前台文员实习报告通用15篇.docx

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1、 前台文员实习报告通用15篇 一、实习目的： 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 二、实习日期：20xx年xx月xx日20xx年xx月xx日 三、实习单位：福建鑫华股份有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于一999年，是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续

2、进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业一0强。先后通过ISO900一冒号20xx质量治理体系和ISO一400一环境治理体系认证。COSTIN商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省径企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场

3、占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 四、实习主要内容： (一)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责： 一、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不

4、遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐;对出库的办公用品进展逐一登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作。 五、对公司的看法： 实习过程中，处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了肯定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常治理工作的

5、开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在一下几个方面：第一、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以进出口公司为

6、中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、重庆等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 自一999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省径企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展，不断对鑫华股份进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外

7、企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 鑫华始终重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完善，不吝重金聘请一批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万

8、元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有一支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树一帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国SGS合作，不断完善内部质量治理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 六、实习心得： 在鑫华，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会

9、接轨踏上工作岗位，开头与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要仔细准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开头扛着民事责任，凡事得慎重当心，否则随时可能要为一个小小的错误担当严峻的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸赔礼书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法立刻适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关怀的眼神和言语。许多时候觉得自己没有受到领导重用，所干的只是一些无关重要

10、的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的确定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学教师的关怀和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道冒号工作一两年赛过一0多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了许多学问，关于做人，做事，做学问。 前台文员实习报告2 一、实习目的 稳固治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会，把握操作技能，留意把书本上学到的专业的相关理论学问应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 二、实习日期 20xx年x月x日20xx年x月x日。 三、实习单位 xx

11、股份有限公司。 公司简介：xx有限公司成立于19xx年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是xx工业300强，xx民营企业300强，xx省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号xx质量治理体系和iso14001环境治理体系认证。costin商标被评为xx省闻名商标，costin牌无纺布被评为xx省

12、名牌产品。 该公司与xx大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在xx等材料市场占有相当份额，远销xx、xx地区。 四、实习主要内容 1、实习岗位：前台文员。 2、实习工作职责： （1）接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁？”，并请访客入坐，后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸； （2）卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁

13、净； （3）总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； （4）定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办；对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐；对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账；并准时把出入库的凭证交给相关部门； （5）负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户； （6）安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗； （7）承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其

14、他工作。 3。对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息起了1定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xx股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对xx股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在以下几个方面： 首先，坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式。 面对愈演愈烈的市场竞争，xx股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社

15、会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。同时，以为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。 其次，启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势 自19xx年以来，xx股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用；有德无才者冒号可用；有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展

16、，不断对鑫华股份进展人才的补充。重视员工素养的培育与提高。不断借鉴国外的阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是xx最大的财宝。 在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在xx就会闪光”的用人理念下，xx全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 xx重视研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了xx的品牌与品质，为使产品更趋完善，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，其中教授4人，副教授2

17、人，博士6人，硕士5人；并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度；拥有年轻的科研和开发力气，保证了xx在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。 并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与xx合作，不断完善内部质量治理和保证体系；通过与国内外知名品牌合作，不断营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 前台文员实习报告3 一、实习目的： (一)通过本

18、次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学问。 (二)通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。 (三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。 (四)并通过实习调研活动，熬炼分析实际问题的力量，培育仔细、严谨的工作作风，为就业和将来的工作供应一些珍贵的实践阅历。 二、实习时间： 20xx年xx月19日20xx年xx月06日 三、实习方式： 亲身体验打工的方式。 四、实习地点： 河北省邯郸市乾泰数码 五、实习内容及过程： (一)实习岗位： 前台文员 (二)实习工作职责： 1.接待工作：负责来访客户的接待

19、、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2.卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3.总机效劳工作：铃响三声内必需接听，“您好，乾泰”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4.按期检查办公用品仓库的库存，依据需要开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对洽购的日常办公用品进展入仓检讨，并准时登

20、帐;对出库的办公用品进展逐个登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相干局部; 5.负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交引导或按恳求传递给客户; 6.保险工作：放工前检查复印机关机，封闭全部电源，负责关好门窗; 7.接收行政经理工作支配并帮忙人事文员作好行政部其余工作。 六、实习心得： 在公司，我被部署在了前台文员这个实习岗位上。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开头与以往完整不一样的生涯。每天在划定的时间凹凸班，上班期间要仔细准时地完本钱人的工作义务，不能轻率草草了事。咱们的肩上开端扛着民事义务，凡事得谨严警觉，否则随时可能要为一个小小的过错承担重大的成果付出宏大的代价，再也不是一句对

21、不起和一纸报歉书所能解决。 “天下英雄皆我辈，一入江湖破马催。”从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，教师变成老板，同学变成共事，相处之道完全不同。在这宏大的转变中，我们可能徘徊，迷茫，无奈立即适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残暴的竞争，无法忍耐同事之间不闻不问的眼神和语言。很多时候感到自己不受到领导重用，所干的只是一些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板确实定。做不出成就时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的讥嘲。而在学校，有同窗教师的关心和支撑，逐日只是上上课，很轻松。常言道：工作一两年赛过十多年的读书。实习时间当然不长，然而我从中学到了良多学问，对于做人

22、，做事，做学识。 前台文员实习报告4 不知不觉，进入xx酒店快一个月了，在这段时间中，在领导和同事们的关怀帮忙下，我勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要将来不断学习、不断积存工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷。 在此，我向关怀帮忙过我的领导和同事们表示真诚的感谢!下面，我将自己这一个月的实习状况报告一下： 一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。 依据工作需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，准时做到上传下达。 二、给酒店员工档案资料

23、建立 1.本月期间我将酒店员工档案进展了统一的整理，并进展了电子档案的具体统计; 2.对酒店各部门的员工上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到准时更新; 3.准时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。 三、负责员工考勤工作和接待效劳工作 初到xx酒店，由我负责酒店的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应本酒店的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。 接待效劳工作方面，主要是接待人员来访和接听外来电话。 来xx酒店这实习一个月学习了许多，收获了许多。现在我将自己这一个月的收获和熟悉向领导做一下汇报。 1.懂得事情轻重缓急，做事较有条理

24、。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的很多工作进展协调、沟通，做到上情下达，这就了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还常常有规划之外的事情需要临时处理，并且一般比拟紧急，让人不得不放心手头的工作先去解决。 2.工作中虽然获得了肯定的成绩，但不行避开的会发生错误，为了避开类似错误的再次发生，在日常工作中不断总结阅历。并积极向领导、同事请教、学习。 3.大家能在同一酒店上班并非易事。在日常工作中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的协作及帮助其他部门完成工作。 4.工作收获 (1)工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果; (2)工作适应力逐步增加，对后期安排

25、的工作，现已得心应手。 5.工作中存在的缺乏 外来客人的接待和效劳不够热忱大方。做为办公室文员，做好接待工作是自己的本份工作。由于本人在这方面没有足够的阅历，每次接待都不是做得很好。在以后的接待工作中，力求能做到热忱周到，急躁细致。 接下来的：会依据以上工作中存在的缺乏，不断改良，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情! 前台文员实习报告5 1.负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2.负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌； 3.对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第

26、一时间传到达客户效劳团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4.负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净； 5.承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作； 仔细执行目标卡的治理规定，完本钱部门安排的工作和任务。 前台文员效劳标准 造访： 客户或来访者进门，前台立刻起身接待，并致以问候或欢送辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢送辞。 单个人问候标准语如下： “先生，您好!”或“先生，早上好!” “小姐，您好!”或“小姐，早上好!” “您好!欢送来到XX公司。” 来者是二人，标准问候语则为： “二位先生好!” “二位小姐好” “先生、小姐，你们好!” 来者为三人

27、以上，标准问候语则为： “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好” “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!” 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下： “X先生好!” “X小姐好!” 对已是其次次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语： “先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今日光临，再次表示欢送!” a)引导客户或来访者到询问厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料； b)当场解答或电话通知相关业务接待人员消失，介绍时先介绍仆人，后介绍客人； c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或

28、来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意； d)进入房间，要先轻小扣门，听到回应再进。进入后，回手关门； e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。 当值前台为女性，着职业套装，化淡妆。男性，则着西装，打领带。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。 电话： 1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒； 2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语如下： “您好，XX公司!”或“您好，这里是XX公司!” 对方叙述时留心听并登记要点，未听清时，准时告知对方。随后依据对方的初次问话，快速推断出他有何需求?作出标准回话。 询问家

29、装业务：先生(小姐)，关于这方面状况(家装询问)，让我们公司客户参谋X先生为您效劳吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。 联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接答复：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，感谢! 找人：先生(小姐)，您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话，询问转接与否。) 不指明的电话，推断自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人； 通话简明扼要，不应长时间占线。 完毕时应

30、说“感谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。 前台文员实习报告6 1、实习目的： 稳固工商治理专业的主业学问，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会阅历，把握操作技能，留意把书本上学到的工商治理专业的相关理论学问应用到工作实践中，前台文员实习报告。用理论加深对实践的感性熟悉，用实践来验证理论学问的精确性，积极探求日常治理工作的本质与规律。 2、实习日期： xxx 3、实习单位： 福建鑫华股份有限公司。 公司简介：福建鑫华股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度

31、的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群。 该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号20xx质量治理体系和iso14001环境治理体系认证。costin商标被评为福建省闻名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。 该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发力量。研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东

32、、温州、沈阳、等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 4、实习主要内容： (1)实习岗位：前台文员 (2)实习工作职责： 1、接待工作冒号负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸; 2、卫生清洁工作：负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净洁净; 3、总机效劳工作：铃响3声内必需接听，“您好，鑫华”;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细

33、记录并传达给相关人员，不遗漏、延误; 4、定期检查办公用品仓库的库存，依据需求开出选购申请单经主管签字后交由选购部门采办;对选购的日常办公用品进展入仓检查，并准时登帐;对出库的办公用品进展逐1登记并准时入账;并准时把出入库的凭证交给相关部门; 5、负责收发治理报纸、信函、传真，准时送交领导或按要求传送给客户; 6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭全部电源，负责关好门窗; 7、承受行政经理工作安排并帮助人事文员作好行政部其他工作 (3)对公司的看法：实习过程中，处于前台这样1个比拟简单接触公司内部文件以及高层治理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮忙，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对

34、鑫华股份日常治理工作的开展有了比拟全面而深入的了解。在系统了解了公司经营治理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业精神有了深刻的熟悉。主要表现在1下几个方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式 面对愈演愈烈的市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进展循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进展”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等工程深化进展，形成产业集群

35、。同时，以进出口公司为中流砥柱积极实行“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。目前，研发、生产的差异化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。 第2、启动企业人才联盟战略，以科研带动品牌优势 自1999年以来，鑫华股份正努力更新着市场竞争观念，公司领导高度重视人才战略联盟的运用，与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，真正实现人才蓄水池的建立，本着“有德有才者冒号重用;有德无才者冒号可用;有才无德者冒号不用”的用人宗旨，广泛吸引优秀人才、业界精英与鑫华共同进展，不断对鑫华

36、股份进展人才血液的补充。重视员工文化素养的培育与提高。不断借鉴国外企业文化的胜利阅历鼓舞他们发挥共性，通过多种形式的教育与集训，使每个员工技能更加专业化，坚决应对将来挑战的必胜信念。持续培育和开发优秀的员工是鑫华最大的财宝。在“用人不避仇，举才不避亲，是金子，在鑫华就会闪光”的用人理念下，鑫华全体员工以“和谐共处、同舟共济”的哲学为根底，以交心、竞争、成长、进步为行为标准，与公司同步共行、进展壮大。 鑫华1直重视科技研发为企业生命力，深谙是人才团队的才智成就了鑫华的品牌与品质，为使鑫华产品更趋完善，不吝重金聘请1批高级技术参谋和高级职称的专家人士、高级工程师加盟，目前公司已吸纳研发人员40人，

37、其中教授4人，副教授2人，博士6人，硕士5人;并拥有原值1180万元的科研设备和仪器。拥有很强的自主研发和创新力量，擅长各类功能型纤维，非织造布和高档服装面料的研发。不断自主创新，保证了新产品研发的质量和速度;拥有1支年轻的科研和开发力气，保证了鑫华在非织造鞋材的研发上和应用上独树1帜。并且在与很多经济实力雄厚的兄弟单位联盟的战略实践中，如通过与英国sgs合作，不断完善内部质量治理和保证体系;通过与国内外知名品牌合作，不断拓展营销网络等，实现资金、人才、技术等经营资源的共享，从而增加了企业的经济活力，使鑫华能够专注与自身“品牌”优势的不断提升，为企业的进展供应了良好的进展契机。 前台文员实习报

38、告7 根据校园的教学规划的安排，4月20号至09年10月20号我被安排到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店治理专业课程，6个月的实习，让我感受很深，熟悉许多，收获很大，切身体会到工作的辛苦，社会的简单，实践的重要和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据校园的安排和规划一步一步进展，并根据酒店领导的指导渐渐的开展工作，努力的学，专心的做，把握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，了解了局部粤菜的烹饪方法及饮食习俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和共性化效劳的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的熟悉 使我受益匪浅，感受颇深，深刻的熟悉到学习和实习的严密结合，

39、不行分割，学习和实习的同等重要，共性是实习的举足轻重；在当今这个学问竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化，因此对于刚刚起步及初上档次并前景完善的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一完善的前景，很多的商人纷纷将眼光投向酒店，因此使得此刻的酒店能够说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的进展前途更是糊涂了一步，明白了很多！ 1、起初的适应阶

40、段 由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭共性的不习惯，气候的酷热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，消失了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互鼓舞，酒店领导对我们的关怀使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，领导的急躁教育，同事的热忱帮助无不在鼓励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。 2、之后的专心工作，努力学习 依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，终点十足，酒店实行一带一

41、的方式从渐渐的熟悉，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，TAXI外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。 客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退

42、还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，由于有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快

43、让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够的汲取阅历，快速成长。 我们一点点，一滴滴，一每天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的根本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的把握渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些缺乏，也深受酒店人对我们大学生卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的局部领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公正和心理上对我们的偏见，我们是非常的不能理解，两个月过去了，出于学习的思索，开头专心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进展过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的时机。我随之申

44、调到房部务做一个基层效劳员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯洁，没有竞争与苦恼。我学会了如何做好一间客房，如何使客房变的整齐洁净。 时间推移，在客房学习了25天，上级领导却要调我到另一个酒店的分店。原来这是自愿报名的，但是在不知情的状况下酒店直接通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强制我去，我们以前和领导解释过，我们马上完毕实习，期望能留在那里，稳定的环境学习，不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化，那样只会让我们更加混乱，学不到什么东西的，但是酒店不能理解我们的推举，最终与校园

45、联系，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的打算。没方法我只能选取离开。我完毕了为期5个月的实习，学习了前台接待的工作流程与客房整理的根本要领。起码我还是学到了，在校园学不到的东西。 实习虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工的标准去效劳别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，效劳别人的意识。或许自己以后不必需在效劳员就业，但这种关怀他人，奉献社会的意识将永存。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的简单，远没有我们想象的完善。在

46、酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，但是之后我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有透过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积存社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的简单，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。 实习是一个接触社会的过程，透过这次实习，我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，熟悉到了当今的就业形