办公室之公关技能大赛策划书.docx

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1、双集合团“瘦肉精”大事公关筹划书组员：2023 年 4 月 10 日1目录一、 背景3二、 公关目标3三、 公关主题3四、 公关活动安排3(一) 闻公布会31. 首先要再次向群众关于“瘦肉精”大事再次表示深深的歉意42. 关于上次的双汇的拼音错误及未邀请消费者来表示赔礼。 . 43. 在公布会上提出公司将对产品做出的政策及处理方式。 . 44. 对现场的媒体，消费者，经销商代表的问题进展解答。4(二) 双汇实施的措施41. 问题产品召回42. 透亮化生产53. 民众问题反响6(三) 拍摄生产短片，投放各大媒体6(四) 产品公布会6(五) 举办抽奖活动71. 在产品外部活动72. 在产品内部活动

2、8(六) 后期合作方向81. 与康师傅，统一，今麦郎等便利面企业合作。82. 与大型连锁超市合作。93. 邀请双汇的区域代理商，大型连锁商场超市，以及大型批发商进展品订购会。910关于“双集合团处理瘦肉精大事”的公关筹划书一、背景央视 3.15 特别行动节目抛出一枚食品安全重弹，曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉。一时间，市场哗然。 闻曝光的济源双汇食品位于河南省济源市，是河南双集合团下属的分公司，主要以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店。据销售人员介绍，他们店里销售的猪肉根本上都是济源双汇公司屠宰加工 的，严格依据“十八道检验”正规生产，产品质量牢靠。然而，依据双汇公司的规定，十

3、八道检验并不包括“瘦肉精”检测。风波一起， 双汇股价午后一路下行至跌停。双汇方面表示，正在调查济源厂，肯定会给消费者一个交代。消息传出后，广州多家卖场紧急排查，局部卖场紧急下架相关商品。二、公关目标1、尽快消退消费者对双汇产品的顾虑和疑问。2、尽可能减低此次危机对本公司带来的负面影响，准时重塑双汇品牌的优质形象，重树立消费者对双汇的信念。三、公关主题重塑品牌公信力四、公关活动安排(一) 闻公布会会议目的：让全部的消费者和经销商了解双汇“瘦肉精”大事，表示自己恳切的歉意和现在所进展一系列的处理方案，重树立企业品牌形象， 建立与媒体、公众沟通沟通的平台。会议时间：2023 年 4 月 10 日会议

4、地点：双汇公司会议室主办单位：双汇公司公关部发言人：总经理发言稿拟写人：总经理秘书拟邀请政府领导、政府相关部门人员、消费者代表、权威媒体、网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表闻公布会内容演讲稿见附录一1. 首先要再次向群众关于“瘦肉精”大事再次表示深深的歉意提及关于“瘦肉精”事情的原由，让大家了解再次点明瘦肉精让大家在身心上收到损害表示内疚。2. 关于上次的双汇的拼音错误及未邀请消费者来表示赔礼。强调双汇并不是没有诚意道谦，也不是有意把拼音写错的。关于无消费者参与，我们公司成认是我们的疏忽，会以此谨记， 对此表示内疚。3. 在公布会上提出公司将对产品做出的政策及处理方式。双汇公司承

5、诺将对问题产品进展召回并在公众媒风光前进展全部的销毁。将生产的过程透亮化 ，让更多的人了解到我们的生产过程。我们双汇公司将推出一系列的优待活动我们双汇公司将对产品进展的包装，将针对各个年龄段进展产品革。4. 对现场的媒体，消费者，经销商代表的问题进展解答。5. 再次感谢大家抽空来参与此次的公布会，强调大家要信任双汇，信任会给群众一个满足的解决方法。(二) 双汇实施的措施1. 问题产品召回马上召回问题火腿，并把成品和半成品进展公众性销毁且联合政府承诺对受害者进展免费体检。时间：4 月 15 日-4 月 30 日负责人：质检总监工作安排如下：1) 要求其各分公司都组出一队紧急召回小组，紧急召回小组

6、由各公司的质检总监为负责人，财务经理同行，分别到各大超市、百货商场、一般食品商店，将货架上有问题的火腿产品回收，并进展相应的赔偿；2) 在各大小型超市里开设一条便利的退货途径，便于消费者退货和公司召回工作的开展；3) 同时，由总经理秘书撰写承诺书，待召开闻公布会由总经理致词；4) 向各大医院求助。在医院成立一条“绿色通道”，为受害家属供给便捷的体检渠道；5) 由总经理、财务经理、后勤处处长等人组成慰问团，到各大超市、百货商场、一般食品商店进展致歉，并告知现在双汇公司已由政府联手，对其一一作出承诺，保证双汇今后的产品质量。6) 邀请政府领导、政府相关部门人员、消费者代表、权威媒体、网民自发队代表

7、，各区域代理商、经销商、零售商代表作公证人，把召回的产品和生产线上的半成品以及库存的产品进展一次公众性销 毁。2. 透亮化生产请政府领导，消费者代表，媒体记者，网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表来参观我公司的生产流水线拍摄成视频，从生猪输入猪肉加工到产品的投放市场，实行透亮化的生产，并进展生猪头头检测。意在告知我们的宽阔的消费者，双汇作为一个本次“瘦肉精”大事的当事人，不会回避问题，通过本次大事的发生，双集合团，从上到下高度重视，实行了一系列的改革措施，加大了生产的监视和市场的监管。消费者也可以放心对我们今后生产的产品安心食用。活动时间：4 月 20 日-4 月 25 日活动负责

8、人：分管生产的总经理活动参与者：生产技术总监、公关部经理、公关部专员假设干名、生产车间负责人、政府领导、政府相关部门人员、消费者代表、媒体记者、网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表。活动留意事项：参观前一天，组织公司上下全体卫生大清扫，给全体一线生产的员工开会落实其次天的工作。前期预备工作：1) 在公司官方网站中公布征集热心消费者，网民自发队代表，各区域代理商、经销商、零售商代表，由公关部负责邀请政府领导、政府相关部门人员和媒体记者；2) 确定一名参观讲解员；3) 讲解员要最好充分预备。3. 民众问题反响1) 设立免费询问热线，对民众所提出的问题进展 24 小时在线解答2) 在双汇

9、官方网站开设窗口，对民众所提出的问题进展 24 小时在线解答3) 在官网进展问卷调查。参与调查问卷人员将有可能得到一份精巧礼品见附录 2(三) 拍摄生产短片，投放各大媒体目的：注射一支安全强心剂，让民众渐渐恢复对双汇的信任做法：首先，企业生产内部固然是安全、干净、有序，然后我们拍摄一部 5-8 分钟的生产短片，在短片内要看到双汇火腿肠生产的主要过程以及检测程序，特别是原材料即猪肉的检测；其次步是，邀请各大媒体，如中心电视台、各地方电视台、人民日报、光明日报等媒体作一个特别的报道，投放到各个电视台；第三部是将短片投放到浪、网易、腾讯等知名网站上，供众多网民扫瞄，让更多人对双汇的生产过程进展肯定的

10、了解，最终才能提高民众对双汇的信任。(四) 产品公布会目的：产品包装，赐予民众一种全的感觉也是为了表达企业改革的决心。公布会开头： 各位来宾；大家好！首先感谢大家来参与此次的公布会。我是双汇公司的董事长万隆，由于“瘦肉精”大事，本公司带给大家诸多不良的影响，首先，我再次为此次大事向宽阔的消费者以及双汇的代理商、销售商说声赔礼。我们对全体消费者保证，今后我们会严格监管生产，不会再让“瘦肉精”之类的大事再次发生。经过我们公司内部的争辩之后，我们的产品有了的变化。我们对火腿肠进展了全的包装。目的就在于告知宽阔的消费者，我们双汇会迎难而战，不会回避问题，同时即日起推出双汇的产品。下面是产品的具体措施：

11、1. 从份量上：火腿肠在包装上加亮量不加价。2. 从包装上：1) 颜色可以换成金黄色，吸引大家的眼球；2) 承受混合包装如玉米肠、双汇王中王、火腿伙伴等火腿肠混合包装；3) 从数量上可以增加小量的 5 包一装；4) 但凡有购置双汇火腿肠一袋的免费赠送购物袋；3. 从产品定位上；1) 儿童段：火腿肠制成卡通人物的得意外形等，更适合儿童；2) 青少年段：在火腿肠参加更多的养分物质，符合青少年的发育；3) 成年段：外形大体不变，在颜色上承受金黄色；以上就是本公司的产品的具体措施，格外感谢大家在百忙之中参与这次产品的公布会，感谢！(五) 举办抽奖活动目的：产品，包装，固然在产品的外部要有一些增加，在体

12、验产品的同时还能参与抽奖，这无疑是对双汇品牌的重认定。1. 在产品外部活动活动主题：“双汇感恩回馈消费者”活动活动时间：4 月 15 日-7 月 15 日活动地点：超市或商场门口活动方式：在超市或商场购置商品后凭小票参与抽奖活动的预备：1) 在超市或商场的门口摆放一个拱门写着：“双汇感恩回馈消费者”；2) 在超市或商场门口摆放一个抽奖处；3) 用播送以及音乐吸引消费者；4) 张贴大型的有关此次抽奖活动的海报； 播送内容：双集合团斥资千万感恩回馈消费者，只要购置双汇的产品满 25 元就可以凭电脑小票获得一张抽奖卷，满 50 元两张，以此类推，100% 中奖，赶快行动。奖项设置：一等奖：自动式电饭

13、煲 1 个二等奖：微波炉 1 个三等奖：印有“双汇”的杯子、保鲜盒、环保购物袋等一件参与奖：双汇产品中型火腿肠一根。2. 在产品内部活动在全国范围内，但凡产品的内部都会放入刮刮卡，即刮即中。特等奖：三亚双人五日游20 名一等奖：ipad2 一部50 名二等奖：价值千元的安卓手机一部100 名三等奖：价值 300 元得双汇产品礼包一份1000 名 感恩回馈奖：双汇王中王火腿一份10000 份(六) 后期合作方向1. 与康师傅，统一，今麦郎等便利面企业合作。通过结为战略合作伙伴，我们运用价格优待，免费赠送，付广告费等手段让双汇包装和产品可以和他们的产品捆绑销售，或是将本公司产品放入其产品中，通过买

14、便利面送香肠等手法使双汇香肠可以推广出去。这样可以很快的把产品推广出去，借助康师傅等企业的优势大量的广告投放和宣传，我们可以使消费者以一种被动的形式承受双汇产品。我们公司可以把剩下来的广告费用于与企业的合作中，这种投入会比直接的广告投放更有效果。2. 与大型连锁超市合作。通过给广告费，送产品等手法让双汇产品和便利面等销售量大的产品共同销售如以买便利面送香肠的手法推广产品。在与大型连锁超市的合作中，在不损害他们利益的前提下，给他们制造利益这是他们所乐于承受的。我们通过给广告费和免费给他们供给一局部产品，让他们帮助推广包装和产品。这里的免费不是盲目的白给， 而是要求他们将我们免费供给的产品中的一局

15、部与康师傅，统一等市场热销便利面产品进展捆绑销售加量不加价，只收便利面的钱香肠免费。这样可以带动产品的推广，让消费者可以在个相对被动但不反感的状况下承受双汇。3. 邀请双汇的各区域代理商，大型连锁商场超市，以及大型批发商进展品订购会。对于产品的销售来说渠道是格外重要的。区域代理商，大型连锁商场超市，以及大型批发商都是很重要的产品流通渠道，我们将他们邀请过来，通过的更加符合他们利益的合作方式以及销售业绩的嘉奖方法，使他们订购的双汇产品。这样我们的产品才能上架，才能抢回原来的市场。通过与他们的良性合作可以带动产品的推广和企业形象的重树立。附录一：闻公布会演讲稿大家下午好，我是双汇公司的董事长，万隆

16、。欢送大家抽空来参与此次的双汇公布会，此次，我仅代表双汇公司做这次的闻发言人。首先我代表双汇公司向各界人士表示深深的歉意，对于“瘦肉精”大事，我们成认在饲养原材料中含有瘦肉精，在 3.15 公布的我们公司的不合法的生产过程我们已经意识到错了，对群众的身心造成严峻的损害我们表示深深的歉意。在此前的一次公布会上，我们一些细节上的错误以及没有邀请消费者代表来参与会议，由于时间紧促我们没有考虑全面，是我们的疏忽，现在我代表我们公司向群众道声：对不起。其次，发生了这样的事情我公司也是不情愿看到的，但对此我们将会尽我们全部的力气来进展挽救的，我们会对双汇的全部产品进展回收并在媒风光前进展销毁，以及我们将邀

17、请各界的代表来参观我们的生产车间，将我们的生产过程透亮化，让更多的人了解到我们的生产过程，除此之外，我们公司将对产品进展的包装，我们的产品将针对各个年龄段的消费者做出产品的革，同时也将会推出一系列的优待活动重树立、打响我们品牌的公信力。接下来,是各位媒体代表，消费者代表，经销商代表关于此次的闻公布会有什么疑问的，现在大家可以提问了，我将代表我们双汇公司答复您们各位的问题。好了，现在提问到此完毕，格外感谢大家抽空来参与此次的闻公布会，我期望大家能够照旧信任我们，信任双汇，支持双汇，我们也将会给大家一个满足的答复，再次感谢大家，感谢！附录二：问卷调查1. 请您告知我们您的性别？ A .男B . 女

18、2. 请您告知我们您的年龄？A.9-18 岁 B.19-29 岁 C. 30-39 岁D.40-60 岁3. 您以前有没有吃双汇火腿肠? A.有,以成习惯B.没有,不宠爱吃C.有时有,有时吃别的品牌的火腿肠4对双汇的印象如何?A.很好,味道也不错B.一般,感觉就那样C.不是很宠爱5您了解“瘦肉精”大事吗?A. 了解B.不了解 C.了解不多6您觉得这件事对您购置火腿肠有很大影响吗？ A.有，以后不敢吃火腿肠了B. 还好，到底我不经常吃C.我不吃火腿肠的D.我现在都不知道什么才是安康的食品了 7经过“瘦肉精”大事您对双汇的印象如何?A.会吃,由于大事曝光后双汇火腿确定会更加严格把关检测B.吃,但还是不放心C.不吃了,以其他产品代替8. 双汇对于此次大事，已经声明并作出保证，那之后您还会信任双汇吗？A 还是会后怕的，有一次就会有其次次B 没有多或许念，想吃时还是会买双汇的C 我想双汇会为我们着想的，信任它D 不知道9. 那您还会信任国产火腿肠品牌吗?A.信任会东山再起,对政府有信念,对厂家有信念B.不信任,后怕啊C.不好说,看事态变化吧10. 您期望双汇在哪些地方需要改进的？