前台接待的年终总结.docx
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1、 前台接待的年终总结 时间飞逝,不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的xx年里,我在公司领导和同事的关怀帮忙下,顺当完成了相应的工作,现对xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 接待人员是呈现公司形象的第一人,在工作中,我严格根据公司要求,工装上岗,热忱对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,为领导供应了便利,也为客户供应了便利。一年来,共计接待用户达x人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待参加接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议,在这种外部会议中,严格根据会议需求高标准布置会场
2、,积极协调酒店相关事宜,并做好会议过程中的效劳,在这个过程中,我学到了更多的待人接物,效劳礼物等相关学问,积存了许多的阅历。 2、内部会议治理根据各部门的需求合理安排会议室,以免造成会议冲突,并留意做好相关登记,以及会议室的卫生保持,公众物品的善后检查等工作,以便为本部人员供应更好的效劳。一年来,共安排内部会议x次以上。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面,严格根据公司要求,周一汇总收集报销单据,周二找领导签字后录入erp系统,并做好登记工作。一年来,录入报销单据x余份。合同录入x余份。 四、综合事务工作。 xx年xx月,因部门人员变动,我被调至办公室,从事公安查询、外文件签收、工会、办公
3、耗材、食堂治理等工作。后期,又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 五、其他工作。 在完本钱职工作的同时,仔细完成领导交办的随机工作,并积极参与公司x的各项活动,帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖,目前正在积极筹备_年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的缺乏。 在工作中主动性缺乏,与领导沟通较少,遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺,在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点,导致信息数量和质量不高,影响公司在全省的信息排名。 七、xx年工作规划。 1、加强自身学习,结合综合部实际,多从细节考虑
4、,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。 2、积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历,提高接待水平,提升公司形象。 3、做好工会工作,推出有意义的活动,加强沟通沟通,并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作,进展市场调查,加大费用管控力度,营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年马上过去,布满挑战和机遇的_年马上降临,在新的一年里,我将总结阅历,克制缺乏,加强学习,为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 前台接待的年终总结2 回忆马上过去的20xx年,充实而劳碌;放眼现在的自己,布满了激情;新年伊始,对将来也是布满了无尽的展望。 在过去的一年里,每天的生活都很充
5、实,接听电话、接待业主及来访人员、跟进业主收楼手续及状况、装修申请手续办理及相关证件资料的归档、公司档案及钥匙治理。这些工作,看似微小,却让我了解到各方面信息,如:业主、装修单位、施工单位等信息,了解到这些信息,为我之后的物业效劳供应了更多的便捷。为了工作有据可依,有证可循,也需对相关手续及信息做好具体的记录;另外通知相关人员进展事物处理及状况跟进也是本职工作。 每一个企业存在的根本就是利益,而作为前台,与金钱挂钩的就是停车场车位的收费,记录好账目与现金的校对是最重要的工作。这些工作看似简洁,顺风顺水,但是与人打交道,避开不了遇到一些麻烦的问题,起初依靠自己的力量没法妥当解决,公司领导和同事给
6、了我许多的指导和帮忙,才得以顺当解决这些问题,避开公司一些不必要的损失。这一年来,对我来说,这些工作已经能够娴熟的应对;我从一个职业菜鸟到职业熟手,得益于公司领导急躁的指导和同事悉心的帮忙。 这一年里,不仅我个人的力量及素养得到提升,公司的形象及业绩也得到改善,业主数量增加、效劳质量提高、公司效益提升这是我们公司的宗旨,也是我们这些员工在过去的一年里取得的成绩。作为一个物业治理公司,他首先就是一个供应效劳的公司,以一个良好形象展现给业主就会给人赏心悦目的感觉,热忱周到、态度亲和、面带微笑是我们工作的常态,即使是不友善的业主也会由于我们这样的态度变得心情缓和,这为胜利解决问题做了一个良好的开端。
7、 作为一个效劳型的公司就必需注意细节,见面“你好”是根本的礼貌,业主造访“站立效劳”是根本的敬重,行为举止得当是公司的立体广告。任何一个公司,都有自己的规章制度,无法规不成方圆,盼望在新的一年里,每一个员工都能够遵守规章制度,以一个全新的面貌呈现给业主,使业主体会到更加优质的效劳,将物业治理事业推向一个新的极点。 前台接待的年终总结3 前台是展现酒店的形象、效劳的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的效劳,从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉,所以我们肯定
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