前台员工心得体会前台工作总结心得(8篇).docx

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1、 前台员工心得体会前台工作总结心得(8篇)有关前台员工心得体会一 在这里工作已过3个年头了，在此，我订立了20xx年度下半年工作规划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。 面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤“，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收集各类信息，广泛吸取各种“养分“；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作根底、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。 对主管交待的工作努力完成并做好，增加

2、责任感、增加团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的力量减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 公司在不断改革，订立了新的规定，特殊在公司目前正在进展的7s推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。 以上，是我对20xx年下半年的工作规划，可能还很不成熟，盼望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我盼望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。 展望20xx年下半年，我会更加努力、仔细负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年下半年新的挑战。 凭借我自己

3、的不断努力，加上领导和同事的帮忙，我在下半年里工作就会更加的精彩。 有关前台员工心得体会二 前厅治理主要要抓效劳人员治理和效劳质量治理两大方面。任何治理都应当以人为本，人是治理对象的主体。下面我们以中餐厅(慢餐)为例，首先对治理的组织构造和岗位作一个设计： 一、 前厅部的组织构造设计 二、 前厅部各岗位工作人员的工作定位 前厅经理：全面负责前厅接待效劳组织工作，对整个餐厅的效劳人员，效劳质量进展治理。包括：制定前厅各项治理制度,工作标准、程序和标准制定营销规划和培训规划，并报总经理批准以后，负责组织实施。 大堂副理：负责订餐并积极开展预定工作，接待重要客人，处理客人投诉帮助前厅经理治理前厅，在

4、前厅经理不在的状况下，负责前厅的 全面工作。 主管：有的餐厅叫总领班、餐厅主任或餐厅经理。它介乎于前厅经理和领班之间。一般分工负责楼面的日常治理工作以及日常的培训工作。其治理职能主要有以下方面：督导、沟通、协调、掌握，协作前厅经理拟订各项规划，并组织详细实施。主管就是效劳员的教师应当担 负起日常的培训工作。 迎宾领班：负责迎接客人，为客人引坐，订餐的登记,公示每餐订餐状况，收集并建立客户档案。 值台领班：负责一个区域的现场效劳并带着和组织一班效劳人员去做好效劳工作。 传菜部领班：负责组织传菜、划单，预备开胃菜、开胃酒，调味料，有的餐厅还要担当煮饭的工作。 吧台部领班：负责组织和操作调酒、果盘的

5、制作,茶水的预备,酒水的销售等工作。 备餐组领班：负责组织公共区域的保洁工作，餐具的保管、清冼和预备工作，有的餐厅还要兼管设备设施的维护、修理工作。 前厅岗位的设置，并非是一成不变的，它要依据餐厅的规模、档次，以及经营的策略，从实际动身,去敏捷把握。 三、前厅部培训规划 一、 主要培训人：前厅部主管。 二、 时间：利用军训和员工培训以外的时间，工作中穿插。 三、 方式：实行分岗位、分主次重点讲解。 四、 原则： 由点到面，由具体到系统。 五、主要培训内容： 1. 参观熟识前厅各个岗位的分布;介绍并尽快熟识主要设施设备的功能、使用。 2.依据前厅部员工培训规划分岗位具体讲解各岗位的岗位职责和业务

6、流程及各项业务标准，穿插强调员工常常消失的问题。讲解的过程中因地制宜的由客房部主管实践操作并解答各种问题。 3.针对前厅部员工日常工作中的业务由前厅部主管重点讲解前台接待散客入住程序;行李员引领客人入住程序;商务中心复印、订票、收发传真、商品销售;大堂吧现有各种酒水的制作及效劳标准。 4. 介绍白班及夜班主管工作流程，强调关键时间检查解决的重点问题。 5. 学习制作主管应做的各种表格。如：自查比照分析，来宾意见统计、周小结等。 6. 讲解工作过程中应着重认真查的问题和填写前厅部各岗位到位表的留意事项。 7.结合与客房部有关的工作工程讲解和争论可改良的措施。 8.在业务培训过程中穿插介绍部门简单

7、消失的问题和薄弱环节(参照案例总结和员工自查)。 注：由于培训时间不充裕因此将培训贯穿到工作当中，分清主次着重讲解应治理和检查的内容。 四、前台接待十则效劳标准 一、上岗前按规定着装，服装挺括、干净，皮鞋光亮;左胸前佩戴胸牌;头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。 二、在岗时站立效劳，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随便离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言标准、清楚，如遇繁忙，请客人稍等。 四、热忱接待客人，用相应语言接待中外客人，供应周到、细致的效劳。 五、态度和气、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、开心。 六、效劳快

8、捷、精确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 七、精确、准时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证连接无过失。 八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，四周环境干净，盆景艳丽、美观。 九、治理人员坚持在效劳现场督导，每天作好岗位考察记录。 十、作好交接班记录，交接工作清晰、精确、准时、无过失。 有关前台员工心得体会三 一：前台规章制度 1、 上班时间要明确应当做什么不应当做什么，不准做与工作无关的事。 2、 效劳态度要好，清晰把握好客房的房态，学会敏捷推销。（双多单少，多推销双人房。） 3、 对自己的工作要负责，工作态度要仔细。 4、 不能拿酒店的物品私用或带回家。

9、 5、 节假日不能休息，不能在前台吃东西，工作期间不能擅自走动、不能大声喧哗、上班不能上网听歌（玩手机）。不能在前台上网（电脑）发觉要重罚。 二：前台操作（重点留意事项） 1、 做好接待、订房的工作。 2、 每天交接班要仔细，交接好前台的账务、 3、 销售了酒水要开好单据、签上开单人的姓（名）及日期。烟、扑克、火机的单要夹好，每天交接班要兑好。（每星期盘点一次） 4、 退房后客人的钱未拿走的要登记好、备注好是否收了押金单或房卡。客人回来拿务必要签名 5、 上夜班的收银员要按时关灯、做日结、 6、 续住房续住无交押金的要通知客房部相互协作。 7、 客人交定足够的押金连续住几天的要刷定房卡。 8、

10、 退房后客人有物品遗漏的要登记并保管好、确认后才给客人。 9、 借到房间的充电器、排插、房卡、查房要确认是否还在房间，没有的要赔偿该物品的费用。 10、 半个小时之内转房的就收一下清洁费、（尽量说服客人不要转房） 11、 开房刷卡的客人，要交代清晰预授权已经不能手动完成的，要客人拿卡才可以完成。（可以先刷好消费，在押200左右现金作押金。） 12、 电脑房须在输压金时，输入电脑费（20元）。 13、退房后，每张房卡都要消退。 14、 要保持前台的清洁，即使再忙、中午的空闲时间也要搞好卫生，保持清洁。每天的报纸要按时夹好！ 15、 中午的催房时间推到1点，不要太早催客人退房！熟客2点过来退也没事

11、（敏捷处理）中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的，叫客房部上房间看下。 16、客人退房肯定要收取压金单，没有压金单不能退钱（开房人凭身份证再签名确认也可）。 17、中午1点催房，不用太早，熟客2点钟退房也可，假如到时间催房没人听电话的叫客房效劳员去房间看一下。 18、公安系统资料要仔细检查（头像、行政区域、房号等）。 19、房卡每天都要消掉（团体消卡）。 20、夜班在早上7：30要写好房态。 21、不行擅自动用前台的同财物或公物私用。 22、为客人开好房后，告知客人有需要请打前台电话：8888转0。 23、开房时不要直接问客人要什么房，主动推销电脑房，豪华房。 24、打发票要认

12、真仔细，与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称（餐费还是房费）。 25、零晨5点以后开的房不算当天的，输压金即可，不用输房费。 有关前台员工心得体会四 敬重的部门领导： 您好！ 首先感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的辞职信。 我自20xx年x月x日开头进入xxx，就参加前台部门收银工作，到现在已经两个月了，这段时间以来，在各级领导和同事们的关怀与培育下，根本完成了本职工作的各项任务。但由于个人学习的需要，特此申请辞去我现在的职务。 在工作的时间里，我有幸得到了酒店领导及同事们的倾心指导及热忱帮忙。同时也感谢xxx这个大的团队对我的培育和教育，在这工作的日子里，我学到了许多有关收银的学问，这对我个

13、人的成长具有重要意义，再一次向xxx表示无比的感谢和深深的歉意。在思想上，我也得到领导与同事们的指导与帮忙，有了更成熟与深刻的人生观、价值观。同时，也使我具有了较高的职业素养，这些都得益于xxx的培育。这段时间的工作阅历将是我今后学习工作中的第一笔珍贵的财宝。我特别重视我在就酒店内的这段经受，也很荣幸自己成为xxx的一员，我确信我在公司里的这段经受和阅历，将为我今后的职业进展带来特别大的利益，在这里，我也向xxx表示深深地谢意。在工作上，我学到了很多珍贵的现场收银阅历和实践技能。在生活上，得到各级领导与同事们的照顾与帮忙。指导以及对我的信任和在人生道路上对我的指引。望领导批准我的申请，在正式离

14、开之前我将善始善终，仔细连续做好目前的每一项工作。 离开酒店，离开这些曾经同甘共苦的同事，很舍不得，舍不得领导们的谆谆教导，舍不得同事之间的那片真诚和友善。 祝xxx的事业蓬勃进展。也祝xxx的领导和同事们身体安康，事业顺心。今后，无论我在哪里，我都会为酒店做力所能及的事情，由于我为我曾经是酒店人而傲慢和骄傲。 再次感谢领导这段时间来对我的支持和鼓励，在此我忠心的道声“感谢”。望领导能够批准我的恳求。 此致 敬礼！ 辞职人：xxx 20xx年xx月xx日 有关前台员工心得体会五 一、加强自身修养，提高效劳质量 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关

15、人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握根本的电话礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。增加主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作 1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。 2、前期的

16、稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣传做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 四、完善考勤治理制度 考勤治理是企业治理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调发动工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进展具体记录。 4

17、、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。 有关前台员工心得体会六 一、前台日常工作 1、 前台接待 接待人员是呈现公司形象的第一人，从20x年4月入职至12月以来，我严格根据公司要求，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的有用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近9个月来，共计接待用户达600人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 仔细接听任何来电，精确率到达98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时留意对方有无收到，是否完整清楚。复印时留意

18、复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。如有信件也准时交给了相关人员。 3、临时大事处理 饮用水桶水发觉不够时会准时叫大河人家送水。前台所需物品不够时，会准时申请购置如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。假如办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会准时打电话给国企物业，让物业师傅查看缘由，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会准时想方法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 工程部人员出差需要订车票或机票

19、时我会准时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店具体信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告知王兰莹在oa上发生日祝愿，20x年累计订生日蛋糕17个。 2、文档归整及办事处资产登记 从工程部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购置的书籍会让张利先盖章，再进展编号，以便于资产治理，现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有具体登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3

20、、考勤统计 每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清晰的地方发邮件与大家核对，再进展统计汇总，都能够按时发给王兰莹。 有关前台员工心得体会七 过去的20xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x公司的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀帮忙下，我从对于公司前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我帮忙的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是公

21、司的门面，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客人的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我始终都严格依照公司的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 像全部其他的效劳行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应效劳，在效劳中对客所要用的语言等。 留意形象，前台是公司的第一印象，是公司的门面。所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护公司的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自

22、身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 前台业务学问的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李存放，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持仔细，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来许多的不便！ 前台英语，一些前台英语力量的具备是对我们每个前台接待员的根本要求，这样才能好为来自外国的客人效劳。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，

23、还公司的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们公司组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和稳固。也学到了许多以前没有接触的单词，比方好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力量不断增加！ 以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务安排，我将听从安排，积极去协作，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为公司。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们公司的根本状况和经营内容

24、。为了往后能更好的工作不断的打下基矗 在过去的五个月里我好多方面的缺乏，比方和领导和同事的沟通有些缺乏，还工作上也有些缺乏，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克制这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！由于你们我熟悉到自己的缺乏，才有时机去改正。对我也有很大的帮忙！虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我的时机，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 有关前台员工心得体会八 一、加强自身修养，提高效劳质量 1、负责前台效劳热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项

25、仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 2、负责来访客户的接待，根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，保持良好的礼节礼貌。 3、负责拟制并做好上级领导或合作商的沟通、视察、汇报的接待工作。 4、熟识并把握根本的电话礼仪和商务礼仪，做好根本的接待工作。 增加主动效劳意识，能够积极有效的完成各项工作。 5、对工作有剧烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。 二、留意前台的卫生和形象，按时提示卫生人员清扫、清洁 1、负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。 2、负责区域卫生和绿植日常维护。 三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作 1、对公司内部刊物、稿件的

26、投送工作。 2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进展后期的刊物发放。 3、创立公司企业文化宣传园地，对其进展制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外学问，感受公司的企业文化和精神。 4、能够娴熟公司的各种文化建立，并且能对员工和外界人员的宣传做到精确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。 四、完善考勤治理制度 考勤治理是企业治理的根底，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施供应牢靠的依据，对调发动工工作的积极性具有重要的意义。 1、人事考勤表制作和复核。 2、进展各部门工作人员上班下班复核工作，主要观察迟到早退现象。 3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影

27、等，进展具体记录。 4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等具体记录。 5、对打卡指纹进展统计、整理、核对，及未打卡进展记录。 五、员工日常行为的标准治理，严格根据公司规章制度的要求执行 1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等根本状况的监视、检查，并具体记录定期汇总。 2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关大事的监视及记录。 3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的状况进展记录。 六、帮助部门领导及其他部门完成各项工作 1、进展各类通知、通报、联络单的签收工作。 2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。 3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。 4、帮助人事专员进展聘请、面试、新员工入职等人事工作。 5、帮助行政人员进展公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。