加油站文明示范窗口事迹材料.docx

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1、 加油站文明示范窗口事迹材料加油站文明示范窗口事迹材料强化效劳树文明先锋*加油站位于南宁市*大道中段，占地面积3000多平方米，罩棚面积1200平方米，加油站现有员工22人。其中男职工10人，女职工12人。加油站有8台加油机，32条加油枪，经营93#、97#、98#和0#柴油，月销量在1800吨左右，名列南宁石油分公司加油站销量排行前三甲。*加油站今年以来，在公司的领导下，依据加油站的实际状况，内强素养、外树形象，以文明效劳为核心，开展创立“文明效劳示范窗口”活动，通过不断提高职工的职业素养和强化窗口效劳形象，推动了加油站的文明建立。在创立“文明效劳示范窗口”活动中，加油站主要做了以下工作：一

2、、 明确目标，实行有效措施，积极抓好“文明效劳示范窗口”创立工作。为了进一步标准各项工作，加油站以文明创立活动为载体，加强对创立工作的组织领导，成立了以站长为首，各班人员参加的创立工作小组，层层落实，定期召开工作会议，讨论、部署创立工作，准时地提出创立工作的指导思想和创立工作标准。在创立工作中公开各种办事制度、效劳承诺。在站内现场以及便利店内部醒目位置设置了投诉信箱以及意见本，对外公布监视投诉电话；加油站区环境到达干净美丽，秩序井然。在活动中着重强调高质量效劳，组织评比了“微笑效劳之星”，“非油品销售能手”，鼓舞职工岗位成材。加油站上一系列的鼓励竞争机制，极大增加了全站职工的工作积极性和主动性

3、，工作质量和效劳水平得到有效提高，社会满足度逐步上升。二、强化培训，建立理念，全面提高职工队伍素养。加油站规定每位员工必需参与技能鉴定和通过五项技能的考试，加油站不定期开展业务技能培训，使职工娴熟把握销售技能，顺当通过考试的同时胜任工作，以到达提高效劳质量的目的，建立一支高素养的队伍。二是加油站推广了“先效劳，后销售”的工作方法，即把效劳放在首位，建立“只有效劳好才会销售好”的思想理念，提高了非油品销售的胜利率和效劳质量。这些方法使非油品销售量稳步提高，也更好地做到文明作业、优质效劳，到达内强素养、外树形象的双重效果，在全站上下营造了积极、安康、向上的工作气氛。三、 形式多样，全力塑造行业窗口

4、形象。治理是手段，效劳是目的。加油站通过深入开展“形象工程”建立，教育全站职工坚固树立“顾客就是上帝”，“治理就是效劳”，“细节打算成败”的效劳意识。加油站通过转变效劳观念，把“单纯地给车辆加油”转变到“为社会供应更多的优质效劳”上来。为此，加油站开展了一系列文明效劳和文明创立活动。1、兑现效劳承诺。加油站在文明效劳的深度和广度上作文章，大力开展微笑效劳、文明效劳、委屈效劳、延长效劳。在实际操作中更加留意效劳承诺的兑现：加油不拖时间；不多收、虚收加油款和非油款；严格执行“三必需”，保障车主利益；为过往车辆免费供应开水、急救药品、简易修车工具等效劳。大力提倡微笑效劳，要求征费员做到热忱周到、有问

5、必答、不刁难司乘人员、举止端庄、态度和气、无吵架和污言秽语现象发生。提倡委屈效劳，即使司乘人员态度恶劣，有意刁难，征费员也要做到不计较对方言行态度，始终保持“请”字开头。2、提高效劳质量。为了进一步激发职工爱岗敬业、拼搏奉献的工作热忱，不断提高岗位技能，站上开展了一系列评比活动，每月末评比“明星班组”、“微笑效劳之星”等工作，对责任心强，文明效劳、微笑效劳做得好的班组和个人赐予肯定的物质嘉奖和表扬。我站已成为一个技术娴熟、作风过硬，职工岗位技能达标的集体。在创立“文明示范窗口”活动中，加油站不骄不躁，把成绩当动力，变荣誉为压力，把工作重心转移到“抓根底、抓宣传、抓卫生、抓效劳、抓素养”上，围绕“提高效劳质量”这个中心，花大力气，下大功夫抓创立工作，通过开展创立“文明示范窗口”活动，使加油站尽快实现一个明显提高、两个根本好转、三个显著成效。一个明显提高就是全员综合素养明显提高，效劳人民、奉献社会意识明显增加；二个根本好转就是职工的思想明显好转，“窗口”效劳意识明显好转；三个显著成效就是职工工作技能显著提高，顾客投诉率明显下降，非油销售显著提高。*加油站全体员工将一如既往，响应公司的领导与号召，踏踏实实地做好各项工作，为创立“文明示范窗口”而不懈努力。