前台上半年工作总结(汇编15篇).docx

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1、 前台上半年工作总结(汇编15篇)前台上半年工作总结1 劳碌的20xx年上半年马上过去。回首客务部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在企业各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 一、提高效劳质量，标准前台效劳。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的半年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量

2、达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例

3、的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同企业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立刻下整改通知书，责令其马上整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇治理员没有压力，

4、收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平。 物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于

5、搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要内容有： （一）搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立

6、效劳，无论是企业领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在肯定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的效劳性质。 （二）搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的

7、，也不是交了物业治理费我们企业就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化。 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业企业与业主沟通沟通的桥梁。物业企业在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法

8、，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些企业提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业企业还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业治理，同时也增进了物业企业与业主之间的沟通与沟通，并为企业增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户

9、没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月

10、的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 七、不辞辛苦，入户进展满足度调查。 依据规划安排，20xx年11月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。 xx年下半年，随着我们效劳质

11、量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业企业将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接下半年，共同努力为xx物业企业谱写崭新辉煌的一页！ 前台上半年工作总结2 转瞬间今年上半年完毕了，这半年使我转变了许多，也学到了许多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的力量。经朋友介绍，我按期来到xx酒店工作，带着对第一份工作的热忱，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，以下是我上半年的前台工作总结。 一、日常工作内容 前厅部是整个的酒店的核心，也应当是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素养

12、也是很重要，个人素养包括语言力量和接人待物的应变力量，以及处理突发大事的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里猎取酒店的信息，所以工作人员必需对酒店的信息有很好的了解。 二、前台工作要求 礼貌、礼仪方面。包括：怎样微笑、如何为客人供应效劳、在效劳中对客语言方面等。前台人员应当在工作中做到与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。前台业务学问的培训：主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人供应的一系列效劳包括行李存放，问询，最终是为客人办理核对信息并与客人沟通。时刻运用一般话是工作中的根本要求。 对本地的相关景点及最新

13、信息的收集及把握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对xx旅游景点等有肯定的把握，还要我们对其他国家的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。 三、对前台工作的熟悉 前台接待看是一个很简洁的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会专心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑一再。固然，我时刻提示自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜爱忙劳碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以表达

14、。 前台上半年工作总结3 转瞬间，我已来到公司半年了，始终担当前台一职务。在上半年以来，在领导和同事的帮忙下，我已经熟识了工作和环境，顺当完成了工作，固然也有很多需要改良的地方。现对上半年前台工作总结如下。 一、日常工作状况 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比拟琐碎简洁的事情，但是要把它们都做好，还是需要许多技巧与细心。 仔细接听来电，把来电内容精确无误的传达给对方，以免耽搁事。准时收发快递，让大家都能够准时拿到快递的物品，提高工作效率。收发传真的时候留意对方有没有收到，字迹是否能够

15、看清。发快递的时候留意地址，xx是否能到，如不能到要准时用其它快递发往。临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和修理；技术部需要用蒸馏水，负责准时订水，使工作能正常运行；考勤机故障问题，准时联系售后技术，尽快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想方法解决。 每月月底从打卡机导出考勤记录，不清晰的地方找到本人核对，在进展统计与汇总，最终提交。期初觉得到月末之后核对起来比拟困难，许多都遗忘了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简单了。检验报告的整理：收到检验报告后交到选购部经理，进展编号后返回，

16、然后我再进展页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找。 二、工作中的缺乏 考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明我还应当细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对一再，确定精确无误再提交。肯定要避开同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。考虑不够周到，很多方面还是考虑的不够周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。与领导准时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度状况，以便安排接下来的工作。 三、总结 在过去的上半年里，我很感谢部门经理及同事们对我的帮忙、也

17、是由于他们、我才会渐渐成长、学会了很多东西，今后我肯定更加努力、仔细做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。 前台上半年工作总结4 上半年的工作真的是在转瞬之间就已经完毕了啊！但是我却来不及感慨就要开头了下半年的一个工作了，但是下半年的工作要是想做好，还是先要回首一下上班的的工作状况的，由于工作就是要不断的总结之前的，才能使之后的工作能够做的更加的好。 上半年的工作当中，我是很好的完成了公司指派的各类人物，也做好了前台接待的任务。同时也代表公司向客户呈现了我们公司良好的一面。其实上半年的工作的量并不是许多，不过我依旧是很仔细的对待工作，总体来说上半年的工作是完成的不错的，并且在上半

18、年的工作当中，我也并没有消失什么失误，相反都是做的许多的。 前台工作其实在许多时候也就犹如它的名字一样，走在公司的前面，向客户呈现公司的面貌，代表公司的形象，而客户在与公司的接触当中，最先接触的也就是公司的前台。所以前台给他的印象，也就代表着公司在客户的脑海中的一个印象。假如客户对前台的印象是好的，那么就是公司与客户的一个胜利的开头。所以前台的工作是真的很重要，也不容许丝毫的敷衍，需要很是严厉的对待。 面对前台的工作，我们自身也需要有一个良好的形象去面对，首先在着装上面，我们就肯定是要留意的，我们应当身着职业装，还需要画上一些淡妆。谈吐方面与举止也要得体，不能够随便，更要时刻的留意这些。 还有

19、的就是办公区域的洁净干净，不要杂乱，会直接的让客户觉得公司不好。但是假如是洁净干净的前台，让客户进来的第一眼也就肯定会觉得赏心悦目，更会让客户给公司在打分工程上面加分的。究竟不管是什么状况下面，人们也都还是喜爱洁净干净的环境的。 其实就是要对公司各部门的联系的联系方式是要整理好，究竟这些资料是要经常用到的，要是不预备好，等到要是要用的时候再来找，那会是很麻烦的。面对到时候产生的一些不必要的麻烦，我们是可以提前避开的。 还要特殊留意的一点就是来访客户的一个登记状况，对于这一项也是非常重要的，试想每个公司每天都是会有很多的客户来访的，假如没有一个登记的记录，等发生有一些状况，要是需要找到那个客户的

20、话，会很麻烦的。所以提前做好相关的工作也是为了让之后的工作显得更加的简单一些。 总的来说，前台的工作是说难也不难，说简洁但也不是很简洁的。但是值得快乐的是上半年的工作是圆满的完成了，不过我们不能光看着上半年的工作的好，也要努力的做好下半年的工作，让20xx年成为一个圆满的一年。 前台上半年工作总结5 一、上半年的工作成果 1、转接电话：精确率到达x%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率。2、座机治理：在公司重新划分部门的根底上，确认座机电话内外线数量，从而到达便利使用及治理。x部外线、x部内线，其中有x部内线无人使用。建议改为停机保号处理，每月x元，使用时可随时开通。这样每月每部电话可节

21、省x元，x部每月节省x元，一年公节省x元。另外，每月的座机话费单共x张，所以要另外收取x元手续费，建议：将x张话费单改为一张话单显示，信息内容不变，不影响报帐。每月可节省x元。综上所述：每年一共可以节省x元。 3、手机预存话费问题：在领导支持和财务人员的积极协作下，经过认真查阅20xx年报帐状况，已经胜利追回手机预存款差额x元，并且准时补给相关人员。至此，手机预存话费削减问题解决。 在此事中熟悉到：尽管事情看起来很难、而且没有头绪，但假如彻底投入去做也是可以完成的。只要动手去做，一切皆有可能！ 4、名片制作：名片制作问题已经解决。现阶段与x名片公司合作，名片质量较好、价格合理、送货准时，信誉度

22、到达x%以上；同时还与其他三家名片公司保持联系，以便意外状况时需要。 5、通讯录更新：鉴于大区通讯录不能准时更改，影响公司与客户之间的直接沟通。所以，通过直接和各大区秘书联系，准时更新通讯录，现在通讯录的正确率已经到达x%以上，而且在以后工作中常常和大区秘书联系便于准时得到正确信息。 6、加密卡选购：同加密卡供给商x与x合作开心。虽然合作期间有时消失供给商发货不准时，拖延时间问题，经过协调沟通都已经解决。并且已经通过合同的到货时间要求供准时发货。 在此事中熟悉到：A、该讲原则时不能手软，否则任由对方摆步；B、讲话要留意方式方法，好的方式方法可以到达事半功倍的效果。 二、存在问题 1、工牌问题：

23、由于不能准时精确治理，导致工牌丧失严峻。丧失缘由：A、没有准时记录领用工牌人员名单；B、没有定期对工牌进展整理；C、对_出差回来后工牌数量削减没有准时解决。 建议：由保安治理工牌的发放和数量记录（此建议不是推脱责任，的确没有足够精力致力于工牌的治理，由于有时可能不在岗位）。盼望这样能够提升保安人员的仆人公精神，他们不但是公司的爱护者还是公司的治理者，能够提升工作积极性。前提是消失任何过失由我来担当。 2、做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。例如：在做加密卡请款与订货单请领导签字时常常遗忘附加各大区领用加密卡的状况说明；周五停电全体员工放假一天，我应当留下值班，但由于没有考虑到这个

24、，就同其他人座班车走了，后来想到应当留下值班的，又自己搭车回公司。 三、对自己的建议 1、作为行政部员工，除了脚踏实地、认仔细真做事外，还应当留意人际关系的把握； 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉； 3、做事要考虑周全、细心； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题应准时向上级反应。以上这些正是我在工作中缺少的。 四、对部门的建议 部门内部人员应当常常沟通沟通，发表对工作的想法。本部门内部人员应当相互理解支持合作，共同提高部门工作效度。 前台上半年工作总结6 我叫XXX，是XXX大厦助理兼前台客服。自从20xx年11月参加这个大家庭以来，我在工作上得到效劳中心主任和主任

25、助理不断的指导和关怀，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关怀和合作，让我得以准时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示真诚的感谢。下面，就我在马上过去的20*年所做的工作做一下汇报和总结。 首先，作为XXX治理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的全部日常事务。 1、每天都对公共区域以及装修现场进展巡查签到。每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份(下同)全年共监管装修户20户，在我的严格监管和急躁效劳下，装修现场没有一起由于违规被公司查处。汇文楼公共修理开具“工作联系单”共244单。 2、解决业主(用户)有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠

26、纷共计 3、每月分发“物业治理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进展催收，使汇文楼的治理费收缴率到达98%以上。 4、环境治理方面，积极催促各类供方按着合同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单。 其次、作为兼职客服前台，我按着公司客户效劳手册严格要求自己，全年完成的工作如下： 1个部门同事替业主解决问题。全年共开具“顾客托付效劳单”236单，并按着程序进展回访以及输入科耐系统。 2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计份。 3、作为兼职资料治理员，每月积极催促同事上交有关资料，每月归类存档份资料。 4、按时更新业主(用户)资料。每月做好物

27、资的领取、保管及分发工作。 作为团队的一员，“分工不分家”的相互合作帮忙的精神很重要。我主动帮忙其他同事按时完成其手头工作。 1、我在财务有事或休息的状况下，全年共无一例误差的收取治理费及押金共计财务上班时按时交接清晰。 2、全年共有3个季度顶替修理同事检查汇文楼整栋大楼并张贴“消防封签”。 3、在荔海楼治理员有事或休息的状况下，按时到荔海楼签到、巡查装修现场，解决荔海楼业主(用户)的效劳需求。 以上是我在20xx年所做的主要工作。我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开效劳中心领导的指导和关怀，离不开同事的合作与支持。尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些缺乏和需要提高的地方。

28、 1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从6月地铁开通以后，根本上杜绝了迟到现象。今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退。 2、对物业法律法规还需要进一步提高加强。 3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的敏捷性，工作方法、沟通技巧需要提高。 20xx年工作展望 1、连续在效劳中心主任、主任助理的领导和同事的支持下按时保质地完成来年各项工作。 2、虚心向领导和同事多请教、多学习，学习他们行之有效的工作阅历和方法，不断提高自己分析问题、处理问题的力量。 3、加强物业法律法规的学习，理论联系实际，争做一名合格优秀的物业从业人员。 前台上半年工作总结7

29、时间总是过得很快，新的一年马上开头。在过去的一年中我作为客服部的主管，带着我部的员工顺当完成了_年的各项工作任务。在此，对始终以来支持我工作的客服部全部员工表示感谢。假如没有她们的努力工作，就不会有客服部今日的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与协作。 20xx年客服部的工作是比拟繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有许多不同的收获。许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

30、消失很多失误、失职。 前台是整个效劳中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项效劳的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作进展跟进，对约修、报修的完成状况进展回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进展。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、根据要求，对业主的档案资料进展归档治理，发生更改准时做好跟踪并更新； 2、对业主的报修、询问准时进展回复，并记录在业主信息登记表上（报修395户，效劳99户，投诉19户）； 3、

31、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档； 4、对于业主反映的问题进展分类，联系施工方进展修理，跟踪及反应； 5、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用； 8、完成上级领导交办的其它工作任务； 9、做好治理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，

32、提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于承受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。 在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被无视

33、，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的全都认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。 在20xx年

34、这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1、自觉遵守公司的各项治理制度； 2、努力学习物业治理学问，提高与客户沟通的技巧，完善客服接待流程及礼仪； 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和工作积极性； 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运能参加xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取

35、得更大的进步！ 前台上半年工作总结8 前台是公司的形象，在工作中我需要根据公司的要求来接待客户，礼貌询问有什么可以帮忙的，给客户供应帮忙，给公司带来便利。在半年的工作中我对前台有了新的体会，不能根据自己的心愿来工作，不能敷衍以待每一位客户，在处理公司上的日常事物上，在点点滴滴上应当要有自己的理解，在这里也是在一边工作一边学习。 参加到xx公司之后，我才明白什么样的企业文化会让我们积极向上，每一次的会议我都能感受到这样的大集体中，每个人为了公司的进步都竭尽全力，这样奋勉向上的工作气氛让我也不情愿停下自己的脚步。 在日常工作上中认真的做好文件的治理工作，将资料进展分类整理，编好号码放在规定的地方，

36、其他办公用品准时地检查有无缺漏，或者损坏，认真的补上每一个细节。 我应当要以严格的标准来要求自己，从每天的日常工作中找到自己的缺乏，和同事们一起进展沟通和沟通应当怎么将工作处理的更加完善。这样充实的日子让我积存了许多的阅历，也学习到前辈们仔细地态度，在工作上怎么通过总结和整理让自己做的更好。 半年的工作也让我对现在自己把握的学问越来越不满意，感觉自己在工作上面学问越用越少，有许多的状况我都不会处理，有许多新的软件需要我去学习和应用，看到同事们的学习姿势，我要做的更好才不会被快速进展的社会所抛下。 在今后的工作上我要将自己优秀的一面呈现给大家看，并且要变得更加的优秀，找到自己的缺点或者是成认自己

37、的缺点，在今后的工作中一步步进展改正，让同事们看到我的进步，也发挥出更好的才能为公司而效劳。 前台上半年工作总结9 20xx年上半年在集团领导的指导下，在我们酒领导及同事的支持和帮忙下，我从对酒店前台治理工作一无所知到现在能独立当班及局部治理，从不太主动说话，到现在能自如沟通，我很感谢给于我帮忙的领导和同事们，现将上半年工作总结如下： 一、主要工作完成状况 前台治理工作因自己还处于学习阶段，各方面治理工作还不到位，没有以身作则带着好前台团队。 二、下半年工作规划 根据集团制度从严治理，奖罚清楚，监视到位，打造无是非团队规划如下： 1、提高自身熟悉 酒店是效劳工作，而前台治理的工作尤为重要只有不

38、断从自身思想上不断提高前台治理效劳工作重要性的熟悉，才能治理好前台，只有立足本职工作，注意每个效劳环节，提高自身熟悉，才能保证治理好前台工作。 2、扎实工作 只有对待工作勤恳扎实，仔细做治理，不断学习各方面学问，才能有好的开头。 3、前台培训 前台礼貌，礼仪怎么样保持微笑，怎样问候客人效劳礼仪每月两次细节化培训，维护酒店形象，提升自身修养。 4、前台英语培训 下半年规划培训简洁英语接待，为客人供应更高质量的效劳，提升酒店档次。 5、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店临时任务安排，我将听从安排，积极协作，不找理由推脱，作为公司的一员我将奉献自己的一份力气为酒店积极参

39、与公司组织的活动，加强同事之间感情和部门之间的沟通。多学习，多了解我们酒店经营状况，带着前台团队做好效劳销售工作，为酒店公司制造更多效益。 总结：在过去半年里，我有许多方面做得不好，工作中有许多缺乏盼望领导多提建议帮忙我很快成长，领导教的我都会专心学习。做好每一件事，感谢部门领导的教导和公司给于我的时机，在以后的工作中，我将加强学习，努力工作，为酒店公司的进展，亲力亲为尽心付出。 前台上半年工作总结10 时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的六个月，我的收获和感受都许多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将六个月来的学习、

40、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚参加公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内熟识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对形状象的窗口，短短的几个月也让我对这句话有了新的熟悉和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 参加到xx这

41、个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xx文化的精华，我想也是鼓励xx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作气氛中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的缺乏，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己 几个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比拟专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作

42、中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。 初入职场，难免消失一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的快速进展，我深感傲慢。 在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的缺乏，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建立与进展奉献自己的力气！ 前台上半年工作总结11 20xx年上半年来，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮忙下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，

43、圆满完成工作任务，得到领导确定和同事们的好评。总结起来收获许多。 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的治理 指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，

44、大胆治理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都特别敬重我，都听从我的治理，一年下来，我们的工作得到了经理的确定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作 收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照看好她们的特别状况。 四、抓好一级工作 给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 这半年年，虽然工作取得了肯定的成绩，但还有许多进展的空间，我信任，只要我和我们收银员一起努力，肯定会把工作

45、做得更好。 前台上半年工作总结12 在这半年里，大酒店在公司共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店局部设备设施进展了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店消遣工程的空缺，使酒店的效劳工程更加完善，针对客房异味的问题，通过翻开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进展了更新，全部的这些给酒店带来了生气和盼望。 酒店设备的更新、效劳工程的完善、员工效劳水准的进一步提高，使大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩其次名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效治理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注意员工的精神文明建立，给员工

46、制造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽阔的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等消遣工程，并屡次开展各项竞赛，即增加了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。 全部的这些员工只能通过仔细工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的状况下，全部的员工仍旧能够克制困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，上半年共接待了VIP团四个，会议很多次，在整个接待过程中受到客人的好评，半年来前厅部做好了以下几项工作： 一、加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和效劳质量反映出一个酒店的效劳水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了具体的培训规划：针对总机，我们进展接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和存放效劳进展培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特殊是今年月份