北京安港物业管理有限公司作业指导书.docx

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1、 北京安港物业管理有限公司作业指导书 1.目的： 明确入住工作的过程，为业主快速有效的供应入住效劳。2.业务范围：从业主到物业办理入住手续到业主办理入住手续完毕。3.职责：引导业主填写每一份表格，确保填写的资料精确有效。4.工作内容：4.1接待办理入住手续的业主1)客服组必需清晰交房程序、手续和全部工作细节；2)做好交房前的全部预备工作，尽量确保工作无误；3)仪容必需整齐清洁，有礼貌和专业地按程序、规定接待办理入住的业主。4.2验明业主/授权人身份1)客服助理查验由开发商签发的入住会签单（或由开发商供应的同等证明资料）和业主入住通知书，并留存入住会签单，要求的文件必需有开发商的有效公章。同时将

2、入住证明的复印件交财务部备案。2)复印业主身份证，并留存。3)假如业主授权他人进展交接，必需出示并留存授权书，同时复印被托付人身份证及业主身份证进展留存。4.3引领业主/授权人填写客户资料客服助理引领业主/授权人填写完整业主状况登记表，并请业主/授权人签字确认。4.4帮助业主/授权人签署有关文件1)帮助业主签订前期物业治理效劳协议书、治安、消防协议书、供暖协议（依据工程状况增减协议）；2) 以上协议书业主和治理公司各执一份；3) 以上工作完成前方可进展以下程序。4.5向业主/授权人发放相关资料，并与业主/授权人确认，提取整套业主资料，包括：1) 住宅质量保证书及住宅使用说明书（由开发商供应）2

3、) 业主手册3) 装修指南4) 房屋验收报告5) 房屋交接记录表6) 业主入住资料清单7)客服助理需将每一项资料在业主/授权人面前清点清晰，并进展简洁解释，然后要求业主/授权人在业主入住资料清单上签字确认。4.6业主/授权人缴纳相关费用1)客服助理带业主到财务部缴纳相关费用：物业治理费（一年）、供暖费（本年）、生活垃圾外运费（全年）三项费用 （依据工程实际状况增减业主缴交的费用工程）。2)如业主享有任何优待交费政策，必需供应开发商的有效证明文件（有公章），并由客服组验证，并交财务部再验证和备案，而财务部必需知道优待局部是否由开发商负责支付给物业公司。4.7带业主/授权人验房1)工程员工携带房屋

4、验收报告、房屋交接记录表和带业主/授权人前去验房，将发觉的质量问题登记在房屋验收报告上；2)与业主/授权人当面确认水表、电表、燃气表读数并登记在房屋交接记录表上；3)验房完毕后将业主签字确认的房屋验收报告及房屋交接记录表交回客服组，并汇报所发觉的问题（特殊是严峻或特别问题）；4)客服组负责将验房报告复印件交工程组负责人，以便联系开发商进展返修；5)工程经理应安排专责人员负责跟进施工单位的返修工作（详见返修治理规定），并准时将返修结果报客服组；6)客服组应准时完善房屋验收报告，并准时通知业主前来验收已返修完毕的工程，验收合格后，与业主做好书面确认，以保证日后双方权责；7)全部跟进工作完成后，客服

5、组应将房屋验收报告存档。4.8与业主/授权人交接钥匙及物品1)客服助理必需确认业主/授权人已全部缴清全部相关费用；2)向业主/授权人查看财务部开具的发票无误后；3)将业主钥匙及各类卡、物品交与业主/授权人；4)填写房屋交接记录表；5)如有必要，客服组需留存一套钥匙便于返修工作。4.9确认存档资料齐全（依据工程状况存档）最终客服助理核对以下资料是否已存档备案：1) 入住证明书2) 业主身份证复印件3) 授权书及授权人身份证复印件4) 业主状况登记表5) 业主入住资料清单6) 房屋验收报告（如业主需要，复印本交给业主）7) 房屋交接记录表（如业主需要，复印本交给业主）8) 前期物业治理效劳协议9)

6、 治安、消防协议书10)供暖协议4.10留意事项： 1)交房前的预备工作： a）交房的钥匙必需预备好，并保证交给业主的钥匙无问题； b）房间内清洁根本无问题； c）根本交接的设备设施齐备无缺等。 2)在业主验房过程中如有严峻房屋质量问题、房屋交房标准与购房合同内容不全都、业主严峻质疑房屋质量、重复发生的返修问题，工程组应协作客服组准时将上述问题（现场）进展拍照，留存影像记录，并进展简洁的过程描述。 3)客服组保存的返修钥匙及空房钥匙应有专人治理，并有具体的明细及使用记录。（详见客服组钥匙治理规定） 4)在手续办理过程中如需收取业主及其家人的照片，应马上粘贴在相关位置上，如不能马上粘贴，应在照片

7、反面写清业主名字及房号，并妥当保存。 5)客服组在收取工程人员交回的房屋验收报告、房屋交接记录表时应确认填写的完整状况。 6)在集中办理入住过程中，现场保安人员应维持好现场的秩序，保洁人员应准时清理现场内外，确保办理现场秩序井然，清洁、洁净。 7)全部入住档案资料均应建立完整的档案名目。业主入住资料由客服组专人负责保管，详细要求详见业主档案治理规定。 篇2：资源节省治理作业指导书 1.0目的 为了有效使用资源，做到物尽其用，杜绝铺张，降低本钱，增加效益，特制定本程序。2.0适用范围本程序适用于本公司的全部部门、治理处及员工。3.0定义4.0职责4.1各部门、治理处负责对责任范围内的水、电、纸张

8、、办公用品、修理材料、燃油、机油等资源的消耗进展掌握，并对责任范围内用水、用电设备设施进展巡查和对用水用电状况进展监视与检查。4.2机电治理部负责每月对公司上月各区域范围内水、电消耗进展抄表及统计分析，帮助各部门制定详细的掌握方法。4.3行政办公室负责每月对公司上月各部门、治理处纸张消耗进展统计分析，帮助各部门制定详细的掌握方法。4.4品质保证部负责对各部门的执行状况及目标完成状况进展监视检查。5.0內容5.1资源节省意识的形成和影响（相关方、公司员工）：公司通过对实施培训、社区文化宣传栏、报刊、网站、标识等方式促进公司员工和相关方资源节省意识的形成。5.2需要掌握的方面：水、电、办公用品(纸

9、张、墨盒、笔等) 、燃油（柴油、汽油）、机油、修理材料等。5.3资源节省的场所：公共区域（走道、大堂、外围、消防通道、地下停车场）用电；公共卫生间用水用电；设备、设施运行、修理和保养用水用电；员工宿舍用水用电；清洁、绿化用水用电；员工食堂用水用电等。5.4资源节省的实施5.4.1水：对供水设施设备进展合理配置，依据实际状况尽量选用节水设备，对供水设施进展巡查以确保设施设备处于正常状态，无跑冒滴漏；对员工宿舍用水、清洁、绿化用水、食堂等用水量大的区域制定节水目标和指标掌握；依据需要在用水区域张贴节省用水的相关标识；对相关方施加影响使其遵守公司的资源节省治理相关规定；每月对用水状况进展统计分析等。

10、5.4.2电：对供电设施设备进展合理配置，依据实际状况尽量选用节能设备，对供电设施进展巡查以确保设施设备处于正常状态；对员工宿舍用电、清洁、绿化用电、食堂等用电量大的区域制定节电目标和指标掌握；依据需要在用电区域张贴节省用电的相关标识；依据实际状况尽量使用节能灯、做到办公区域人走灯灭、空调在相应的温湿度环境下才开启、办公设备专人治理（下班后关闭）、走道依据详细状况开灯、消防通道采纳触摸式或声控开关、员工宿舍用电、清洁、绿化用电进展限量；对相关方施加影响使其遵守公司的资源节省治理相关规定；每月对用电状况进展统计分析等。5.4.3办公用品：文件的传递尽量使用电子档，对于必需用纸张打印或复印的资料应

11、正反使用；其他办公用品做到限量使用等。5.4.4燃油：通过维护保养使耗油设施设备处于正常状态，防止跑冒滴漏；在设备更新时尽量选用燃烧效率高的设备。5.4.5修理材料：在保证使用功能的状况下，尽量低本钱、低更换、能修理则修理、建立工具以旧换新制度等。5.5对资源节省实施状况的监控及监控结果的处理：有方案的依方案执行，无方案由责任部门和品质保证部共同监控，对监控未达要求的根据事故、大事、不符合订正与预防措施进展。6.0相关文件事故、大事、不符合订正与预防措施7.0记录资源消耗统计表（不定格式） 篇3：效劳质量巡察检验指导书 效劳质量巡察检验指导书 1、目的标准效劳过程和效劳结果的检验程序，确保公司

12、所供应的效劳质量能够符合要求2、范围 适用于公司全部供应效劳的部门效劳质量及过程掌握的检验 3、职责3.1品质治理部经理负责效劳过程和效劳结果检验工作的规划、安排、监视、指导和分析，实施订正和预防措施3.2品质治理部督察员负责检验工作的执行，除了效劳过程和效劳结果的不合格项或引起客户投诉事项，提出订正和预防措施3.3各部门效劳人员负责帮助、协作品质治理部进展效劳质量检验4、程序4.1绿化环境巡察检验4.1.1 依据绿化治理程序，对小区内各绿化区域进展巡察检验4.1.2 巡察检查园林公司是否按工作规划执行4.1.3 由专人按绿地养护进度及质量巡查表巡查养护现场并作记录4.2保洁卫生巡察检验4.2

13、.1依据保洁工作作业指导书对小区内清洁地域进展巡察检验4.2.2巡察公用场地、设施是否洁净干净，是否有污物、杂物、烟头、纸屑等4.2.3巡察小区内座椅、广告栏、停车棚、路灯、草坪灯、儿童消遣设施等公用设施是否按时、按要求进展清洁，保证效劳质量满意客户的要求4.2.4巡察楼道、道路清洁状况是否按保洁工作标准执行4.2.5巡察施工现场，防止杂物四处遗留，保持现场及周边环境清洁4.2.6巡察垃圾清运是否符合保洁工作作业指导书中规定的内容4.2.7巡察楼内卫生清洁状况是否符合保洁工作作业指导书中规定的内容4.3 保安效劳巡察检验4.3.1巡察保安人员言行举止是否符合规定要求4.3.2巡察保安队内务状况

14、是否按保安内务治理指导书实施4.3.3巡察保安人员对突发大事处理过程记录是否完善、准时4.3.4巡察消防工作是否按规定执行、4.3.5巡察保安队对施工人员与外来人员治理状况是否依照有关规定执行4.3.6巡察保安人员对车辆的治理和记录状况4.3.7巡察检验保安人员对小区要害部门的治理是否按规定执行4.3.8巡察检验保安人员对物资出入小区状况掌握能否实施4.3.9巡察检验保安人员对拾遗物品的治理状况是否按要求执行4.3.10 巡察检验保安人员对违章现象的掌握是否有效4.4 修理效劳巡察检验4.4.1 巡察为客户供应各项效劳流程的完整性，是否能满意客户要求4.4.2 检验效劳人员是否按职业标准和效劳质量检验程序进展自检和治理4.4.3 检验是否按各项修理效劳治理规定执行效劳