前台服务顾问培训心得.docx

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1、 前台服务顾问培训心得 前台效劳参谋培训心得 前台效劳参谋培训心得 为了提高前台效劳岗位的综合素养，更好地开展本4S专营店业务，为客户供应更好的效劳，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参与，通过学习，令本人获益良多。 这次参与了这个培训班的课程，使我有时机能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和教师进展沟通，承受指导，在培训过程中所讲的汽车根底学问、职业道德和客户效劳标准、效劳礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感受。 作为汽车效劳参谋需要懂得根本的汽车学问和常见的汽车故障，要有很好的沟通力量和亲和力，对整个效劳流程要熟识。效劳流程可以概括为下面几项：1

2、）、马上接待 马上接待在车开到效劳站时，效劳参谋要在30秒内快步上前接待，接待要热忱，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，便利下面的工作。2）、预先检视 当车辆停好后，效劳参谋要伴随客户对车辆进展预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进展沟通，了解客户的需求，以便更好的效劳客户。3）、名目式报价 名目式报价这个就要求效劳参谋对配件及工时价格了解，比方有一辆S30的车进展7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清晰知道什么东西什么价位。同时要仔

3、细填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给效劳参谋核对信息，对追加费用要准时告知客户，避开不必要的麻烦。4）、顾客关心 在客户的车辆在进展修理或保养时，时间长的可以和客户商议，客户假如有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进展等候，准时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告知客户交车的也许时间，让客户急躁等候，告知客户洗手间的方位。5）、合理派工效劳参谋要和各工位的修理师傅沟通，合理进展派工，缩短单车修理或保养时间，提高工作效率。6）、完工检验 在车辆修理或者保养完毕后，效劳参谋要对车辆进展最终认真的检查，效劳参谋

4、要对客户负责。7）、结账及交车 对车辆进展完工检验后，效劳参谋要准时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进展最终的价格确认，并伴随客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。8）、关心回访 效劳参谋要对客户准时进展回访，了解客户对效劳站的效劳或者修理等方面是否满足，以便我们以后更好的效劳客户。9）、促进回厂电访 通过这次的培训，让我清晰的知道自己的缺乏，也让我明白要做一位好的效劳参谋，我还要努力学习更多的学问，为以后更好的效劳客户做好预备。同时要感谢领导为我们供应的学习时机，感谢孙佳、孔春生教师为我们讲解，感谢！ xx 201*年6月23日 扩展阅读：前台效劳参谋的常见问题解答 北京现

5、代汽车有限公司 北京现代效劳参谋常见问题解答 1.高速刹车方向盘抖? 解答:车子在行驶时假如刹车的长度和频率较大,由于摩擦而产生大量的热,此时的刹车盘处于极热状态,假如此时车子淌水,或者立即洗车,刹车盘会由于热胀冷缩而产生变形,即在平面产生稍微凹曲,当我们刹车时,由于刹车盘和刹车片之间是高速面接触,所以会产生抖动,此抖动通过转向拉杆传至方向盘,所以我们的方向盘会有抖动的感觉.综合以上所诉,假如我们想避开该种问题的产生,在我们行车是要尽量避开以上事情的发生 2.车子的喇叭时而单音,时而双音,怎么办? 解答:喇叭不好使的缘由大多都是以下两种缘由造成的,第一是由于喇叭内的电磁线圈的线束是比拟细的,假

6、如我们长期按喇叭,在电磁线圈内会产生大量的热,长时间,该电磁线圈可能会烧段,但当我们的车子在受到震惊时,该线圈又重新接上,喇叭由开头工作,震惊加大时,线圈又断开,所以会产生喇叭时好时不好的现象,其次种缘由是由于喇叭在洗车或者在雨水中被水打湿,在喇叭工作时电流把触点烧损,造成时断时续的现象.这是当车子进修理厂时,喇叭是正常的,这是修理技师是推断不出来是哪个喇叭消失了问题,这是我们车主就需要在喇叭不工作是,用手触摸喇叭同时,按下喇叭开关,推断出是哪个喇叭不工作,再到修理长更换该喇叭.综合上诉,我们要想延长喇叭的寿命,应当尽量的不长时间按喇叭和避开水的进入.3.停放时间长了,间或无法启动? 北京现代

7、汽车有限公司 解答:大致可以分为以下几种状况: 第一:我们的汽车由于长时间放,会由于怠速马达长时间不工作,开口过大,造成混合气过稀,启动困难,这时只要我们多启动几次一般可以启动着的 1.其次:假如汽车长时间不启动,汽油管道内的燃油压力会下降,造成启动困难,假如我们反复翻开点火关,燃油压力会从新到达正常,启动就会简单得多了. 第三:汽车的电瓶会有微量的自然放电,假如长时间放,电瓶的电量 会削减,造成启动时电瓶没有足够的电量支持启动机,使启动无法完成,这是我们需要对电瓶重新充电,或者使用其它的电瓶进展并联,完成启动任务,当我们启动后,汽车本身的发电时机对亏电的电瓶进展充电, 4.感觉减震器硬? 解

8、答:首先要检测车辆的轮胎气压，轮胎气压要保持在2.1-2.3kg/cm。轮胎气压高是造成减震硬的首要因素。此外，北京现代的减震器是气压和油压相混合的形式，这样设计是为了延长减震器的使用寿命，这是北京现代车不同于其他车型的一个构造特点，这样，在追求减震器使用寿命的同时，就不能兼顾其良好的舒适性。这也是该车减震器感觉硬的一个因素。其实该车只要把轮胎气压调整到规定范围之内，感觉减震效果还是不错的。5.伊兰特的倒档挂入特别困难? 解答:首先是新车，各个部件之间磨合的还不是很适宜，档口比 北京现代汽车有限公司 较紧，这就造成挂入有肯定的难度。其次，该车倒档采纳的是直齿形式并且没有同步器，倒档齿轮直接与输

9、入轴和输出轴相连，所以倒档和其他档口相比，挂如有肯定的困难，这就造成了该车挂倒档比别的档难挂的现象。 6.我的减震器漏油了,但为什么你们说压力测试后,其值为正常,请问漏油是不是问题？ 解答:减震器在车辆行驶过程中，依靠减震器内部自身的阻力起到稳定车身的作用。当减震器作上下的活塞运动时，不行避开的会有一局部油漏出，此时，只要减震内部液体的阻尼力仍能够到达正常使用的要求，能够稳定车身，连续使用是没有问题的。7.为什么我的车子助力转向会比其他的车沉？ 解答:这样助力沉的状况大多消失在40000KM以上的车辆,由于这时助力油质下降,流淌性较差,同时助力皮带可能会松动,产生丢转的现象,影响助力效果,另外

10、假如轮胎加大或者定位值不准,也会增大阻力.所以必需逐一排解. 8.过了首保后明显感觉发动机的噪音加大? 解答:首先明确的是发动机噪音“明显”增大是不行能的，但从理论上讲，在新车装配完成后，各部间隙是较小的，在磨合期过后，其间隙才能到达正常水平，机器的噪音也会到达汽车本身应当存在的噪音，所以间隙的转变会在发动机上加以表达，但这种转变是比拟小的，同时也是正常的。 北京现代汽车有限公司 9.雅绅特的转速表,波动范围大? 解答:雅绅特的发动机转速标准值为：710100转，在发动机运转的过程中，发动机电脑不断地依据各种动态信号对转速进展修正，使发动机转速稳定在720转左右。在调解过程中，假如发觉转速高于

11、720转时，就会通过较小喷油量，减小怠速马达开度等措施到达削减发动机转速的目的。反之，当转速低于720转时，就会通过增加喷油量，增大怠速马达开度等措施使发动机转速增加。就这样，发动机电脑通过不断的增加喷油量、削减喷油量使转速稳定在720转左右。实际上，这种稳定是一种动态的稳定，不是发动机转速保持在720转一点都不变。所以，这种动态的平衡反映到转速表上，就简单造成转速表波动范围大的误会，所以，这是正常的现象。 10.CVVT与老款机器有何不同,能比以前省多少油？ 解答:CVVT搭载在发动机上，老款机器为发动机。两款机器从构造上来看除了CVVT系统不同之外，别的方面区分不大。从功能上来讲，有CVV

12、T系统会比没有CVVT系统省一局部燃油，但客户可能不会有明显的感觉。这要从打算燃油消耗量的种种因素说起：一台发动机的燃油消耗量打算于燃油燃烧的完全性；而一款车的燃油消耗量的打算因素除了发动机之外，还有车辆自身重量，底盘构造，轮胎磨损状况，轮胎定位数值及驾驶习惯等等。CVVT系统可以使进气更加充分，让燃油燃烧得更充分，尤其是低速状态和大负荷状态效果更加明显，所以，CVVT系统的作用不只是节约一点点燃油的问题，他在怠速稳定 北京现代汽车有限公司 及大负荷工况下的发动机功率的延长，起到重要作用。单从机器角度来讲可以节约6-7%的燃油。但是从整车的角度来说，打算燃油消耗的因素不只是发动机，还有上面讲得

13、许多缘由影响到耗油量，所以，搭载CVVT系统的车辆和不搭载CVVT系统的车辆燃油消耗量区分不明显。11.为什么我的车字在雨天玻璃升降特别困难？ 解答:由于车门的玻璃的外侧有玻璃外压条,该压条在设计的时候一是防水进入车门内侧,二是在玻璃升降时可以阻挡灰尘进入,所以在外压条的内侧为绒布.当洗车或者在雨天,玻璃外压条的绒布会打湿,阻尼力加大,所以会消失升降困难的现象,这和玻璃升降器及电机无关.假如该车时间比拟长,不是雨天也会消失升降困难的问题,其缘由是玻璃泥槽长时间会大量有灰尘存留,从而增加阻尼力,导致玻璃升降困难.处理方法为把其用风枪吹干和除尘处理,即能恢复正常.12.为什么伊兰特有的车门需要很大

14、的力气才能关严？ 解答:由于我们汽车的车门密封为两道密封条,即门框密封条和车门密封条,这样的好处是胶条的弹性大,密封效果好,不能漏风,漏灰.但同时驾驶室内的气阻较大,所以关门的力度需要大一些.13.感觉在不平路面前后风挡处会发出吱吱的响声? 解答:首先要确认声响的大小是否在规定范围内,由于汽车在极其不平的路面行使时,是不行能没有任何响声的.假如声音过大,我们首先要排解底盘悬挂的声音,然后把坐椅的靠背拆下,把靠背与钣金连接点用胶布处理好,重新安装,响声一般会消逝,假如后部声音还有,需要重新安装后风挡.前部有响的问题处理如后部处理的方法一样,只不过 北京现代汽车有限公司 在排解表台响声后,前风挡才

15、可以重新处理,由于前风挡的拆装安全性不好把握. 北京现代电器系统常见故障分析 一、CD机不读碟? 1.故障现象：北京现代汽车全部车型，在我们听CD时，有时CD时机没 有动作。一种现象为：单碟机常消失放入碟片后，等待几秒钟碟片吐出，并显示故障码为ER3、ER6或NOCD；内嵌多碟的会直接显示故障码：ER3、ER6或NOCD，另一种现象为直接显示故障码：ER2、或NOCD毫无动作。 2.缘由分析：此类故障的第一种现象为行驶公里数较多，或者其行驶的 环境灰尘较大，空调滤芯更换不准时，这时CD机光头灰尘过多，无法读取碟片信息所致。这时只需要拆解CD机，清洗光头即可。（放入的碟片不正确，如VCD、DVD

16、等） 其次种现象多为机械故障，需拆解检查，但从修理积存阅历中发觉此种故障多为人为误操作造成的。如：伊兰特单碟CD机，用户听CD时不知机内有碟，强行推入另一张光碟造成机械故障。途胜内嵌6碟机，用户装碟时未仔细阅读使用手册操作不标准，按下“LOAD”引导键待指示灯闪亮放入第一张碟片未等机芯识别放正确位快速放其次 北京现代汽车有限公司 张碟导致两张光碟被同时放入一层碟盒内，产生气械故障，甚至会损坏齿轮机械增加修理难度。索纳塔外接碟箱，同样是误操作一层碟盒内同时装入两张碟，产生气械故障，主机显示NOCD，无法正常工作，需拆解碟箱调整齿轮正时位，重新装配故障排解。二、音响喇叭不响?12 故障现象：用户听

17、音响时，发觉某侧或个别喇叭不响。缘由分析：北京现代汽车装配的都为4声道音响系统，虽 然有内和 外放之分，但输出掌握原理一样，需进展前、后、左、右声道均衡度调整，由于用户未具体阅读使用手册，不知道调整方法，误操作了均衡度调整键，导致某侧或某个嗽叭不响，此类故障只需重新调整，并告知用户音响使用操作方法。三、倒车警报器常响?1 故障现象：用户报怨挂倒档后，倒车警报器常响，失去了 警报的作用。2 缘由分析：局部北京现代车辆装配了倒车警告装，该装 工作原理 均为放射超声波来测量障碍物距离，由于同来放射并接收超声波的雷达传感器装于后保险杠外侧，一旦车辆尾部发生碰撞，很简单损坏雷达传感器，倒车警报模块检测到

18、某个雷达故障，但会启动警报器常鸣，警告用户倒车警报系统有故障。从修理阅历中总结此类故障多为雷达传感器损坏，虽然有些从外观观看没有损坏，但受到外力碰撞后传感 北京现代汽车有限公司 器内部已经造成损坏无法正常工作，需鉴定有故障的传感器，更换新件便可排解故障。另外，天气变冷，尤其到了冬季，车辆在室外低温坏境长时间放，假如立刻进到温度较高的室内洗车，很简单在车身内部形成水珠，而倒车警报模块装在车身左后尾部，这时模块内部也极易形成水珠，水珠会使电路板短路，也会造成警报器常响，这类故障简单造成倒车警报模块损坏，若无法修复的需更换模块，可排解故障。 四、空调不凉?12 故障现象：夏季常常有用户报怨空调系统制

19、冷效果差。缘由分析：北京现代车辆为了净化室内空气，空调系统都 装有空调滤 芯，由于北方空气环境较差，灰尘大，夏季频繁使用空调系统，若处在外循环模式下，尤其行驶在沙土路况，空调滤芯很简单堵塞，有的车辆刚行驶几千公里空调滤芯便堵塞很严峻了。一旦发生堵塞，空调进气量削减，蒸发器外表的冷空气与室内空气热量交换削减，空调制冷效果较低，此种故障在夏季较为普遍，并且只需更换空调滤芯，故障便可排解，并且此故障在进入冬季使用暖风时同样会消失，故障缘由完全一样。 五、伊兰特常烧大灯灯泡? 1故障现象：一辆伊兰特车主埋怨前大灯灯泡刚换不到半个月，4个灯 泡现在又烧坏了。 北京现代汽车有限公司 2缘由分析：拆下前大灯

20、远近光灯泡，认真观看发觉，灯丝没有老化迹 象，但有明显电压或电流过高产生的断路（灯丝断点处有温度过高产生的金属融珠），初步推断为发电机发电电压过高所致，但用万用表测量发电量观看数值在14.5V左右，并无特别高。莫非是发电机的瞬间，ABS中当电瓶电压大于17V，时间大于500毫秒便可记录故障码。而气囊气系统当电瓶电压大于16V，时间持续10秒钟才记录故障码。所以若发电机输出电压瞬间调整过高（16秒电压500毫秒）只会记录在ABS系统中。并且消失此类故障的都为锦州汉拿电机厂生产的发电机，更换发电机后故障排解。电压调整不稳？再用HI-DS诊断仪检测发动ABS及气囊系统，仅在ABS系统检测到故障码：C

21、1101（蓄电池电压过大），询问车主得知，曾发觉过几次ABS灯闪亮并同时伴有大灯亮度明显增加，可以断定是发电机输出电压过高所致，可为什么用HI-DS只在ABS系统中检测到电压过高故障，而气囊系统却没有？查阅修理手册，知道原来“电压过高”在ABS和气囊系统中的故障推断条件不同 六、雅绅特点烟器弹出点烟器座? 1故障现象：局部车辆点烟器按下加热到达温度时向外弹出脱离点烟座 2.缘由分析：认真检查点烟器构造发觉，点烟器外壳无固定限位凸起， 且点烟器座内也无固定弹力锁片，所以点烟器外壳与点烟器座协作间 北京现代汽车有限公司 隙稍大，按下点烟器为加热丝加热到温度，由于点烟器内部回位弹簧弹力的作用点烟器向

22、外弹出，但外壳无限位固定，便会弹出点烟器座。点烟器与点烟器座不配套，点烟器外壳与点烟器座协作间隙过大，导致点烟器弹出后不能卡在点烟器座上。3.解决措施内容：更换点烟器及点烟器座。 4.建议：此现象属于安全相关问题，已经在许多辆车上发生，请尽快改善。 七、改良型伊兰特仍烧起动机? 1、故障现象:伊兰特改良过的点火开关仍旧消失烧起动机故障.2、缘由分析:拖回店内发觉起动机已烧蚀,检查起动掌握线路均正常,未做 过内饰清洗,前风档未贴膜,也未加装其他设备,线束插头没有发觉进水痕迹。 3、解决措施内容:更换起动机及点火开关,可能是点火开关间或内部有短接 故障 八、途胜倒车镜折叠不好使? 1、故障现象:主

23、驾驶车门后视镜调整开关在主开关向左或向右按下后,后视 镜片始终向左或向偏转到极限位不停顿并发出咔咔响. 2、缘由分析:后视镜调整主开关向左偏转开关触点粘连3、解决措施内容:更换电动窗主开关. 北京现代汽车有限公司 九、伊兰特开锁门子哒哒响? 1、故障现象:开锁时左后门有明显哒哒响声2、缘由分析:门锁电机内部齿轮打滑产生异响.3、解决措施内容:更换左后门锁和起动机十、伊兰特遥控器失灵? 1、故障现象:遥控器、小灯、升降器间或失灵 2、缘由分析:初次检查时仅发觉遥控器失效,用HI-DS重新学习后故障 排解.检查ETACS电源及搭铁线路正常,并处理搭铁线.使用几天后现象再 次消失,且小灯、升降器不好

24、使.检查为ETACS掌握模块内部工作不稳定或抗干扰力量差,导致记录数据丧失,无法正常工作,即使断电复位也不能恢复. 3、解决措施内容:更换时间掌握器及接收器十一、途胜着火不稳? 1、故障现象：着火不稳 2、缘由分析：使用Hi-DS检测到故障码P0303#3缸缺火,测量缸压无特别. 并检查进气系统无泄气.测量点火线圈初级线圈电阻0.5左右正常.但疑心点火线圈故障可能性大.可能为点火线圈内部线圈工作不良,导致点火能量缺乏,产生缺火故障 3、解决措施内容:更换点火线圈，故障排解. 北京现代汽车有限公司 十二、途胜汽油用完燃油警亮? 1、故障现象：该车来店反响行 车电脑提示燃油箱行驶里程不汽油表也不准

25、，有两次车在半油用完熄火，燃油警告灯没亮。 2、缘由分析：检查主副燃油传感器是准并且途中汽 否正常，拆解测量阻时车主告灯不 值，主：4105；副：3.995.3之间平稳变化.说明传感器正常.当同时将主副传感器浮子稳定“E“时,燃油警告灯点亮,说明仪表正常.由于副油箱是靠主油箱的流体产生真空吸力才能补给主油箱,若主油箱密封不严副油箱的油就无法补回主油箱.检查发觉主油管传感器与油箱安装处密封圈已严峻裂开,导致密封不严副油箱燃油无法补回主油箱.油表不准 3、解决措施内容:更换输油泵密封垫十三、索纳塔尾灯进水? 1、故障现象:雨天两侧尾灯明显进水 2、缘由分析:拆解两侧尾灯检查发觉尾灯后部与车身接合处

26、密封 北京现代汽车有限公司 垫由于密封不严导致雨水流入尾灯内部,而底部无排水孔.积水过多高于灯座(灯座内无密封垫),由灯座孔进入灯内,无法排出.3、解决措施内容:更换两后尾灯.见意改良措施:在尾灯底部开排水孔(见照片)灯座内加装密封垫能有效防止进水. 十四、NF音响音质差?1、故障现象:音响喇杂音, 尤其音量大时杂音更明显2、缘由分析:翻开音大 音响发觉右前和右后音响有明显的啦啦杂音但正常推断为右声道滤波不良或喇叭故障先拆解检查，发觉右侧喇叭膜片 喇叭左侧电路喇叭 破响,调叭有 裂喇叭采纳的是塑质膜片，听音响高频振动时膜片搞振性差，导致裂开产生杂音 3、解决措施内容：更换右前门喇叭和右后门喇叭

27、4、要求事项：分析旧件后改善十五、NF语音提示功能不好使? 1、故障现象:语示提示功能不好使,没有提示,新车就不好使. 北京现代汽车有限公司 2、缘由分析:检查,点火开关ON时,按下语音开关,能听到音响处有语音模 块继电器工作时哒哒声,但没有提示音输出,说明语音开关正常且输入正常,输出有掌握但无语音输出,推断为语音模块内部故障.语音提示功能借用前音响嗽叭输出语音警告,语音工作时模块掌握继电器切断音响前声音输出,只作语音输出.模块开关输入和输出掌握正常,仅无语音信号输出属内部语音程序错误.3、解决措施内容:更换免提电话掌握模块十六、索纳塔遥控器失灵? 1、故障现象：遥控器不好使，两把遥控器按任何

28、健均无反响。2、缘由分析：首先测量遥控器电池电压为3.01V正常,且按下掌握键指示 灯均点烁,说明遥控器正常.使用电脑解码仪进展重新学习,但却无法通信.于是检查接收器电流、接地线路及通信密码传输线路均正常,推断为时间掌握模块故障.由于接收器主要接收遥控器发送的开锁、闭锁及开启行李箱信号,同时记忆每只遥控器密码并传输掌握信号至ETACS,由ETACS掌握门锁、行李箱和防盗功能,一旦接收器故障,防盗和门锁、远程掌握无法正常工作.3、解决措施内容:更换时间掌握模块十七、途胜座椅加热不好使? 1、故障现象：右侧座椅加热不好使，并且按下开关指示灯不亮2、缘由分析：检查开关侧线路正常，但按下开关时没有电流

29、输出， 北京现代汽车有限公司 座椅加 热电流是由加热开关触点闭合后供应的，开关触点接触不良或断路，会导致座椅不能加热，并且指示灯工作电流又是由开关供应的所以推断为开关触点故障 3、解决措施内容：更换右侧座椅加热器开关4、建议说明：分析旧件后改善。十八、伊兰特点烟器工作就烧保险丝? 1、故障现象：点烟器不好使，曾更换过保险丝，但还是不好使。2、缘由分析：检查发觉点烟器保险丝断路，更换新保险丝，按下点烟器时 保险丝瞬连续路。疑心点烟器内部有短路点，导致工作电流过大，烧蚀保险丝。用数字万用表测量点烟器加热丝阻值为1.6(正常为2.5),明显低于正常阻值.点烟器加热丝阻值过低(有短路点)会使工作电流瞬

30、间上升,当电流大于保险丝额定电流时会烧断保险丝. 3、解决措施内容：更换点烟器 十九、伊兰特手动空调鼓风机电阻常烧断?1、故障现象：鼓风机只有高速档，没有低速档。 2、缘由分析：检查发觉鼓风机低速档电阻器由于电流过大自爱护功能使电 阻器开路。最初疑心用户空调滤芯更换不准时导致散热器不良产生开路。于是重新焊接连续使用。使用几天后又在原处开路，再次检查空调滤、线路均正常。测量风机电阻为07.未发觉故障.更换电阻继 北京现代汽车有限公司 续使用几天后,又在原处开路.经分析可能为鼓风机线圈有短路处导致工作电流过大,电阻器为防止烧坏线束在自爱护功能下烧断焊接点.措施内容:更换鼓风机电机. 二十、索纳塔散

31、热器冷却扇电机时转时不转?1、故障现象:水箱散热扇电机卡住,时转时不转 2、缘由分析:翻开空调后水箱散热扇电机时转时不转,当电机不转时用螺丝 刀一拔连续运转,过一段时间又停下来.检查为电机内部磨损严峻,扫 堂 3、解决措施内容:更换散热器冷却扇电机二十一、索纳塔防盗喇叭声音嘶哑? 1、故障现象：警报器警报时发出的声音嘶哑、低弱 2、缘由分析：首先设定车进入戒备状态，人为触发防盗，测量警报器插头端子有12.3V电压,防盗系统正常.再测量警报器两端电阻值为16.417.2M,测量新品的电阻值为5.9M左右,两者比拟推断为警报器阻值不正常. 3、解决措施内容:更换无键入口报警器二十二、途胜空调不凉冷

32、媒少? 1、故障现象：打空调风量较大但空调不凉 2、缘由分析：检查空调系统冷媒缺失，抽真空检查空调管路系统无泄露的地方，可能为出厂时冷媒加注缺乏。3、解决措施内容：重新加注冷媒 北京现代汽车有限公司 二十三、伊兰特音响突然不好使? 1、故障现象：早上启动车后发觉音响不好使2、缘由分析：检查发觉室 内灯保险丝(15A)断路,先是更换保险丝又瞬连续路,判定线路有短路接地故障.于是参考电路图使用数字 万用表测量室内灯保险丝25号输出电流为无穷大,由于室内灯保险为多路电 源供电,便逐个断开I/P-D、I/P-C、I/P-G插头，当断开I/P-C插头时，电流显示为0.46A正常值,判定室内灯线路有搭铁故

33、障.当逐个拆开阅读灯和室内灯线路时,发觉室内灯线路由于装配不当有明显挤压至搭铁位.缘由可能为线束装配不当导致室内灯线路短路接地.(请依据照片分析) 3、解决措施内容:重新装配并修复线路二十四、伊兰特油泵工作噪音大信息报告? 1、故障现象:启动车后听到后部汽油泵工作时有非正常嗡嗡响声2、缘由分析:拆解汽油泵发觉油泵初级滤网底部有铝屑沉积,且无其它异 物.可能是输油泵泵轮工作时不同心、偏磨，产生的故障. 3、解决措施内容:更换输油泵二十五、伊兰特ABS传感器断裂? 1、故障现象:ABS故障灯亮,ABS不工作 2、缘由分析:用诊断仪检测制动系统显示前轮速传感器断路故障. 北京现代汽车有限公司 检查发

34、觉 前轮速传感器导线与车身固定夹部位完全断裂，可能为东北地区冬季气温较低ABS导线变硬,与车身固定夹部位常时间活动导致折断、断裂。 措施内容:更换ABS传感器 3、说明:此现象四个车轮传感器均有发生二十六、索纳塔小灯常亮? 1、故障现象：一辆索纳塔2.0车辆在我店修复钣金、喷漆 出厂不久 反响小灯常亮，但未准时回我店修理而是到别的修配厂修理虽临时不亮却未完全排解故障，行驶一段时间故障再次消失，方回我店修理。2、缘由分析：听司机叙述这是突发故障，用手掌握小灯开关已不起作用， 于是拆下驾驶席接线盒，发觉小灯继电器触点已烧死，用5W试灯笔测量小灯继电器线路正常，于是更换新继电器故障未能解决，疑心接线

35、盒有故障，分解接线盒，发觉反面线束插头接触座有2根丝铁屑落入其中，导致线路短路使继电器触点烧蚀。 3、解决措施内容：去除铁屑，重新装复好接线盒，更换新小灯继电器故障排解 二十七、索纳塔暖风机继电器进水停机? 1、故障现象：一辆索纳塔2.0自动空调车辆，行车中翻开空调偶 北京现代汽车有限公司 尔有停风 现象，但过一段时间故障又消逝，寻问车主得知此现象已有一段时间常是打空调时消失，由于总是间或发生始终没能排解，而且故障消失时空调掌握面板指示灯都正常就是没风。 2、缘由分析：依据故障现象疑心是暖风机线路故障（可能是插头虚接）检 查线路无虚接现象，但检查暖风机继电器时发觉继电器边缘有铁锈迹，于是翻开继

36、电器发觉内部已严峻锈蚀分析缘由发觉原来继电器固定在风箱上，且插头端向上，这样打空调时风箱上凝聚的水珠易流入继内造成锈蚀。 3、解决措施内容：更换新继电器并固定时将插头端向下安装，故障排解，（见 意以后修理时将全部暖风继电器插头端向上的调换位安装，避开此故障发生）。 二十八、索纳塔音响右侧喇叭不响? 1、故障现象：索纳塔2.0带语音提示系统车辆车主反响车内音响右前门喇叭不响。 2、缘由分析：翻开音响发觉右前门喇叭的确不响，调整声道转换旋扭依旧 不能排解故障，用万用表测量喇叭阻值正常，但测量喇叭端线路无信号输出，询问车主方知前不久由于车上的语音提示系统故障已将语音 北京现代汽车有限公司 掌握模块摘

37、除，摘除后便发觉右前门喇叭不响。由于装有语音提示系统的车辆，语音系统借用的是汽车音响的右前喇叭，假如将语音模块摘除就会切断右前喇叭与音响之间的线路连接。 3、解决措施内容：更换新模块故障排解。二十九、索纳塔车速表间或失效? 1、故障现象：有些索纳塔车辆，车主反响车辆正常行驶的过程中间或会出 现车速表突然失效归零，有时会瞬间恢复正常但有时需关闭点火开关重新起动方能恢复正常。 2、缘由分析：进厂修理这类故障的车辆在厂内试车故障不再消失，用诊断 议检查均有车速传感器故障码记忆，用万用表测量车速表线路一切正常，疑心可能是线路插头松动造成的故障，认真检查插头后让车主回去路试，结果过一段时间故障依旧消失，

38、分析故障缘由可能是搭铁不良造成的偶发故障，仔细处理好搭铁线未发觉车主反响故障再次消失，由此定为此故障为搭铁不良。北京现代采纳的是霍尔效应式车速传感器造成偶发故障的缘由在正常状态不好确定，只能依次排解，排解过程中发觉车速传感器的负极信号线是固定在发动机室内的车身上，认真观看会发觉搭铁线固定位的车身处及螺栓都有油漆很简单造成搭铁不良。建议汽车生产厂商在车组装过程中处理好车上的全部搭铁位。 3、解决措施内容：处理车身搭铁。 北京现代汽车有限公司 三十、索纳塔右侧暖风出风口没风? 1、故障现象：仪表台右侧出风口风量没有 2、缘由分析：该车将暖风模式开关，开到除霜档时仪表台右侧出风口无风， 而左侧正常，

39、经分析可能由于新车在装配过程中仪表台右侧风道串位所导致。拆装仪表台，发觉仪表台右侧风道处于移位状态，用胶带重新固定好装复。右侧出风口风量正常。 2、解决措施内容：拆解仪表台重新装复风导管。 三十一、途胜前雨刮不工作?1、故障现象：车主曾报怨前雨刮有时不工作，而且故障时好时坏，这次彻底不工作了。 2、缘由分析：该车曾来店检查过前雨刮，但当时工作正常，未检查出故障缘由，仅是处理搭铁线 特查，这次回店前雨刮不工作，测量掌握线路正常且电机端插头输出电流地线均正常疑心电机故障，拆解电机发觉转子接口不水锈生成，推断为电机内部进水产生锈蚀导致短路，无法正常工作。3、解决措施内容：更换雨刮电机，故障排解。 北

40、京现代汽车有限公司 三十二、索纳塔总烧空调鼓风机保险？1、故障现象：空调不工作。 2、缘由分析：该车初次来店时空调不工作，检查鼓风机30A保险断路，更 换新保险，使用一段时间又烧断，当时觉察鼓风机风量小疑心空调滤堵塞，暖风电阻散热不良造产风机工作电流过载易烧保险，于是清洗空调滤，更换保险，结果使用多日又烧保险，再次检查分析缘由，测量风机运转速空调工作时的电流为19.6A左右但将风机负极直接接地进时工作电流为16.4A左右疑心接地不良或风速开关接触不良，处理车身搭铁线G05，蓄电池搭铁及鼓风机开关触点，测量工作电流，17.7A左右重新装复，工作多日未见故障再次消失。搭铁线由于漆面产生约2左右的电

41、阻，设备工作时提高了工作电流，尤其鼓风或空调泵用时瞬间工作时，由于阻抗瞬间工作电流高于保险丝的额定电流时易烧断。 3、解决措施内容：处理搭铁线及开关触点，故障排解。三十三、伊兰特语音系统工作特别？ 1、故障现象：该车在北京售出时即有语音警报系统故障，且在售车时将语 音警报系统触发开关插头拨掉，插上后故障现象表现为语音系统翻开关闭翻开的循环状态。 2、缘由分析：拔掉语音开关，该故障消逝，但测量开关正常，用 北京现代汽车有限公司 良好状态 语音模块试验，故障照旧，拆掉开关上的指示灯故障消逝，后经检查 故障为开关插头排线错误所导致。 3、解决措施内容：重新将6PIN插头端子排列位，语音系统工 作正常

42、。 三十四、索纳塔空调常工作？ 1、故障现象：车主反映该车启动后，水箱风扇常转，且空调压缩 机时断时续工作。 2、诊断过程：使用Hi-ds检测发 动机系统未开空调，但数据流显示：空调开关ON，参考电路图（出版号：EFE-C402A,201*年2月印刷）SD-195页，断开I5插头用数字万用表测量11端子有12V电压，疑心11端子线路与电源有短路点。询问车主得知，曾用高压水枪清洗过发动机，推断线束插头进水生锈产生的短路，依据电路图SD-196页疑心发动机室接线盒进水可能性大， 拆解发觉JC201插头A11端子四周有水锈。由于更换接线 北京现代汽车有限公司 盒费用较高，车主要求修复试试，于是用除锈

43、剂WD-40喷于接线盒及插头，等待30分钟再用高压气枪吹干，重新装复，故障排解。 3、缘由分析：用高压水抢清洗发动机时，水进入发动机接线盒，长时间形 成水锈，短接电源错误信号，导致空调常工作。 4、解决措施内容：用除锈剂清洗水锈，故障排解。三十五、途胜CD机突然不工作？1、故障现象：车主反映CD机突然不好使了。 2、诊断过程：该车装配的是6碟内嵌式CD机，翻开CD机发觉始终显示ER2机械故障代码，询问车主得知该CD机曾让小朋 友操作后便消失了此故障，推断为人为误操作导致的机械故障。拆解CD机发觉在1层碟舱内同时装入了两张光碟，拆解CD机发觉在1层碟舱内同时装入了 两张光碟，导致机械卡滞，为了确

44、定是否 有其他损坏作进一步分解机芯认真观看发觉机芯内部有2个塑料介轮轮齿已被打掉，由于该机芯零件没有供给，更换总成车主埋怨太贵，只好查找旧机芯最终匹配到一样型号的齿轮，重新装配、对号正时，装车试验故障排解。 3、缘由分析：由于内嵌式多碟机芯要求工作周密度较高，人为操作不当 北京现代汽车有限公司 （在按下引导键指示灯亮时放入第1张碟未等读出信号便急于放入第2张碟很简单一层碟舱内同时放入两张碟）很简单导致机械故障，修理也较麻烦。 4、解决措施内容：修理处理，故障排解。三十六、新车途胜右前小灯不亮？1、故障现象：新车作PDI检查时，发觉右前小灯不亮。 2、诊断过程：首先检查电源保险正常， 但右前大灯插头E454端子翻开小灯时无电压，且右后尾灯正常，故推断为右 前小灯电源输出故障。参考电路图：SD92-11页（出版号：A2EE-C412A201*年12月印刷）逐步检查电源输出线路，I/P-G8端子有电压输出，当拔下短接器E18检查时，发觉129端子插头未插到位，电源由此断路无法输出。 3、缘由分析：发动机室配线盒装配时，E18短接器129母插头未安装到锁止位，电源在此处断路。 4、解决措施内容：重新插接插头，故障排解。 三十七、新款伊兰特怠速熄火？1、