错误 答案：A 5 用领带夹要考虑黄金

5、分割点。 A. 正确B. 错误 答案：A 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。 A. 正确B. 错误 答案：B 7 职场交谈不涉及私人问题。 A. 正确B. 错误 答案：A 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。 A. 正确B. 错误 答案：A 9 身份、地位话题属格调高雅问题。 A. 正确B. 错误 答案：B 10 商务通话应注意举止形态。 A. 正确B. 错误 答案：A一、单项选择题（每题 5 分，共 10 题，计 50 分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ B ）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C

6、 ）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确3、公务用车时，上座是:（ A ）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:（ A ）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ C ）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行业

7、的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对二、多项选择题（每题 10 分，共 5 题，计 50 分）1、服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到2、以下哪个民族忌食狗肉:（ ABD ）A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊

8、重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D 西装没有熨平1.关于礼仪的说法正确的有: 回答：D 正确1. A 古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的 基本要求 2. B 我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人 可能就重视你 3. C 礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、 尊重别人的表现形式4. D 以上都正确2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: 回

9、答：B 正确1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C 适中 4. D 以上都不对3.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: 回答：B 正 确1. A 偏执 2. B 中庸 3. C 和善 4. D 以上都正确4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 回答： C 正确1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对5.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: 回答：B 正确1. A 客人走后打开礼物 2. B 当面打开礼物 3. C 随时都可以打开 4. D 以上都不对6.以下哪些是交谈的禁忌: 回答：D 正确1. A

10、忌打断对方 2. B 忌纠正对方 3. C 忌质疑对方 4. D 以上都包括7.餐桌上有哪些禁忌: 回答：D 正确1. A 吸烟 2. B 给他人夹菜 3. C 吃东西发出声音4. D 以上都包括8.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色 应该一致: 回答：A 正确1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带 3. C 包与帽子 4. D 以上都不对9.请客有四个层次，其中第三个层次是: 回答：C 正确1. A 吃饱 2. B 吃特色 3. C 吃环境 4. D 吃文化10.以下哪个民族忌食狗肉: 回答：B 正确1. A 满族 2. B 蒙古族 3. C 藏族 4. D 以上都包括

11、11.自尊三要点包括: 回答：D 正确1. A 尊重自我 2. B 尊重自己的职业 3. C 尊重自己所在的单位 4. D 以上都包括12.以下哪些属于尊重他人五要点: 回答：D 正确1. A 尊重上级 2. B 尊重同事 3. C 尊重下级 4. D 以上都包括13.服务礼仪接待的基本要求是: 回答：D 正确1. A 文明 2. B 礼貌 3. C 热情 4. D 以上都包括14.交谈三忌不包括: 回答：B 正确1. A 恶语伤人 2. B 注视对方 3. C 三心二意 4. D 大声喧哗15.与基督教徒交往时，切忌: 回答：A 正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 2. B

12、 握手时戴着墨镜 3. C 握手时戴着手套 4. D 以上都包括商务礼仪大赛（初赛）试题开考前绝密考生注意：不得用红色笔、铅笔答题，不得在试卷纸外的其他纸张上答题，否则试卷无效；请在规定区域内作答，超出边框视为无效作答。试题类型 单选题 多选题 判断题 简答题 总 分 得 分 一 单项选择题。（每题 2 分,共 40 分）1、公务员着装时全身服装的色彩不应超过（ B ）种。 A 二 B 三 C 四 D 五2、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B）先问清对方是谁 先告诉对方他找的人不在先问对方什么事 先记录下重要的事，等同事回来处理3、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（ C ）

13、A 5 到 6 厘米 B 4 到 5 厘米 C 2 到 3 厘米 D 1 到 2 厘米4、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 （ C ） A 1 分钟 B 2 分钟 C 3 分钟 D 5 分钟5、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B ） 之后。A 一声 B 两声 C 四声 D 五声6、穿西服时，最理想的衬衫颜色是（ A ） A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色7、一位女士拥有 5 枚戒指、3 条手链、4 条项链、2 副耳环，则她应该（D ） A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过 3 件8、主人一般应该送客人到（D ），后转身离去。 A 办

14、公室门外 B 楼门外 C 院门外 D 自己的视野之外9、西餐中以（ B ）为第一顺序。 A 男主人 B 女主人 C 男客人 D 女客人10、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（ A ）形。A 八字形 B 二字形 C 十字形 D 随意形状11、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点（ B ）支烟就该熄灭。 A一支 B两支 C三支 D四支12、在正常情况下，做东者应当至少提前（D ）分钟抵达用餐地点。 A2、3 分钟 B5 分钟 C7、8 分钟 D10 分钟13、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（ D ）A 年幼者 B 晚辈 C 下级 D 尊者决定14

15、、握手的全部时间应控制在（ B ）秒钟以内。 A、1 秒钟 B、3 秒种 C、5 秒钟 D、7 秒钟15、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣16、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情( B )A.“早上好！” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？”17、服务人员与他人一起出入房门应该( B ) A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入18、就坐时占椅面的( C )左右，于礼最为适当。

16、 A、1/2 B、2/5 C、3/419、提议干杯时，应起身站立，( C )端起酒杯，或者用( )拿起酒杯后，在以（ ）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。 A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手20、选择正装色彩的基本原则是( B )原则。 A、两色 B、三色 C、五色二 多项选择题（每题 2 分，共 20 分）、对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）交易法：首先递送名片 激将法：递送同时讲能否有幸交换一下名片 平等法：如何与你联系？ 谦恭法：对于长辈或高职务者，希望以后多指教、名片使用中的三不准是指（ABD ）名片不得随意涂改 名片不准提供两个以上头衔 不用

17、特殊材质负制作名片 名片不印多个联系方式、双方通话结束时，应由谁挂断电话（AC ）主叫先挂电话 被叫先挂电话 尊者先挂电话 不作要求，谁讲完谁先挂，最好同时4、对于汽车上座描述正确的有（ ABCD ）社交场合：主人开车，副驾驶座为上座 商务场合：专职司机，后排右座为上双排座轿车有的上座为司机后面的座位 有专职司机驾车时，副驾驶座为末座5、关于握手礼仪描述正确的有（BCD ）先伸手者为地位低者 客人来到时应主人先握手，客人离开时应客人先握手忌用左手，握手时不能戴墨镜帽子手套 男士与女士握手，男士应在女士伸手后再伸手6、自我介绍应注意（ BD ）先介绍再递名片 先递名片再做介绍初次见面介绍不应超过

18、分钟 先介绍自己，再让对方介绍7、与人交往中，不恰当的举止有( ABCD ) A 架起“二郎腿” B 斜视对方 C 以食指点指对方 D 头部仰靠在椅背上8、问候原则有哪几项?( AC )A 男士主动向女士问候 B 女士主动向男士 C 年轻人主动向年长者问候 D 别人主动伸手时，不应拒绝 E 下属主动向上司问候 F 握手时，不要正视对方的眼睛9、外出携带手机的最佳位置有( B )A皮带上 B公文包里 C上衣口袋内 D后裤袋里10、进出电梯时应注意( A )A 注意安全 B 领导先进后出 C 领导后进先出 D 与熟人同乘要讲先来后到三：判断题（每题 1 分，共 10 分）在商务活动中，男同志在任何

19、情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。 （ 错 ）舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。 （ 错 ）在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。 （ 对 ）与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧，所谓内侧是绕着中心的一 侧。 （ 错 ）作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。 （对 ）有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。 （错 ）男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。 （ 错

20、 ）不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（ 对 ）按照常规，道别应该由来宾率先提出来 （ 对 ）上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。 （ 错 ）四：简答题（13 题各 7 分，4 题 9 分，共 30 分）1、什么是打电话的“通话 3 分钟原则”？答：所谓“三分钟原则”是指：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的时间，限定在 3 分钟之内，尽量不要超过这一限定。对通话的具体时间控制的基本要求是：以短为佳，宁短勿长。不是十分重要、紧急、繁琐的事务一般不宜超长。1、事先准备。通话之前，应做好充分准备。最好把对方的姓名、电话号码、通话要点

21、等等通话内容列出一张“清单”。这样可以避免出现现说现想、缺少条理、丢三落四的问题。2、简明扼要。电话接通后，除先要问候对方外，别忘记自报单位、职务、姓名。请人接转电话，要向对方致谢。电话中讲话一定要务实。通话时，最忌讳说话吞吞吐吐，含糊不清，东拉西扯。寒暄后，就应直言主题。力戒讲空话、说废话、无话找话和短话长说。3、适可而止。要讲的话已说完，就应果断地终止通话。按电话礼仪，一般应该由通话双方中位高者终止通话。因此，不要话已讲完，依旧反复铺陈，再三絮叨。那样的话，会让人觉得做事拖拖拉拉，缺少素养.2、商务交往中私人问题五不问指什么？答：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不

22、问健康状态，第五不问个人经历3、行握手礼要注意什么？答：(1)上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握； (2)长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握； (3)男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套； (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手； (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。4、简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABC

23、D ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者， “希望以后多指教，请问如何联系？” 2.名片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在

24、； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B 举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响

25、工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上 10:00 以前的时段； B.周末的 16:00 以后时段； C.对方休假时段； D.平常 22:00-6:00 这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听 10. 学习商

26、务礼仪的目的是（ABD） A.提高个人素质； C.便于理解应用； C.有利于交往应酬； D.维护企业形象。 11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ） A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链） 。 12.对于汽车上座描述正确的有（ABCD） A. 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定） ，副驾驶座为随员座； C.双排座轿车有的 VIP 上座为司机后面那个座位； D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。 13.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD） A.商务交往

27、中应该遵循“六不问原则”； B. 语言要正规标准； C. 商务语言的特点：“少说多听”； D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气。 14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（BCDEF） A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C.忌用左手，握手时不能戴墨镜； D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手； E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手： 15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ABD ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装； B.通常情况下，男士不用领带夹，但

28、穿制服可使用； C.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙） D. 高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。 16. 商务着装基本规范（ABD） A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。营销专业技能大赛市场商务礼仪部分复习题（答案）营销专业技能大赛市场商务礼仪部分复习题（答案）2. 案例一：案例一：3. 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等

29、，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。小张五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“ 张小姐，请回去等通知吧。”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。4. 问题：问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？5. 答案：答案：小张等不到录用通知。6. 第一，衣着。面试的时候应该穿正装，最好是带有职业性质的服装或套装。7. 第二，面容。面试

30、的时候化装是对对方的尊重，但是一般是以淡妆为主，嘴巴涂有一定颜色的唇彩，让人觉得自己精神就行，不需要太艳丽的颜色。8. 第三，坐资。坐下的时候，如果你穿的是裙子可以选择两脚并拢往左边或右边斜着，这样即美观又落落大方；如果你穿的是裤子而且又要翘脚，那么翘腿时把脚尖压下去，用脚尖对着别人是对别人的不尊重。9. 第四，走路。走路不应该过急或过慢，尤其是面试有了一定结果的时候更不应该选择跑，这样给对方造成不好影响还有可能撞到其他人。10. 第五，笑。在礼仪中我们讲究的笑是露出八颗牙齿。这样即能表达笑又不觉得做作。11. 12. 案例二：案例二：13.国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力

31、和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件 T 恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。 14.提问提问：合作为什么没有成功？如果是你，你会怎样着装？ 15.答案答案：主要是总经理的着装不符合要求，正式场合不能着休闲装，尤其在商务谈判中。 商务谈判中必须着正装，男士就应该是西装，皮鞋。全身颜色不超过三种，西装主要为藏蓝色，皮鞋是黑色。白衬衫加领带，领带不可太鲜艳，须与西装颜色一

32、致。16. 17.案例三：案例三： 18.小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。 19.提问提问：小刘的穿着有什么问题？ 20.答案答案：聚会娱乐场合的着装

33、应为休闲装，着装要注意场合。 21.案例四：案例四： 22. 谢小姐大学毕业后不久在某公司就职，她性格开朗、活泼，朋友非常多。朋友多，电话自然也很多。谢小姐上班时总要接一些私人电话。接到朋友的电话，谢小姐总是很高兴，她常常旁若无人地与朋友谈笑风生，似乎总有说不完的话。可是，她没有觉察到周围同事们那带有责备的目光。 23.提问：提问：她的做法有什么不妥？写字间的规则是什么？ 24.答案：答案：在写字间要检点言行，不要在写字间通私人电话，不要在写字间高谈阔论。说话的声音要低，不要影响别人。 25.案例五：案例五： 26. 一天，参加工作不久的杨安琪小姐被派到外的出差。在卧铺车厢里，碰到一位来华旅游

34、的美国姑娘。美国姑娘热情地向杨安琪打招呼，使杨小姐觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，便操着意口流利的英语，大大方方地与对方聊了起来。 27. 交谈中，杨小姐有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢？”美国姑娘所答非所问的说：“你猜猜看。”杨小姐自觉没趣，又问道：“你这个岁数，一定结婚了吧？”更令杨小姐吃惊的是，对方居然转过头去，再也不理她了。一直到分手，两个人再也没说一句话。 28.请问，请问，这位美国姑娘是不是没礼貌呀？杨小姐有什么不当之处？应该聊些什么话题？ 29.答案答案：不是没有礼貌。杨小姐不应该问人家太多私人问题。在商务礼仪中，闲谈时有很多禁忌，个人的隐私就是其中很重要的一项。

35、年龄与结婚状况都属于个人隐私，是不可以随便问的。宜选的谈资有：令人轻松愉快的话题-文艺、体育、旅游、习俗、时尚、名人轶事、天气等。共同感兴趣的话题，闲谈对象所擅长的话题。在这个案例中，杨小姐显然应该和美国女孩聊旅游的话题。 30. 31. 案例六：案例六：32. 小李的口头表达能力不错，对公司产品的介绍也得体，人既朴实又勤快，在业务人员中学历又最高，老总对他抱有很大期望。可做销售代表半年多了，业绩总上不去。问题出在哪儿呢？原来，发现他是个不爱修边幅的人，双手拇指和食指喜欢留着长指甲，里面经常藏着很多“东西“。脖子上的白衣领经常是酱黑色，有时候手上还记着电话号码。他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后，不知

36、道去除异味的必要性。在大多情况下，根本没有机会见到想见的客户。33. 有客户反映小李说话太快，经常没听懂或没听完客户的意见就着急发表看法，有时说话急促，风风火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下来的时候。34. 提问提问：案例中，小李犯了那些错误呢？35. 答案：答案：36. 1小李应该把手指甲里的东西弄干净，经常洗澡，勤换衣服小李还应该备一本电话本，不要把电话号码记在手上37. 2吃完东西后要及时清理口中的异味，小李可以买一些口香糖带在身边38. 3小李说话的语速应该应人而异，要听懂听完客户的意见再发表自己的看法39. 4不要总是碌碌无为，让人感觉自己虽然很忙碌但没做出多大成绩要向那些工作做的好的员工请教一下经验方法