关于银行实习报告范文汇总5篇.docx

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1、 关于银行实习报告范文汇总5篇一、实习单位简介 二、实习经受 20xx年7月2日，在行长的指引下，填完了实习生表，支行经理带我见了这次实习的教师。教师刚刚年休完毕正在办理手续交接，主要负责对公账务。其次天实习正式开头。我主要负责的是帮忙教师给 在本行开立账户的客户进展年检，包括根本户和一般户。由于今年人民银行新公布的政策，每个在银行开户的客户必需发放一张机构信用代码证 。所以今年的年检尤为繁琐。而教师的业务主要是银行承兑汇票的录入核对及账户的开立变更及销户，平常工作量大。几天下来，对教师的日常操作均有了肯定了解，年检方面也能完全胜任。收获不少。 朝八晚五的作息让我养成了很好的生活习惯，上班之前

2、的晨会让每一天都从头开头，是对昨天的总结也是今日新的起点，同时让我感觉到银行里的每个人都很友善，只要更努力的工作才能对得起这个大团体。 三、实习收获 企业在农行开立或变更账户时，需带齐开户资料，即工商营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人身份证复印件及单位公章印鉴章等，变更的还需带开户许可证，法人不能亲自来的还需带经办人的身份证和授权托付书。年检时也需带着全部资料。许多会计往往会忘带资料，导致来回奔波。而在签署授权托付书时，广泛存在由本人代签的现象，这点好像都已成习惯。银行的业务大局部都是重复而且琐碎，遇到一些难说话的顾客时很考验急躁。 另外，银行办理业务时有一套规定的体系，有时从办理业务

3、到完成业务所需时间很长，之前很不能理解，这半个月让我深有体会。比方变更根本户资料时，不仅需要复印资料、填表、核对、录入、整理，还需查询久悬户、登记在 册、上报等等一系列的事。还有很重要的一点就是，办理对公业务的职员肯定要记忆力好，能根本认出每个会计，记清重要账户的账户名及电话号码，还要与会计们保持良好的关系，对于这点我对教师真是佩服的五体投地。 这段时间对于农行的其他业务也有了肯定的了解。由于会计和储蓄业务主要在高柜进展，银行规定实习生不能接触与现金有关的业务，所以我了解较多的是信用卡和信贷业务。 关于信用卡业务。信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发

4、卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人肯定的信用额度，无需预先交纳预备金就可在这个额度内进展消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付局部，假如选择后者，则未付清局部作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳肯定的预备金，然后银行再授予其肯定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以进展转帐结算，存取，消费的一种卡；并且这种卡不需要简单的审核过程，只需要在现场填写一份申请领用书即可立刻领到借计卡。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与一般卡。 银行贷款业务。由于目前的实际状况，中小企业融资难，尽管央行

5、一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的掌握。农行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要留意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人， 而是与商家签订肯定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行供应有关的收入证明，身份证明等。一般都是以购置的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押（如住房贷款）。信贷部门实行的是审贷分别制，就是进展贷款客户开发与详细发放贷款，审核贷款可能性的工作人员是各司其职的。 四、农行银行的治理上的问题与存在的

6、弊端 目前，银行由行政治理向经营治理转变，各银行纷纷开展应用及治理系统的开发建构，说明银行信息化建立重点由综合业务系统扩展到治理水平的治理信息系统，信息化建立的目标由原来的提高业务处理效率过渡到提高经营决策和综合治理水平，由于农行本身对治理的熟悉起步较低，较晚。因此，消失了众多治理上的问题： （一）治理信息化的实质是治理中深层次的内容用到信息化的过程，必定涉及流程改革，涉及各治理主客体利益的调整，因而阻力较大。并且，中国银行业现在只注意于增加业务品种，如何提高业务处理效率，对于后台治理本钱治理涉足较浅。因此建立一个包括财务治理，人力资源治理等在内的强大的银行后台治理信息系统成为将来几年改革的主

7、旋律。 （二）职能相近的机构重复设置；部门之间的目标不同，导致一体化进程受阻；治理者不生疏各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此有人提议用事业部制代替矩阵制，进展扁平化治理。 （三）纵向分工细，治理链条长，整体效劳效率低，横向部门多，职能单一，整体效劳力低，人力资源配置效率低下。 在农行的一个月我学到了许多在书本上学不到的东西，我对中国的银行系统有了一个粗略的了解，也发觉了其中的一些缺乏与弊端。 （一）人情大于制度。可能是受中国两千年封建制度的影响，虽然银行业的制度是比拟完善的，但真正能做到的却很少，从我看到的文件,我知道这始终是农行的一个软肋。 （二）监管不力。虽然农行在每个营业部都安装了大

8、量监控摄像头，并说会每天派人查 看，但真正做到的分行很少。 （三） 银行考核工程太多太杂，而且不科学合理，导致银行内部为了争业绩，造假严峻。 （五）柜员效劳态度有待提高。在临柜实习的那一个多星期，常常可以看到柜员想许谈天，而且柜员都比拟有时间观念，时刻看着是不是到下班的时间了，这都极大的降低了农行的社会影响力，以及在人们心中的形象。在银行业日益剧烈的今日，只有以人为本，以客户为上帝才能立于不败之地。 这次实习给了我一次很好的学习时机，我觉得银行业还是应当加强自身的治理力度，做好监视工作，完善治理条例及施行方法，做到以客户为上帝，坚决杜绝职业犯罪，在日益开放的中国银行业大环境下才能立于不败之地。

9、 银行实习报告 篇2 依据学校的要求，本人在20xx年7月7号开头为期半个月的时间在浙江嘉善农村合作银行车站路分行进展了暑期专业实习。农村合作银行实习期间，在单位指导教师的帮忙、指导和教育下，我熟识了农村合作银行信贷业务活动，系统地学习并肯定程度上把握了银行信贷业务的实务工作，对关于银行经营和治理的理论学问和各方面实际工作力量也得到了肯定地熬炼和提高。这次专业实习一方面在实际工作中检验自己所学的学问，也明白了理论与实践相结合的重要性。现将本次实习进展了全面概括，并汇总了我在专业实习期间的心得与体会。 一、 实习单位简介 浙江嘉善农村合作银行是在原嘉善县农村信用合作联社根底上，经清产核资、增资扩

10、股等改革程序，由辖内自然人、企业法人和其它经济组织入股组成的股份合作制社区性地方金融机构，于20xx年4月核准开业，下辖14家支行和1家营业部、15家分理处，在岗员工432人，曾先后屡次被授予“全省农村合作金融十强县联社”、“全省农村合作金融优胜单位”、“省级文明单位”、“省级卫生先进单位”、“市级文明单位”、“县级文明行业”等荣誉称号。 浙江嘉善农村合作银行全辖员工秉承“内强素养，外树形象”的理念，以支持“三农”和地方经济进展为己任，不断制造性地查找属于自己的“蓝海”。多年来，紧紧围绕“以市场为导向、以客户为中心”的经营理，大力推动“兴农贷款”工程和中小企业贷款工程，眼睛向“下”，坚持做“小

11、”，强化内部治理，改良效劳手段，创新支农产品，使各项业务蓬勃进展，取得了良好的经济效益和社会效益。截至20xx年末，各项存款余额84.56亿元，各项贷款余额57.98亿元，存贷款规模均居全县金融系统首位。 二、 实习的目的 1、通过在银行实习进一步了解和稳固在学校期间所学的各门学科课程的根本理论和根底学问，学会理论联系实际，增加自我解决实际问题的力量。 2、通过在银行的实习，到达学校的社会实践要求，并在单位指导教师的指导、帮忙和教育下，熟识农村合作银行信贷业务活动，系统地学习并把握银行信贷业务的实务工作。 3、通过在银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，使自己

12、对所学的学问有一些感性的熟悉，为更好的走入社会打下坚决地根底。 三、 实习的内容与过程 （一）、实习内容简述 这个暑假在浙江嘉善农村合作银行信贷部进展专业实习，日常工作主要以整理文件，学习信贷相关学问，了解嘉善县信贷状况。在办公室整理资料、旁听信贷员与客户 之间的.业务效劳流程，从而深刻体会到实际工作中的业务与理论学问的相互联系。实习期间跟随客户经理外出实地考察客户信贷资格，进展信贷相关活动的调查与走访。另外，我还到银行营业厅，跟随银行大堂经理进展与客户直接的沟通学习。对银行柜面学问也有了相应了解。 （二）实习主要过程 我这个暑假在浙江嘉善农村合作银行的专业实习，根据实习过程的时间挨次，可以分

13、为三大板块，对此我将在下文具体表达。 1、 信贷相关学问学习 由于对银行信贷部门的生疏，我的专业指导教师，马师傅特地给我安排了一间独立的办公室，让我在实习的前几天就在办公室里学习关于银行信贷学问的纯理论。师傅给我打印了信贷的最新会计科目、最近嘉善县相关信贷文件，给了我浙江省农村合作金融机构从业人员试题库、客户经理等级评级内容、以及信贷员手册。叮嘱我每天都要做笔记。不懂的学问、名词随时可以去他办公室讨教。我根据师傅的要求，坚持独立、仔细学习了信贷的理论学问，学到了许多学校里根本没有听说过的一些银行专用名词。对银行信贷业务有了肯定的了解。在办公室整理文件的时候，查看了各种不同种类的信贷合同以及信贷

14、流程中必需填写的各种资料。在师傅的指导下，我也是这填写了一些信贷合同。这些都为我后期实习过程中，真正学习实务操作奠定了根底。 2、 信贷流程学习及操作 由于这次我被安排到了信贷部门实习，所以信贷业务是我本次专业实习的重要内容。在办公室里的学习以及后期几天在师傅办公室里打杂时的耳濡目染，我对信贷的根本业务流程有了较全面的把握。信贷业务分为六个阶段：一、贷前调查阶段；二、贷款审查阶段；三、贷款审批阶段；四、贷款发放阶段；五、贷后治理阶段；六、贷款回收阶段。实习期间，贷款的这六个阶段，我都经受了一边。其中有一家名叫嘉善飞达家电制冷配修中心的企业来我行申请，这是一家批发、零售各种电子、电器元件，出售各

15、种家电、电器等，修理各种电器并承接空调修理、保养等业务的综合型企业。师傅说要先去实地考察与走访一下企业老板，要我仔细学习、时刻做好笔记。首先，是对这家企业的走访调查，跟企业老板进展洽谈，了解企业经营概况，并参观企业，把握企业员工精神面貌，仓库存货是否属实等一些根本状况。再者，要求企业供应相关材料，如公司营业执照、组织机构代码证、公司章程、验资报告、企业近两年及近一个月的财务报表。对此，我们分析的重点便是企业的财务报表：首先，要看企业的资产规模是否到达我行的准入条件；其次，要看企业的销售收入和利润总额是否与企业申请贷款的金额相符；再者，要分析企业现存应收账款和应付账款的真实性，并推断其造成坏账的

16、可能性；而后，要看报表中的其他应收款与其他应付款，这些往往是关联企业或合作关系较好的往来企业中间的借款，作为银行人员，必需推断这些款项的真实性，并要求企业出具证明，以此来说明这些款项的详细还款时间，避开企业将银行贷款用于归还对这些 企业的欠款，造成银行贷款资金为违规运用，给银行带来更大的风险。最终，要依据财务报表的数据测算企业的资金缺口，先算出营运资金周转次数，而后再算出营运资金量。算出的营运资金量就是企业实际存在的资金缺口，若营运资金量大于或等于企业申请的贷款金额，则属于正常范围内的贷款申请，银行可考虑予以受理，若营运资金量小于企业申请的贷款金额，则属于超额申请，银行应调查企业多余资金的实际

17、用处。 我始终在师傅边上站着听他们的交谈，期间我根据师傅的事先照顾，也作了如下记录： 1、租赁房屋收款单据、选购单据、销售单据以及纳税单据等齐全。 2、店后仓库里库存充分，店里生意可以看到也挺好，每日收入可观。 3、以往贷款次数较多，信誉良好。 4、店内产品丰富，该店效劳多元化，在县内业绩较好，有固定客户群，口碑较好。 5、店主其他固定资产：一辆本田商务车、店面若干。 6、未在淘宝网等地注册网店，无网上不良信誉明细。 综上所述，初步认定该客户信用状况良好，具备偿债还贷力量，原则上可以在审核之后予以放款。 上述这些都是从企业中直接猎取的信息，作为一名合格的银行客户经理，我们还应从其他渠道了解企业

18、的真实状况，比方了解企业老板的人品等，这在交谈中是不能完全获知的。 贷前调查在银行受理贷款业务过程中最为关键的一步，故银行客户经理人员均对其看得非常重要，之后的贷款审查及审批，客户经理应积极协作审批人员，并供应审批人员所需的一切材料，坚决避开为了做成该笔贷款业务而协作企业进展作假行为。一旦等授信业务获得审批之后，我们客户经理便可以预备资料发放贷款。贷款一经发出，不要以为就大功告成，我们还得定时跟踪贷款的去向，以及企业今后的经营状况，若见企业收到贷款后经营不佳，我们应当要求企业供应更多的担保条件，加强风险治理，必要时可提前收回贷款，以免造成坏账。现实中，贷前经营状况良好，贷后经营急剧变坏最终导致

19、无法归还贷款本息的企业并不罕见，故做好贷后治理工作也是非常重要的。 3、 大堂经理工作见习 在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关学问,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体效劳效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进展沟通，如何使顾客对我们的效劳感到满足，另外还有就是要尽心尽力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。 四、 实习的心得与体会 短期的社会实践，一晃而过，却让我

20、从中领悟到了许多的学问。俗话说，千里之行 始于足下，实习中学到的学问往往是不能在书本上彻底理解的，所以根底的实务尤其显得重要，特殊是目前的就业形势如此严峻下，作为一个快要踏入社会的大三学生，专业实习拉近了我与专业实务操作的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野。从这次实习中，我体会到，假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理根本实务的力量与比拟系统的专业学问，这才是我们学习与实习的真正目的。我想短短几天时间并不能让我很好的熟识银行这样一个浩大的机构，但至少是一个好的开头，能够让我在今后的工作和学习中，懂的如何学习、如何请教。如何能够更好的融

21、入一个生疏的新环境中。这次人行的实习经受，可以成为我的一个资本，让我在找寻下次工作或实习时机的时候有所借鉴，我也会不断努力，向着更好的工作目标迈进新的一步。 银行实习报告 篇3 XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，依据提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去XX支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫XX，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出来接待了我们，在简洁的自我介绍过后她给我们也简洁介绍了支行的概况和

22、主要业务分类，然后给我们安排了实习岗位，我被安排到大堂，另外两名同学被安排到零售业务部门。对于一行第一印象：男女比例严峻失调的地方。 在大堂的实习是很辛苦的，每天要站立六个小时，是一项耐力运动，记得第一天下班后累的精疲力竭，同样的挤了两个小时公交后回到宿舍已经是晚上七点了，晚饭过后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的学习中还没有消失过九点便入睡的状况吧。 在大堂我有这两位教师：XX跟XX，她们都很热忱，XX在第一天便带着我熟识单据，从常见的开户单说起，一张简洁的表格可能就涵盖了整个银行的全部业务，做一要理解它也并非易事，虽然大局部选项都是通俗易懂的，但是仍旧有一些专业术语是我们这些非专业学生不能

23、理解的。通过填单训练，我知道了什么事网银的移动证书、文件证书。，另外，在开户还需要填写客户资料表并附加身份证复印件。在大堂最主要的工作室接待顾客，为顾客供应“三声“效劳：客户来时要有“您好“声;客户有问要有答复声;客户离开时要有送别声。然后就是站在取号机旁边，为顾客取号兵引导他们到相应的窗口，当客户走后要将椅子复原。 就这样每天都做着类似的事情，固然每天也都会遇到不一样的事情，比方曾经有一位法国女士过来换汇，她进门便对我说“Exchange“，缺乏与外国友人沟通的我一时还没有缓过神来，不过还是在短暂的思维短路后很好的为她做了引导。但是窗口告知我她要换的是欧元，需要在中信开户后才能操作，要求我引

24、导她填表格，做好解释工作，要把一张简单的表格用英语解释给眼前的女士对于我来说确实是一个很大挑战，结果是挑战失败，把她交给了大堂经理。通过这件事情，我想我在以后的学习中还是应当多熬炼一下有用性很强的英语口语吧。 实习收获： 效劳标识 网点效劳人员上岗必需标准佩戴工号牌或摆放统一的效劳标识牌，依据业务需要设立的大堂经理(或大厅值班、询问人员)须佩戴或摆放明显标志。 着装 (一)营业网点效劳人员要统一着装。 (二)服装必需熨烫整齐，纽扣齐全，洁净干净，工号牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清洁光亮。 (三)上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西，以免变形，影响美观。 (四)男员工必需按规定戴领带，夏天着衬

25、衣，衬衣须扣好全部扣子，衬衣扎在裤内，不能挽袖;系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋。 (五)男女员工必需穿深色皮鞋，保持鞋面清洁。女员工不允许穿拖鞋，或其他形态怪异的鞋，袜子应与制服颜色相称，避开露出袜口。女员工穿凉鞋要前不露趾，后不露跟。 (六)员工上班面对客户时不得戴袖套。 (七)新入行员工在行服尚未配发之前及实习生实习期间必需穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调全都; 行为举止 (一)微笑要亲切 接待客户应自始至终保持微笑，目光凝视对方“凝视区“(双眼和鼻尖之间的三角部位)，不要游离别处、东张西望。不得流露出厌烦、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作态，吐舌、作鬼脸，不得常常看表

26、。 (二)站姿要挺立 站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手不能放在兜内，双手自然下垂或穿插放在背后;女员工站立时双脚成“V“字或“丁“字步，双手自然下垂或虎口-穿插，右手轻握左手置于腹前或背后。制止双手叉腰、双臂抱于胸前，手插口袋，身体东倒西歪或依靠其他物体。 (三)坐姿要端庄 1、与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户。 2、女员工落座前先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，双腿并拢，双手轻轻置于腿上。 3、男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上。 4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直，两腿平行自然着地，不抖腿，不伸直

27、腿。临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。 (四)行姿要稳重 1、行走时，身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摇摆。男员工行走姿势要端正稳健;女员工行走姿势要轻快灵敏。 2、多人行走时，不得勾肩搭背或嬉笑追赶，不得并成一排。 3、一般状况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不行惊慌奔驰。 (五)嘉宾要礼遇 看到嘉宾(尤其是行领导伴随的重要客户、领导等)，应马上起立，微笑，行注目礼;乘电梯时，遇嘉宾应主动礼让。 (六)制止行为 1、在效劳中，不得串岗，谈天、嬉笑、喧哗、吃零食、抽烟、扔下客户接听电话或无精打采、东倒西歪，前仰后靠。 2、与客户交谈不能伸懒腰、玩东西

28、，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打喷嚏时应捂住嘴，不唾沫四溅。 3、举止要稳重、大方、恳切、有礼，双手不得叉腰，插入衣裤，不得敲桌子或玩弄物品。 效劳用语 (一)用语原则 1、工作中要使用一般话;在向客人介绍业务时，尽量避开使用专业词语，令客户不易理解。 2、自觉使用“请、您好、感谢、对不起、再见“十字文明用语。 3、在与客户交谈中，要精确、简洁、清晰、表达明白，说话要按轻重缓急，讲求挨次，语调平稳轻柔，速度适中。言谈应得体，做到善解人意、擅长倾听，懂得赞美，宽以待人，永不争辩。在需要说明自己的观点时，应实行谦恭、委婉的方法表达自己的意思。 4、用辞讲究，应做到言必有礼、言必

29、有的、言必有情、言必有度。言谈要与自己的身份和授权状况相适应，把握分寸。 (二)根本礼貌用语 1、迎客用语。如“您好“、“您好、请问您办理什么业务“您好、欢送光临“等，使用迎客用语时要敏捷冠以尊称。 2、愧疚用语。如“对不起“、“对不起，设备线路消失故障，请稍等“、“今日比拟忙，耽搁了您的时间“、“对不起，让您久等了“等。对客户抱以歉意，让客户感受到我们的诚意，取得怜悯和谅解。 3、感谢用语。如“感谢您对我们的工作提出珍贵意见“、“感谢您对我们工作的支持“等，向客户致谢，态度要虚心、恳切。 4、送客用语。如“请走好，再见“、“欢送您再来，再见“、“请多提珍贵意见，再见“等。 营业前预备工作 要

30、做到人员到位、心态到位、用具到位。 (一)大堂经理应提前XX分钟到岗。 (二)根据中信银行网点效劳人员礼仪形象根本标准，自查仪容仪表，调整心态，以最正确的精神状态迎接客户，提示柜面人员整理着装。 (三)检查营业厅外、营业厅大堂和自助效劳区环境是否干净、卫生。 (四)检查室内光照，确保照明充分。 (五)检查营业厅宣传资料、客户意见簿、所需办公用品(如名片、产品介绍、表格等)及各类业务凭证等资料是否齐备，摆放是否干净有序，是否准时更新与调整。 (六)检查营业厅电子显示屏及告示栏内容是否准时更新，是否有过期信息。 (七)检查老花镜、签字笔、点钞机、验钞机等效劳用品是否放置在便利客户使用的位置并正常使

31、用。 (八)检查在行式自助设备是否能够正常运行。 (九)检查排队治理系统、客户评价系统运行是否正常。 (十)遇雨雪天要在营业厅门口铺设防滑设施，摆放温馨提示立牌。 营业中工作 接待客户中要做到表情到位、语言到位、举止到位、工作到位。 (一)表情到位 1、客户进入营业厅，应以良好的礼仪迎接客户，留意姿势及手势。 2、坚持微笑效劳，做到笑容可掬，亲切自然，发自内心。 3、与客户交谈时，神情集中，目光专注，不要斜视或东张西望。 (二)语言到位 1、工作时间应使用一般话，对于外宾使用简洁外语沟通。 2、自觉使用“请、您好、感谢、对不起、再见“十字文明用语。 3、坚持“三声效劳“，即来有迎声、问有答声、

32、走有送声。 4、与客户沟通，语言要简洁、亲切、真诚、热忱，语气温柔，语调、语速适中。音量以客户能听清为准，内容要围绕我行的相关效劳，不得涉及客户个人隐私，不得强行索取客户个人信息。 5、承受客户询问时，要简明扼要，通俗易懂，尽量不使用专业术语，用语精确，符合标准;不能有问无答，置之不理。当客户提出不合理要求或不理解银行制度时，要晓之以理，急躁解释，不应简洁用“制度规定“等话敷衍客户。 6、制止使用语气生硬、不耐烦或具挖苦、挖苦、搪塞、埋怨、刁难等损害客户感情、损害我行形象的语言。 银行实习报告 篇4 在温州银行为期两个多月的聘请筛选、理论培训以后，我有幸被安排到了劳武支行实习，这两个多月以来，

33、在师傅的细心教育下，我学到了很多书本以外的学问，受益匪浅。 那天一早，我跟随经理来到了郑桥鹿城工业区门口的劳武支行，领导热忱地接待了我，并把我介绍给了同事们，看着他们亲切的笑容，我悬着的心最终放下来了。接着，过来交接班的我的指导教师消失了，她是刚毕业两年的大学生陈殷切，平常做事有条不紊，工作成效、效劳态度等都很不错，我悄悄宣誓要跟她好好学习。 在刚开头的一个月里，我们是被安排观摩学习为主的，师傅在做每项业务的时候，都不忘跟我具体讲解一些要点和留意事项，我总会很仔细地听取，并在随身携带的笔记本上登记要点，一段时间下来，我觉察虽然还没有临柜操作，但对大局部常见业务有了肯定的熟悉，遇到这些业务时，能

34、很快反映出操作的流程和留意事项等。而对于成天的工作流程，从班前预备，到日结打印、签退等都有了了解。我师傅交接班休息时，我就跟着颖颖姐她们连续学习，他们也会毫无保存地给我传授学问，这让我很快乐。看到姐姐们忙得不行开交时，我总会主动过去帮助，但是一开头，由于一些根本技能不扎实，反而有点越帮越忙，姐姐们会急躁地教我，特别平易近人，还给了我许多练习的时机。为了不让她们绝望，午休或空闲的时候，我会稳固各项理论学问，还有点钞、捆把等，但是数字录入好像给了我下马威，速度之慢让我脸红，原来以为银行业务相当简洁，却发觉我有这么多根本技能都不会操作。师傅鼓舞我说“中文和数字录入的速度不快，就很难提高业务完成的速度

35、和质量，要勤加练习，肯定会有成效的。”从今，我每天回家的功课除了点钞外，还有数字录入和五笔练习。我们的经理和领导也特别关怀我的学习工作，常常跟我沟通，了解我的学习进度与遇到的困难，还会给我安排一些简洁的任务，让我有了更多实践的时机，也让我感受到了劳武这个大家庭的暖和。 六月下旬，我忙完学校毕业和总行培训的事情后，经理安排我第一时间进展临柜实习操作，指导教师跟班指导。我负责的是贵宾窗口，主要负责1万元以上现金交易和本票、支票、承兑汇票等业务。这整个跟学培训期间，师傅全程跟踪指导，全面把握我的表现，并依据我的进步状况做好过程掌握。师傅毫不遗漏地传授给我学问，还使我的一些行为偏差得到了准时校正，我们

36、成了很要好的朋友、姐妹，而非同事，我们很好地沟通，对于怀疑的、不清晰的，师傅会第一时间给我答疑、讲解。一个多月下来，我已经能比拟娴熟地为客户办理存款业务、中间业务、结算业务、贷款业务等我行大局部已经开办的业务，同时包括班前预备、班后整理工作及标准化效劳等。 在我实习马上完毕之际，行了组织了消防学问的学习和演习，让我们全行职工都学到了许多有用的学问，之后我们召开了全行的职工大会，行长跟我们一起学习了总行行长及董事会工作报告，接下来对支行这半年的工作业绩和存在的缺乏做了分析，指出了现阶段大家工作中存在的缺陷和一些整改措施以及接下来努力的方向和详细的工作部署。最终我们支行全体员工一起聚餐，大家一起坐

37、下来谈天、增进感情，大家都在规划着如何更好地建立劳武支行。正像行长说的“只要每个人都有一种仆人翁精神，只要每个人都尽心去做好每一件事，就肯定能换来支行更美妙的明天。 两个多月来，我舍命地学习、工作，我在全心全意地投入一种职业、一种工业。我想，哪怕将来我不在这里工作，我这两个多月的实习也会让我体验到一种不一样的生活，我的生命中多了一种经受。感谢温州银行给我们制造了这么好的实习条件，也感谢劳武支行的领导和同事们给我帮忙和指导，他们不经意的一言一行，给我的生命留下了惊喜，让我在刚刚步入社会之际感受到了最暖心的温情。 银行实习报告 篇5 “同志们早上好!”“好，很好，特别好!”伴随着这一声声洪亮的口号

38、，一天的实习也就开头了。从一开头的生疏紧急、不知所措到现在的可以为身边的前辈们做一些力所能及的事情，减轻他们的负担，只花了一个月的时间，却也意味着我的实习马上完毕。 建行是个人才济济的地方，小猫姐姐的幽默，虞大哥的勤劳朴实，方芳姐姐过人的主持才华，峰哥对待大堂助理这个职位的严谨的态度都给我留下了深刻的印象。建行也是个布满暖和的大集体。刚进建行时的一句“妹妹”便溶化了彼此之间的那座大冰山;午休时间只能趴在桌子上休息的我们又被好心提示可以到二楼沙发休息;在我们尽自己的职责帮忙前辈们点滴时，那一句句“感谢”更给了我们很多敬重。 与此同时，建行也是一个非常熬炼人的地方。通过打电话给客户让他们来盖对账单

39、，熬炼了我与人沟通的胆识以及快速精确表达的力量。另外，整理年检资料，查找资料编号以及打印复印这些小事也让我学会了如何合理分工，查找最快速的解决方法等。 在建行的日子里有许多的收获，但更多的是对实习过程中暴露出的缺点的反剩首先，自我调整力量不够，有时会将生活中的不满心情带入到工作当中，导致做某些工作时过于严厉，给人一种不简单亲近的错觉。其次，高调做事，低调做人这句话没有很好的落实，有时过于急躁。最终，也是最重要的一点，就是人际交往力量还有待提高，要学会与各种各样人和平相处。 实习过了，反省过了，但并不意味着我的实习就止步了。看着前辈娴熟的五笔输入法和快速的输入数字，我知道自己与他们还相距甚远。每当明月姐姐与外籍客户毫无障碍地沟通时，我知道六级过了还远不是终点。 再见，建行!明年我将以全新的姿势面对你!