关于超市问卷调查报告范文.docx

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1、 关于超市问卷调查报告范文 在这秋高气爽的季节，也是大一新生刚刚步入大学不久的时候，学校超市正是一个人流量很大的时候，了解超市的效劳质量以及对超市商品的满足程度，不仅更有便于满意学生的需求也更有利于提升学生对学校的满足度。 二.调查目的 1.通过对学校超市的满足度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满足度。 2.敏捷运用公共关系的有关学问，提高学校超市的效劳质量。 三.调查方法 问卷调查法，实地考察法。 四.问卷调查过程 1.本次调查采纳问卷调查法，小组成员各自将制作好的问卷在校园内向学校同学随机发放。问卷有效回收100份。 2.通过小组成员到超市实地考察，观看，询问;在不同

2、时段记录结果，汇总。 问卷分析 随着现代社会经济和科技的不断进展，人们对于生活水品的要求也越来越高。他们不仅需要有好的生活环境，好的生活条件，更在追求一种舒适的生活的方式。对于常常购物的人来说，超市的购物环境，售货员的效劳态度，商品的质量，收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满足的指标。对于超市的经营者来说，他们要提高营业额，增加市场份额，最为重要的就是让自己的效劳得到顾客的满足。 问卷调查结果如下： 1， 被调查对象的性别分析： 在调查的群体中，52%为男性，48%为女性。男女比例相差不大，相对而言男生更情愿到学校超市，由于其便捷性，男生喜爱日用品。女生多去买零食。 2， 超市产品的

3、分析：产品包括产品的质量和产品的种类 (1)7.69 %消费者觉得超市品牌种类齐全;42.31%的消费者觉得品牌种类还算齐全;34.62 %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全;15.38 %的消费者觉得商场品牌种类特别缺乏。49.64%的学生感到了不满足，满足度评分为2.4231,平均值为3，消费者对品种满足度欠佳。 (2) 不满足占到了42.31%，而感觉一般水平的占到了57.69%，产品品质评分为2.4615.同样小于满足度平均值3，消费者对产品质量的满足度也欠佳。 总的来说：学生对于学校超市的满足度不高。超市销售的商品大多是生活日用品和食品，主要满意消费者根本的生活需要。学生消费者主要关注

4、商品是否有用和购置本钱的凹凸。因此，消费者不用像购置浪费品和豪华商品那样关怀外部效用的满意，商品的价格和质量是消费者购物时考虑的主要因素。学生对于商品的品质更注意品牌效应，对于商品的多样化更有需求，特殊是女生，喜爱零食，口味，品牌种类许多。 在我们实地考察中发觉： (1)超市许多常见品牌品类缺乏，规格不全。 (2)超市许多品牌没有，一些大型超市都有的必需产品没有。 (3)超市里许多品牌是在其他地方没有见过的，一些小零食的包装极为简陋，封口，漏袋产品是有发生。 4.学校超市促销活动的满足度分析 我们学校60%的学生，对学校超市的促销活动不满足，只有4%的同学表示满足，几乎没有同学到达很满足。 这

5、说明学校超市的.促销活动没有起到很好的效果，没有到达通过绽开活动从而吸引学生购置的促销目的。 通过问卷调查法和现场观看法，我们总结了学校超市促销活动存在的几个问题： 1，促销的产品很单一，总是便利面和一些销售不好的产品，长期如此，学生就会误认为这些产品原来就是这个价钱，促销根本就没有降价。 2，促销人员不够热忱 3，除了促销现场，其他宣传方面做得缺乏。 4，促销策略过于简洁，只有低价促销 5，没有了解到学生的购置心理，每次促销购置人数很少，许多学生其实想买，但是碍于面子，没有士气在众目睽睽下去购置促销的产品。 5.学校超市价格的满足度分析 57.69%的学生认为学校超市价格比拟偏高，学生对学校

6、超市的价格满足度很低。通过结合现场观看法，我们总结了学校超市商品价格存在的几个问题： 产品价格偏高，比周遍摊贩及小超市相比，同类商品的价格要相对高出一些。 (1)不知名品牌产品价格和知名品牌价格相当，学生的感知价值偏高。 (2)价签摆放不合理，常常消失多个商品只有一个价签或多个价签上只有一个商品。刷卡是价格感觉很高。 (3)超市工作人员不准时更换价签，个别促销商品也不说明价格。 (4)局部商品为产品质量堪忧，主要表达在辣条，火腿肠等食品。 6.学校超市效劳的满足度分析 效劳主要要从效劳人员态度和速度上满足度分析 (1)调查结果显示满足仅仅为3.85%，一般为34.62%，不满足高达42.31%

7、，很不满足也占到了19.23%。说明收银效率很低。 (2) 是否在超市遇到过退货或需换货问题，若是，当时效劳员的态度 是：调查结果说明有退换货的状况下，售后的效劳满足度不高，不满足到达了42.78%，仅仅12,27%根本满足。由于都是大学生，也是日常小物品，34.95%的学生没有去退换过物品。 总结来说;问卷显示的效劳满足度不高，无论售中还是售后，学校超市的效劳态度不尽人意，需要改良。通过问卷调查法和现场观看法，总结了学校超市效劳中的几个问题： (1)买东西 需要超市效劳人员帮助 其爱理不理!让人 特别反感! (2)有时都找不到效劳人员导购。 (3)效劳人员有时也不知道商品状况。 (4)收银台利用率不高，结账效率不高。 7.学校超市产品陈设与上货的满足度分析 调查结果显示超市货品的货架陈设还算满足。有52.3%的学生简单找到产品，但也有47.7%的不简单找到，还有待提高。 调查结果显示超市缺货状况对学生影响不大的仅占到30.77%，影响一般的占到了46.15%，影响比拟大的也有23.07%,说明超市缺货现象时有发生。 在实地考察与建议中提到的问题为： (1) 超市货品摆放不固定，时常有变动。 (2) 补货不准时，时常缺货。 (3) 货品陈设太满，有时不便利选购。 (4)货品陈设不美观，产品混合。